レストランのコーヒーマシン1台は少なすぎ。コーヒー待ちの渋滞発生。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

昨年末宿泊の際、どこかで無くしてしまったアクセサリー。
今回その事をフロントの方にお話ししましたら、落とし物を確認して下さり、
あきらめていたペンダントが数ヶ月後手元に戻ってきました。
お掃除の方が見つけてくださっていたとのこと。
フロントの方々も笑顔で一緒に、よろんでくださいました。
スタッフみなさんの隠れたお仕事に感謝です。
ありがとうございました。また、お世話になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

食事も美味しく、お部屋もとても綺麗でした。
お部屋の露天風呂はしっかり目隠しもついており外を気にせず気持ちよく入ることができました。
子供が体調不良になってしまったのですがスタッフの皆さんが親切で、チェックアウト時にも気遣っていただき大変ありがたかったです。
子供達も気に入ったようで、次回はキッズデラックスルームを利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

全体的に綺麗な施設で、どこに居てもとても気持ちよかったです。部屋もとても満足でした。このご時世で、朝夕のバイキングが付いて、とても格安な宿泊費でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

露天風呂が自然の中にある感じで癒されました。素晴らしいお風呂でリラックスできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

お風呂が部屋からうすぎます。何度も入りたかったのですがあきらめました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

蓼科を代表する老舗だと、昭和の時代を思い出し一人旅で止まってみたが、大失敗。着くなり駐車場から数100m歩かされ、杖つきの身としては勘弁してほしかった。事前に言ってよー。てか、バリヤフリー対策どうしてんだろう？家族連れほぼ100%の温泉旅館で、バイキング会場1ヶ所、メシもまともに食えない。風呂は遠い。館内、常に子供の鳴き声やら叫び声で騒々しい。昔はいい旅館だったけどね、リノベーションはしてあるが、もはやホスピタリティがどこかへ行ってしまった感じ。オペレーションちょっと考えれば色々改善できるだろうに、もうトップも組織も成長できないんだろう。ま、安けりゃ客は入るから関係ないか。個人的には二度とない。思い出すだけでも嫌な気分。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

2月に家族三人で宿泊しました。
三度目の宿泊です。
お部屋がリニューアルされ、広々とし、とても清潔感がありました。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

SNSでキッズパークの投稿を見たので、初めて1泊しました。キッズパークは綺麗で常にコロコロを持った係員が掃除をしていたので綺麗でした。ただ、あまり広くないので1時間ほどで終了。その後食事前にお風呂に行きましたが、部屋からかなり遠かったです。お風呂は比較的綺麗で泉質も良いと思いました。ただ、部屋から持って行ったタオルが少し臭う？そして食事ですが、今回はゆっくりとクオリティの高いものを食べたいと思い、ビュッフェではなく会席料理にしました。まず部屋に通されると、大部屋に小さな仕切りのみで仕切られた机と椅子。そして先付けと常温のお造り。その後もコンビニレベルの信州そばや、味のない味噌鍋、牛肉の煮込みはなぜかグラタン風に。その周りには萎びて冷えたグリル野菜たち。。完全にビュッフェ料理をアレンジして出しただけの料理でした。そしてデザートは4人なのになぜか3人分。子供はサービスなのかもしれませんが、2人分の子供料理に対して1つ。。同じ料金支払っているのに。。どうせ食べないので何も言いませんでしたが。部屋は薄暗く、縁側に置かれた椅子は釘が飛び出ていて危うく走り回る子供の足を引っ掛けるところでした。SNSやキッズパークで集客には成功しているのかもしれませんが、今一度旅館としてのサービスを考え直していただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

子連れに人気の宿を聞いて宿泊をしました。
平日にも関わらず子連れの宿泊客が多くて驚きました。

部屋はリバーフロントテラスで、とても清潔でアメニティなどもしっかりしており大満足。露天風呂も想像していたよりも大きく素晴らしかったです。ただ対岸に普通の公道がありますので、備え付けのすだれをしないとばっちり見えてしまうと思うので注意です。

不満だったのは料理で、前評判ではとても美味しいと聞いていたので期待しすぎました。味はともかく不満だったのは他の方も指摘していますが動線です。子供用食器はキッズコーナーにまとめるのではなくあちこちに配置してほしいこと、どこに何があるのかわかるようにしてほしいこと、食器を工夫してほしいこと（プレートにおける絶対量が少ない。事前に自分で運ぶ皿とは別に小皿料理（寿司のミニ箱、オムレツや焼き肉の小皿などの人気料理）を運ぼうとすると全然持てないので往復に時間がかかることなどが改善できると嬉しいです。

温泉は泉質も良く、お肌がツルツルになって最高でした。滝のすぐ横なのでロケーションも最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

