コロナ禍で今年初めての宿泊でした。白浜のホテルはここで４つ目ですが、今までで1番不快なホテルでした。予約の際に備考欄にて、ホームページでホテルサービスを確認した上で希望を記載し、その後に電話確認をしました。まず到着して、部屋に撮影用パネルを貸してほしいと予約時に記載したのでチェックインの際に申し出ると部屋に準備してます、との事でしたがなかったので電話で持ってきて頂きました。次に売店やホテル施設を見るため外出しようとしたら、子供用スリッパがなく電話して持って来て頂きました。部屋に戻り、外出前におむつを替えるために予約時に記載したおむつバケツを探しましたが、押し入れなどにもなかった為電話して持って来て頂きました。外出から戻り、夕食はお弁当部屋食でしたがお子様セットを別料金でオーダーしていましたがスープとおもちゃがなく、電話で少し苦情を伝えて持って来て頂きました。持って来て頂た女性は、片手に紙袋、片手におもちゃを持ってスープとおもちゃです。と渡してくれたのですが、席に着き紙袋を開けると明らかに劣化したおもちゃでした。ホテル対応に不快がたまっていたので、苦情を伝えて再度スープを持って来てくれましたが、大人でも飲めない暑すぎるスープを同じ女性から渡して頂きました。子供は食事椅子がないとの事で立ったまま食べる事になり、食事もスムーズにいかずぐずり出し困りました。話し方や対応も、接客向きだとは到底思えないスタッフに本当に不快でした。夜、ホテルからは花火が見えて海近くで立地はとても良かったです。翌朝フロアマネージャーから、お詫びの声を頂きましたがチェックアウトまで、特にお詫びもなくもう2度と行きたくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

露天風呂付き客室を選んだので、そりゃあ部屋の風呂に入りたい、入るわけですよ。
そしたらびっくり。お風呂の底がザラッザラなんですね！

しかもこれ、仕様では無くて砂が溜まってました！洗われてなかったって事です！

それでも恋人と来てるので、仕方ないな洗うかと思いシャワーで流そうと思いました。

結論から言えば無理でした

何故ならそこまでシャワーが届かないからです。

へぇ～だから下に砂が溜まってたんだ～仕方ないねぇ～
とはならないでしょうよ。

最終小さい桶に水を溜めて少しづつ流していくぐらいしかできませんでした。

せっかく露天風呂付きを選んだのにこれは無いです、はっきり言って最悪でしたね。

ご飯は中の下って所でしょう。

そして最後に初めホテルに着いた時預けた自分の車を玄関まで持って来てくれるんですが、窓には付いてなかったはずの鳥のフン...

綺麗にしといてくれても良くないですか？笑
ていうか、どこに置いてたらそうなるんですか？

立地は良かったです。
目の前の景色は逸品です。

サービス微妙、風呂最悪、飯ちょいちょい、景色最高！

二度と利用しません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年04月

６人で宿泊して、あの洗面所は、ないと思う。ビジネスの洗面所でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

レビューが高く期待して利用しましたが、夕食バイキングがとても酷かったです。お寿司のシャリが温かく新鮮さが全くなかった。
飲み物もすべて注文制。せめてソフトドリンクだけでも飲み放題にしてほしかったです。
唐揚げやエビフライといった子供が好きそうなものばかり並んでおり、地物を使った料理はあんまりなく中華が多かった。夕食の食事の席も100円ショップで売っている容器で麦茶がおかれているだけでおもてなし感がなかった。せめてピッチャーにするとか配慮がほしかった。
部屋の冷蔵庫に麦茶がおいてあったが、いつ作られたものなのか説明もなかったので飲むのが怖かった。　
部屋のお風呂にあるシャンプーも1回ずつの使い切りのタイプのシャンプーと石鹸がおいてあるだけでした。アメニティの数も不足していました。
子供用おまるは借りなかったが、外のシャワーの近くにいくつか子供用のおまるが放置されており、これを貸出用にするかと思うとぞっとした。
部屋に入るときの鍵のやり方も説明がなく閉めるときや開けるときはとても苦労しました。
食事会場ではwifiが入りませんでした。部屋もスマホは入るものゲーム機は入りませんでした。
遠方からきて高いお金支払ってきているのにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

毎年行かせて頂いてますが今年はかなり不満だらけでした。
お土産買いに売店いったらクーラー効いてなく暑い、部屋入ったら上の人がドンドンとうるさい。部屋の外には虫がいてる。
くつろぎに来ているのに上の人がうるさくゆっくりできませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

GWに朝食夕食付きで1泊3万円で利用しました。
立地は海の前なので非常によいです。
部屋食事風呂は、値段の割に、ひどかったです。

風呂は、男女入れ替えで２つありますが、大きさに差があり、
小さい方は、浴槽の中に、体を洗ってる人のシャワーが流れ込みます。
大きい方の風呂も、窓がなく、狭苦しくいです。

