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タッタン1214さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- タッタン1214さん [20代/女性] 2015年08月28日 16:53:20
-
1才と2才の息子と家族４人で利用させていただきました。口コミをみて良さそうだったのと立地も白良浜の目の前と言う事でこちらのお宿に決めさせていただきました。チェックインしている間に車を駐車場に止めて頂いたり、荷物をお部屋まで運んで頂いたりと嬉しいサービスだったのですが。。。（私たち忙しいです！！！）と言う雰囲気がもの凄く感じられました。特に、1番楽しみにしていたお料理。まずお品書きが別のコースのものと間違えていました。まぁ忙しそうだし。。思って、お料理を頂いていたのですが、待てど暮らせど赤だしがこない！！！釜飯は大分前に炊けて火も消えて冷めかかってきてるのに。。主人も「さすがに遅くない？」とイライラ。子供達も眠たくなってきて愚図りだし、もう料理要らないから布団ひいてって言おうかと主人と言ってる時に赤だしが来ました。今だかつてこんなイライラしながら料理を食べたお宿はないです。わざわざデラックスプランにしたけれど、何がデラックスなのか全くわかりませんでした。それと、ストローを子供用にお願いしたのですが、「ちょっとお時間もらえますか？」と言われて結局もってきてもらえず。
そして、最後お布団を用意してもらってる時も2組しか用意されていないので、もう1組用意して欲しいとお願いしたら、「それはフロントで言ってもらわないと。電話してもらえますか？」と。言い方と対応にここでもイライラ。チェックイン時に言っていなかった私達も悪いと思いますが、そちらから聞いて頂いてもいいんじゃないのかなと思いました。当日でも可と言う事が載っていたのでいつのタイミングで言えばいいのだろう？と思っていたので。
申し訳ないのですがリピートはないお宿です。私たち家族には合いませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2015年08月31日 14:01:09
-
この度は、ご家族旅行にてホテル三楽荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
口コミをご覧頂きまして、数ある白浜温泉の中からお選び頂き感謝申し上げます。
しかしながら、ご期待を胸にお越し頂いたにも関わらず、落ち着かない環境を提供していまい、誠に申し訳ございませんでした。
特に、1番お楽しみにして頂いたお料理もご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
お品書きに始まり、お出しするスピード、客室係の対応、全てにおいて私共の社員教育が至らず、たいへん残念な結果になってしまい深くお詫び申し上げます。
お布団につきましても、お客様が『いつのタイミングで言えばいいのか』疑問に思われるのもごもっともでございます。本来はいつご注文頂いても対応すべきところ、客室係の経験不足と事前研修の至らなさが招いたものと猛省しております。
せっかくのご家族の大切なご旅行でしたのに、ご期待にそえず誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受けとめ、今後二度とこのようなことのないよう努めて参りますので、ご家族の皆様へも是非お伝え頂ければ幸いに存じます。
この度の件、改めまして誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【本館 ホテル三楽荘 夕食【 お部屋食】】
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月21日 16:12:22
-
評価が高かったので初めて利用させていただきました。
こちらがチェックインした時間帯が悪かったのかもしれませんが、お部屋係の方がなかなか挨拶に来てくれず、待たされました。
その後も夕食時に茶碗蒸しのスプーンがなかったり、夕食の後でバースデーケーキをお願いしていたのに忘れられてたり、、、
こういうのを気にする方は、かなりいらっしゃると思うので気を付けた方が良いと思います。
お忙しいと思いますが、あまり「忙しいので」お客さんの前で言わない方が良いと思います。
立地は良く、部屋からの景色は本当に最高でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2015年03月05日 12:13:30
-
この度はホテル三楽荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご期待頂き、ご利用頂きましたが、数々の不手際が有り、誠に申し訳ございませんでした。
まず、フロントでお待たせし、予測される待ち時間もお伝えしておらず、お客様にご不快の念をおかけ致しまして、大変申し訳なく思います。
その後も、ご夕食の際に茶わん蒸しのスプーンをご用意していないばかりか、大切なバースデーケーキまで忘れており、重ね重ね申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
このような事は、決してあってはならない事でございます。
サービスと共に、言葉遣いに関しましてもスタッフに再教育を行い再発防止に努めます。
お忙しい中ご投稿いただき、また貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
この件でお見限りになりませず、また白浜へお越しになられる機会がございましたら、当館をご利用頂けましたら幸いに存じます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【本館 ホテル三楽荘 夕食【 お部屋食】】
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unishinさんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- unishinさん [30代/女性] 2014年12月16日 22:41:21
-
