露天風呂が以前から興味が有り先得で紅葉に合わせて行きました。当日は雨と気温が低くあいにくの天気でしたが、宿のお風呂は雨で色彩の良い景色ではないが、入る価値はありました。食事も宿泊当日から冬メニュ-になり大好きな蟹　つぶ貝など海鮮焼きも楽しめ食事場所もテ-ブルの間隔が有り個人客と団体の席を分けてるのが嬉しかったです。席の位置希望も気持ち良く対応してくれました。残念なのは、到着時の対応、色々な大型ホテルに行きましたが、駐車場が離れてる為入口に従業員が待機して荷物下ろしを階段したで支持だけでフロントのロビ-まで運ぶフォロ-無く案内だけでした。部屋までとは言わないが重たい荷物を段差の有る階段の上までは手伝うべきでは、同レベルのホテルでも進んで荷物持ちしますよ、部屋の位置デメリットを詳しくするべき、値段別の部屋では位置の悪さ景色など解りません。事前にTELで確認したときエレベーターが遠く地下奥がツインだと解り変更希望したが、禁煙は本館には無いと言われ当日になると基本の設備部屋には出て無い本館禁煙ツインに変更してもらいましたが、なぜ清流側ツインしか写真も出して無いし変ですよ。変更は出来たものの腑に落ちません。広さは有るが景色は良いと言えづトイレの段差や流し水の音が響き気になりました。早めの時間の精算を出来ると言われ朝食の後先に精算を済ませたが、結局フロントが精算対応に待たされどのタイミングで鍵を返せば良いか不満に思いました。他の宿では返却ボックスが有り事前精算の方専用に置いて有るが、それすら無い、安い値段で風呂　食事は文句無いが、過剰サ-ビスは期待して無いが、取り上げた内容のサ-ビスは欲しい。後　貸切風呂はとても良かったが金額が高いと思います。機会があれば又来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

4/28に宿泊しました。
青山12.5畳+書院付のお部屋。父母兄+私の家族なので２部屋お願いして隣でした。
ロビーと同じ階（2階）だったので、眺望…今、見ていない事に気が付きました。
子供もいたので、お風呂に行くにも、食事に行くにも、ゲームしに行くのも便利でした。
こんなに大きいホテルなのに、お風呂も混んでいなく、とてもきれいでした。
食事もバイキングで種類が豊富。お肉にお魚、山菜・野菜・デザートもいっぱい。
子供が軽度の牛乳卵アレルギーなので食べれるものに限りがありますが、とても楽しんでいました。

子供がトイレに間に合わず、お部屋のトイレの前で粗相をしてしまい…お掃除をして頂きました。ご迷惑おかけしました。
で、お風呂でシャワーを浴びさせようとしたのですが、お湯が出ず…しばらく出しても出ず、水シャワーを浴びさせました。ちなみに隣の父も朝洗顔をするのにお湯が出ないと言っていました。そこだけが残念。

近くにある渓流釣り、陶芸、お蕎麦を食べて、ソーセージ・ベーコンを買って帰りました。
毎年ＧＷにはこのメンバーで旅行に行っていますが、今までで一番充実して楽しめました。
また、ぜひ伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

テレビで放映されているのを見て宿泊をきめました。スタッフの方々も、親切にご対応くださり感謝しています。子供（小学生、幼児、乳児６ヶ月）を連れての旅行だった為、食事に時間がかかり、ラストオーダーも終わり、誰もいなくなってしまった中で親は急いで食べる状況でしたが、最後まで急かされる事無くありがたかったです。
一点、気になる事は浴場のベビーベッドです。朝と夜男女入れ替わるお風呂だったのですが、夜は下の子を着替えさせるベビーベッドがありましたが、朝入れ替わったお風呂に行ったらベビーベッドが無く、着替えさせる長いすもありませんでした。フロントに問い合わせてみましたが、電話に出た女性（若い方）の返答
も「ありません。イスとか無いですか？？」というものでした。ちょうど浴室にいた年配のスタッフの方も、「私にはどうにもできない事です。会社の方針なので…」と言っていました。せっかくの旅行、下の子も朝風呂に入れてあげたいと思ったのですが。。。結果的には、上の階からベビーベッドをスタッフの方が運んで下さり、無事下の子も温泉に入れました。設備として、使用者がいるかどうか分からなくても、あって当然かなぁ？と私は思す。スタッフの方も連絡したときに一言、「ご不便おかけしてすみません。」と言ってくれたら、もっと嬉しかったです。食事、お風呂、スタッフの方の対応、とても快適でした。改善出来ることはしていただければ、また必ず、行きたい宿です。私達の為だけでなく、ほかの小さな子供連れの家族の為に、

