部屋5
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月17日 12:54:02
-
設備は満足ですがデイユースやってるわけでもないのに10時チェックアウトは早すぎる。
しかも有料でもレイトチェックアウトに応じない融通の効かなさ。早朝に確認電話鳴らされ睡眠の邪魔されるなど、設備もロケーションもいいのに運営が悪すぎる。チェックアウトも行列できてだいぶ待たされるし非常に残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2022年11月14日 12:28:18
-
せっかく当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は、社内で共有させていただきました。
今一度、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしを第一に心掛け、サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】観光に最適●レストラン「和久わく」で和洋バイキングを愉しむ!
- ご利用のお部屋
- 【~源泉かけ流し~ 露天風呂付客室・おまかせ<禁煙>】
部屋5
ミラクルくるくるさんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- ミラクルくるくるさん [50代/女性] 2021年01月19日 16:19:27
-
残念の一言です。
お部屋まで案内はありましたが 歩きながら声も聞き取りにくい。
食事の場所は 通路に仕切りを置いてあるような場所で 足元から寒くて温泉のぬくもりも覚めてしまいます。コロナ対策ということでしたが 懐石の料理を一度にテーブルに並べていて さめてしまっておいしくなかった。朝食も同じく温かみのないものでした。
大浴場はお湯はいいのに 暗い感じでした。
部屋にお風呂ついてるプランだからよかったですが もしそうでないなら悲しいですね
帰りの際 エレベーターの前に 色浴衣がありましたが 到着した際に案内が無かったので
帰りに、その存在を知りました。
GO TOストップになりましたが 楽しみにして行かせていただきましたが、残念な結末でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年01月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2021年02月03日 11:40:40
-
ミラクルくるくる様
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切りご満足いただけない結果となり、大変申し訳ございませんでした。
まず、ご案内の際に声が聞き取りづらかったとの事で大変申し訳ございませんでした。また浴衣のご案内も行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。
早速、案内係にお客様が十分理解されているかを確認しながらご案内をするように指導いたしました。
また、お食事場所の足元が寒かったとの事で、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう、防寒対策を講じて参ります。
お食事のご提供方法に関してもお料理を温かいままご提供できる方法を検討して参ります。
数々の貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
頂きましたご意見はスタッフと共有させていただき、より良いサービスの提供を実施したく存じます。
至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 露天風呂付客室『浜水晶洋室ツイン』で過ごす贅沢な休日♪お食事処「碧」又は会食場
- ご利用のお部屋
- 【2017年3月オープン露天風呂付客室『浜水晶洋室』【禁煙】 】
部屋5
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月29日 22:44:22
-
部屋からのキレイな海、最高でした。
露天風呂付き(温度調節は自分でする)で贅沢な気分でしたが、料理が残念でした。
お料理グレードアップと言うことで、新鮮な海の幸を期待したのですが、なぜか刺身の海老はボイルで、全体的にしょぼい感じでした。
送迎バスも早いもの順で、帰りは路線バスと言う残念な気分になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2017年04月05日 17:18:48
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またこの度はお料理でご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
これでお見限りなくまた三楽荘をご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【露天風呂付客室ましらの】お料理グレードアップ!旬の素材を活かした豪華「ましらの会席コース」
- ご利用のお部屋
- 【最上階!白良浜を見下ろす露天風呂付き客室ましらの(禁煙室)】
部屋5
タッタン1214さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- タッタン1214さん [20代/女性] 2015年08月28日 16:53:20
-