11月17日に利用しました。とにかく景色は最高です。向きも含めて。白良浜のライトアップもキレイに部屋から見えました。夕食が、写真で見ていたより貧弱で量も少なく感じました。
それよりも何よりも！チェックアウトが11時だったのもあり、朝風呂を大浴場で楽しんだのですが、部屋へ戻ったら既に掃除係のおばさんが鍵を無断で空けて部屋に上がり込んでいました！（その時、10時過ぎ）
びっくりしてすぐ引き取って貰いましたが11時アウトの客くらい掃除係に引き継ぎ出来ないのでしょうか？
何も盗られたものなどなかったので安心しましたがとにかく嫌な気分になりました。
宿の方は今後徹底して頂きたい。
一人旅の方は、フロントにその旨伝えることをお勧めします。
私は怖くて二度と泊まりませんが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年11月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2014年12月18日 13:25:04
-
この度はホテル三楽荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中はご迷惑と不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご出発の朝に大変な失礼を致しました事、深くお詫び申し上げます。
まず、お客様へのお断りなしに鍵を開け無断でお部屋に入る事は言語道断であり、決してあってはならない事でございます。
お客様とのお約束である11時チェックアウトの特典に注意を払う事は元より、これに限らず全ての連絡事項に関し、念入りに確認を行うよう、スタッフ一同、気を引き締めてまいります。
そして、掃除係への引継ぎを徹底すると共に、ご到着からご出発まで全てにおいて安心してお過ごし頂けますよう、社員の再教育を行い、今後このような事が二度とないように、再発防止に努めてまいります。
この度の当館スタッフの不手際に対し、重ねてお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見を頂けました事に、厚く御礼申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月24日 16:16:15
-
白浜が見えるロケーションの良い部屋で、眺めは大満足でしたが、設備が古く部屋のカーペットにはカビのようなたくさんの染みと、天井からは埃が下がっているところが有って清潔感が無かったのが残念でした。白浜に近くこの料金ではこんなものかな・・・・
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2014年09月25日 11:18:26
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
施設の老朽化は否めませんが、何よりお部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
さぞご不快な思いをされたことと存じます。
お客様に快適にお過ごし頂くお部屋をご提供できますよう、清掃係りへ徹底的に掃除をするよう申し伝えます。
誠に申し訳ございませんでした。
大変恐縮ではございますが、この件でお見限りになりませず、今後とも当館をご利用頂けましたら幸いに存じます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月28日 23:59:08
-
夕食時、7時半からということで、１０分前から待つ。ほぼ1番で夕食会場に入り、飲み物を女性従業員に注文したのに１０分近く経っても来ない。別の年配女性従業員に頼んでもまた１０分近く経っても来ない（時計）。いつまでも乾杯できない。まあ、こんなこともあるかなあと思っていたが、大分後から来たお客さんのテーブルにどんどん注文した飲み物が並んでいるのを見て、・・・少し切れた。「お前等ボケか。」浴びせてしまった。泊まったのは３，４回目。老舗三楽荘の信条趣旨プライドのかけらもない。サービスマン失格。おそらく同じようなことをしているはず、三楽荘はダメです。それと、朝食の料理はほとんど冷たかった。冷蔵庫から出したばかりの卵焼きが食べれるか。スクランブルエッグぐらい出せ。クソのような朝食。海水浴後、むさしではお風呂に入れてくれたのに、掃除とか言われて断られた。不親切。土産売り場で子供に請われてやらせた射的目標物に届かない。３００円で３発。ほぼ詐欺。施設は清潔だったのが救い。三楽荘でなく、０．５楽荘ぐらいかなあ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2012年09月09日 15:17:56
-
いつも三楽荘をご利用いただきましてありがとうございます。
又この度は当館のスタッフのサービスが至らず、大変申し訳ございませんでした。
皆様での楽しいご旅行のはずが、当館での御不快な事の数々、お詫びのしようもございません。
いただきましたご投稿を拝読させていただき、改善しなければならない事がたくさんあることに気づかされました。貴重なご意見をありがとうございました。
お風呂は15時以降はチェックアウトのされたお客様にもお入り頂いております。
清掃が終わる前でお断りをしたのだと思いますが、少しお待ちいただくなどのご案内が足りず申し訳ございませんでした。
今回のお叱りを真摯に受け止め、またご利用いただけますよう改善に努めてまいります。
こ投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【別館ホテル花てまり】
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bebe163さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- bebe163さん [40代/女性] 2012年08月24日 00:09:05
-
本館は海の目の前で立地は問題無しなのですが、別館はお風呂も食事も遠く降りたり上がったりと面倒。食事はバイキングだったのですが最悪！の一言。同じ金額を出すのなら食事無しの部屋に泊まって外に食べに言った方が断然いい物食べれたよね！と家族全員の意見でした。旅行の楽しみが半減です！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2012年08月27日 12:27:21
