スイートルームと言うことで期待していったのですが思った程ではありませんでした。宿泊料が安いだけあってそれなりという感じでした。一段たかい畳の休むところはシミが付いていてちょっとがっかり。食事はおいしかったけどビュッフェなので料理が少なくなっているのが多くて残念でした。時間が悪かったのかも。お風呂色々あって良かったけど少し遠くて足の悪い私にはちょっと大変でした。浴衣は好きな物選べるのが良かった。山の中なので自然はいっぱいなのでリラックスしたい人には良いかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

夕食ビュッフェは相変わらず最高。
寿司、刺身、肉類が美味しい。
ビュッフェのレベルだけが取り柄のホテル。

ビュッフェの若い人はサービスがいいが、フロントのベテラン達は基本的にサービス業に向いていないと思うが、気にしないようにしている。

数年前に増築した大浴場は、洗い場の施工ミスなのか、シャンプーの泡が目の前の排水溝でなく、明後日の方向に流れ出してしまっているところがあったりする。

急造の変な車寄せは、道幅は狭いし傾斜も急なので、車高が低いクルマや、車幅が1800mm以上のクルマは使わない方がいい。
今にも擦りそう。

閑散期のディスカウント価格なら宿泊してもいいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

我が家の大好きなホテルでよく利用させていただいています。
ですが今回貸切風呂の鍵を予約時間の5分前にフロントで受け取った際に、女将さんのようなマダムスタッフに、早めに鍵渡したんだから早めに鍵返して欲しいと言われました。それが気になってしまいゆっくりもできず30分も前にあがってしまいました。予約票をよく見たら鍵は5分前に渡せると書いてあったし、予約時間通りに利用したところでどなたにも迷惑はかからないはずだし。。ならばそんな意地悪を言わず、ゆっくりくつろいで、くらい言っていただきたかった。早めにフロントで待っていたのがマダムにとって迷惑だったのでしょうか。
大好きなホテルなだけに本当にショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

朝食はまー普通でしたが、夕食が最悪でした。　尤もビュッフェスタイルでしたので仕方ないのかもしれませんが、
一品一品の質が低くて酒類の値段も高く、私にとっては評価は最低です。
上皇様が何度かお泊りになられた宿にしてはサービスの質も今一つと感じました。
但しお風呂は老舗らしく立派で、お湯の質も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

初めて宿泊させていただきました。
お部屋、部屋付きの露天風呂も広くゆっくり過ごせました。
夕食のステーキ会席もボリュームもあり、美味しく頂きました。

残念だったのは、テラスにマットレス？みたいなものが置いてありましたが、衛生的に良くない気がして使うきにはなれませんでした。
景色がよかったので、手入れのしやすいテーブルや椅子を置いて頂けるともっとくつろげると思いました。
また、露天風呂のブラインド(簾)が調子が悪いのか、なかなかスムーズに下げることが出来ずかなり手こずりました。
あと、枕が固すぎなかな寝付けず朝クローゼットをみて他のタイプの枕が有ることに気が付きました。チェックインの時に説明頂けると良かったかなと思いました。
また、コーヒー以外に飲めない方用に紅茶も置いてあると良いなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

チェックアウト１１時なので朝食後もう一度温泉に入れるととても満足館が高かったと思います９時半でクローズしてしまえばせっかくゆっくり滞在時間があっても結局早々にアウトする流れでしかないのかなと…。
又、バイキング内容としては、業務用既製品で品数多く見栄え重視よりもほんとうに美味しいもの（地の物をいかした手作りの物）を品数でなくお代わりしても十分なように揃え、廃棄がないように仕立てる方向を是非検討追及チャレンジしていっていただきたいと思います。
又、お料理を補充する際、フロアにばっとごと持ってきてお客様の目の前で底り少なくなった前の物に足してしまうのは如何なものでしょうか…
サービスに対する質に関しては心持一つでどこまでもレベルアップできるものであり、その種瀬が心地よさを生み出し高評価とリピートを生み出していくと思います。
ネームバリューある滝の湯さんだからこそ、是非ガンバっていただきたいと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