旅館ではないので玄関で靴ははきかえませんが、
館内はスリッパで移動します。靴の人と同じ場所を歩くのが不潔だと思いました。

食事も、値段の割に貧相でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

5/1に浜水晶というプランで泊まり今回は違うプランで宿泊。部屋は古く、床は軋み、風呂場の排水は出来ずひどい。前日の部屋とは天と地ほど違いサービスも全く違う。当然かもしれないが次回はないと思う‥

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

夕食時の対応が良くありませんでした。
部屋食でしたが、グラスセットしたのにその本人がドリンクを聞いてこない。何を飲ませるつもりだったのか？
またドリンクを注文しても持って来るのが遅すぎる。その間にほとんどの食事が終わってしまいました。
やっと持ってきたと思ったらオーダーを間違えている。
さらに釜めし用の茶碗を持ってこない。指摘するのもめんどくさくなりそのまま釜のまま食べました。
そしてただでさえ料理もそこまで美味しくないのに、以上のことがありなおさらマズく感じてしまいました。
朝食時も若いスタッフが料理をこぼしているにも関わらずヘラヘラしている。
施設内の廊下などは空調もあまり効いておらず暑かったです。
何か賞を取ってる旅館みたいですが、今まで泊まった旅館の中ではワーストでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋の鍵を1つしかもらえず、

「家庭の事情でどうしても2本必要」

と言っているのに、

「白浜ではどんな大人数でも鍵は一本のみという、厳格なルールがあります」

と意味不明な返答。

「そんなルールは知らないし、本当に1本しかないと困るから、もう1本貸してほしい」

といくらしつこく頼んでも、白浜ルールの一点張り。

私は1年で100泊ぐらいホテルに泊まっているが、

そんな対応は初めて。

ネットに苦情を書くのも人生史上初。

露天風呂はとても良かったが、

フロント対応は、

超温厚な私さえ怒らせた融通の悪さだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

今まで利用した格安プランの中ではいちばん悪かったです。

仲居さんは新人の方なのでしょうか？部屋食でしたが、立ったまま食事を並べ、
しかも並べながら料理の説明。あわただしく、バタバタ・・・結果、膝の上に
小鍋に入っただし汁をこぼされるという・・・。あやまるのも「ごめんなさいね、
ごめんなさいね」と慌ただしく。すぐ新しい浴衣を持ってきてくれたものの、濡れた
お箸なども取り変えてくれる様子もなく。

ジュースも２本注文しましたが「あ、栓抜きですね」と言いながら、持って来てくれたかと思えば、立ったまま「はい」と手渡された時は、ここのホテルは終わってるな・・・と正直思いました。普通、仲居さんが瓶のフタは開けてくれますよね？それとも、格安プランはセルフなんでしょうか？人柄は悪く無いと思いますが、仲居としてはありえないと思いました。そして、全く教育ができていないホテルなんだなと思いました。

食事は、正直おいしいと思えるものが無かったです。
茶碗蒸し、お味噌汁、出汁が決め手になる料理をすべて味がなかったです。
ごはんも固くて、ほとんど食べませんでした。

朝のバイキングは、並べてある食器にホコリが入ってたり、よそったごはんに短い毛が入っていて一気に食べる気が失せました。やはりバイキングは、たくさんの人がフタを開け閉めするし、気になる方は控えたほうが良いかもですね。

お風呂は、木の香りや、雰囲気もよく、ゆっくり疲れを取ることが出来ましたが
シャワーの水圧が強すぎて、何度も手から離れて隣の人に迷惑かけました。
子供とか使えないと思います。

あまりにも驚くことが多かったホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

ホテルに到着して、部屋に案内されましたが、カーテンレールは外れている。床にゴミが落ちている。靴箱の上に謎のバスタオル…驚きでした。

部屋はハウスダスト?私も友人も滞在中から帰ってからもずっとくしゃみがとまりませんでした。衛生面も疑問です。

中居さんと廊下ですれ違った際
「おくつろぎくださいませ～」
と言われたのですが、その中居が裏に行った瞬間
「あー。あついわ～！！！」
と大声で叫んでいるのが丸聞こえでこれまた驚き。

料理はお品書きもなし、料理の説明が適当すぎて、何に付けるものかが分からない。海辺の旅館なのにそこらの定食屋さんの方が断然質がいい！
鯛の頭煮は冷蔵庫から出したてで皿も料理も冷え冷え！
どれも味気なくほとんど残しました。
朝食のカレーももろにレトルトですね 笑

