3連休の家族スキー旅行で利用しました。チェックインの手続きから30分ほど待たされ他の宿泊客も結構イライラしてる感じが分かりました。
お部屋に入ると広さは十分でしたが、宿泊した700号室はしばらく使われてなかったのか、まず虫の死骸の処理から始めなければならず、また洗面所の蛇口をひねると延々と茶褐色の水が出続け使い物にならなかったため、夜と朝はペットボトルの水で歯磨きをしました。
食事は朝夕ともバイキングを利用しましたが、地元の食材やメニューも豊富でとてもおいしかったです。また、お風呂は大浴場、渓流露天風呂ともに満足のいくお湯でした。チェックアウトの際、これまた頼んでもいない飲み放題とソフトドリンクの料金を請求され、確認してもらったところホテル側の手違いでしたが、特に何の説明もなく、この対応にも疑問を感じました。
食事とお風呂には大変満足でしたが、チェックイン、チェックアウトの際の対応や、部屋の洗面所が使えない状態になっていることなど、果たして支配人の方は理解されているのでしょうか？甚だ疑問です。こんな状態で2泊で15万払うなら次回からは他のホテルにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

田舎旅館に来たな。て感じ。
掃除が、出来てない。しっかり接客をやってよ。場所は気に入っているが、これではコロナ禍、対策も出来てないだろうと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

今回2回目の利用になります。

【不満な点】
●チェックインに15分以上待たされた
●ウェルカムドリンクも無し
●予約時に70歳過ぎの父と伺うのでエレベーターに近い部屋にして欲しいとコメント入れたのですが、フロントでは説明なし、そして1番奥の部屋でガッカリ
用意出来ませんでしたの一言あってもいいのでは？
●廊下も壁紙が剥がれていたり、絨毯にシミがあった
●部屋のトイレではなく、4階のトイレが和式トイレしかない
●部屋のエアコンがうるさい
●夕食バイキングはこちらのクチコミで期待し過ぎたせいかイマイチ
カレーや鱈の鍋など、温かい料理なのに全く温かくない
品切れになった料理がしばらく待っても出されないので、部屋に帰りました刺
●朝食バイキングも温かい料理が温かくない

良かった点が無いです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ありのままを述べます。
１　予約時、メール文書で送っている予約名を何度も間違えられる。
最初から正しい漢字しかこちらは使っていないのに、それを何度指摘しても間違えられました。
２　食事について、避けたい食材があり、事前に連絡したところ「レストランに仔細な内容をお伝えし、当日スタッフが対応に上がります。」との返信。
しかし、当日は何の案内もなし。結果、自身でメニューの名前と外観から判断しました。実際に避けたい食材の入っている料理もあったため、注意して料理を観察しました。
また、後半の夕食時間にしたところ、しばらくたつと、調理スタッフの方がいなくなり、冷めた料理が放置されていました。冷めたピザ、乾いたお寿司などしかなく、しばらく探し回ってやっとおひとりスタッフを見つけられた、という状態でした。
３　食事場所について、チェックイン時「個室のソファ席、周囲に人がいない席」と案内されました。
しかし、レストランでは大会場の椅子席に案内されました。すぐ後ろは飲酒するお客様の席でした。真後ろからくしゃみなども響く食事となりました。
４　お風呂について、２名で大浴場を利用した際、１名分のスリッパが紛失。スタッフにお伝えしたところ「他の方が履いていってしまったのかも。使われていないスリッパを用意します」と言いながら、まさに「残りの１名が履いていたスリッパ」を、「使われていないスリッパ」として差し出されました。

以上、あり得ない対応でした。おそらく、スタッフの間で、客の情報が全く共有されていないため、また、スタッフの教育が必要水準に達していないためだと思いました。
当日は記念旅行でとても楽しみにしていた分、このような対応にとても悲しく、強く失望しました。
これまで国内外のホテルや旅館に多くお世話になっていますが、日本のホテルでこんなに悲しい思いをしたことはありません。
また、当日の大浴場は、黙浴、のご案内がありましたが、女性客グループが洗い場や大浴場で大声でわめいていました。その時点では利用者のマナーを不安に思っていたのですが、このような対応のホテルゆえのお客様のマナー、とも感じます。
私は二度と利用したくありませんが、ホテル側の方がこの口コミを見られたのなら、改善を強く願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

食事と温泉は、とても良いです。
朝夕食とも、ビュッフェですが、たくさんメニューがあって迷うほどです。また、野菜たっぷりなのが嬉しいです。

温泉も泉質も良く、渓流露天は開放感抜群。

しかしながら、シングルルーム、狭いのはわかっていたのですが、やはり狭い(笑)
エレベーター無しも、う～ん。→到着時、キャリーケースはスタッフさんに運んでもらえましたが。

