オリジナルケーキは期待はずれ
部屋は畳があるが狭くて座椅子が
邪魔だった
寝転びたかったがスペースがない
もっと広いと思った
ソファではなく、一人用のイスで使いずらい
お風呂が露天風呂が離れていて
行き迷う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

家族4人で利用
小学生と幼稚園

有料のキッズパーク？みたいなやつは身長120センチまでの制限があり、上の子は利用できず。
上の子は128センチ。
兄弟で遊べず可哀想でした。

食事の場所は冷房が効きすぎで、寒くて周りの人も寒そうにしてました。
子供の手足が冷たくなり、ゆっくり食事ができずに退散しました。
空調の要望をしても改善せず。
その日は雨で気温が最高20度前後なのに真夏みたいな冷房の入れ方でした。
ビュッフェ会場が小さい。
味は普通よりは良いと感じましたけど、他の人に食事良かったよ！と勧める程ではないです。

部屋と風呂は大変満足でした。

食事に不満があり、値段とクオリティが合っていないと思いました。
食事をビュッフェにしなければ、恐らくですが大変満足できたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

2023年6月15日に、キッズデラックスルームで宿泊しました。

部屋に遊び心と子供の危険配慮した部屋の仕様は良かったのですが、玄関フロアとメインルームの間に扉が無く、玄関ドアの出入りの音・トイレ使用の音がベッドまで丸聞こえ状態。

7歳の息子と1歳の息子がいるので、赤ん坊が色んな音に反応してしまうなど、夜中がちょっと辛かったです。

あとは、部屋の照明のスイッチ割がもっと細かいと助かるなと思いました。

年齢差が無い兄弟で宿泊するなら、まだ良いと思いますが。

あとは、キッズスペースの身長制限が厳しく、学年でも背が大きい方の長男が、ほぼ使用出来なかったので、年齢特例ぐらい欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

受付応対対応残念・ビュッフェ　料理人トング置き場所で切れ気味顧客対応残念・ステーキ合成肉品質残念
でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

フロントの人の対応がイマイチで、こちらを客と思っていないような対応で残念でした。部屋にタオルが無いって言っているのに、疑われ信じていないような口調で対応されたのでびっくりです。なぜこちらが下手にでて対応しなきゃいけないのか不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

レストランで接客してくださった方々がとても優しく笑顔が素敵で嬉しかったです。
食事はとても美味しく、珍しい物もいただけました。
子供の遊び場が増え、とても楽しませてもらいました。
大浴場のシャワーを新しくしてもらったほうが良いかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

大浴場のシャワーの水圧があまりにも弱い。ミストサウナが汚い。残念な温泉でした。
露天風呂は良かったです。
食事は品数沢山あって、美味しかったが、朝食の配膳担当の方、仕事熱心なようで、下膳するタイミングをちらちら見られていて正直食べずらかった。
キッズルームは綺麗で子供達大喜びだったので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

12月16日から家族で1泊しました。
もう何回も行っているリピーターです。
部屋の浴衣の置いてある所に、「浴衣の大きさが合わない場合はフロントへ！お届けします」とラミネートされたお知らせがありました。
息子のサイズがなかったのでフロントに電話をしてお願い致したところ、
「ロビーにそのサイズの浴衣ありませんでしたか?!」と。「部屋にお届けしますとあるのですが違うのですか？」と言うと、「あーはい分かりました」と腹の立つ言い方。
チェックインして早々に大変嫌な思いをしました。それなら部屋にあんなお知らせいらないと思います。
せっかく気に入っていた温泉だったのに、しばらくは行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

温泉は露天風呂が良かったです。食事は、ビュフェを選択したのですが混み合っていてゆっくり過ごせず残念でした。夕食より、朝食のほうが美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

大好きで、何度も利用させていただいております。今回、初めて迎賓室に泊まりました。とても広くゆっくりできると思いましたが、畳の傷みが激しく洋服に付き、サッシの埃もとても気になりました。畳は直ぐに取り替えるべきレベルのひどさです。食事も生物の質が落ちてしまいました。マグロやサーモンやめて、新鮮な信州サーモンのみにしたらどうですか？また行きたいので苦言を申し上げました。お風呂はリラックス度100点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

