子連れに人気の宿ということで宿泊を楽しみにしていました。しかし、車を止めてからロビーまではスロープやなどはなく階段のみ。大荷物の子連れにはなかなか大変でした。
またチェックインは15時と記載されていたにもかかわらず、15時10分に手続きをした際に食事が後半の19時からの時間になると。子どもがどうしても眠くなってしまうので30分だけ早めていただけないかとお願いをしても、「いっぱいで無理です」と冷たいフロントの対応。隣で手続きしてた方は17時半からの食事時間でその少しの差でこんなにも変わってしまうのかと不思議に思っていました。チェックイン時順の案内ではないのかと尋ねると15時から前にきた方も案内していると。それはわかりますが、こんなにも差が出るならそのようなことを注意事項などに記載していただけたらありがたかったかなと思います。
その後も再度お電話でも確認しても「できないです。10分でもずらせません。」
大勢のお客さんがいるので仕方がないことだと思うのですが、フロントの方の対応がとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

大人数が宿泊していましたが露天風呂は広くて混雑にならずに気持ちよく過ごせました。食事は種類は非常に多くて全種類食べられなほどでしたが、料理の補充が遅く、お皿もない。そのことを従業員に伝えようにも呼びかけても無視をする人ばかり。われ先にと速足で前を横切る従業員さんなど、受け入れ人数に全く追いついていない状態でした。ロビーも手順だけにとらわれ親切心が全くなく折角の設備が台無しです。部屋は小さなダブルベッドのみで身動き取れないサイズで心休まることはありませんでした。3連休価格とはいえ高くて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

おもてなしの心のないホテル。
朝部屋の窓から雲海が見え　紅葉の素晴らしい事　特に渓流風呂は感動です
これだけの自然のロケーションに恵まれながら　勿体ないです
コロナのせいで、ホテルの人が少ないのか　チェックイン時に部屋に行くエレベーターの場所と
風呂の地図をもらっただけで、非常口などの説明もありません
かなり広いホテルで、何か事故があればこういうホテルが大惨事になると思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

7月13日に宿泊させていただきました。昨年11月にも利用させて頂き今回はリピートです。コロナ感染を恐れながら自宅で多くを過ごしてきました。ワクチン接種2回後3週間が過ぎたので、人にも、自分も少し安心できる位置に立ったので清流の音、森林浴に預かりたいとそちらに宿泊しました。コロナ対策は全体的にはにはよいのですが、とても容認できない光景にで会いました。食事のテーブルについて暫くすると、乾杯の声が聞こえました。そちらの方を見ると６．７人の20代と思われる女性が発声でした、勿論マスクははずしています。まあ一回は仕方ないと思い直しました、暫くすると今度はさらに声が大きくなり騒がしくなってきました、また大きな声で乾杯の声がしました。それから暫くたっと、なんと、全員でハッピーバスディーと歌い始めました。その横には係員がいました。なんとその中のの一人がローソクを吹き消したのです。大変恐ろしい後景でした。ホールの中央近くで前後左右には食事をしている人が座って食事をしています。ここでの対応は最悪です。女性のグループはお喋りな花が咲きます。又アルコールが入ればタガが外れやすくなります。国も現在は飲酒に注意、警告をしています。わたしなら、女性のグループや、その他のグループでお酒を飲まれそうな方は中央以外に案内します（空いてるお好きな席）でなくまたお酒を配膳される時に、このご時世ですので乾杯は一回小さな声でとお願いします。ハッピーバスディーの歌はご遠慮願うか、マスクを着用でお願いする、、ローソクは手で煽り消していただく様にお願いするべきです。お風呂には黙浴の張り紙までしているのに残念です。周りのテーブルで食事をしていた人たちは不愉快と恐怖があったと思います。もしこのグループにコロナ感染していた人がいたら係員はマスクをしていますが、宿泊客は食事のためマスクをしていません。リピートさせていただいたのですから、私の中で良い宿でした、もしも今後もこの様な宿泊対応なら大変残念ですが、考えなければならないいと思います。喧噪をはなれここに癒しを求めてきたのに残念ながら気分は最悪でした、今後のサービス接客にご注意ください、これは支配人、オーナーの緊張感によって向上するべきでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