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

車での利用で、当日はあいにくの雨でした。宿に着くと駐車場までそんなになかったのですが(100m程)、ミニバスでピストン送迎していただきました。
料理のバイキングでは、種類が豊富でついついたくさん頂いてしまいましたが、欲を言えば中華料理の品数をもっと増やして欲しいところです。
温泉は館内の他に信玄野天湯というものがありとてもすばらしい環境でした。
散歩道があればもっとくつろげたのではないかと感じた次第です。
ここでちょっとだけ苦情ですが、温泉へ行く渡り廊下橋を滝の湯の由縁と思われる谷川が流れているのですが、そこのガラス窓が汚れていたことです。
でもリピートしたい宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

９月３０日に宿泊しました。滝の湯は何回か利用しています。
野天風呂が開放的でとても気にいっているのですが、夜は１０時まで朝も６時からと利用時間が短いのが残念です。ロビーのトイレはウォシュレットとは言わないまでもせめて洋式にしてほしいです。
夕食バイキングは品数は普通ですがひとつひとつのお料理はおいしいと思います。いつも思うのは味噌汁がすごく美味しいことです。カニやステーキも美味しかったです。蓼科高原では一番好きな旅館なのでまた必ず伺いたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

9月23日に宿泊しました。お風呂の露天風呂の設備が行き届いていてよかった。部屋にドライヤーがなく大浴場にあっても混んでいて使えなくて困った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

1泊2日の旅でしたが、東京からも近く、またすぐそばにスキー場があり、宿泊した次の日はスノボと陶芸を楽しみました。

お食事もおいしく、施設は少し古い印象をうけましたが、ゆったりと広く、何よりすばらしかったのは露天風呂でした。流し場近くのお風呂から、順番に露天風呂まで温度調節がされていて、熱いお湯が苦手な人への気遣いが感じられました。ただ、脱衣場にバスタオルがなかったのは残念でした。

気兼ねなく過ごせ、宿泊者の口コミをみても、最近頑張ってるんだな～と思ってたので、経営が変わったという話を耳にしとても残念でした。
会社更生法を申し立てしたようですが、少し雰囲気が冷たく暗い感じがしました。
新しい管理の方へのお願いとしては、以前のサービスの質は保って欲しかったです。そんなに混んでもいないのに、手際が悪く情報伝達もされていないのは、現場の混乱が私たちにまで伝わってくるような印象を受けました。
東京から非日常を体感したくて泊まるので、以前のように、明るく温かみあふれるサービスを復活してもらえたらと思います。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2010年12月

評判道理のお風呂で楽しめました。80になる母には、野天風呂への道が厳しかったので残念でした。料理も満足できたし　サービスもよかったです！
唯一　貴重品を入れようと、金庫を開けたらほこりだらけ！すぐ対応してくれましたが、
ちょっとガッカリしました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

2/13(土)泊　チェックインがT17:30頃でしたが、駐車場がいっぱいで路駐状態でした（日帰り入浴のお客さんが居たからでしょうか？）でも、従業員の方の誘導があったので良かったです。

フロントのおじさんが少しモタモタしたのでイライラしました。部屋までの案内は和装の女性が・・とてもテキパキとしていてすれ違う他のお客様にもしっかり挨拶していて良かったです。

T18:30～夕飯のステーキ食べ放題、お肉は薄かったですが２枚重ねで盛り付けされていました。イメージとしては目の前に鉄板があり焼いて食べるという感じでしたが、披露宴会場の様なレイアウトに自分で取りに行きました。お肉は柔らかく良かったと思います。
アルコールはアサヒOnlyでプレモル(サントリー)が呑みたかったので残念でした。
食事の間に部屋には布団が敷かれていて良かったです。

入浴については、大浴場と露天風呂がありました。でも、大浴場から露天風呂には行けず、違う場所にありました。始めは解らず大浴場へ。また着替えて露天風呂へ。お風呂のはしごをしました。楽しかったですけどね・・・

部屋は和室でした。清掃などきれいでしたが老朽化(トイレの壁紙など）が気になりました。隣部屋の子供の声が聞こえて来たので壁は薄いかもしれません。

朝食はバイキングで、子供が好きな「焼きそば・唐揚げ・卵焼きなど」洋風と和風があり良かったです。

チェックアウトは、T10:00前にフロントへ・・他にも沢山のお客様がいて混雑していました。対応は男性が4・5人いましたがバタバタしていた感じがします。

総合的には満足です！また機会があれば利用したいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

トータルよかったのですが、子供宿泊と分かっている中、子供用の歯ブラシやスリッパがなかったり、チェックインしてから内線でのやりとりなどバタバタしてしまいました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