1才と2才の息子と家族4人で利用させていただきました。口コミをみて良さそうだったのと立地も白良浜の目の前と言う事でこちらのお宿に決めさせていただきました。チェックインしている間に車を駐車場に止めて頂いたり、荷物をお部屋まで運んで頂いたりと嬉しいサービスだったのですが。。。(私たち忙しいです!!!)と言う雰囲気がもの凄く感じられました。特に、1番楽しみにしていたお料理。まずお品書きが別のコースのものと間違えていました。まぁ忙しそうだし。。思って、お料理を頂いていたのですが、待てど暮らせど赤だしがこない!!!釜飯は大分前に炊けて火も消えて冷めかかってきてるのに。。主人も「さすがに遅くない?」とイライラ。子供達も眠たくなってきて愚図りだし、もう料理要らないから布団ひいてって言おうかと主人と言ってる時に赤だしが来ました。今だかつてこんなイライラしながら料理を食べたお宿はないです。わざわざデラックスプランにしたけれど、何がデラックスなのか全くわかりませんでした。それと、ストローを子供用にお願いしたのですが、「ちょっとお時間もらえますか?」と言われて結局もってきてもらえず。
そして、最後お布団を用意してもらってる時も2組しか用意されていないので、もう1組用意して欲しいとお願いしたら、「それはフロントで言ってもらわないと。電話してもらえますか?」と。言い方と対応にここでもイライラ。チェックイン時に言っていなかった私達も悪いと思いますが、そちらから聞いて頂いてもいいんじゃないのかなと思いました。当日でも可と言う事が載っていたのでいつのタイミングで言えばいいのだろう?と思っていたので。
申し訳ないのですがリピートはないお宿です。私たち家族には合いませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2015年08月31日 14:01:09
-
この度は、ご家族旅行にてホテル三楽荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
口コミをご覧頂きまして、数ある白浜温泉の中からお選び頂き感謝申し上げます。
しかしながら、ご期待を胸にお越し頂いたにも関わらず、落ち着かない環境を提供していまい、誠に申し訳ございませんでした。
特に、1番お楽しみにして頂いたお料理もご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
お品書きに始まり、お出しするスピード、客室係の対応、全てにおいて私共の社員教育が至らず、たいへん残念な結果になってしまい深くお詫び申し上げます。
お布団につきましても、お客様が『いつのタイミングで言えばいいのか』疑問に思われるのもごもっともでございます。本来はいつご注文頂いても対応すべきところ、客室係の経験不足と事前研修の至らなさが招いたものと猛省しております。
せっかくのご家族の大切なご旅行でしたのに、ご期待にそえず誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受けとめ、今後二度とこのようなことのないよう努めて参りますので、ご家族の皆様へも是非お伝え頂ければ幸いに存じます。
この度の件、改めまして誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ビーチは目の前♪1泊2食付デラックスプラン★★★ 厳選「華会席」をご用意
- ご利用のお部屋
- 【本館 ホテル三楽荘 夕食【 お部屋食】】
部屋5
優亮1125さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 優亮1125さん [20代/女性] 2012年05月23日 14:31:53
-
3ヵ月になる赤ちゃん連れで行きました。
インターネットで予約をし、ベビーバスを借りる為電話をしベビーバスレンタルと、哺乳瓶のレンジ消毒がある事を伝えると、ベビーバスはお部屋に用意しレンジはお部屋にないので、スタッフが対応しますからいつでも声をかけて下さいと言っていただき安心して当日をむかえました。
ホテルに着き、夜に哺乳瓶消毒をしたくフロントに連絡すると一階の喫茶店にレンジがあるので、そこでして下さいと…。
赤ちゃん寝てるのに置いて行くんですか?
泣いてたら浴衣で抱っこして行くんですか?
仕方なく運転で疲れて寝てた主人を起こし、子供を預け喫茶店へ。
しかしレンジに消毒箱が入らず、4階のラウンジにもレンジがありますからと案内され、大音量の音楽&暗闇にキラキラ光るミラーボールの中座って待っていました。
時間もかかったし、子供の事が心配でレンジ消毒の5分が長く感じました。
かなりショックな対応でした。
夕食もおかず料理をさきに配膳されご飯とお味噌汁は今からお持ちいたしますと言われ30分以上してから配膳…。
景色は良かったですが、もう行きません。- 宿泊年月
- 2012年05月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2012年05月23日 16:59:01
-
この度はお電話でのご案内と現地での対応に相違がありました事、深くお詫び申し上げます。
せっかくのご旅行を御不快な思いで過ごされました事、お詫びのしようがありませんが、いただきましたご投稿を拝読させていただき、私どもも大変残念に思っております。
客室係がいるお時間でしたら客室の担当者が承ることでございますが、以降のお時間もしっかりと対応出来るように社員教育に努めてまいります。
お客様が自由にご利用いただける電子レンジのご用意なども検討しております。
またご夕食のご用意もお客様の御要望通りにご用意できず重ねてお詫び申し上げます。
もう行きませんという厳しいお言葉を忘れず、おもてなしの基本に立ち返り社員教育の徹底に努めてまいります。
貴重なご意見を頂きました事御礼申し上げます。ご投稿有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 生ビール付!5月20日限定プラン 南紀白浜へ金環日食を観に行こう!