静けさを求めて旅計画したのですが・・・。
リニューアルされたということでスカイコンフォートルームを予約しました。
室内は調度品を含めきれいでしたが、床がフローリングのため両隣の騒音が床から伝わってくる状態でした。
今回、両隣がファミリーだったため子供が走り回る騒音が床から伝わり安らぎは全く得られませんでした。
スリッパも置いてあるのですが、走り回る子供は履きませんよね。
ファミリーを離してもらう配慮がホテル側に無かったのは非常に残念です。
ＧＯ　Ｔｏで安く泊まれるため、普段は泊まらないようなマナーが足りない客層が来ることはホテル側は
予想して欲しかったです。
通路での足音や話し声が部屋に入ってくるため、扉を確認したところ隙間が空いており防音性は無いです。
ただ、窓の外から聞こえる渓流の水音は自然を感じられて良かったと思います。
朝食の牛すじはとてもおいしかった。
給餌担当女性の方と、２２日の赤いエプロンをかけたフロア担当の眼鏡の男性の対応は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

風呂も食事も付帯設備も素晴らしく、本来なら、再訪したかったのですが・・・・。
既に他の方も書かれているようですが、8月上旬、宿泊中の早朝に、火災報知機が鳴り、
その後、避難するようアナウンスがありました。
従業員による誘導等は一切なく、分かりにくい避難経路を通って外に行くと、そこにも
従業員の姿はなく、どこが避難場所なのかもわかりません。
おそるおそるホテル玄関に戻ると、従業員が一人いましたが、こちらに来てくれるでも
なく、大声で叫ぶこともせず、ただ突っ立っています。
こちらから声をかけて、ようやく誤報だと教えてくれました。
いったい、何を考えているのでしょうか？
宿泊客が戻ってきたかのチェックもされていません。避難中に行方不明にでもなってい
たら、どうするつもりだったのでしょう？
災害時の従業員教育が行き届いていないというレベルではなく、常識に欠けています。
一緒に泊まった子供は、怖がって、もう長野県には行きたくないと言っています。
せっかく素晴らしい施設を備えた旅館なのに、従業員を総取替えしてくれない限り、
再訪できません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

早朝に「レストランにて火災が発生、確認中」と放送があり、飛び起きて避難の準備をしていると、「火災です、避難して下さい」と放送され、直ぐに避難しましたが、
従業員はどこにもおらず、近くの非常扉は全く開かず、仕方がないので火災発生方向になるロビーへと向かって避難しました。別館から本館ロビー出入口へ走って避難しましたが、道中従業員の誘導等は全くなく、非常口もなく本当に恐怖でした。
幸い、誤報と放送がありましたが、その間もその後も、ホテルからの謝罪や説明はなく、何事もなかったように従業員の皆さん仕事をされていました。
せめて、避難していた客への説明や謝罪はするべきではないでしょうか。
早朝から飛び起こされたせいで、一日中血圧があがりっぱなしでした。
避難して下さいとの放送をした以上、誤報と判明するまでは客への避難誘導は必要とおもいます。普段から避難訓練はできているのでしょうか。こんないいかげんなホテルには二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

子供達の為にベビールームを予約しましたが最悪でした。
部屋に入った瞬間鼻につく悪臭があり、備え付けの消臭剤を使い切り換気をしても改善されず、さすがに限界。スタッフへ相談し別の部屋をあてがって貰うも金額も安い普通の部屋。EVからも遠く何をするにも不便でした…。ちなみに大浴場に向かう廊下もかなり臭い。
子供を喜ばせたくて予約したのに非常に残念です。部屋の差額返金もなし。泊まりにきたのは3回目ですが、質が下がってると思います。
恐らく二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

先日、美ヶ原でハイキング後に妻と宿泊。
評判が良かったので、この宿に決めたのですが従業員のサービスが最低でした。
まず到着するなり、挨拶がありませんでしたし、重たい荷物を持って玄関先で立っていてもスルーされ、夕食時には案内された席がエアコンの風が直接当たる所でとても寒い席でしたので、設定温度を少し上げて欲しいと依頼をした所、席を移動しますかと言われ、食事中で食器類も沢山並んでいた為移動するのも大変だと思いましたので、とりあえず我慢して食事を続ける事にしました。
その後追加の料理を取りに行き、席へ戻って来た所、別の方が座っておられ勝手に席を撤去されていました。
係にその事を伝え別の席を用意して貰いましたが、凄く不快な思いをしました。
係が間違えてさげてしまったと言われましたが、自分には、エアコンの事で苦情を出した事に対する嫌がらせにも感じました。
今まで色んな宿に泊まって来ましたがこんな扱いをされたのは、初めてです。
また、朝食時になりますが会場へ行った所、20分以上待たされ、こんなに混雑するのであれば、臨時の席を設けるか朝食も時間指定するかなどもう少し工夫して欲しいと思いました。
お風呂と食事内容が良かっただけに従業員のサービスがとても残念に感じる宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