正直、かなり残念です。

インスタなどでウェルカムベビー、子連れ向けという情報をみて宿泊を決めましたが、正直期待しすぎました。がっかりです。

子どもたちのことを考えて、キッズデラックスルーム？ではなく、あえて、畳のお部屋を選びました。(ベッドからの転落等を考えて)
ウェルカムベビーの部屋なのに、すごい埃っぽい部屋でした。
・暖房の出るところはびっしり埃が溜まっている。
・浴室はカビっぽい匂いがする。

ウェルカムベビーの部屋がこれでいいのでしょうか。

次は風呂についてです。
露天風呂や大浴場がたくさんあっていいのですが、浴場の衛生状況が良くない気がします。
浴室に入ってすぐ、カビっぽい臭いがむんとしました。色んな温泉に入ったことがありますが、こんなの初めてです。奥に入っていけばそのにおいは消えますが、同じ入り口付近になるとまたにおいがします。
また、日和の湯に入った時、1才の息子が洗い場の側溝に足を取られました。ウェルカムベビーの宿なのに、側溝に蓋がしてない状況(蓋があるのに、蓋ができていない場所があった)でいいのでしょうか。めちゃくちゃ危ないなと思いました。側溝も消して綺麗な場所ではないと思うので衛生面からもしっかり蓋をしたほうがいいかと思います。

そして、上記のことが原因で(としか思えない)今まで、喘息と言われたことがない娘がすごい咳が出て、結局帰るまで止まらない状況になってしまいました。
周りのお客さんにも、「あの子咳してるわ」言われて、風邪でも流行病でもないのに嫌な気持ちになりました。

キッズパークも使わせてもらいましたが、身長制限のあるコースのルールが厳しすぎるなと思いました。子どもが遊ぶ場所でもちろん事故があってはいけませんが、子どもが遊ぶからこそ、もっと自由にやらせてあげればいいのになと思いました。



色々書いてしまいましたが、
ご飯は大変おいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

チェックインカウンターの脇でジャズコンサートはあり得ない。

朝食ビュッフェでは、汚れたままのトレーがスタート地点に置かれていたり、取り皿が見つからなかったり、導線がぐちゃぐちゃだったりと、ビュッフェのテイをなしていなかった。

事前精算のシステムは良いと思うが、チェックアウトの際に再確認のための時間を取られるのは問題ありかと

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

子供達の為にベビールームを予約しましたが最悪でした。
部屋に入った瞬間鼻につく悪臭があり、備え付けの消臭剤を使い切り換気をしても改善されず、さすがに限界。スタッフへ相談し別の部屋をあてがって貰うも金額も安い普通の部屋。EVからも遠く何をするにも不便でした…。ちなみに大浴場に向かう廊下もかなり臭い。
子供を喜ばせたくて予約したのに非常に残念です。部屋の差額返金もなし。泊まりにきたのは3回目ですが、質が下がってると思います。
恐らく二度と泊まりません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

とにかく部屋が狭すぎた。写真よりか遥かに狭い。また、ダブルベッドなのに、ベットパットはシングルをひいているし、部屋が埃っぽくアレルギー症状が。
食事も子連れのファミリーが多くうるさい。部屋からお風呂までの距離がありすぎる。
子連れファミリーには良いかも。
マンモス級のホテル。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

今回で3回目ですが、迎賓室(料金)の割には物足りない。
食事は皆さんバイキングですので、同じです。部屋は広いのですが、迎賓室と一般のサービスの格差があってもいいのではないでしょうか。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

おもてなしの心のないホテル。
朝部屋の窓から雲海が見え　紅葉の素晴らしい事　特に渓流風呂は感動です
これだけの自然のロケーションに恵まれながら　勿体ないです
コロナのせいで、ホテルの人が少ないのか　チェックイン時に部屋に行くエレベーターの場所と
風呂の地図をもらっただけで、非常口などの説明もありません
かなり広いホテルで、何か事故があればこういうホテルが大惨事になると思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋の蛇口から、さび？ごみ？砂のようなものが出ました。

5月6日に利用、7階に宿泊。
・冷蔵庫に、サービスの美味しい水と書かれたピッチャーがあったが、中に無数の茶色い何かが浮いていた。フロントに電話し、すぐに交換してくれたが、その際「ピッチャーも交換し、きちんと洗浄もしました。」と言われ、どんだけ汚いピッチャー使ってたのか、、。