- ご利用のお部屋
- 【本館 ホテル三楽荘 夕食【 お部屋食】】
部屋4
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月01日 15:33:03
-
全国旅行支援を利用して宿泊しました。チェックインの時、ワクチン接種済み証明書と保険証を提示しましたが、顔写真付きの証明書がないと受け付けられないと却下され、免許なし、マイナンバ-カードなしの人はどうすれば尋ねると、住民票が必要との事。あきらめて仕方なく部屋に通されましたが、持参していた全国旅行支援に関する資料を読み直すと、顔写真が必要との記載はなかったので、その旨フロントに電話をしました。フロントまで来てくださいとのことだったので、資料を持っていくと、申し訳ありませんでしたの一言もなく、居住地の証明ができれば大丈夫ですと旅行支援適用になりました。
資料をコピ-して持っていなかったら、支援が受けられないところでした。
旅行支援はバタバタと決まったのでホテルの人も慣れていなかったのかといいように解釈しようと思いましたが、すみませんの一言もなく、当方がいろいろ聞いてもほかのスタッフに確認するでもなくで、せっかく楽しみにしていた旅行が台無しになった気分でした。
料理は普通でしたが値段相応ではあると思います。食事の説明も丁寧にして下さいましたが、もうすこし熱々であってほしいものがぬるい感じでした。
最初が悪かったのでいい印象は持てませんでしたが、和室にベッドは、ベッドを下りるたびにスリッパを探す必要がなく快適でした。お風呂も気持ちよく、お部屋も窓からの景色もとてもよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2022年11月03日 10:52:43
-
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
度重なる不手際により、楽しみにされていたご旅行を台無しにしてしまい、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。
フロント窓口で対応させていただいたスタッフが健康保険証の他に住民票が必要であるとお伝えいたしましたが、実際は「お客様ご本人確認書類」・「居住地確認書類」で居住地の証明ができればご利用いただくことが可能でございました。
当館のスタッフの認識不足でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、不適切な対応をいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
また、お食事のご提供に関しましても温かいお料理を温かくご提供できずご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
至らない点も多々あったかと存じますが、当館の客室およびお部屋からの眺望をお気に召して頂けたとの事で、安堵いたしました。
今一度、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしを第一に心掛け、今後このようなことが無いよう厳重に注意し、サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】<スタンダード>厳選した地元産の魚料理&熊野牛ステーキ(和)
- ご利用のお部屋
- 【【和室+ツインベッド】<禁煙>】
部屋4
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月02日 08:20:13
-
よかった点は温泉がよかったです。
お食事は口コミもよかったので楽しみにしていましたが。。
小鍋の白菜は発酵(わざと?)していて漬物の味がしました。アワビも臭くて食べれません。海老グラタンもパサパサ。
お刺身はおいしかったです。
食事場所はこの寒い時期に関わらず空調がついておらず極寒。
朝食時の大広間も寒かった。
コロナで荷物の運搬や基本的なサービスはほぼ省かれていて、5万円以上のお支払いでこのクオリティは値段に見合いませんでした。
また、予約確認の電話や食事時のアレルギーや希望の確認がなかったのもはじめてでした。
辛口コメント、すみません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2021年12月03日 17:00:38
-
この度はせっかく当館をお選びくださりお越しいただいたにも関わらず、ご不満を残すこととなり心よりお詫び申し上げます。
お鍋の白菜に関しましては、卓上コンロでお召し上がりいただくため、一度火を通したものをご提供しております。そのため、食感が漬物のように感じられたのかもしれません。
鮑に関しましては、調味料で甘く濃いお味に煮たものを温泉蒸しでご提供しております。お口に合わず大変申し訳ございませんでした。
海老グラタンに関しましては、お客様にご提供するまで温かさを保つため温蔵庫へ入れておりますが、その過程でパサつきが出た可能性がございます。大変申し訳ございませんでした。
お食事会場の空調に関しましては、食中毒予防のため、お客様ご到着までお部屋を涼しい状態で保っておりましたため、結果として寒い中お食事をお召し上がりいただくこととなってしまい、深くお詫び申し上げます。お客様がお入りになるまでにお部屋の温度を上げるよう改善させていただきます。
お荷物のご移動に関しましては、現在コロナ禍でお客様と従業員との接触を極力さけるためお客様にお願いしております。ご理解いただけますと幸いです。
楽天トラベルよりご予約いただいたお客様へのご予約確認は、メールにて配信させていただいております。
アレルギーに関しましては、3日前までにご連絡をいただけましたら対応させていただきます。
至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にご満足いただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めて参ります。
いただきましたご意見は、社内で共有させていただきます。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【旬の会席料理】★温泉かけ流し露天風呂付き客室「ましらの」×夕食はお部屋食又は個室会食場
- ご利用のお部屋
- 【白良浜を見下ろす露天風呂付き客室ましらの(禁煙室)】
部屋4
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月01日 19:48:33
-
大渋滞のためにチェックインが遅れ、食事提供時間期限の20:30に間に合わず、夕食を提供していただけませんでした。20:30以降は衛生面の観点から提供することができないとのこと。
仕方がないのでコンビニで食事を買ってホテルに向かいましたが、受付に3人も人がいるにも関わらず、1人の方しか対応ができないのか、その方は他のお客様の対応をしておられ、そのためにめちゃくちゃ待たされました。食事も提供してもらえないだけでなく、待たされたのでさすがに腹が立ちました。なぜ他の人では対応できないのでしょうか?
