この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またこの度はお夕食の際に不手際があり、大変申し訳ございませんでした。
お味もご満足いただけず残念でございますがこれに懲りませず、また当館をご利用いただけましたら幸いでございます。いただきましたご意見を参考に改善に努めてまいります。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お夕食の天婦羅が固かったということで大変申し訳ございませんでした。ご意見を頂きましたこと早速担当者に申し伝えます。
改善に努めさせていただきますので、またお越しいただけます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お泊りのお日にちは騒がしかったということで大変申し訳ございませんでした。
また小人のお子様は大人の方と会席料理のご用意になっておりますが、お刺身などお召し上がりになれないものなど事前にお申し付けくださいましたら変更させていただいております。予約の際の案内ももっとそのあたりがわかりやすいように改善して行かなければならないと思っております。貴重なご意見を頂きましたこと感謝しております。これに懲りませずまたお越しいただけますよう従業員一同心よりお待ちしております。

太陽1515様

この度は、度重なる不手際によりご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

大浴場のお湯の温度に関しましては、スタッフが常にモニターで湯温の監視をしており、定期的に浴槽の温度点検も行い、なるべく40℃前後になるように調節を心掛けておりますが、源泉かけ流しのため温度が一定ではなく、ぬるくなっていた可能性がございます。温度の調節ができておらず、大変申し訳ございませんでした。

また、ライブキッチンに関しましては、誤解を招く表現を記載してしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、ライブキッチンの表示を「和久わくキッチン」に変更いたしました。

貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

至らない点も多々あったかと存じますが、次回は全てにおいてご満足いただけるよう、スタッフ一同、精進して参ります。

またのご来館心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、私共のお客様へのおもてなしや気配りが足りず、ご期待を裏切る結果となり大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋や大浴場についてもご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。

今一度、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしを第一に心掛け、今後このようなことが無いよう厳重に注意し、サービスの向上に努めて参ります。

なお、大浴場に関しましては、広めの大浴場「夕月」と少し小さめの大浴場「宵待」がございますが、2023年1月9日(祝・月)～3月15日(水)まで改装工事を行い、2つの大浴場の大きさの差が解消される見込みとなっております。

最後になりましたが、この度はホテル三楽荘をご利用いただき、また貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。お客様にご満足いただけるよう頂きましたご意見を元に改善し、これからも精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

ぶんちゃん4069様

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

温泉やシャワーの温度調節が難かしく、また、シャワーの水量も少なかったとの事でご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

浴槽内には滑り止めも設置しておりましたが、滑りやすかったとの事で、重ねてお詫び申し上げます。

また「BD記念旅行」とのメッセージをご予約時に頂いていたにもかかわらず、お祝いお言葉など気配りが行き届いておらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

今回のご指摘を真摯に受け止め、より一層の接遇向上に取り組む所存でございます。
貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

ハード面の改善は難しゅうございますが、ソフト面についてはご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

頂きましたご意見を真摯に受け止め、これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛けスタッフ一同精進してまいります。

また白浜へお越しの際はぜひ、当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご期待を裏切り大変申し訳ございませんでした。

大浴場では、刺青の入ったお客様がご利用されており、落ち着いて温泉をお楽しみ頂けなかったとのことで、大変残念に思います。
大浴場内の刺青のお客様お断りの表記につきましては、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。

チェックイン時の大浴場のご利用時間のご案内間違いに関しましては、あってはならない事であり、私共の教育不足を痛感しております。
今後このようなことがないよう再発防止に努めます。
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

頂きましたご意見を真摯に受け止め、皆さまにご満足頂けるサービスを提供出来ますよう、今後のサービスの向上・改善に努めて参ります。

この度は、ホテル三楽荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

ご用意させて頂いたお部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をお掛けし深くお詫び申し上げます。

また、配膳も遅く御食事もお口に合わなかったとの事で、ご満足頂けるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

大浴場につきましては、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。

せっかくのお嬢様ご家族とのご旅行でございましたのに、ご期待を裏切り大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう再発防止に努めます。

この度は、ホテル三楽荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お泊り頂きましたお部屋がかび臭かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
これに懲りませず、また当館をご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また当館ではお掃除が行き届いていなかったということで、大変申し訳ございませんでした。
その他にも御不快な事が多々ありました事、
心よりお詫び申し上げます。
灰皿の場所も皆様がお通りになられる所というのも確かに改善していかなければならないと感じました。ご意見いただきました事感謝しております。
スタッフの教育の徹底などいただきましたご投稿を参考にさせていただき、また皆様にお越しいただけますよう努めてまいります。
ご投稿有難うございました。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
白浜の温泉は高温で　加水で適温に調節しておりますが、うまく調整できず、ご不便をおかけいたしました。申し訳ございませんでした。
施設面でもご意見をいただきましてありがとうございます。
改善するところはたくさんありますが、なかなか
ご満足いただけるところには至りませんが
また南紀白浜にお越しの節はぜひ当館をご利用ください。心よりお待ち申し上げます。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

フロントスタッフに関しお褒めのお言葉を賜り大変うれしく存じます。

お部屋の畳につきましてはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
2023年1月中旬を目途に順次、客室の畳を交換いたします。
この度は大変申し訳ございませんでした。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にご満足いただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めて参ります。

いただきましたご意見は、社内で共有させていただきます。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。