-
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またこの度は、ご移動でご不便をお掛け致しました。お食事もご満足いただけず残念に思っております。旅行の楽しみが半減したとの事、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を参考に今後改善に努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。
またお越しいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【別館ホテル花てまり】
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月23日 11:47:00
-
トイレの壁に隙間があり、水道管の根元は、カッターで切り込みされたままで見苦しい。素泊まり旅館のようで悲しかった。料理安かろうまずかろうでは寂しかった。量より質を望み、確認したが不味かった。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2010年05月30日 09:07:11
-
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。姉妹館のホテル白浜21は建物も古くなかなか改修が追いついていないのが現状でございますが、お客様の目線でのご指摘は大変参考になります。ありがとうございました。
またお越しいただけますよう、従業員一同努力してまいりますので、又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【姉妹館【ホテル白浜21】海側のお部屋 １泊２食付】
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月03日 14:30:56
-
車で現地へ行きましたが、到着した途端に、「車は従業員が移動しますので」、と、荷物をまとめる間もなく車から降ろされました。チェックイン後に車を出す時かなり待たされることもあったため、多少駐車場が遠くても自分達で車を動かせるほうがよかったです。自分で車を取りに行くか、入口まで運転してもらうか、選べたらと良いかな、と。
フロント周辺で見かけた従業員方たちは、年配の男性が多く、よく言えばフレンドリーです。客への接し方はとてもカジュアルでした。
部屋のトイレは掃除が中途半端なのか、においが気になったので、できるだけ使わないようにしていました。
あと、夜に布団を敷きに来てくれたのですが、そういう説明はなかったので、自分たちで敷き終わった後でした。
これは運が悪かったとは思うのですが、部屋の窓を開けたわけではないのに夜中に耳元で蚊がうろうろしていて熟睡できず、翌日は寝不足でした。
部屋の窓からは海へ沈む夕日が見え、すばらしかったです。立地条件も問題ありません。白浜へはまた行くと思いますが、次回は違うところに泊まるかも…。
【ご利用の宿泊プラン】
別館【花手毬】素泊まりプラン
別館【花手毬】和室 10畳- 宿泊年月
- 2009年04月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2009年05月12日 09:45:28
-
このたびは、当荘をご利用いただきましてありがとうございます。ご期待に副えない部分が多々あったこと深謝申し上げます。ご指摘の部分、お客様に今後ご満足していただきますよう、スタッフ一同で改善を図ってゆきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
これに懲りませずまたのお越しをお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 別館【花手毬】素泊まりプラン
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月20日 20:01:40
-
設備が古過ぎです。4階のお部屋ですが、ユニットバスで大変古くトイレのタンクの上にアメニティが
置いてあり不快でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2021年04月27日 09:42:18
-
この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今までは、一部の客室でトイレのタンクの上にトレーを置き、アメニティをセットしておりましたが、ご指摘を受け、急遽、ユニットバスにアメニティを置く棚を設置させていただく事となりました。
今後はこのようなことがないよう、改装を進めて参ります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
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ミラクルくるくるさんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- ミラクルくるくるさん [50代/女性] 2021年01月19日 16:19:27
-
残念の一言です。
お部屋まで案内はありましたが 歩きながら声も聞き取りにくい。
食事の場所は 通路に仕切りを置いてあるような場所で 足元から寒くて温泉のぬくもりも覚めてしまいます。コロナ対策ということでしたが 懐石の料理を一度にテーブルに並べていて さめてしまっておいしくなかった。朝食も同じく温かみのないものでした。
大浴場はお湯はいいのに 暗い感じでした。
部屋にお風呂ついてるプランだからよかったですが もしそうでないなら悲しいですね
帰りの際 エレベーターの前に 色浴衣がありましたが 到着した際に案内が無かったので
帰りに、その存在を知りました。
GO TOストップになりましたが 楽しみにして行かせていただきましたが、残念な結末でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年01月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2021年02月03日 11:40:40