部屋に案内されると、食後に提供される予定であったデザートだけ置いておいてくださいました。それはホテル側の親切心なのでしょうが、なぜデザートだけは提供OKなのでしょうか?
一般人からはそのホテルのルールが到底理解できないです。それなら、なにか軽食くらいは用意できるのでは?と思ってしまいました。
コロナの影響もあって久しぶりの旅行なうえ、七五三のお祝い旅行でしたので、本当に残念でなりませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2020年11月02日 09:49:17
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠ありがとうございました。
フロントスタッフに関しましては、ご到着時にスムーズにご案内できずお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いよう注意して参ります。
ご夕食に関しましては、ご到着18:00予定のお時間でお伺いしており、ご夕食の最終時間は19:30ですが、お客様よりご到着が遅れる旨をご連絡を頂きまして、今回特別に20:30まではお待ちしておりました。
しかしながら、ご到着が20:30も大幅に過ぎるとのご連絡を再度頂き、弊社のお食事をご提供できる時間を過ぎてしまうとの事でしたので、食中毒の観点から通常は食材を廃棄しておりますが、何か1品でもお客様へご提供できないかと考え、すでにご用意しておりましたデザートでしたら冷蔵庫に入れて安全にお召し上がりいただけると考え、お取り置きさせていただきました。
しかしながら、かえってお客様にはご不快な思いをさせてしまいご満足いただけない結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様への最終のご夕食開始時間のご案内を徹底し、ご夕食をお召し上がりいただけないことのないように、再発防止に努めて参ります。
せっかくの記念のご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いたけず心よりお詫び申し上げます。
お客様のお気持ちに寄り添い、お客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 露天風呂付客室『浜水晶・特別室』で過ごす贅沢な休日 夕・朝食お部屋食
- ご利用のお部屋
- 【2017年3月オープン客室露天『浜水晶特別室』【禁煙】 】
部屋4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月01日 20:12:43
-
フロントの接客が最悪です。
チェックアウト時にも無言。
二度と行きません。
部屋やお風呂がよかっただけにかなり残念です。
最後に嫌な気持ちで帰らなくなりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2020年10月26日 09:48:06
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠ありがとうございました。
チェックアウトの際は、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後はお客様にお声が届くよう、より一層大きなお声でもご挨拶を徹底して参ります。
数々のご指摘を頂き二度と行かないとの事でしたが、お話を重ねる中で、その後にまた当館をご予約頂き、ご利用いただく機会を与えていただき心より感謝申し上げます。
次回は全てにおいてご満足いただけるよう、スタッフ一同、精進して参ります。
10月のご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【露天風呂付客室】早い者勝ち!1泊朝食付き ご朝食はオリジナルお弁当をお部屋にお届け!
