すごく気に入ったホテルですので何度も利用させていただいていますが、今回は全国旅行支援も始まったばかりなのはあると思いますが、食事の際バイキングの料理はなくなりなかなか補充されず、お皿や食器類も無くなり、補充もないままの時間が長く続きました。
大変なのは重々承知していますが残念です。
そんな感じなら料金は高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋は寝るためだけの部屋。1階となっていたが実質地下のようなもの。せっかくの景色がよく見えなくて残念だ。食事がゆっくり楽しめなかった。今度泊まるなら、バイキングでないプランにしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋までが行きにくい。お風呂と食事会場のつながりも悪く、移動が面倒だと感じてしまった。寝るためだけの部屋という感じ。
食事会場がうるさくてゆっくり食べられなかった。
バイキングの料理は美味しかったので残念だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

夏に予約入れまして混まない平日選択で行きましたが観光需要喚起策キャンべーンの該当日になり大変の混雑でした。落ち着きがなかった。
夕食ビュッフェは18:00からの選択しましたが他人との接触に注意が必要でした。
諏訪ICからは遠路でした。伺った地域の車両運転がのんびりの走行で行動に時を要しました。
和室を選択しました、布団での就寝で他の部屋の引戸等の開けたての戸当たり音が耳に入り気落ちで
洋室選択のほうが良かったかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

キッズパークがあるということでこのホテルに決めました。
まず玄関の入り口の上の方に大きな蜘蛛の巣が…
ホテルの中も至る所に蜘蛛の巣が張っていたのが気になりました。
チェックインとチェックアウトの時は同じ女性の方が担当してくれましたが、子供にも優しく声をかけてくれて、とても対応が良かったです。
部屋の方はまだ新しく、掃除も行き届いていました。
でも廊下を歩いている人の足音や声がかなり聞こえました。
肝心のキッズパークは体を動かせるアスレチックやボールプール、キッチンセットや絵本などなど、遊べるものが沢山あって子どもも楽しそうでした。
夕食は受付で奥の方へお進み下さいと説明があっただけで、その先にスタッフの方がいるわけでもなく…席は自由でいいのか？よく分からなかったので、その辺の説明も欲しいと思いました。
料理の方は種類も多く美味しかったです。
子供用の料理も用意されてるのはとても嬉しかったです。
問題は朝食です。
まず席に着くまでかなり待たされます。
やっと席に着き料理を取りに行くと、空になってる料理が結構あったり、お皿やお茶碗、グラスも補充されないままになっていたり、時間もなかったので食べたい思っていた料理も食べられず、全体的に残念な朝食になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9月12日に宿泊しました。建物・設備は新しく、アルコール消毒液も随所に配置され、安心できました。
ただ、チェックイン時にフロントが大混雑したことと、食事会場、庭園風呂に宿泊者向けのコロナ対策メッセージ（会話の自粛等）があまりなかったためか、大声で会話する方が結構いて、不安にかられてしまいました。もう少し、宿泊者に対しても明確にメッセージを発信した方がより安心できると正直感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9月7日に宿泊しました。天候には恵まれなかったが、食事は、よかった。


チェックイン時の対応は、最悪で、雨が降っていなければ、キャンセルしたでしょう。

他人名のチェックインシートに内容確認してサインを、夕食内容は決まっているにも関わらず、食事はバイキングになっています、食事時間が１８時３０分と電話確認されているにも関わらず、１８時３０分と１９時がありますと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋、宿の設備等はどこも綺麗でとっても素敵でした！
小さな子連れ旅行ということもあり、子どもが遊べるスペースがいろんなところに確保されていて、親としては子どもが遊んでいる間、ゆったりと過ごすこともでき、良かったです。

ただ、食事で残念なことがありました。コロナ感染も心配だったので、夜ご飯はバイキングはやめ、食事処による会食を選択しました。そして、私が妊娠していた為、食べられない食材なども予め伝え、対応してもらうはずでした。
しかし、行ってみると、刺身盛やら、小鉢にはイクラやら、NG食材がずらりと並んでいて…
係の方に伝えたら、連携ミスとのことで上手く伝わってなかったようです。結局は全て作り直していただけたのですが、そのせいで、30分も食事処で待つはめに…2歳の子どももいたのでそんなに長い時間耐えられることもできるわけなく、ぐずる我が子をなんとかあやしながら食べることになりました。

