宿泊予定のこちらのホテルに向かう途中に一緒に宿泊予定の友人が盗難に遭い、
警察でずっと事情聴取と現場検証を４～６時間程行っていて、
とてもホテルに向かう事が出来そうになかったので、
事情が事情なので、ホテルに連絡してキャンセルを出来ないかと伺ったのですが
キャンセル出来ないの一点張り。
こっちだって好きで窃盗にあって警察で事情聴取受けていた訳ではないのに
「２４時間こちらは空いてますので、いつでも受付大丈夫ですから、
　キャンセルは出来ません。」と言われ
「いつでも受付って言いますけど、何時に終わるか分からないんです。
　もしかしたら朝になるかもしれませんし、今の所終わる兆しがないので連絡したんです。」と言うと、
「こちらとしては、朝受付して下さっても構わないと申し上げております」と言われ。
ホテルに朝チェックインして朝帰るバカがどこにいるんですか？
その後、警察の方が大変親切にして下さり、終電もなくなり警察署からホテルまで
タクシーだと尋常じゃない料金になるからと、パトカーで送って下さいました。
それがなかったら、私達はただでさえ精神的にも体力的にも疲れ果てていて、
盗難で大損害にあっていたのにも関わらず、
ホテル代より高いタクシー代を払ってそちらに宿泊しなければいけなかったのですか？
そして、何より受付で電話対応して頂いた方をお呼びしましたが、
その時の対応と言ったらなかったです。
「警察とお客様のご都合なので、こちらでは対応出来ないのは当然ですよ」と言われ
自分も同じケースで違う場所にありましたが、ちゃんと探しましたか？と言われる始末。
傷口に塩とはこの事ですね。
警察に行く前に探したし、警察とも一緒に現場検証しました。何時間も。
そう電話で言ってたのに、自分は見つかったって…
同じケースで盗難にあった友人の目の前で、そんな事言う神経が分かりません。
見た限り偉い方に見えましたが、上があれじゃ話になりませんね。
私も接客業をしてますが、あんな対応初めて受けました。冷たいにも程がある。
もう二度と利用しませんし、友人達にも勧めません。最低です。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年03月