なんでも並びます。　
チェックインに30分。　
部屋まで凄い距離を歩かされ、しまいにはカードキーを間違えられ、また歩かされた。　

朝ごはんなんて、40分待ち。　自分より先の人が呼ばれたので確認すると、名前がない　一歳の子どもがいるのに朝からかわいそうな思いをさせてしまった。

リフレッシュしたかったのに、疲れました。　
二度と行きません。
こんなホテル今まで出会ったことがない！　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

3連休の家族スキー旅行で利用しました。チェックインの手続きから30分ほど待たされ他の宿泊客も結構イライラしてる感じが分かりました。
お部屋に入ると広さは十分でしたが、宿泊した700号室はしばらく使われてなかったのか、まず虫の死骸の処理から始めなければならず、また洗面所の蛇口をひねると延々と茶褐色の水が出続け使い物にならなかったため、夜と朝はペットボトルの水で歯磨きをしました。
食事は朝夕ともバイキングを利用しましたが、地元の食材やメニューも豊富でとてもおいしかったです。また、お風呂は大浴場、渓流露天風呂ともに満足のいくお湯でした。チェックアウトの際、これまた頼んでもいない飲み放題とソフトドリンクの料金を請求され、確認してもらったところホテル側の手違いでしたが、特に何の説明もなく、この対応にも疑問を感じました。
食事とお風呂には大変満足でしたが、チェックイン、チェックアウトの際の対応や、部屋の洗面所が使えない状態になっていることなど、果たして支配人の方は理解されているのでしょうか？甚だ疑問です。こんな状態で2泊で15万払うなら次回からは他のホテルにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

・ホテルまで山道を通らなければならず、運転に自信のない人は難しい。霧で道が見えず街灯のない暗闇の中を長距離進むのはとても怖かった。

・客室が行きづらい場所にある。びっくりするくらい部屋が狭く臭い。ビジネスホテルの方がまだ広い。マクラが清潔ではなく、頭皮の匂いが染みついている。

・夕食の時間に行くと大行列。入るまでにとても時間が掛かり、何のために夕食時間を決めているのか分からない。

・駄菓子屋を大々的にアピールしているが、しょぼいし高い。うまい棒1本15円。お菓子よりもオモチャの方が多い。誰も人はいなかった。

・夕食バイキングは大混雑で空っぽの皿ばかり。食べ物がない。飲み物も、天然水、緑茶、デトックスウォーターのみ。ジュースは別途料金。

・20時半を過ぎると料理を片付け始める。どんどん食べる物がなくなる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

とにかく部屋が狭すぎた。写真よりか遥かに狭い。また、ダブルベッドなのに、ベットパットはシングルをひいているし、部屋が埃っぽくアレルギー症状が。
食事も子連れのファミリーが多くうるさい。部屋からお風呂までの距離がありすぎる。
子連れファミリーには良いかも。
マンモス級のホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

キッズパークがすごいと評判だったため、子供が喜ぶことを期待し宿泊。評判通りのキッズパークで子供達がとても喜んでくれました。部屋もベビールームで赤ちゃん連れには大変便利で、ありがたい面がたくさんありそちらは満足。
ただ、他は総じて残念。まず、到着時、車を降りると開口一番」こちら一時駐車スペースですので、荷物をおろしたら移動して下さい」と。歓迎の挨拶が最初ではなかったことに夫婦で苦笑い。子供を抱っこして荷物を下ろし、エントランス前の階段を登っていても、誰も荷物を運ぶどころか声かけも無し。混雑時間帯というわけではなかったので、手が空いてるスタッフの人は視界に入っていましたよ。ビジネスホテル以外でこんな扱いは初めて。
フロントの人は愛想がなく、ぼそぼそ話すのでよく聞こえず。子供を抱っこしての受付だったが、案内の紙に書いてあることまで長々と説明し、子供がぐずってきてもお構いなし。初心者マークつけてたから、まぁそんなもんかと。
食事はビュッフェでしたが、まずお皿、カトラリーが洗浄が甘く、汚い。ビュッフェの配置や導線も悪く人が滞留している。味もイマイチから普通の物ばかり。デザートのプリンと八ヶ岳が唯一美味しかったです。
大浴場は露天も内風呂も良かったのですが、設備の古さは感じました。特にシャワーが水圧や温度調整に当たり外れがあるなぁと。
今回の滞在を総合すると、ベビーウェルカムのお宿というのは設備面だけであって、スタッフには歓迎されてないなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

評価がとても高いので期待しすぎていたのかもしれませんが、あまりにも残念だったので投稿します。

チェックイン順にビュッフェの時間の為、3歳の子がいるのに20時に夕食になり、とても残念でした。いろいろ理由はあるかと思いますが、時間の希望が取れるとよかったです。