夕食、朝食のビュッフェの品数の多さとバリエーションに驚きました。
これだけあると味はどうかと、疑っていましたが、どれも手抜きがなく美味しいものばかり。ライブ感もありスタッフは料理を切らさないように、気配りされていて感動しました。部屋は最上階で窓からの眺めも良かったです。温泉は、貸切以外全て利用しましたが、眺望露天風呂はチェックアウトの日が雪でしたが、それもまた良かったです。ぜひ、また利用したいと考えています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

1歳10ヶ月の子供を連れて宿泊しました。春休みで子供連れや、卒業旅行に来ている学生さんがたくさんでしたが、チェックインもスムーズでした。
食事会場にはキッズコーナーがあって、フライドポテトなど子供が好きそうなメニューがあるだけでなく、蒸し野菜が朝夕ともにあったのがありがたかったです。麦茶があるのも配慮を感じました。朝は小さく握ったおにぎりよあり、離乳食のキッズメニューの間にある1-2歳でも食事に困らなかったです。
キッズパークは子どもが何度も行きたがるほど楽しかったようで、天候関係なく子どもが楽しめる素晴らしいホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

Ｗ受験合格、卒業記念で３世代で久しぶりに温泉旅館へ。
フロントの方の対応は素晴らしく気持ちよく宿泊できました。
すごくお部屋以外は満足でした。次は部屋をグレードアップしてもう一度泊まりたいと言っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

6年前にもお世話になりました。その際にもとても満足感があり、今回は子供のダブル卒業式のお祝いに利用させていただきました。
ホテル側のサプライズをしていただき、子供も親もとても嬉しかったです。品数の多いバイキング方式のディナーやモーニングもとても満足でした。
昨年度100周年記念でリニューアルもされていて、とても良かったです。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

和室は古い感じの部屋でしたが、清掃は行き届いているように感じました。
大浴場のシャワーの水圧が少し弱いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

到着した日は雪降りで、駐車場も隅の方で止めにくく大変でした。
料理や温泉は大変良かったのですが、朝食時に待たされて人気のオムレツも並んでてゆっくり食べれなかったのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

今週に宿泊いたしました。創業100周年ということが追い風、また逆に負の遺産とも感じられるところもあり評価が厳しめとなってしまいました。

・まず駐車場からエントランスへの歩行アプローチが大変危険です。
・館内がすきま風の影響か寒いです。エレベーターも同様です。
・食事はビュフェでしたが、味付けは大変おいしかったです。お味噌汁は特に美味でした。ただカフェオレがないのは個人的には残念でした。
・お部屋は安めでしたので、ホテルでも古くて狭い部屋の割り当てと承知しておりましたが、天井空調の吹き出し口にカビが多数生えていたのは残念です。
・サウナがない大浴場に入浴し、またウリとなっている渓谷露天風呂は、この時期は寒くてとても入れませんでした。
・風呂上がりの待合スペースも寒く、館内スリッパをぬがせる仕様なので、床暖房が欲しいですね。
・全体としてスタッフは頑張っているという感じだったのですが、施設の細やかな修繕が必要かなと感じました。

今度行くのであれば、やはり避暑地としての蓼科にお邪魔してみたいです。

旅行の目的

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同伴者

恋人

宿泊年月

2024年03月

渓流露天風呂は渓流、森林の景色、川の音、小鳥のさえずり、自然の風にあたりゆっくり過ごすことができ癒されました。夕食、朝食のビュッフェは種類が豊富で大変満足でした。その他として無料の製氷機コーナーがあり部屋でお酒を楽しめることが出来ました。細かい気になる点はありましたが全体的にそれを払拭のできる上回るサービスでした。また宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

子連れに人気の宿ということで宿泊を楽しみにしていました。しかし、車を止めてからロビーまではスロープやなどはなく階段のみ。大荷物の子連れにはなかなか大変でした。
またチェックインは15時と記載されていたにもかかわらず、15時10分に手続きをした際に食事が後半の19時からの時間になると。子どもがどうしても眠くなってしまうので30分だけ早めていただけないかとお願いをしても、「いっぱいで無理です」と冷たいフロントの対応。隣で手続きしてた方は17時半からの食事時間でその少しの差でこんなにも変わってしまうのかと不思議に思っていました。チェックイン時順の案内ではないのかと尋ねると15時から前にきた方も案内していると。それはわかりますが、こんなにも差が出るならそのようなことを注意事項などに記載していただけたらありがたかったかなと思います。
その後も再度お電話でも確認しても「できないです。10分でもずらせません。」
大勢のお客さんがいるので仕方がないことだと思うのですが、フロントの方の対応がとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

．バイキングが混み過ぎている
.男性用のアメニティーが少ない
.バイキングのメニューが毎回似ている
それ以外は何度行っても総合点の高いとても良い宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月