この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

数ある白浜温泉のお宿から当館をお選びいただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。

布団は全て取り換えるべきとのお言葉を真摯に受け止め、新しいお布団（ムアツスリープスパ）を購入し、順次入れ替えていく所存でございます。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様にはご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

荷物の運搬に関しまして、到着時にはスタッフがお手伝いをさせていただきましたが、お帰りの際にはご不便をおかけしており、申し訳ございません。

また、特別室にご宿泊いただいたにもかかわらず、サービスにおいてご不満をお持ちいただいたこと、大変申し訳なく存じます。今後はより一層のサービス向上に努めてまいります。

お客様には快適なお時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心よりおもてなしをさせていただきます。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館のサービスにご満足いただけたようで何よりでございます。

しかしながら、お食事にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
見た目やお味にも拘った和歌山のお料理のご提供を目標に、スタッフ一同精進して参ります。

貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

またのご来館心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

太陽1515様

この度は、度重なる不手際によりご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

大浴場のお湯の温度に関しましては、スタッフが常にモニターで湯温の監視をしており、定期的に浴槽の温度点検も行い、なるべく40℃前後になるように調節を心掛けておりますが、源泉かけ流しのため温度が一定ではなく、ぬるくなっていた可能性がございます。温度の調節ができておらず、大変申し訳ございませんでした。

また、ライブキッチンに関しましては、誤解を招く表現を記載してしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、ライブキッチンの表示を「和久わくキッチン」に変更いたしました。

貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

至らない点も多々あったかと存じますが、次回は全てにおいてご満足いただけるよう、スタッフ一同、精進して参ります。

またのご来館心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、私共のお客様へのおもてなしや気配りが足りず、ご期待を裏切る結果となり大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋や大浴場についてもご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。

今一度、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしを第一に心掛け、今後このようなことが無いよう厳重に注意し、サービスの向上に努めて参ります。

なお、大浴場に関しましては、広めの大浴場「夕月」と少し小さめの大浴場「宵待」がございますが、2023年1月9日(祝・月)～3月15日(水)まで改装工事を行い、2つの大浴場の大きさの差が解消される見込みとなっております。

最後になりましたが、この度はホテル三楽荘をご利用いただき、また貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。お客様にご満足いただけるよう頂きましたご意見を元に改善し、これからも精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

度重なる不手際により、楽しみにされていたご旅行を台無しにしてしまい、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。

フロント窓口で対応させていただいたスタッフが健康保険証の他に住民票が必要であるとお伝えいたしましたが、実際は「お客様ご本人確認書類」・「居住地確認書類」で居住地の証明ができればご利用いただくことが可能でございました。

当館のスタッフの認識不足でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、不適切な対応をいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また、お食事のご提供に関しましても温かいお料理を温かくご提供できずご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

至らない点も多々あったかと存じますが、当館の客室およびお部屋からの眺望をお気に召して頂けたとの事で、安堵いたしました。

今一度、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしを第一に心掛け、今後このようなことが無いよう厳重に注意し、サービスの向上に努めて参ります。

貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

せっかく当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございませんでした。

頂きましたご意見は、社内で共有させていただきました。
今一度、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしを第一に心掛け、サービスの向上に努めて参ります。

貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

フロントスタッフに関しお褒めのお言葉を賜り大変うれしく存じます。

お部屋の畳につきましてはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
2023年1月中旬を目途に順次、客室の畳を交換いたします。
この度は大変申し訳ございませんでした。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にご満足いただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めて参ります。

いただきましたご意見は、社内で共有させていただきます。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館は禁煙室と喫煙室がございますが、室数が限られておりますのでご希望の場合は事前にお知らせいただけましたらできる限りご希望に添えるよう手配させていただきます。
ご希望に添えない場合は消臭対応させていただきます。
ぜひ、お気軽にお申し付けくださいませ。

足ふきマットに関しましては大変申し訳ございませんでした。
また売店に関しましても、ご不便をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にご満足いただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めて参ります。

いただきましたご意見は、社内で共有させていただきます。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度はせっかく当館をお選びくださりお越しいただいたにも関わらず、ご不満を残すこととなり心よりお詫び申し上げます。

お鍋の白菜に関しましては、卓上コンロでお召し上がりいただくため、一度火を通したものをご提供しております。そのため、食感が漬物のように感じられたのかもしれません。

鮑に関しましては、調味料で甘く濃いお味に煮たものを温泉蒸しでご提供しております。お口に合わず大変申し訳ございませんでした。

海老グラタンに関しましては、お客様にご提供するまで温かさを保つため温蔵庫へ入れておりますが、その過程でパサつきが出た可能性がございます。大変申し訳ございませんでした。

お食事会場の空調に関しましては、食中毒予防のため、お客様ご到着までお部屋を涼しい状態で保っておりましたため、結果として寒い中お食事をお召し上がりいただくこととなってしまい、深くお詫び申し上げます。お客様がお入りになるまでにお部屋の温度を上げるよう改善させていただきます。

お荷物のご移動に関しましては、現在コロナ禍でお客様と従業員との接触を極力さけるためお客様にお願いしております。ご理解いただけますと幸いです。

楽天トラベルよりご予約いただいたお客様へのご予約確認は、メールにて配信させていただいております。
アレルギーに関しましては、3日前までにご連絡をいただけましたら対応させていただきます。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にご満足いただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めて参ります。