全体的にスタッフさんの対応はきちんとしています。

ダブルルームが改装中だったので、完成したらまた伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

立地は良かったけれど、宿は古い。
古いのは仕方ないけれど、廊下のカーペットなどはそろそろ新調してもいいのではないか？というくらい、ほつれなどもよく見えてしまった。

食事は、食べ放題のわりには、とても美味しかったし、楽しめたが、連泊したので、内容が違うともっと嬉しかった。朝食、夕食共に、二日間とも全く同じ内容だった。

フロントの方の対応はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

6日早朝に火災騒ぎがありました。

夏休み中もあり、小さなお子さんを連れた方、車椅子の方もいらっしゃり、それぞれが慌ただしく避難しました。
ホテルからの誘導は一切なく、非常階段降り、人の流れに乗り、正面玄関へ。そこで誤報と伺いました。
何の説明もなく、お詫びもなく、原因もわからないまま、今に至っています。
ただただ疲れ、その日は一日モヤモヤした気持ちでした。
評判が良かったホテルだけに、残念でなりません。
危機管理で、ホテルの本質が見えた気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

早朝に「レストランにて火災が発生、確認中」と放送があり、飛び起きて避難の準備をしていると、「火災です、避難して下さい」と放送され、直ぐに避難しましたが、
従業員はどこにもおらず、近くの非常扉は全く開かず、仕方がないので火災発生方向になるロビーへと向かって避難しました。別館から本館ロビー出入口へ走って避難しましたが、道中従業員の誘導等は全くなく、非常口もなく本当に恐怖でした。
幸い、誤報と放送がありましたが、その間もその後も、ホテルからの謝罪や説明はなく、何事もなかったように従業員の皆さん仕事をされていました。
せめて、避難していた客への説明や謝罪はするべきではないでしょうか。
早朝から飛び起こされたせいで、一日中血圧があがりっぱなしでした。
避難して下さいとの放送をした以上、誤報と判明するまでは客への避難誘導は必要とおもいます。普段から避難訓練はできているのでしょうか。こんないいかげんなホテルには二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

ライダープラントは名ばかりの乗務員部屋を埋めるためのプランです。
確かに場所はビーナスラインにあるのでいいのですが。

お部屋は携帯がつながらない半端ない狭い部屋か冷房の効かない部屋です。

最初に案内された部屋は携帯がつながらず、次に案内された部屋には備品がない始末、
お部屋に関していえば3000円のビジネスホテル並みです。

一人で来た人が家族を連れてきたいと思うのでしょうか？
とりあえず一人でも粗末な部屋で入れればいいと思っているとしか思えません。

一人の人にも家族がいて、その人がリピーターになるようなサービスなりを提供することを考えたほうがいいのではないでしょうか？

名ばかりのプランに残念です。
ちなみに1万8千円でした。一人でです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

部屋に置いてある割り箸が使用済みの物が入っていた。
本当信じられなかった。
チェックアウトの時にスタッフ方に伝えるとすみませんでしたで終わり。

食事のスタッフさんは対応がよかったしお風呂もよかったのにとても残念でした。
ハウスダストなどのアレルギーのある方はやめた方がいいかもしれない。
多分もぉ行く事は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

１２月７日宿泊。駐車場の誘導員の方に言われた通り移動しましたが、そうじゃないという態度を取られ、車の前に立ち止まられ、誘導員が一歩も動こうともしなかったので、しぶしぶ自分から動いて駐車枠に止めました。何が気に入らないのか、
半ギレ状態で、着いてそうそう、とても気分が悪くなりました。お客さんあっての商売だと思います。次から次へとお客さんが来るのはわかりますが、一人一人お客さんを大切にするものじゃないのですか？誘導員さん！あなたでは無理です！他の方代わってください！か誘導員は入りません。毎年２回は行ってたのですが、もう行かないと思います。コロナで大変だと思いますが、それとこれとは話が違います。クレームとして、お客様用アンケートに書いたのですが、未だに謝罪の一言もありません。常識がない
ホテルだと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

初めての宿泊でしたが、係りが出迎え駐車場の案内、フロントへの誘導、チェックイン後店内の説明、部屋までの案内と出だしのサービスに良さを感じる。
圧巻はお風呂の素晴らしさ。大浴場の広さ、露天風呂の数と快適さ、紅葉がもっと進んでいれば言う事無。夕食も美味しく満喫。景観のライトアップも印象大。
問題は滝の音。
滝の湯とあるだけにやも得ずかも知れませんが、アルコールが駄目な者にとっては一睡も出来ずで良さが半減。
これからのスキーシーズ、夏も良しと感じましたが　？？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

貸切風呂が最高。ただ部屋食だったら良かったです。でも満足出来ました、また行きたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
善光寺御開帳記念。ポイント２倍、選べるお部屋と貸切風呂で蓼科の春を満喫
和室10畳