ビュッフェに関しては特に最悪でした。まず、食事会場に行くと、テーブルまでの案内はなし。入って左側にお進み下さいと言われたので、進みましたが誰にも案内されなかったので、空いているテーブルに座りました。様々なホテル等に宿泊していますが、朝食だけでなく夕食まで自由席？は初めてだったので、がっかりでした。食事に関しては、ソース等なくなっているものも多く、調理したり、料理を運ぶ人は居ても、各料理を把握している人は誰もおらず、トングは汚れているものばかりで、とても不衛生でした。

これでサービスよく？？コロナ対策万全？？高評価？？と不思議でしかない宿泊となりました。

二度と泊まることはありません。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

部屋は狭いし、食事もコロナ渦で入れ替えもなく、ダラダラ長くいる団体もいたりして安心して食事はできなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

チェックイン時に女性係員から注意事項で「現在、サウナが使用中止になっています」とシレッと流すように説明を受けたが、一寸待ってほしい。
当方にとっては温泉とサウナはセットであり、それが利用できないのは大問題である。
ウイルス対策らしいが、サウナが使用中止ならばその旨HP等で告知すべきではないのか。このエリアではこのホテルのみがサウナがある様だったので選んだのだ。
もしサウナが中止していると事前に分かっていたら、ここには来なかった。滞在エリアを変えていただろう。
その女性係員は「載っていると思いますよ」と適当なことを言っていたが、トップページに【新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大に伴う予防策として、お客様の安全を第一に考慮し、一部施設やイベントの休業、もしくは縮小しての営業とさせていただくことを決定いたしました。】とあるだけで、これでサウナが使用中止しているとは読み取れない。
これを告知というのなら、もっとはっきりと「現在、サウナは使用中止させていただいております」とか、「使用中止施設は以下のとおりです。●●、××」などと分かるように載せるべきではないか。
ようやく取れた休暇で全てを忘れて、温泉→サウナ→ビール　とささやかなリフレッシュをしたかったが、2日間サウナを利用できずに計画がくるって、この休暇すべてが台無しになってしまったと言っても過言ではない。
たかがサウナではないのだ。

といった内容を、実はホテルの「お客様の声」にあえてチェックイン当日に記入し、翌日清掃スタッフが見つけやすいようにテーブルに置いておいた。
それが従業員間で共有され担当者から早ければ翌日、遅くともチェックアウト時に何かしらの説明があることを期待したのだ。
私が責任者だったら担当者にそうさせるからだ。一個人客の小さな声はあなどれない。
しかし、それも無かった。
余談だが、内線でチェックアウトの時間を確認したら「10:00です」と。レイトチェックアウト付なのに…
失礼ながら、こちらの従業員教育はどうなっているのだろうか。

色々な意味で残念な今回の宿泊であった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

今まで各地へ1人旅行へ出かけてますが、久しぶりに印象の悪い旅行となりました。

立地：こちらは場所的に致し方ない部分があるかと思いますが、駐車場からホテルの玄関までが遠すぎ。急勾配な場所もあるため、お年を召した方や足腰の弱い方は苦労すると思います。

部屋：スカイコンフォートの部屋を利用させて頂きましたが、部屋の中は綺麗にされてて落ち着く環境でしたが、廊下の話し声などが筒抜けです。

食事：今回持病の関係もあり夜は和食で水炊きをお願いし、専用の食事処へ案内されましたが、多分私　　　　　　　が一番遅い時間帯で設定したから？とにかく落ち着いて食べることが出来ませんでした。
係の方は良かれと思ってやってるのかわかりませんが、5分に1回は様子伺いか、他愛もない話をしにテーブルへきます。
私はビールも注文しましたが、ゆっくり飲める雰囲気はなく次から次へ料理の提供が始まり、まったく落ち着きませんでした。

朝食はバイキングで限られた時間内に会場へ向かい、各々テーブルで食事をする訳ですが、まず受付で食事中か否かのプレートを渡され、離席中でも食事中のプレートをテーブルに置いておけば普通は食事されてるのだなと理解してると思いましたが、私がコーヒーを飲むため順番待ちで時間的に5分くらい席を離れ、テーブルへ戻ったら綺麗に片付けられてました。
え？
食事中のプレート置いて置きましたよね？
なんで片付けたのですか？
はっきり言って失礼ですよね？
明確な回答をしてください。

結局は客より効率優先な雰囲気が見られますよ。

風呂：内風呂は塩素の匂いが漂ってました。温度はぬるめ。

サービス：上記内容なのでこの評価

設備アメニティ：普通

次はないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月