・浴室の蛇口からも、最初、汚れのようなものがドバッと出てきて気持ちが悪かった。

・洗面台の蛇口からも、サビ？ゴミ？砂？のような触ると少し硬いザラザラしたものが出てくる。
フロントに確認すると、天然のおいしい水で飲用可能。少し出してから様子を見てと言われ試すも効果なし。一応濾過しているが、天然水なので、、との回答でしたが、濾過の意味がないのでは？と思える程、無数に出てきた。
小さい子供も居たので、とてもショック。

・有料のキッズスペース
大きめの遊具で遊ぶ際、男性スタッフがいちいち、後ろから小さい子来てるよ！立ち止まらないで！早く進んで！と注意してきた。
（前日に大きい子がトランポリンで小さい子を吹っ飛ばしたので、気をつけて下さいと言われた。）
きちんとその遊具専用のスタッフを配置し、1レーン（短いので）1人ずつ入るようにするとか、親は遊具立ち入り禁止だったが、小さい子に関しては付き添い可能にするとか、時間で年齢を区切るとか何かしら工夫すべき。
ゆっくり慎重に進みたい子も、アクティブにどんどん進む子もいるのに、注意ばかりでは全然楽しめない。
ちなみに翌日居たスタッフは何も言わず、意味不明。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

先日家族旅行に利用させて頂きました。当日は16時くらいのチェックインでしたが、食事時間は既に選べませんでした。「まぁ、今日は混んでるのかな？」と思い諦めました。フロントの受け付けの男性の方の対応もヤル気が感じられない様な説明だったので、早く部屋に行きたいと思い、必要な説明だけを聞いて部屋へ向かいました。
部屋に着くと息子の分のスリッパが、やや小さかった為「スリッパを大きめのモノに変更して下さい」と内線でフロントに頼んだ所「フロントまで取りに来て下さい」との事。
今まで他の宿でスリッパを変更して貰った事はありますが、「取りに来い」という旨を言われた事は初めてで驚きました。息子は中学生なので大人料金で宿泊してますから、大人の男性２名であれば、部屋に大きめのスリッパを二人分置くのは当然の事と思いますが、こちらの旅館では、そうではないようです。仕方なく自分でフロントまで取りに行きました。
また、我が家は0歳の子供もいる為「赤ちゃん用の石鹸を貸してください」とお願いした所「ベビーのプランじゃないと貸し出し出来ません」との事
…。我が家の今回のプランは確かにベビープランではありませんでしたが、キッズデラックスルームのプランでしたから、兄弟に赤ちゃんがいる事は想定しておいて欲しいモノです。また、ベビーのプランでなければ貸せないというのも今回の旅館で初めて聞きました。とにかく客は金さへ払えば後は勝手に楽しんでくれという感じに受け取られ、とても残念でした。また行きたいか？と言われれば、同程度の料金を払うなら私は別の宿に泊まります。義母から「良い旅館だ」と聞いていたので楽しみにしていましたが、とても残念な旅行になりました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

●良かった点
夕食がとてもボリュームがあり、大変美味しくいただいた。その際、給仕の女性お二人や男性も大変気持ちよく対応していただいた。

●不満だった点
①まず、予約内容の確認の電話が日を置いて２回あった。1回目は宿泊1週間前くらいだったが、電話に出るなり名前も確認されずに突然『滝の湯ですがチェックインは3時とのことですがお夕食は6時と6時半どちらにされますか？』とのこと。
2回目は予約日の２日前に夕食の追加注文の確認であった。
追加注文も予約時にしていた。一回の電話でまとめて確認すべきではないか？

②数年に一回あるかどうかの家族旅行。家族でお祝いごとも控えているので今回は奮発して露天風呂付きの部屋を予約した。非常にみんなで楽しみにしていたが、フロントでチェックインをしようとしたところ、部屋案内ののち部屋でチェックインの手続きをするとのこと。案内のホテルマンが登場した時に家族全員愕然とした。ホテルの制服に長靴姿だった。いくら雪のあと（当日は晴れ）であったにしろその足元で部屋案内をするのですか？いくらなんでもありえないのでは？こちらもいいお部屋に泊まれることをとても楽しみにしていたのに、幻滅し、一気に楽しみな気持ちが失せ、なんだかショックでそのあと外に出る気にもならなかった。ホテルの方に長靴姿で部屋案内をされるなんて人生で初めてだった。あのような扱いを受けるならわざわざ部屋でチェックインしていただかなくてもフロントでのチェックインで結構です。
③家族は男女2名ずつだが、シャワーキャップが１つしかなく、せめて２つ置いておいてほしかった。スリッパも男性が2人いるので大きいサイズは2組用意してほしかった。
他にも言いたいことが沢山あるがキリがないので以上。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月