この度はお子様のお誕生日のお祝いで、数あるお宿の中からホテル三楽荘をご利用いただき大変うれしく存じます。
一歳のお誕生日、誠におめでとうございます。
素敵なお誕生日になりましたようで何よりでございます。

今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またの機会がございましたらぜひ当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

今年は、新型コロナ対策で帆船の露天風呂をご利用いただけず、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。

お子様のお食事に関しましては、事前に苦手な食材や食べられないものをご連絡頂けましたら、できる限り変更させていただきます。お料理内容に関しましても、お気軽にお問い合わせくださいませ。
補助便座に関しましても数に限りがございますが、事前にご予約頂けましたらお部屋にご用意させていただきます。

お布団に関しまして、お掃除ができておらず、その上にご用意してしまったとの事で大変申し訳ございませんでした。お布団敷きサービスを担当する業者へ注意するよう申し伝えました。ご指摘いただきありがとうございます。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様のお声を元に、サービスの向上に努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋の眺望や、当館の新型コロナウイルス感染症対策にご満足いただけたようで大変うれしく存じます。

お車に関しましてはお預かりした後、宿からほど近い専用の屋外駐車場へ移動しておりますが、弊社の説明不足によりご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

今後は、お客様へ明確にご説明できるよう改善し、安心してご利用いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

タク３０様

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました通り建物は年季が入っており、ご不便をおかけする部分も多々あったかと存じますが、お料理・温泉・眺望にご満足いただけたようで安堵いたしました。
寛大なお言葉、大変うれしく存じます。

建物が古い分、内部は常に清潔に保たれているように心がけております。
これからも清掃・サービス・接客にてご満足していただけるよう精進して参ります。

貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックイン時の検温が形式上のものになっているとのご指摘ありがとうございます。
早速現場責任者に申し伝えました。
その結果、検温した後に37.5℃未満のお客様には体温をお伝えせずに、スタッフのみが把握しそのままご入館いただいている点が、不安に感じられたのではないかと判断いたしました。

今後は、できる限りお客様に「発熱していないのでご入館いただけます。」など安心していただけるお声がけを行い、不安が一切ない状態でご利用いただけるように努力して参ります。

お料理に関しましても、お客様と従業員の接触を必要最小限にするために事前に配膳させていただいておりますが、ご満足いただけず大変申し訳なく存じます。
お料理が冷めても美味しく提供するにはどんなことができるか検討し、できる限り改善して参ります。

おむつパッドやお食事のご指定に関しましては、当館もできる限り対応させていただきたく存じますが、漏れなどあっては申し訳ございませんので、ご予約時にお気軽に備考欄にご入力を頂けましたら幸いでございます。

貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

至らない点も多々あったと存じますが、頂きましたご意見を社内で共有し、お客様にご満足いただけるよう精一杯努力して参ります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

眺望に関しましては、当館では、プランによりご案内するフロアが異なる場合がございますので、ご理解を賜りましたら幸いに存じます。
しかしながら、お部屋にゆとりがある場合はできる限り眺望の良いお部屋をご用意させていただきますので、またの機会がございましたら、ぜひご予約時にリクエストをお送りくださいませ。

また、ご注文頂いた熊野牛のステーキが冷めていたとのことで、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないよう原因を追求し、注意して参ります。

至らない点も多々あったかと存じますが、次回お越しいただけました際には、全てにおいてご満足いただけるよう、ご期待に添えるよう努力して参ります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用頂き誠にありがとうございました。

お食事がご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
調理師に申し伝え、今後このようなことがないよう注意して参ります。
朝食に関しましても貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にご満足いただけるおもてなしを心がけ、サービスの向上に努めて参ります。

またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

jin-no5様

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご満足いただけたようで何よりでございます。

これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。

また白浜へご旅行の際は是非、当館をご利用くださいませ。

お子様とご一緒に末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご満足いただけたようで何よりでございます。

これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。

また白浜へお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

洗濯機類が屋外にあるためご不便をおかけしており申し訳ございません。

また、露天風呂の熱気で空調のききが悪かったとのことで大変申し訳ございませんでした。

至らない点も多々あったかと存じますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。

また白浜へお越しの際は是非、当館をご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただきありがとうございました。

大浴場のタオルにつきまして、貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

以前は大浴場にタオルを置いておりましたが、現在はお部屋からお持ちいただくスタイルにさせていただいております。

すぐの改善は難しゅうございますが、お客様に快適にお過ごしいただけますよう検討して参ります。
ご不便をおかけしており申し訳ございません。

ベッドに関しましては、和室のお部屋に1台でしたら簡易ベッドを事前にご用意させていただけます。
※2台になるとお食事後のご用意となります。

またの機会がございましたら、8階浜水晶の露天風呂付客室の洋室も、ぜひご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

コップに関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お部屋にセットする際に、再度汚れが残っていないかを確認するよう、客室係に申し伝えました。
コップは手洗いで洗浄を行っておりますので、洗う際にも念入りに確認するよう指導して参ります。

また、釜飯が固かったとの事で大変申し訳ございませんでした。

今後は最適な状態でお客様にお召し上がりいただけるよう、担当者と話し合いを重ね、お水の量が少なくなかったか、火が消えた後に5分蒸らすことのご案内が抜けていなかったかなど問題点を出し、客室係全員で情報を共有させていただきました。

貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。

またの機会がございましたら是非、当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

定期的に害虫駆除を行っておりますが、お部屋にゴキブリが出でしまい、さぞご不快な思いをされたことと存じます。

あってはならないことでございますので、今後このようなことが無いよう、駆除業者とも対策を考えて参ります。

至らない点も多々あったかと思いますが、この件でお見限りになりませず、今後とも当館をご利用頂けましたら幸いに存じます。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

この度は、ホテル三楽荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

露天風呂付客室の温泉は、まろやかな肌触りの「藤の湯」を使用しております。
お肌がすべすべになったことを実感していただき大変うれしく存じます。

また、当館オリジナルのお子様用のパンダの浴衣もお気に召していただけたようで何よりでございます。

これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。

また白浜へお越しの際は是非、当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

初めての家族旅行に当館をお選びいただき大変うれしく存じます。

朝食会場の件に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後、このようなことのないよう厳重に注意して参ります。

貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。

また白浜へお越しの際は是非、当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋からの眺望やお子様用のアメニティをお気に召していただけたようで大変うれしく存じます。

パンダの枕カバーは、客室係が一つ一つ丁寧に手作りしたものでございます。

これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。

またの機会がございましたら是非、ご家族の皆様と当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

u9u9様

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご指摘いただきましたお造りですが、レディース会席では造里替りのスモークサーモンオレンジサラダをご用意しておりましたが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

お造りに関しましては、次回、献立を決める際、議題に上げさせていただきます。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

なお、別注メニューにお造り盛り合わせをご用意しておりますので、またの機会がございましたら、そちらもご検討いただけましたら幸いでございます。

これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。

またの機会がございましたら是非、当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

お子様と楽しくお過ごしいただき、ご満足いただけたようで何よりでございます。

しかしながら、本館三楽荘と別館花てまりの入り口が異なっているため、ご到着時に分かりづらかったとのことで大変申し訳ございませんでした。

至らぬ点も多々あったかと存じますが、またの機会がございましたら、その際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

Ｍａｓａ1221様

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

安心してお過ごしいただけたようで何よりでございます。

これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。

また白浜へお越しの際はぜひ、当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

いつもホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかく楽しみにして頂いておりましたのに、茶粥が朝食バイキングのメニューから外れており、申し訳ございませんでした。

8F浜水晶にご宿泊のお客様の「和歌山の朝食」メニューには茶粥をご用意しておりますので、よろしければ8Fお食事処「碧」の朝食もご検討くださいませ。

これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。

また白浜へお越しの際はぜひ、当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。