-
ミラクルくるくる様
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切りご満足いただけない結果となり、大変申し訳ございませんでした。
まず、ご案内の際に声が聞き取りづらかったとの事で大変申し訳ございませんでした。また浴衣のご案内も行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。
早速、案内係にお客様が十分理解されているかを確認しながらご案内をするように指導いたしました。
また、お食事場所の足元が寒かったとの事で、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう、防寒対策を講じて参ります。
お食事のご提供方法に関してもお料理を温かいままご提供できる方法を検討して参ります。
数々の貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
頂きましたご意見はスタッフと共有させていただき、より良いサービスの提供を実施したく存じます。
至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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みゃあ～1018さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- みゃあ～1018さん [60代/女性] 2020年11月16日 22:56:59
-
GO toトラベルで利用しました。評価が高かったのでとても期待して行ったのですが、着いて早々ガッカリしました。タクシーから降りると重いキャリーバッグを台車に乗せてくれたまでは良かったのですが、受付を済まして見ると、台車がそのまま放置。違和感を感じながら、自分たちで台車を押して部屋まで行きました。安いプランだったからでしょうか？ 部屋も古く、内風呂に入ろうと思っていましたが見てやめました。トイレも汚れてはいませんが、使うのを躊躇うほどでした。
部屋のアメニティはシャンプーと歯ブラシくらいしかなく、シャンプーはリンスインシャンプーで、三人利用なのに二つしかありませんでした。
バルコニーは広く見晴らしも最高でしたが、隣の部屋との境目が腰の高さまでしかなく、誰か侵入してこないか不安でした。
大浴場も二階にありましたが、脱衣場が二階で、お風呂自体は階段を降りて一階へ。
足の悪い人は入れないお風呂でしたし、広さもありませんでした。
ただ、立地、景観、そして料理は夜も朝もとても美味しく大満足でした。
レストランの接客もフロントの人の対応もとても感じが良く、露天風呂付きの特別室に宿泊していたら最高だったのだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2020年11月24日 08:40:52
-
みゃあ～1018様
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館では新型コロナウイルス対策の一環として、現在お客様ご自身でお部屋までお荷物をお持ちいただいておりますが、ご案内が行き届いておらず、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
また、アメニティーのリンスインシャンプーに関しましては、通常1室につき2つまでご用意しておりますが、今後、お客様のご人数に合わせてご用意するか社内で検討して参ります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
至らない点も多々あったかと存じますが、お客様目線のおもてなしを心がけ、サービスの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月12日 19:02:30
-
食事は会席料理ですが、すべてテーブルに出ており冷たくて美味しくなかったです。
全体にサービスが悪い印象です。
もう行きません！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2020年10月07日 10:25:16
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠ありがとうございました。
当館のサービスにご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
お料理に関しましても、お客様と従業員の接触を必要最小限にするために事前に配膳させていただいておりますが、お料理が冷めても美味しく提供するにはどのようなことができるかを検討し、できる限り改善して参ります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月27日 21:48:36
-
アリがなんびきか部屋にいたのが気持ちわるかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2019年10月08日 15:09:36
-
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、ご利用いただきましたお部屋に害虫がおり、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
定期的に害虫駆除を行っておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことの無いようより一層注意して参ります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
この度は、ホテル三楽荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月30日 21:27:39
-