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室お部屋お任せ】
部屋4
老いぼれじいじいさんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 老いぼれじいじいさん [70代/男性] 2019年03月12日 09:47:37
-
食事はでき合いの品物を皿に盛り付けで味気ない食事でした。
又宿泊金額により料理の違いのあるなしにかかわらず、同一場所に机の配置は
気分の良いもではない、隣の机との間隔が短くプライバシーが保てない。
気楽に食事もできない状態であった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2019年04月19日 15:44:40
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくのお食事がご満足いただけない結果となり、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見はスタッフ間で共有させていただき、より良いサービスの提供を実施したいと思います。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【日本の宿アワード2018 TOP47】受賞記念!ポイント5倍!!しらら会席★レストラン
- ご利用のお部屋
- 【本館 ホテル三楽荘 一般客室 夕食【レストラン】】
部屋4
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月14日 08:27:48
-
10年振りの白浜旅行を彼女と来ましたがビーチは目の前
料理も和食会席で過去一のグレードで満足でき部屋からの眺めは最高でした。
花火大会を部屋から見れるのは嬉しいです。
また、来年行きたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2018年08月14日 09:23:57
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご投稿いただいた内容から、お連れ様と楽しいお時間をお過ごしいただけたご様子がうかがえ大変うれしく存じます。
しかしながら、総合的にはご満足いただけなかったようで、お褒めくださいましたお言葉に甘んじることなく、邁進して参ります。
これからも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
また来年も白浜へご旅行の際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ちょっとグルメな白浜旅×温泉でぽかぽか くまの会席×お部屋食プラン
- ご利用のお部屋
- 【本館 ホテル三楽荘 一般客室 夕食【 お部屋食】】
部屋4
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月21日 16:12:22
-
評価が高かったので初めて利用させていただきました。
こちらがチェックインした時間帯が悪かったのかもしれませんが、お部屋係の方がなかなか挨拶に来てくれず、待たされました。
その後も夕食時に茶碗蒸しのスプーンがなかったり、夕食の後でバースデーケーキをお願いしていたのに忘れられてたり、、、
こういうのを気にする方は、かなりいらっしゃると思うので気を付けた方が良いと思います。
お忙しいと思いますが、あまり「忙しいので」お客さんの前で言わない方が良いと思います。
立地は良く、部屋からの景色は本当に最高でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2015年03月05日 12:13:30
-
この度はホテル三楽荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご期待頂き、ご利用頂きましたが、数々の不手際が有り、誠に申し訳ございませんでした。
まず、フロントでお待たせし、予測される待ち時間もお伝えしておらず、お客様にご不快の念をおかけ致しまして、大変申し訳なく思います。
その後も、ご夕食の際に茶わん蒸しのスプーンをご用意していないばかりか、大切なバースデーケーキまで忘れており、重ね重ね申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
このような事は、決してあってはならない事でございます。
サービスと共に、言葉遣いに関しましてもスタッフに再教育を行い再発防止に努めます。
お忙しい中ご投稿いただき、また貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
この件でお見限りになりませず、また白浜へお越しになられる機会がございましたら、当館をご利用頂けましたら幸いに存じます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【紀州本クエ×熊野牛で和歌山の味覚♪】&鮑もついてお料理なっ得☆
- ご利用のお部屋
- 【本館 ホテル三楽荘 夕食【 お部屋食】】
部屋4
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月04日 21:44:04
-
夕食に[あわび付しらら会席]を食しましたが、出されたあわびには肝が無くて妙な料理と感じました。肝を好んで食すか、食さないかは客側が決めてしかるべきことと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2015年02月20日 16:45:11
-
この度はホテル三楽荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
早速ではございますが、ご指摘頂きましたご夕食のあわびの件、ご希望に添えず誠に申し訳ございませんでした。
今後に活かす事のできますよう真摯に拝聴させて頂きます。
お忙しい中ご投稿いただき、また貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ビーチは目の前♪1泊2食付おススメプラン★あわび付しらら会席 ゆったり南紀の温泉旅
- ご利用のお部屋
- 【本館 ホテル三楽荘夕食【レストラン】】
部屋4
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月28日 23:59:08
-
