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タッタン1214さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- タッタン1214さん [20代/女性] 2015年08月28日 16:53:20
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1才と2才の息子と家族４人で利用させていただきました。口コミをみて良さそうだったのと立地も白良浜の目の前と言う事でこちらのお宿に決めさせていただきました。チェックインしている間に車を駐車場に止めて頂いたり、荷物をお部屋まで運んで頂いたりと嬉しいサービスだったのですが。。。（私たち忙しいです！！！）と言う雰囲気がもの凄く感じられました。特に、1番楽しみにしていたお料理。まずお品書きが別のコースのものと間違えていました。まぁ忙しそうだし。。思って、お料理を頂いていたのですが、待てど暮らせど赤だしがこない！！！釜飯は大分前に炊けて火も消えて冷めかかってきてるのに。。主人も「さすがに遅くない？」とイライラ。子供達も眠たくなってきて愚図りだし、もう料理要らないから布団ひいてって言おうかと主人と言ってる時に赤だしが来ました。今だかつてこんなイライラしながら料理を食べたお宿はないです。わざわざデラックスプランにしたけれど、何がデラックスなのか全くわかりませんでした。それと、ストローを子供用にお願いしたのですが、「ちょっとお時間もらえますか？」と言われて結局もってきてもらえず。
そして、最後お布団を用意してもらってる時も2組しか用意されていないので、もう1組用意して欲しいとお願いしたら、「それはフロントで言ってもらわないと。電話してもらえますか？」と。言い方と対応にここでもイライラ。チェックイン時に言っていなかった私達も悪いと思いますが、そちらから聞いて頂いてもいいんじゃないのかなと思いました。当日でも可と言う事が載っていたのでいつのタイミングで言えばいいのだろう？と思っていたので。
申し訳ないのですがリピートはないお宿です。私たち家族には合いませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2015年08月31日 14:01:09
-
この度は、ご家族旅行にてホテル三楽荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
口コミをご覧頂きまして、数ある白浜温泉の中からお選び頂き感謝申し上げます。
しかしながら、ご期待を胸にお越し頂いたにも関わらず、落ち着かない環境を提供していまい、誠に申し訳ございませんでした。
特に、1番お楽しみにして頂いたお料理もご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
お品書きに始まり、お出しするスピード、客室係の対応、全てにおいて私共の社員教育が至らず、たいへん残念な結果になってしまい深くお詫び申し上げます。
お布団につきましても、お客様が『いつのタイミングで言えばいいのか』疑問に思われるのもごもっともでございます。本来はいつご注文頂いても対応すべきところ、客室係の経験不足と事前研修の至らなさが招いたものと猛省しております。
せっかくのご家族の大切なご旅行でしたのに、ご期待にそえず誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受けとめ、今後二度とこのようなことのないよう努めて参りますので、ご家族の皆様へも是非お伝え頂ければ幸いに存じます。
この度の件、改めまして誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ビーチは目の前♪１泊２食付デラックスプラン★★★ 厳選「華会席」をご用意
- ご利用のお部屋
- 【本館 ホテル三楽荘 夕食【 お部屋食】】
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月04日 21:44:04
-
夕食に[あわび付しらら会席]を食しましたが、出されたあわびには肝が無くて妙な料理と感じました。肝を好んで食すか、食さないかは客側が決めてしかるべきことと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2015年02月20日 16:45:11
-
この度はホテル三楽荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
早速ではございますが、ご指摘頂きましたご夕食のあわびの件、ご希望に添えず誠に申し訳ございませんでした。
今後に活かす事のできますよう真摯に拝聴させて頂きます。
お忙しい中ご投稿いただき、また貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ビーチは目の前♪１泊２食付おススメプラン★あわび付しらら会席 ゆったり南紀の温泉旅
- ご利用のお部屋
- 【本館 ホテル三楽荘夕食【レストラン】】
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温玉aaaさんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 温玉aaaさん [30代/女性] 2011年08月21日 09:00:41
-
以前泊まった時にお部屋の露天風呂が気に入って再訪しました。
夕食の部屋食が前回食べて好みではなかったので、夏休みのみやっているバイキングに変えてもらいました。変更を受け入れてもらってありがとうございます。
変更の融通や、予約の確認、メールの対応なども早くサービスはとても良いと思います。
色浴衣のサービスも帯も種類もあってレベルが高いです。
部屋のお風呂はお湯も眺めも良いです。
が、お盆料金で高いことを考えると、露天付きの部屋にはもう少しアメニテイを増やしてほしいです。女性用の美容液とか。この値段だとコーヒーメーカーがあるところもあるし・・
あとバイキングプランは安いので・・とは思っていましたが、ホテルの夕食であのバイキングはちょっとひどいと思います。
冷凍物が多く手の混んだ物が何もありません。
前回とてもよい印象で再訪と言うことと今回はお盆で料金が高いことで評価がちょっと厳しくなってますが、部屋のかけ流しのお風呂は最高ですのでもう少しがんばって欲しいなと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2011年08月21日 17:36:41
-