恒例の春休み3世代旅行、1歳の孫がいるので、部屋食で、リーズナブルなホテルとプラン探しました。チェックインして、子供のかわいいゆかたもあり、オムツバケツも用意して下さりました。夕食の時間は6時でお願いしました。が前が白良浜で、海岸の露天風呂、崎の湯も近くにあるので、しばらくして、部屋係の方に7時～に変更してもらえるよう、お願いしましたところ「団体の宴会があるので、早くチエックインした方から、早い時間に食事して下さい」と驚きの答え、もう少し愛のある、応対できないのでしょうか？フロントに事情話しましたところ、調整してもらえましたが、楽しみにしていた気持ちが一気にしぼんでしましました。チエックアウトの方や、見送りの方が、お詫びの言葉をかけてくださいましたが、私も接客サービスの仕事をしてますので、お客様ファーストを忘れず、自分ファーストにならないように、と気づかせてもらいました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2019年05月20日 16:48:19
-
この度は当ホテルの従業員が大変ご無礼をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行でしたのに、大変不快な思いをさせてしまいお詫びの言葉もございません。
社員教育が行き届いておらずお恥ずかしい限りでございます。
この件につきましては、当人に厳重注意をいたしました。
また、社内でお客様のお言葉を共有し、今一度お客様目線での行動・言葉遣いなどを確認いたしました。
猛省し二度とこのようなことのないように徹底して参りますので、何卒この度の失礼の段、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、この度は数ある白浜温泉の宿の中から当館をお選びいただき、ご利用いただき誠にありがとうございました。
至らない点も多々あったかと存じますが、今回頂きましたお言葉を肝に銘じて、更なるサービスの向上に努めてまいります。
貴重なご意見をお聞かせくださり、心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月30日 17:09:52
-
廊下のじゅうたんのシミが気になりました。もう少しきれいなところだと思っていたので残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2018年10月15日 09:53:38
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待を裏切り大変申し訳ございませんでした。
清掃を徹底するよう担当者へ申し伝えます。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月07日 17:17:15
-
毎年露天風呂付き客室を利用させていただいてるのですが、今回リニューアルして値打ちが落ちた感満載でした。
夏の利用は初めてですが、同じ値段なのに子供だけ料理が３品も少ないわ、女子ばかりなのにアメニティが１セットしか無いわ、色々残念でした。
心付けもしましたが無意味だったんじゃないか？って感じでした。
とはいえ、立地だけは最高なので又利用する事もあるかもでしょう。
はっきり言ってサービスのグレードがあんなに落ちたのならいっそ海水浴客専用のリーズナブル施設に転向した方が良いんじゃないでしょうか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2018年08月08日 12:37:05
-
いつもホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、今回はご満足いただけるサービスをご提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
お子様のご夕食に関しましては、大人と同料金の中学生の方には同じお食事をご用意させて頂きましたが、小学生料金のお子様は大人の方に準ずる内容となり、食前酒・前菜・先付を除いたメニューをご用意しております。
アメニティーに関しましては、私共のサービスが行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いよう注意し、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月07日 00:22:54
-
２歳の息子との海水浴に利用しました。チェックイン後お部屋に通されましたが、とてもタバコ臭くオゾン処理していただきました。ただやはりタバコ臭く、事前に禁煙でリクエストすればよかったと後悔し我慢して宿泊しましたが帰宅後プランを確認すると禁煙で予約していました。帰宅後のお洋服もタバコ臭く夜に寝ていてもとても不快でした。立地は良く海水浴には楽です。チェックアウト後のお風呂と更衣室は助かりましたが、お風呂にはシャンプーとボディソープのみでリンスはありません。女性は困ります。従業員の方は良い方ですが、おすすめはできません
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2018年08月07日 09:21:06
-
この度は、タバコの臭いがするお部屋にご案内してしまい大変申し訳ございませんでした。
ご案内させて頂きました和洋室のお部屋は、弊社が禁煙室で販売をしているお部屋でございました。
しかしながら、清掃担当者も事前にタバコの臭いに気づくことが出来ず、臭いの確認が不十分であり、結果としてお客様に快適なお時間をご提供できなかったとこ、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう再発防止に努めてまいりますので、なにとぞご寛容をいただきたく、お願い申し上げます。
また、帆船の露天風呂にはリンスを置いておらず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【一般客室 和室＋ツインベッド【禁煙】夕食レストラン 】
風呂2
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月25日 10:37:49
-
朝食のバイキングはサラダ用のレタス、キャベツに変色があり食べる気にならなかった。
レストランのスタッフさんや中居さんはお若いのに親切、丁寧で好感がもてました。
車を駐車スペースに移動、保管サービスは有り難いが荷物を忘れて取りに行ったらエンジンがかかったままドアロックもされていなかった。
荷物忘れが無かったら一晩中エンジンがかかったまま、ドアロック無しの状態だったと思うと...