この度はありがとうございました。
ただ…ホテル勤務経験者だからこそ
『えっ？』と思うところがたくさんありました。
通常価格でのリピは絶対しません。
・貸し切り風呂の案内が不十分。
フロントによるように案内がなかった。
その割に何時までには必ず鍵を返すように伝えてくる。
・フロントにキッズパークを利用すると伝えた後にキッズパークで
フロントで支払いしてくださいと言われた。
利用したいと伝えた時に、案内がないのだろうか。
・誕生日利用でプレートが出されるはずだったがタイミングが分からず
デザートの担当に聞くと伺っていません。と言われた→後からアテンドにいた男性の方が持って来てくださったけど連携が取れていないのかな。
部屋に戻ろうとしていたところだったので戻っていたらどうしてたんだろう。
・キッズパークに入ろうとしたら受付の方に見た目で『身長が120cmありそうなので入れない』と言われた子供がいて可哀想だった。
明らかに、その子よりも大きな男の子が遊んでいたので不思議だった。
ちなみに身長系があるにも関わらず
計ることもなし。
お風呂の中で仲良くなった子供たちだったので
たまたま出会って遊べるね！って話していたので
相手方のご家族が可哀想だった。
兄弟で来る方も多いと思うので
120cm以上の子は保護者と同じような扱いで『おままごとなど走り回らない遊びはOK』または
違った提案がないのだろうかと思った。
身長計で計り
保護者にも子供にも納得してもらい
今回はごめんねと
子供目線で対応してあげられないものなのか。事前予約で兄弟利用の際は
身長制限のことなど
電話対応があるといいと思う。
HPなどで掲載するのもありではないのか。
キッズパークが売りでもあると思うので…高級ラインのホテルをうたっているのであれば対応すべき。
・２階で館内で聞きたいことがあり女性スタッフに聞いたところ
笑顔１つも見せず無言でフロントを指差して去って行った…(掃除の方の服装ではなかった)。
ありえない。

ただ、１人チェックインから
愛想よくお話しを伺えたフロントの女性の方は素敵な方でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

小さい子連れだったのでチェックインからチェックアウト後もキッズルームで遊べ、とても楽しそうでした。遊ばせながら交代でお風呂に行けたのでよかったです。
ご飯は正直微妙でした。楽しみにしてたステーキは成型肉。がっかりです。お寿司も、近所の100円寿司のが美味しいかと。ただ品数が多ければいい感じのビュッフェで味は美味しくないです。メインの刺身や肉が美味しくないです。カレーはほぼ具なし。
子連れにはいいのでまた利用したいですが、周りに飲食店もたくさんあったので次は素泊まりにしたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

お部屋はリニューアルされており、とても綺麗でした。またチェックインの際、妊娠中なことを察してくださりお気遣いの言葉をいただき嬉しかったです。
不満な点は夕食バイキングです。20時からだったのですが、ほぼ冷め切っており残飯のようでした。また揚げたての天ぷらコーナーも早々に片付けられ、味わうことができませんでした。まだ食べている最中なのに片付けが始まっていたことが残念でした。朝食はあたたかく、美味しくいただけました。
客室にアメニティがほぼないのも残念でした。
お部屋や温泉は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

夕食がいまいちだった。
特にお刺身がパサパサ気味で、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

高評価の宿なので期待してましたが、至って普通でした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

今回２部屋予約で家族連れで宿泊しました、チェックイン後部屋に行くとまだ清掃が終了してなく廊下で待ちました、朝食事時待ち時間があり食事時間が短縮となり延長等ありませんでした、孫達が少々残念そうでした、３歳５歳ですが支払は大人の半額です、紅葉が見頃で満足でした、お風呂から眺めが大変よかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

受付が混んでいたのもあり、フロントの人にもたついていたら少しイライラされた感じを出されて出だしが切なかった。
ごはんはいろいろあって楽しいし配膳の方は親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

立地は駐車場が遠く急な登坂でした。チェックインは3時半位でしたが近いところはいっぱいでした。
お部屋はリニューアルしてあってとても良かったです。
食事は楽しみでしたが普通でした。美味しかったものは和食のお惣菜でした。お刺身は小さく切ってあり残念でした。中華はスーパークラスのお惣菜でした。
温泉は良かったです。でも露天風呂から本館に入る地点がカビ臭で折角お風呂に入ったのに全身がカビだらけになった思いでした。きっと湿気が溜まる地点なのでしょうね。
除湿器と空気清浄機を設置する事をお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

夏休み期間中なので、チェックインに30分以上も待たされた！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年08月

温泉は渓流も近く良かったです。

ただ、いくつか悪かった点が。

1点目　夕食の時間
ホテルに到着した際に、20時からの時間を案内されました。早いもの勝ち、なら最初から言って欲しかったです。予約時にそのような案内を丁寧にしておくべきだと思います。百歩譲って20時開始でも良いですが、調理スタッフの方々は後片付けをし始めており、残飯を食べているような気分になりました。同じお金払っているのにおかしくないですか？

2点目　鮎の塩焼き
バイキングの鮎の塩焼きがことごとく生焼け…2泊して5匹程度取ってみたが、まともに食べれたのは1匹のみ。入り口で席案内をしているスタッフの方に伝えたり、ホールスタッフの方に現物を見せて伝えたが、調理場へ伝えた様子なし。そのままずっと提供されてました。生焼けのまま提供すると、お客さんお腹壊しちゃいますよ！生焼けだったことに対して怒っているわけではありません、怒っているのはその後の対応です。一大事になる前に対応されることをお勧めします。

3点目　オムレツの調理スタッフ
愛想が悪すぎだと思います。お客さんがオーダーしても、返事もせず、作って出すだけ。

4点目　フロントスタッフ
過去にも同様の口コミがあったかと思いますが、フロントのベテランスタッフの方々はもう少し愛想良くしても…ホテル側のコメントとして改善に努めると言ってたが結果改善につながってないですよ。改善するつもりがないならホテル側のコメントは不要です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月