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきましたように、お盆のハイシーズンにお泊り頂きまして、高額なお料金にもかかわらずサービスが同じではがっかりですね。アメニティなどもっと工夫して、ご期待に添えれるようなサービスの向上に努めなければならないと反省しております。お夕食のバイキングもせっかくご変更いただいたのに、ご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
もうすこし頑張ってほしいという優しいお言葉にお応えできるよう、より良いホテルづくりに努めてまいりますので、ぜひまたましらののお部屋にお越しください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】朝もゆったり【露天風呂付客室】ましらの1泊2食付 記念日にもぴったり 朝食は専用会食場で
- ご利用のお部屋
- 【最上階！白良浜を見下ろす『露天風呂付き客室』】
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月06日 14:28:31
-
立地は最高でスタッフ方のいいひとが多くて良かったのですが、夕食時にお願いした飲み物が何回お願いしても届かなかったり遅かったりした上、お料理のお味が残念でした。お風呂は素敵な造りだったのですが…写真で感じた新しさは無かったです。白浜温泉のお湯は柔らかくいいお湯でした。
【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント5倍】【春得】しお風薫る南紀の旅 お得プラン
別館 ホテル花てまり- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2011年06月13日 11:42:36
-
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またこの度はお夕食の際に不手際があり、大変申し訳ございませんでした。
お味もご満足いただけず残念でございますがこれに懲りませず、また当館をご利用いただけましたら幸いでございます。いただきましたご意見を参考に改善に努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント5倍】【春得】しお風薫る南紀の旅 お得プラン
- ご利用のお部屋
- 【別館 ホテル花てまり】
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月22日 16:04:32
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団体客(子供）が夜中じゅう騒いでおり、階段の昇り降りの音や大きな物音が聞こえて全然眠られませんでした。ホテル側もお客様と言ってもきちんと対処してほしかったです。食事も正直美味しくなく、特に天ぷらは衣がかたくてひどかったです。低学年の子供も大人と同じメニューだったので、口に合わないものが多く配慮がないように思いました。部屋はふすまや壁に何か飛び散ったようなシミがあり、冷蔵庫の中の髪の毛や汚れが気になりました。安い料金で期待はしていませんでしたが、せっかくの旅行が残念です...。リピする気はありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2010年11月25日 09:08:07
-
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お泊りのお日にちは騒がしかったということで大変申し訳ございませんでした。
また小人のお子様は大人の方と会席料理のご用意になっておりますが、お刺身などお召し上がりになれないものなど事前にお申し付けくださいましたら変更させていただいております。予約の際の案内ももっとそのあたりがわかりやすいように改善して行かなければならないと思っております。貴重なご意見を頂きましたこと感謝しております。これに懲りませずまたお越しいただけますよう従業員一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ホテル白浜21】ビーチは目の前オーシャンビュー＆潮風香る南紀の旅
- ご利用のお部屋
- 【姉妹館【ホテル白浜21】海側のお部屋 １泊２食付】
食事1
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月23日 11:47:00
-
トイレの壁に隙間があり、水道管の根元は、カッターで切り込みされたままで見苦しい。素泊まり旅館のようで悲しかった。料理安かろうまずかろうでは寂しかった。量より質を望み、確認したが不味かった。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2010年05月30日 09:07:11
-
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。姉妹館のホテル白浜21は建物も古くなかなか改修が追いついていないのが現状でございますが、お客様の目線でのご指摘は大変参考になります。ありがとうございました。
またお越しいただけますよう、従業員一同努力してまいりますので、又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ホテル白浜21】ビーチは目の前オーシャンビューのお部屋で潮風香る南紀の旅
- ご利用のお部屋
- 【姉妹館【ホテル白浜21】海側のお部屋 １泊２食付】
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月06日 14:41:06
-
フロントの方の対応が感じ良かったです。
部屋の畳が古く、靴下に破片がたくさん付き、洗濯しましたが結局、捨てることに。畳は新しく替えていただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2022年10月06日 15:20:17
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
フロントスタッフに関しお褒めのお言葉を賜り大変うれしく存じます。
お部屋の畳につきましてはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
2023年1月中旬を目途に順次、客室の畳を交換いたします。
この度は大変申し訳ございませんでした。