いただきましたご意見は、社内で共有させていただきます。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

お布団に関しましては担当者に確認したところ、担当者が「事前にお布団を敷くプラン」と勘違いをしておりました。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

また、臭いに関しましても配慮が行き届いておらず心よりお詫び申し上げます。

今後とはこのようなことの無いよう十分注意して参ります。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今までは、一部の客室でトイレのタンクの上にトレーを置き、アメニティをセットしておりましたが、ご指摘を受け、急遽、ユニットバスにアメニティを置く棚を設置させていただく事となりました。
今後はこのようなことがないよう、改装を進めて参ります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

ミラクルくるくる様

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切りご満足いただけない結果となり、大変申し訳ございませんでした。

まず、ご案内の際に声が聞き取りづらかったとの事で大変申し訳ございませんでした。また浴衣のご案内も行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。
早速、案内係にお客様が十分理解されているかを確認しながらご案内をするように指導いたしました。

また、お食事場所の足元が寒かったとの事で、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう、防寒対策を講じて参ります。
お食事のご提供方法に関してもお料理を温かいままご提供できる方法を検討して参ります。

数々の貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

頂きましたご意見はスタッフと共有させていただき、より良いサービスの提供を実施したく存じます。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めてまいります。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠ありがとうございました。

当館のサービスにご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。

お料理に関しましても、お客様と従業員の接触を必要最小限にするために事前に配膳させていただいておりますが、お料理が冷めても美味しく提供するにはどのようなことができるかを検討したり、メニューを変えるなどできる限り改善して参ります。

貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

みゃあ～1018様

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館では新型コロナウイルス対策の一環として、現在お客様ご自身でお部屋までお荷物をお持ちいただいておりますが、ご案内が行き届いておらず、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。

また、アメニティーのリンスインシャンプーに関しましては、通常1室につき2つまでご用意しておりますが、今後、お客様のご人数に合わせてご用意するか社内で検討して参ります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

至らない点も多々あったかと存じますが、お客様目線のおもてなしを心がけ、サービスの向上に努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、お料理やお部屋がご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

鮑に関しましては、当館ではエゾアワビをご提供しておりますが、今後はサイズなどを見直し、お客様にご満足いただけるよう改善して参ります。

また、お部屋に関しましては、一般客室は12畳ユニットバスと10畳バストイレ別のお部屋がございます。

ユニットバスの方はお部屋が広い代わりにお風呂が狭くなっておりますので、事前にお問い合わせいただけましたらバストイレ別のお部屋のご用意も可能です。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にご満足いただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めて参ります。
またの機会がございましたらぜひ、ご検討いただけますと幸いでございます。

この度は、ホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠ありがとうございました。

フロントスタッフに関しましては、ご到着時にスムーズにご案内できずお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いよう注意して参ります。

ご夕食に関しましては、ご到着18：00予定のお時間でお伺いしており、ご夕食の最終時間は19：30ですが、お客様よりご到着が遅れる旨をご連絡を頂きまして、今回特別に20：30まではお待ちしておりました。
しかしながら、ご到着が20：30も大幅に過ぎるとのご連絡を再度頂き、弊社のお食事をご提供できる時間を過ぎてしまうとの事でしたので、食中毒の観点から通常は食材を廃棄しておりますが、何か1品でもお客様へご提供できないかと考え、すでにご用意しておりましたデザートでしたら冷蔵庫に入れて安全にお召し上がりいただけると考え、お取り置きさせていただきました。
しかしながら、かえってお客様にはご不快な思いをさせてしまいご満足いただけない結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。

重ねてお詫び申し上げます。

今後はお客様への最終のご夕食開始時間のご案内を徹底し、ご夕食をお召し上がりいただけないことのないように、再発防止に努めて参ります。

せっかくの記念のご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いたけず心よりお詫び申し上げます。

お客様のお気持ちに寄り添い、お客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。

貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

surfmania007様

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館の温泉や立地をお気に召していただき大変うれしく存じます。

しかしながら、お車の対応の際には、弊社従業員がご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。お客様へのお声がけやご案内を丁寧に行うよう、今一度、全スタッフに対し、社員教育を徹底して参ります。

また、ボディーケアに関しましては、出入りしている業者へ対し、お客様のご予約時間の調節や、対応に関し改善するよう申し伝えました。
重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠ありがとうございました。

チェックアウトの際は、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後はお客様にお声が届くよう、より一層大きなお声でもご挨拶を徹底して参ります。

数々のご指摘を頂き二度と行かないとの事でしたが、お話を重ねる中で、その後にまた当館をご予約頂き、ご利用いただく機会を与えていただき心より感謝申し上げます。

次回は全てにおいてご満足いただけるよう、スタッフ一同、精進して参ります。
10月のご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠ありがとうございました。

当館のサービスにご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
お料理に関しましても、お客様と従業員の接触を必要最小限にするために事前に配膳させていただいておりますが、お料理が冷めても美味しく提供するにはどのようなことができるかを検討し、できる限り改善して参ります。

貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。