チェックイン時にもスタッフの方が貸切露天風呂の説明をし忘れるミスがあったようで、我々が困ってしまう事態にもなりました。

このようなスタッフの方によるミスが重なってしまったところが残念ポイントでした。ただ、部屋も施設も本当に綺麗でまた行きたいと思うぐらいの宿なので、またリベンジしたいです。その時は何もないことを願って…！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

ずっと気になっていたベビーデラックスに宿泊しました！想像通りの素敵なお部屋で子どもも大喜び。楽しく宿泊できたのですが、お風呂場を開けてすぐ目に着くところに数本の髪の毛が...。わずかなことかもしれませんがそれだけで、えっ掃除行き届いてる？と一気に不安になってしまいました。はいはいしたり色々口に入れる年頃の赤ちゃんも一緒だったため、掃除は念入りにしていて欲しい上、コロナ禍ということもあり少し不安の残る滞在となってしまいました。また露天風呂が別館で遠く、子どもと移動するにはなかなか不便でした。ただキッズパークでたくさん楽しめたり、バイキングの食事や離乳食のサービスなど子どもと沢山楽しむことができたので総合的には満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

立地は駐車場が遠く急な登坂でした。チェックインは3時半位でしたが近いところはいっぱいでした。
お部屋はリニューアルしてあってとても良かったです。
食事は楽しみでしたが普通でした。美味しかったものは和食のお惣菜でした。お刺身は小さく切ってあり残念でした。中華はスーパークラスのお惣菜でした。
温泉は良かったです。でも露天風呂から本館に入る地点がカビ臭で折角お風呂に入ったのに全身がカビだらけになった思いでした。きっと湿気が溜まる地点なのでしょうね。
除湿器と空気清浄機を設置する事をお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

夏休み期間中なので、チェックインに30分以上も待たされた！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年08月

温泉は渓流も近く良かったです。

ただ、いくつか悪かった点が。

1点目　夕食の時間
ホテルに到着した際に、20時からの時間を案内されました。早いもの勝ち、なら最初から言って欲しかったです。予約時にそのような案内を丁寧にしておくべきだと思います。百歩譲って20時開始でも良いですが、調理スタッフの方々は後片付けをし始めており、残飯を食べているような気分になりました。同じお金払っているのにおかしくないですか？

2点目　鮎の塩焼き
バイキングの鮎の塩焼きがことごとく生焼け…2泊して5匹程度取ってみたが、まともに食べれたのは1匹のみ。入り口で席案内をしているスタッフの方に伝えたり、ホールスタッフの方に現物を見せて伝えたが、調理場へ伝えた様子なし。そのままずっと提供されてました。生焼けのまま提供すると、お客さんお腹壊しちゃいますよ！生焼けだったことに対して怒っているわけではありません、怒っているのはその後の対応です。一大事になる前に対応されることをお勧めします。

3点目　オムレツの調理スタッフ
愛想が悪すぎだと思います。お客さんがオーダーしても、返事もせず、作って出すだけ。

4点目　フロントスタッフ
過去にも同様の口コミがあったかと思いますが、フロントのベテランスタッフの方々はもう少し愛想良くしても…ホテル側のコメントとして改善に努めると言ってたが結果改善につながってないですよ。改善するつもりがないならホテル側のコメントは不要です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

孫を含め7人で伺いました。当日はかなり混みあって居たようです。朝食が混みあっていて30分以上待たされました。ようやく中に入れて食べる物を用意しようと見ましたが、ご飯が無いわ味噌汁が無いわで少し食べる迄時間が掛かりました。又、子供の食べる物が、少なく感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

渓流露天風呂がとても良かったです。小さいお子さんがとても多くてビックリ。
どちらかと言うと若いファミリー向けですね。値段も手ごろでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

食事場所の換気は好くないです。
部屋に関して、ジュータンのシミは気になります。アメニティーが無いのとベランダが殺風景なのは残念でした、椅子でもあればと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