1歳になる長男と妻の3人で利用しました。
従業員さんの対応は感じが良くて好感が持てました。

ただ、貸し切り露天風呂がかなり塩素臭いのが気になりました。

また、金曜日で団体客が多かったので仕方ないのかもしれませんが、通路等がかなりたばこ臭く、吸わない私たちにはかなり不快でした。
今時分煙化がされてないのは少し・・・って感じです。

料理はあまり、と言うかもう少しでした。
味、ボリューム、季節感等工夫と努力をお願いしたいですね。

【ご利用の宿泊プラン】
【1億人突破記念　無料貸切風呂付プラン】お客様の声、お風呂５つ★　絶景！渓流沿いの貸切風呂が無料！
和室10畳

１０月の連休を利用して、２泊させていただいたのですが、とても気持ちのよいホテルでした。
２泊しても夕食は同じものが出るのかと思っておりましたが、１泊目の信玄鍋、２泊目のしゃぶしゃぶとあわびのバター焼、とどちらもたいへんおいしくいただくことができました。
また、エビが食べられないことをお電話しておいたら、エビをほかの食材に変えていただいたのもありがたかったです。
ちなみに、朝食バイキングのメニューも違っていて、どちらもおいしかったです。
食事会場が禁煙なのもとてもよかったのですが、喫煙所が出入り口にあったのが玉にキズでした。
もうすこし離れているか、部屋っぽくなっているかして、煙を通らずにエレベーターに乗れたら最高です。
お部屋の係の方にもたいへんよくしていただきましたし、廊下ですれ違うスタッフの方々からも気持ちのよいあいさつをしていただきました。
妊娠６か月でしたが、浴衣のサイズも気にしていただき、快適に過ごせました。
お風呂が遠いというクチコミを目にしていたので、ものすごく遠いのを想像していたせいか、そんなに遠くないなと思いました。
野天風呂も庭園風呂もどちらも利用しましたが、特に野天風呂が気に入り、何度も入りにいきました。
野天風呂のお湯は、ほんとうに体がすべすべになりますね。
お風呂上がりにおなかにクリームを塗るのには、庭園風呂にある畳スペースがとても楽でした。
バスタオルが１人に２つずつあったので、気持ちよく体をふくことができたのもよかったです。
これで備え付けのドライヤーがマイナスイオンドライヤーだったら、もういうことないわ～と勝手に思っておりました。
チェックアウトの際、ケイタイの充電器を部屋に置き忘れていたら、お会計のあいだにはフロントに連絡が届き、無事に受け取ることができました。
ありがとうございました。
また蓼科に行くときにはお世話になりたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
お客様の声、お風呂　食事５つ★　渓流沿いの野天風呂と和食会席プラン
和室10畳

９月14日～15日の１泊２日でお世話になりました。
温泉は大満足。特に、渓流沿いの野天風呂はとても気持ちがよく何度も入りました。普通、露天風呂（こちらでは野天風呂というらしいです）には洗い場の無いところが多いのですが、隣にりっぱな内風呂もあり助かりました。
料理も美味しく（秘伝のお味噌は本当に美味）、品数もちょうどよかったと思います。
一番、感心したのは従業員の方の接客態度の良さです。
要所要所におられ、声をかけてくださり、安心しました。
大きい旅館としては細かいところにまでよく行き届いていると思います。

【ご利用の宿泊プラン】
お客様の声、お風呂　食事５つ★　渓流沿いの野天風呂と和食会席プラン
和室10畳

昨年に続き利用させていただきました。お部屋は今回少々せまく感じましたが、個室での夕食をご用意いただき、おかげさまで家族でゆったりと過ごせました。
また敷地内に桜、こぶし等お花がたくさんあり本当にきれいでした。
特にお料理は、今回も本当に珍しいもの、手間ひまのかかるものが盛りだくさんでついつい食べすぎてしまうくらいです（笑）。ただ、せっかくのお料理に比してお酒の品揃えがちょっと少ないのが残念かなと思います。
野天風呂がちょっと遠いのと、利用時間が少し短い意外、従業員の方の対応もとても気持ちがよいので、もっと頻繁に利用したいと家族全員で話しております。



【ご利用の宿泊プラン】

和室10畳

二人で貸し切り風呂を使わさせていただきました。
お風呂はとても気持ち良かったのですが、ドアの鍵を閉め忘れてしまい、入浴中に団体できていたおばさんが入ってきてしまいました。
鍵をかけてればよかったのですが…
ドアの外に入浴中、貸切中などの札を作ってはいかがでしょうか。

【ご利用の宿泊プラン】
貸切風呂付き和室１０畳確約プラン
和室10畳