この度は一家族分の突然のキャンセルに応じて頂きありがとうございました。ご迷惑をお掛けしたことをこの場で謝罪いたしますが、今回利用した親族が不愉快な思いをいくつかしたと言うので率直に述べさせていただきます。まず建物がとても寒いこと。部屋は暖かいのですが廊下や内風呂＆トイレがとても寒くて震える思いをしたそうです。次に給仕の方がとてもぶっきらぼうだった点。食事中ノックもせずに部屋に入ってくることがあり、せっかくの食事が落ち着いて取れなかったとのことです。そして最も不愉快な思いをしたのが会計時のフロントの方たちの私語です。詳しくは述べませんが客を目の前にしてああいった態度を取られるのはいかがなものかと言っておりました。またキャンセルの電話での対応もとても高圧的で、楽天のHPに書かれていないキャンセル料を請求され非常に不愉快な思いをしました。建物は新しく綺麗でしたし食事もそれなりにおいしかったのですが、スタッフの方々の対応に首をかしげることが多々あり、念願だった京都での年明けが非常に残念なものとなったそうです。自分たちが泊まるだけならばなんとか我慢できることでも、親族を巻き込んだ点にどうしても納得がいかず、このように辛口のコメントをさせていただくことになりました。今後の宿選びはもっと慎重に行わねばと自戒しております。