1泊2日女子旅で利用させていただきました。
とてもお部屋が綺麗でくつろぐことができ、また、ビュッフェの内容も豊富で、とても満足しています。

温泉に関しては、少し残念でした。
サイトではテラスのような露天風呂が付いていたので、てっきりそれが利用できるかと思っていたのですが、その日の女湯はミストサウナがついているだけで露天風呂は無し。
朝に男湯と入れ替えになって露天風呂はついていたものの、写真のものとは別物でした。
最終的に写真に載っている温泉類はすべて有料貸切で入ることができませんでした。
記載を見逃していただけなのかもしれませんが、メインで載っていた写真なので、少し騙された気持ちになりました。
またホテルの価格的に、アメニティももう少し気を使ったものにしてもいいような、、、

温泉重視の方にはおすすめできません。
お部屋や食事は素敵で、また子供の遊ぶスペースが豊富にあったので、家族連れにはおすすめだと思いました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

食事のビュッフェがしょぼかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

モダン和室は快適に過ごせました。

アメニティの歯ブラシの質が良かったです。

大浴場は、めちゃくちゃ遠いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

GWに家族4人で伺いました。

良かった点
・食事のビュッフェは出来立てもあり、比較的良かった
・ビュッフェは手袋着用が義務付けられており感染症対策ができていた
・小さい子供連れが多いので、気楽に家族旅行できる

残念だった点
・お部屋が公式写真よりも古く感じ、埃っぽかった
・露天風呂まで遠い
・お湯がぬるかった
・露天風呂に虫や汚れが浮いていた
・露天風呂までのマットの汚れが気になった
・卓球場やゲームフロアにあるトイレに朝11時頃入ったところ、ハンドペーパーのゴミ箱が溢れかえっていた

また、娘がSPA 楚々という今年3月にできたばかりのスパを受け、かなり残念がっていたため本人の口コミをそのまま投稿します。

↓↓↓

オープンしたばかりということで口コミがほとんどなく不安だったのですが、日頃の疲れも取りたく思い切って予約しました。
結果、残念で悲しい時間になりました。。（これから予約しようか悩んでいる方の参考になれば幸いです）

今回カスタムトリートメント45分8,500円のコースをお願いしました。
・施術のお部屋が明るく、リラックスできない。
・選べるアロマオイルの香りがどれも安っぽく感じた。
・普通は強さの加減を聞くと思うのですが、一言も聞かれなかった。
・肝心のスパはツボに入っておらずただ撫でられている感じ。一瞬も気持ち良くなかった。（むしろ早く終わってほしかった）
・施術後、普通はベッドの近くにスリッパを置くと思うのですが、なぜか離れた場所に置かれており、地べたを素足で歩いてスリッパを取りに行った。

とてもではないですが、お値段相応の技術・サービスと思えず怒りで途中涙が出そうになりました。（お部屋に帰ってから泣きましたが・・）
私はマッサージが好きで普段から色々なお店の施術を受けていますが、久しぶりに残念なレベルでした。これが街中の安いマッサージ店であれば我慢できますが、ホテルのスパ価格です。
ただ、同じ時間に予約していた妹は大変気持ちよかったと感動していたので、私を担当してくれた方の技術力やサービス力が低かっただけだなのと思います。スタッフは2名しかいらっしゃらないということなので、指名料はかかりますがベテランの方を指名されることを全力でお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

仕方ないことですが、部屋が思いの外狭かった。
口コミを見ると食事がとても良いとありましたが、そうは思えなかったです。17時半の到着で20時からの夕飯枠を案内されたのは構わないのですが料理がない。補充が遅すぎる。1つ2つどころではなく、あれもこれもないないない。あるものを食べたという感じで選択する楽しみがなかった。本マグロが目玉料理だと思われるが全然補充されずある程度食べてお腹が満たされた頃には食べられないし残念としか言えない。結局人が少なくなった時に行ってみるとありました。GW期間の5月2日に利用しましたが他の所はこのようなことなく料理が次々と提供されていたので、人員を増やすか何か改善策を考えた方がよいと思います。
またキッズスペースもありますが19時までなので早く到着しないと遊べないし、次の日はチェックアウト後も12時まで利用できるようですが、キッズスペース目当てでない限りは遊ぶことはないと思うので、夜の利用時間を伸ばすかして欲しいです。また3歳以上500円(再入場可能)です。
お風呂は露天風呂が良かったですが、遠過ぎました。お風呂に行くのが億劫になるのと、迷路みたいで疲れます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月