貸し切り風呂、ゲームセンターが使えなくてちょっと残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ご飯がすごくおいしくて、お腹いっぱい食べました。
夕ご飯のお寿司も良かったですが、朝の一口おにぎりもかわいくて良かったです。
温泉も、時間が良かったからか、夜の露天風呂は貸し切りでゆっくりできました。
残念だった点もいくつかあります。
駐車場からホテル入口まで短いですが送っていただいた際、結構な段差があるのですがスピードが早いのでガタンとなり、だいぶびっくりしました。
そこだけでもゆっくりお願いしたいです。
夕ご飯の際、スタッフの方がいてこちらに気が付いているのに誰も案内をしてくれず、もっと先に案内してくれる方がいるかと思いきやそうではなく、仕方ないので一度戻ってこちらから声をかけました。
戻る際に別のお客さんには料理を取りに行くときには手袋をすること等を説明していたのに、私にはしてくれず、ずいぶん手前で伝票を渡されて席に行くよう言われました。
席も奥と手前とあるのですが、どちらに行けば良いか分からず、こちらから声をかけて教えてもらいました。
案内が不十分だと思います。
浴衣の上に着るちゃんちゃんこ？みたいなやつの袖に、前のお客さんの忘れ物と思われる布マスクが入っていました。
ちゃんと洗っているのか疑問です。
朝のお風呂上がりに見付け、触ってしまったので、「うげっ」と思い、ずっとあったのかと思うと気分が悪く、持ち歩くのも嫌なのでそのままお風呂のドライヤーのところにそっと置いてきました。
こんなご時世ですので、しっかり確認していただきたいと思いました。
残念なこともありましたが、夕ご飯のあと、外国人のスタッフの方が、「ゆっくりできましたか？」と声をかけてくださって、心遣いが嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

数年前に定年退職し、色々な事情がある中、残された時間、思い出づくりの旅行を楽しんでいる夫婦です。感想は次の通り。（率直な感想です。気分を害したらゴメンナサイ。）

【まず残念な点】
(夕食)
１日１組限定モニタープラン「信州プレミアム牛しゃぶしゃぶ」は、和室宴会場で片言の日本語の担当者に案内されたテーブルに座った。カセットコンロがセットされ、土鍋が出てきた。前菜も鍋の材料も作り置きしたものでやや乾燥気味。分かりやすく言えば、昔、昭和の時代のバス旅行で宴会場に出てきた鍋料理そのもの。

(部屋付き露天風呂)
夕方５時の段階で既にぬるま湯だった。風呂から上がると寒かった。暫くすると急に湯舟にお湯が入り始め、数分で止まった。この露天風呂は、湯舟のお湯が減った分、補給するタイプだった。部屋の風呂はかけ流しであれば嬉しかった。

【満足した点】
朝食のバイキングと大浴場は、昨年同様、大変満足だった。（エルバージュのスタッフの接客および料理の質は非常に高い。）

【総合評価】
このホテルでは、食事はバイキング（エルバージュ）、風呂は大浴場の宿泊プランが料金も安く、満足度も高いのでベストの選択である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

部屋が普通のビジネスホテルよりも非常に狭い為、温泉ホテルの部屋では無い。ゆっくりしたい方は、やめた方が良い。食事と渓流露天風呂は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

8月12日に宿泊しました。B1とありますが、実質一階の川のすぐ近くの部屋でした。夕食のビュッフェ会場、席が空いていなくて片付けを待ちました。コロナ渦なので、消毒等がスタッフの方も大変そうで、贅沢は言えません。食事の内容は、大変種類も多くて美味しかったです。お風呂は素敵でしたが、お部屋はちょっと狭くて、圧迫感がありました。しょうがないのかも知れませんが、川に面した窓がもう少し広ければなあ、という感想です。なので、部屋に籠れず、お風呂に頻繁に通いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

ホテル周辺は何もなく、もしお酒などの持ち込みをされるのなら、どこかで購入してからいかれた方がいいです。
お料理もお風呂もとても良かったです。喫煙室が3階にしかなかったのが不便でした。