夕食時、7時半からということで、10分前から待つ。ほぼ1番で夕食会場に入り、飲み物を女性従業員に注文したのに10分近く経っても来ない。別の年配女性従業員に頼んでもまた10分近く経っても来ない(時計)。いつまでも乾杯できない。まあ、こんなこともあるかなあと思っていたが、大分後から来たお客さんのテーブルにどんどん注文した飲み物が並んでいるのを見て、・・・少し切れた。「お前等ボケか。」浴びせてしまった。泊まったのは3,4回目。老舗三楽荘の信条趣旨プライドのかけらもない。サービスマン失格。おそらく同じようなことをしているはず、三楽荘はダメです。それと、朝食の料理はほとんど冷たかった。冷蔵庫から出したばかりの卵焼きが食べれるか。スクランブルエッグぐらい出せ。クソのような朝食。海水浴後、むさしではお風呂に入れてくれたのに、掃除とか言われて断られた。不親切。土産売り場で子供に請われてやらせた射的目標物に届かない。300円で3発。ほぼ詐欺。施設は清潔だったのが救い。三楽荘でなく、0.5楽荘ぐらいかなあ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2012年09月09日 15:17:56
-
いつも三楽荘をご利用いただきましてありがとうございます。
又この度は当館のスタッフのサービスが至らず、大変申し訳ございませんでした。
皆様での楽しいご旅行のはずが、当館での御不快な事の数々、お詫びのしようもございません。
いただきましたご投稿を拝読させていただき、改善しなければならない事がたくさんあることに気づかされました。貴重なご意見をありがとうございました。
お風呂は15時以降はチェックアウトのされたお客様にもお入り頂いております。
清掃が終わる前でお断りをしたのだと思いますが、少しお待ちいただくなどのご案内が足りず申し訳ございませんでした。
今回のお叱りを真摯に受け止め、またご利用いただけますよう改善に努めてまいります。
こ投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休み】のご予約はこちらから 海水浴!白良浜徒歩1分 水着のままビーチへGo!
- ご利用のお部屋
- 【別館ホテル花てまり】
部屋4
bebe163さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- bebe163さん [40代/女性] 2012年08月24日 00:09:05
-
本館は海の目の前で立地は問題無しなのですが、別館はお風呂も食事も遠く降りたり上がったりと面倒。食事はバイキングだったのですが最悪!の一言。同じ金額を出すのなら食事無しの部屋に泊まって外に食べに言った方が断然いい物食べれたよね!と家族全員の意見でした。旅行の楽しみが半減です!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2012年08月27日 12:27:21
-
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またこの度は、ご移動でご不便をお掛け致しました。お食事もご満足いただけず残念に思っております。旅行の楽しみが半減したとの事、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を参考に今後改善に努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。
またお越しいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【8月最終感謝セール】バイキング♪お得プランでお気軽南紀の海水浴 お部屋からビーチへ水着のままGo!
- ご利用のお部屋
- 【別館ホテル花てまり】
部屋4
温玉aaaさんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 温玉aaaさん [30代/女性] 2011年08月21日 09:00:41
-
以前泊まった時にお部屋の露天風呂が気に入って再訪しました。
夕食の部屋食が前回食べて好みではなかったので、夏休みのみやっているバイキングに変えてもらいました。変更を受け入れてもらってありがとうございます。
変更の融通や、予約の確認、メールの対応なども早くサービスはとても良いと思います。
色浴衣のサービスも帯も種類もあってレベルが高いです。
部屋のお風呂はお湯も眺めも良いです。
が、お盆料金で高いことを考えると、露天付きの部屋にはもう少しアメニテイを増やしてほしいです。女性用の美容液とか。この値段だとコーヒーメーカーがあるところもあるし・・
あとバイキングプランは安いので・・とは思っていましたが、ホテルの夕食であのバイキングはちょっとひどいと思います。
冷凍物が多く手の混んだ物が何もありません。
前回とてもよい印象で再訪と言うことと今回はお盆で料金が高いことで評価がちょっと厳しくなってますが、部屋のかけ流しのお風呂は最高ですのでもう少しがんばって欲しいなと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2011年08月21日 17:36:41
-
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきましたように、お盆のハイシーズンにお泊り頂きまして、高額なお料金にもかかわらずサービスが同じではがっかりですね。アメニティなどもっと工夫して、ご期待に添えれるようなサービスの向上に努めなければならないと反省しております。お夕食のバイキングもせっかくご変更いただいたのに、ご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
もうすこし頑張ってほしいという優しいお言葉にお応えできるよう、より良いホテルづくりに努めてまいりますので、ぜひまたましらののお部屋にお越しください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】朝もゆったり【露天風呂付客室】ましらの1泊2食付 記念日にもぴったり 朝食は専用会食場で
- ご利用のお部屋
- 【最上階!白良浜を見下ろす『露天風呂付き客室』】
部屋3
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月25日 17:26:23
-
ホテルに到着した時、荷台を持って来て、荷物も積んで運んでくれましたが、帰る時は部屋の前に荷台が置いてあり自分で積みフロントまで運ばされました
特別室に泊まったのに…
車に積む時も見てるだけで荷台が空くのを横で見てるだけ