スタッフさんにその旨を伝えると(そうですか、すみませんでした)だけで誰かに確認するようすも無く、その後も何も有りませんでした。
全てがその一言で解決しているかのようです、若しくは此方の勘違いでしょうくらいしか思って無いのか、当方にとってはとても重大な事象なんですが...今後は信用せずに確認するようにします、最もリピは無いですが...。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2018年06月28日 10:58:54
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
サラダやお車に関しましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
社員教育が行き届いておらず、お客様の信用を失う結果となってしまい、大変心苦しい限りでございます。
頂きましたご意見は社内で共有させて頂き、サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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風呂2
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月25日 08:50:29
-
立地条件は本当に良かったです。目の前が海でわけありのお部屋でしたが
景色も良かったです。夜には打ち上げ花火が上がり真正面から見ることができました。
子でもたちも大喜びでした。
お食事はバイキング形式でしたが色々選べましたし、係のかたも親切で
サービスも良かったです
ただ、チェックアウトの日フロントに確認し、お昼ぐらいまでなら車を
置いて海で遊んでもOK、車の鍵はフロントに預けてましたので
帰る際に声をかけてください、とのことだったので子どもたちは海に行き
私はロビーで待っていたのですが、すぐに車のキーを渡されて
ホテル前に車を回しましたので、と言われたので
前述を説明すると、車はそのままでいいです、とのことだったので
そのまま置かせてもらっていました。
たまたま私が子どもたちの様子を見に行こうとホテル玄関を出た際
車の係の男性のかたがうちの車のドアノブをがちゃがちゃそれは
乱暴に引っ張って
「この車の鍵は！！動かしたいのに動かせない！！」と
叫んでいて、それ、うちのですけど、というと鍵！！と言われて
渡すと無言で車をどこかに移動し、その移動した場所も告げずに
鍵だけ返されました。
帰り際、本当に不愉快な思いをしました。
こちらはただホテルの説明に従っただけなのにただただ残念です
立地はよかったけれどこういうことがあったので
多分もう利用はしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2016年08月25日 10:12:15
-
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックアウト後の配車係の対応で、さぞご不快な思いをされたことと存じます。
また、フロント係と配車係が情報を共有できておらず、私共の不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
スタッフの軽率な行動で、折角の楽しいご旅行に水を差してしまい深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、担当者に対し厳重に注意するとともに、今後このようなことがないよう再発防止に努めて参ります。
貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
この度は、ホテル三楽荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
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- 【本館 ホテル三楽荘 【眺望訳あり】和室１０畳 レストラン】
風呂3
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
10年振りの白浜旅行を彼女と来ましたがビーチは目の前
料理も和食会席で過去一のグレードで満足でき部屋からの眺めは最高でした。
花火大会を部屋から見れるのは嬉しいです。
また、来年行きたいと思います。
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この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご投稿いただいた内容から、お連れ様と楽しいお時間をお過ごしいただけたご様子がうかがえ大変うれしく存じます。
しかしながら、総合的にはご満足いただけなかったようで、お褒めくださいましたお言葉に甘んじることなく、邁進して参ります。
これからも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
また来年も白浜へご旅行の際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。