コロナ関係もありカラオケもダメ、お風呂も閉まってるところもあり残念でした。

旅行の目的

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同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

一人旅で伝統のある此方のホテルを利用させていただき同じ職業をするものとして勉強させていただこうと楽しみに予約しました。
到着し直ぐに駐車場係の方が丁寧に案内して頂き◎
チェックインは女性スタッフさんが一生懸命色々会話を投げかけて頂き、頑張って対応していただいてる事が感じられ少し苦笑いしてしまいました。
部屋は一人だとこれかーという感じ、泊まるだけという感じ。
大浴場、食事はさすがです。
ガッカリしたのはチェックアウト時のスタッフの振舞いです。3名のフロントマンに対し客は私のみ対応してくれた女性は「ありがとうございました」あとの2名の男性の一人は「ありあとしたー」もう一人は無言全員会釈さえされなかった。オールドホテルマンとして寂しい出発となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

老舗の旅館って感じです。増築が多くて広く複雑で温泉が遠いです。シングル部屋は安いビジネスホテルより質素で狭くお風呂は付いていません。温泉を入りに行く宿って感じです。温泉は気持ちよかったです。朝食はまぁ普通でした。部屋横を川が流れているので部屋から川を眺められます。防音がちゃんとしているので窓を閉めればうるさくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

大浴場で髪を洗っていたら、シャワー・蛇口からお湯・水が一切出なくなった。周りの人達も戸惑うばかり。仕方がないので、泡泡の状態で湯船まで行き、お湯を汲んで流した。イレギュラーな出来事だったかもしれないが、気分が盛り下がってしまった。館内はとてもきれいで良かった。部屋もきれいで良かったが、畳スペースは少しくつろぎにくかった。ツインなのだから椅子も2つあれば良いのにと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

お風呂はとても気持ちよく、露天風呂もゆっくり入ることができ最高でした。
エアコンの故障で、部屋が暑すぎ窓の解放も制限があったので、フロントに連絡して色々対応していただいて夜間別の部屋へ移動するというハプニングがあり、それもめったにない経験で思い出となりました。
お食事は、支払い額からするとちょっと満足感は得られませんでしたが、バイキングなのでしかたがないかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

家族で二回目の利用でした。予約時の女性の対応は最悪でしたが、子供が行きたいと希望したので予約。評判が良いと噂でしたがあの女性の対応で気分は最悪に。ホテルは料理や温泉は最高です。朝食でおにぎりの提供は嬉しかった。やはり顔も見れない電話対応はサービス業としては相手の立場になった方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

早く着いたので、実際に部屋に入れるのは15時からでしたが、先にホテルに受付だけしていただいて良かったです。受付した後、外出して戻ってきたら、フロントが長蛇の列で、チェックインが大変そうでした。
夕食の時間が、17時半～と19時半～のどちらかと言われたので少し遅いけど19時半にしました。

平日はマッサージの予約が18時からとなっていたので、夕食前でも間に合いそうと思ったので、内線に15時過ぎから電話しても誰も出ず。仕方なく温泉に入ってから電話してもまだ出ず。結局18時少し前に直接その場所に行ったら係の人がいたのですぐできないか聞いたら、空きがないので21時からならいいうことで予約しました。他の人は一体どこで予約したんでしょう？？夕飯食べてすぐのマッサージは少しきつかったです。

夕食も朝食も味はとてもいいのですが、冷めているものが多く温かければもっと美味しいのにと少し残念でした。なくなっているものも多く早く提供してほしいなと思いました。

お部屋の空調のボタンを押すと換気扇がどこかに当たっているようなカラカラとした音が結構大きくて耳障りだったので夜は消して寝ました。

川沿いの露天風呂はとても気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

マッサージの予約が16時から可能とありましたが、スタッフの方が少なく出来ませんでした。
また、スタッフの上司らしき方が後輩を強い言葉で指導されている場面を目の当たりにして、リラックス出来ませんでした。

食事、受付共に密になっていないか心配です。時間をずらす工夫が必要があり。

受付の方がマッサージの予約について、十分に理解されていませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月