至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にご満足いただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めて参ります。
いただきましたご意見は、社内で共有させていただきます。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】白良浜まで徒歩1分！周辺観光にもアクセス抜群●全室オーシャンビューで癒しの白浜旅行を満喫
- ご利用のお部屋
- 【【和室+ツインベッド】＜禁煙＞素泊まり】
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月01日 19:48:33
-
大渋滞のためにチェックインが遅れ、食事提供時間期限の20:30に間に合わず、夕食を提供していただけませんでした。20:30以降は衛生面の観点から提供することができないとのこと。
仕方がないのでコンビニで食事を買ってホテルに向かいましたが、受付に3人も人がいるにも関わらず、1人の方しか対応ができないのか、その方は他のお客様の対応をしておられ、そのためにめちゃくちゃ待たされました。食事も提供してもらえないだけでなく、待たされたのでさすがに腹が立ちました。なぜ他の人では対応できないのでしょうか？
部屋に案内されると、食後に提供される予定であったデザートだけ置いておいてくださいました。それはホテル側の親切心なのでしょうが、なぜデザートだけは提供OKなのでしょうか？
一般人からはそのホテルのルールが到底理解できないです。それなら、なにか軽食くらいは用意できるのでは？と思ってしまいました。
コロナの影響もあって久しぶりの旅行なうえ、七五三のお祝い旅行でしたので、本当に残念でなりませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2020年11月02日 09:49:17
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠ありがとうございました。
フロントスタッフに関しましては、ご到着時にスムーズにご案内できずお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いよう注意して参ります。
ご夕食に関しましては、ご到着18：00予定のお時間でお伺いしており、ご夕食の最終時間は19：30ですが、お客様よりご到着が遅れる旨をご連絡を頂きまして、今回特別に20：30まではお待ちしておりました。
しかしながら、ご到着が20：30も大幅に過ぎるとのご連絡を再度頂き、弊社のお食事をご提供できる時間を過ぎてしまうとの事でしたので、食中毒の観点から通常は食材を廃棄しておりますが、何か1品でもお客様へご提供できないかと考え、すでにご用意しておりましたデザートでしたら冷蔵庫に入れて安全にお召し上がりいただけると考え、お取り置きさせていただきました。
しかしながら、かえってお客様にはご不快な思いをさせてしまいご満足いただけない結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様への最終のご夕食開始時間のご案内を徹底し、ご夕食をお召し上がりいただけないことのないように、再発防止に努めて参ります。
せっかくの記念のご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いたけず心よりお詫び申し上げます。
お客様のお気持ちに寄り添い、お客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月01日 20:12:43
-
フロントの接客が最悪です。
チェックアウト時にも無言。
二度と行きません。
部屋やお風呂がよかっただけにかなり残念です。
最後に嫌な気持ちで帰らなくなりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2020年10月26日 09:48:06
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠ありがとうございました。
チェックアウトの際は、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後はお客様にお声が届くよう、より一層大きなお声でもご挨拶を徹底して参ります。
数々のご指摘を頂き二度と行かないとの事でしたが、お話を重ねる中で、その後にまた当館をご予約頂き、ご利用いただく機会を与えていただき心より感謝申し上げます。
次回は全てにおいてご満足いただけるよう、スタッフ一同、精進して参ります。
10月のご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【露天風呂付客室】早い者勝ち！1泊朝食付き ご朝食はオリジナルお弁当をお部屋にお届け！
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室お部屋お任せ】
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月28日 23:59:08
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夕食時、7時半からということで、１０分前から待つ。ほぼ1番で夕食会場に入り、飲み物を女性従業員に注文したのに１０分近く経っても来ない。別の年配女性従業員に頼んでもまた１０分近く経っても来ない（時計）。いつまでも乾杯できない。まあ、こんなこともあるかなあと思っていたが、大分後から来たお客さんのテーブルにどんどん注文した飲み物が並んでいるのを見て、・・・少し切れた。「お前等ボケか。」浴びせてしまった。泊まったのは３，４回目。老舗三楽荘の信条趣旨プライドのかけらもない。サービスマン失格。おそらく同じようなことをしているはず、三楽荘はダメです。それと、朝食の料理はほとんど冷たかった。冷蔵庫から出したばかりの卵焼きが食べれるか。スクランブルエッグぐらい出せ。クソのような朝食。海水浴後、むさしではお風呂に入れてくれたのに、掃除とか言われて断られた。不親切。土産売り場で子供に請われてやらせた射的目標物に届かない。３００円で３発。ほぼ詐欺。施設は清潔だったのが救い。三楽荘でなく、０．５楽荘ぐらいかなあ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2012年09月09日 15:17:56
-
いつも三楽荘をご利用いただきましてありがとうございます。
又この度は当館のスタッフのサービスが至らず、大変申し訳ございませんでした。
皆様での楽しいご旅行のはずが、当館での御不快な事の数々、お詫びのしようもございません。