今までいろんな所へ行きましたが、そんなの初めてでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2023年07月26日 16:01:45
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様にはご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
荷物の運搬に関しまして、到着時にはスタッフがお手伝いをさせていただきましたが、お帰りの際にはご不便をおかけしており、申し訳ございません。
また、特別室にご宿泊いただいたにもかかわらず、サービスにおいてご不満をお持ちいただいたこと、大変申し訳なく存じます。今後はより一層のサービス向上に努めてまいります。
お客様には快適なお時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心よりおもてなしをさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休み限定】お部屋食確約!あわび&熊野牛をお部屋でご堪能<源泉かけ流し特別室:浜水晶>(雅)
- ご利用のお部屋
- 【源泉かけ流し◆露天風呂付客室・特別室(朝和食)<禁煙>】
部屋3
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月10日 16:52:44
-
サービスは満足しましたが食事が残念でした。
立地はとても良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2023年03月06日 12:56:13
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館のサービスにご満足いただけたようで何よりでございます。
しかしながら、お食事にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
見た目やお味にも拘った和歌山のお料理のご提供を目標に、スタッフ一同精進して参ります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
またのご来館心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】厳選した地元産の魚料理に舌鼓&熊野牛ステーキは「レストランキッチン」にて調理(和)
- ご利用のお部屋
- 【【和室】<禁煙>】
部屋3
投稿者さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月03日 16:13:52
-
アドベンチャーワールド目的で宿泊。こちらの宿からはタクシーで約2,000円程。部屋から白浜の美しい海が見えて綺麗だった。そのフロアは禁煙室と喫煙室と選べないようで廊下からタバコ臭かった。布団をしきに来る事、連泊だったが掃除しに入る事、チェックインの時に説明なかった。シャワー付きの部屋で足ふきマットが掃除で片付けられていて電話でお願いしたが来たのはフェイスタオルだった。売店のレジも覚束なく時間かかった。夕飯無しのプランにしたが、レストランは無いので別のホテルに食べに行った。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 白浜温泉 ホテル三楽荘 2022年10月06日 14:42:36
-
この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館は禁煙室と喫煙室がございますが、室数が限られておりますのでご希望の場合は事前にお知らせいただけましたらできる限りご希望に添えるよう手配させていただきます。
ご希望に添えない場合は消臭対応させていただきます。
ぜひ、お気軽にお申し付けくださいませ。
足ふきマットに関しましては大変申し訳ございませんでした。
また売店に関しましても、ご不便をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にご満足いただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めて参ります。
いただきましたご意見は、社内で共有させていただきます。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】観光に最適●レストラン「和久わく」で和洋バイキングを愉しむ!
- ご利用のお部屋
- 【【和室】朝食のみ】
部屋5
太陽1515さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
今回は残念な点が数点ありました。
大浴場のお風呂の温度がぬるすぎて、いつまでの暖まらない。女風呂も同じくぬるかったそうです。朝部屋のシャワーを浴びたら、配管の詰まりで横の便器まで水が5cmほどあふれました。すぐ対処して頂きましたが。ライブキッチン料理のステーキと謳っていたので目の前で焼くのかと思っていたら、テーブルにステーキが運ばれて来るだけです。勘違いするひょうげんですね。
目の前には白良浜は広がり散歩もできる良いロケーションのホテルです。今後の改善を期待してまた再訪したいです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
太陽1515様
この度は、度重なる不手際によりご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
大浴場のお湯の温度に関しましては、スタッフが常にモニターで湯温の監視をしており、定期的に浴槽の温度点検も行い、なるべく40℃前後になるように調節を心掛けておりますが、源泉かけ流しのため温度が一定ではなく、ぬるくなっていた可能性がございます。温度の調節ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
また、ライブキッチンに関しましては、誤解を招く表現を記載してしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、ライブキッチンの表示を「和久わくキッチン」に変更いたしました。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
至らない点も多々あったかと存じますが、次回は全てにおいてご満足いただけるよう、スタッフ一同、精進して参ります。
またのご来館心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。