いただきましたご投稿を拝読させていただき、改善しなければならない事がたくさんあることに気づかされました。貴重なご意見をありがとうございました。
お風呂は15時以降はチェックアウトのされたお客様にもお入り頂いております。
清掃が終わる前でお断りをしたのだと思いますが、少しお待ちいただくなどのご案内が足りず申し訳ございませんでした。
今回のお叱りを真摯に受け止め、またご利用いただけますよう改善に努めてまいります。
こ投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休み】のご予約はこちらから 海水浴！白良浜徒歩1分 水着のままビーチへＧｏ！
- ご利用のお部屋
- 【別館ホテル花てまり】
bebe163さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- bebe163さん [40代/女性] 2012年08月24日 00:09:05
-
本館は海の目の前で立地は問題無しなのですが、別館はお風呂も食事も遠く降りたり上がったりと面倒。食事はバイキングだったのですが最悪！の一言。同じ金額を出すのなら食事無しの部屋に泊まって外に食べに言った方が断然いい物食べれたよね！と家族全員の意見でした。旅行の楽しみが半減です！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2012年08月27日 12:27:21
-
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またこの度は、ご移動でご不便をお掛け致しました。お食事もご満足いただけず残念に思っております。旅行の楽しみが半減したとの事、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を参考に今後改善に努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。
またお越しいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【８月最終感謝セール】バイキング♪お得プランでお気軽南紀の海水浴 お部屋からビーチへ水着のままＧｏ！
- ご利用のお部屋
- 【別館ホテル花てまり】
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月03日 14:30:56
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車で現地へ行きましたが、到着した途端に、「車は従業員が移動しますので」、と、荷物をまとめる間もなく車から降ろされました。チェックイン後に車を出す時かなり待たされることもあったため、多少駐車場が遠くても自分達で車を動かせるほうがよかったです。自分で車を取りに行くか、入口まで運転してもらうか、選べたらと良いかな、と。
フロント周辺で見かけた従業員方たちは、年配の男性が多く、よく言えばフレンドリーです。客への接し方はとてもカジュアルでした。
部屋のトイレは掃除が中途半端なのか、においが気になったので、できるだけ使わないようにしていました。
あと、夜に布団を敷きに来てくれたのですが、そういう説明はなかったので、自分たちで敷き終わった後でした。
これは運が悪かったとは思うのですが、部屋の窓を開けたわけではないのに夜中に耳元で蚊がうろうろしていて熟睡できず、翌日は寝不足でした。
部屋の窓からは海へ沈む夕日が見え、すばらしかったです。立地条件も問題ありません。白浜へはまた行くと思いますが、次回は違うところに泊まるかも…。
【ご利用の宿泊プラン】
別館【花手毬】素泊まりプラン
別館【花手毬】和室 10畳- 宿泊年月
- 2009年04月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2009年05月12日 09:45:28
-
このたびは、当荘をご利用いただきましてありがとうございます。ご期待に副えない部分が多々あったこと深謝申し上げます。ご指摘の部分、お客様に今後ご満足していただきますよう、スタッフ一同で改善を図ってゆきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
これに懲りませずまたのお越しをお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 別館【花手毬】素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【姉妹館【ホテル白浜21】和室 10畳】
食事1
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
家族旅行で利用しました。部屋は ホコリがすごくて エアコンの吹き出し口などは埃が酷かった。トイレは自分で掃除をしました。孫がアレルギー持ってるので 案の定 鼻水が止まらなく可哀想でした。食事は 期待を裏切られ 素泊まりにすればよかったと後悔しています。配膳もかなり遅く ご飯食べ終わってだいぶしてから 汁物が出てきました。味もいまいち。
お風呂は温度がぬるすぎる。１つくらい もう少し温度をあげたお湯があってもいいんじゃないですか。
娘家族と一緒の旅行で すごく楽しみにしてたのに みずをさされた感じです。
今まで いろんなホテルを利用しましたが こんなのは初めてです。二度と利用したくないって思いました。
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お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
ご用意させて頂いたお部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をお掛けし深くお詫び申し上げます。
また、配膳も遅く御食事もお口に合わなかったとの事で、ご満足頂けるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
大浴場につきましては、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
せっかくのお嬢様ご家族とのご旅行でございましたのに、ご期待を裏切り大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう再発防止に努めます。
この度は、ホテル三楽荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。