お風呂はさすが源泉でよかったです。せっかくの立地、露天風呂があって欲しいと思いました。



過去最悪の宿泊でした。なんで評価いいの？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月

８月２４日最上階 ましらの会席コースにて宿泊しました。

今までの旅行で一番不愉快な旅行となりました。

海水浴客で商売できているはずなのに露天風呂で掃除の女性は、砂まみれの脱衣所や風呂のクレームに対して、一般客の私に愚痴をこぼしていました。
幸い自身は海水浴客ではなかったのですが、もしそうであれば嫌な気持ちになったと思います。
砂まみれにならないよう旅館が工夫すればいいだけのことだと感じます。

料理も料理長を疑いたくなるような内容でした。まぁ繁盛期に料理を期待した自身が悪かったと自負しております。

布団敷きの方はとにかく雑。
テキパキやっているようにも見えますが、今から使う枕を投げて置いていきました。ある意味笑えました。態度が悪いわけではなかったのですが、もう一人の年配にストレスがあったような感じでした。

何よりも腹が立ったのは、チェックアウトでした。
車の手配で軽自動車は後まわしにされ、待たされました。
そして来たと思えば、豪雨の外で屋根のない所に駐車され普通車が出た後も動かしてくれませんでした。
そして年配の男性の一言
『何してはるんですか？』
小学生と一歳の子2人を屋根の下に待たせて車を動かし、そうしていると何かに気づいたように傘を持って後をついてきました。馬鹿にするのも大概にしてほしかったです。

他の方の苦情を拝見しても同じようなことが書かれてました。
改善する気なし。
支配人のフォーマット丸出しのお詫びはいりません。

他の方に同じ思いをしてほしくないために書きました。
行かれるなら普通車をお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

設備（トイレ、お風呂)等の老朽化は仕方のない問題だとしても、大浴場で入れ墨の入ったおっさんが入ってきたのはいかがなものか…最近外国人の方がどこのホテルでも多くなってきて、文化の違いなどからタトゥなどの問題が世間でも騒がれているが、ここで見かけたのはタトゥではなく本ちゃんの阿修羅のモンモンでした。大浴場でよく見かける入れ墨禁止の表示もどこにもなく、きっと入れ墨ＯＫの大浴場なのでしょう。ファミリー向けのホテルをうたうのなら、この辺を規制して頂くか、入れ墨ＯＫです。とか明記して頂くと予約の際に避けることができるので助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

日本全国様々な宿に泊まりましたが、今まで泊まった中で最低です。特に料理が酷かったです。刺身が古く、天ぷらは冷めていて衣が分厚いし、味噌汁や茶碗蒸しは出汁の味がしない。館内は寒く、真夏でもないのに食事会場の冷房がガンガンに入っていました。部屋は煙草臭い、大浴場は小さいし、露天風呂がない。殆どの口コミが5だし、HPの写真が素敵だったので期待していましたが、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年11月

宿に14：30ごろに到着、チェックイン15：00とのことですが、普通の宿ならば部屋の用意が出来次第多少早めに部屋に入れてくれるものですが、ここは普通じゃありませんでした。１分１秒たりとも早くは入れてくれません。お役所仕事以下です。そして漸く入れていただいだ部屋が、窓サッシのクレセント錠が壊れていて隙間風がビュービュー入って、障子戸がガタガタ鳴っている状態でした。クレームを入れた所さすがに部屋を交換してくれましたが、そんなこんなでまともな部屋に落ち着いたのは15：40ごろになってしまいました。大浴場に階段があり年寄りにはきついです。また、大浴場の畳敷きはビチャビチャして不潔感があります。客室、大浴場とも大規模なリニューアルが必要です。白良浜の景色は良かったですが、取柄はそれだけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

部屋の畳が古くズボンに粉がついた。
食事はサシミがまずまずであったがクエ鍋はガラに近い部位が
身の部位など入っていなかった。
またニクも固く非常に不満。二度と行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年02月

最低でした…自分達の部屋の担当の客室係の方が事前に予約していたサプライズのケーキを忘れて、部屋に布団が敷かれてから持ってくる始末…挙げ句の果てには笑いながら、頼んではったん忘れてましたって言われてしまいました

おまけにその客室係の方に電話して用件を伝えた時は、電話を切る前にこちらの文句を言っているのが電話口から聞こえて、ものすごく嫌な気分にさせられました。
どれだけ笑顔で料理を運んできてくれても、心の中で悪口言われてるんだろうと思って
料理も美味しく食べる事も出来ませんでした、

せっかくの旅行や妻や子供へのサプライズを台無しにされました
以前にも泊まらせて頂いて凄く良かったのに、正直二度と泊まりたくはないです

そして私達家族と同じような気持ちになる人達が出てこない事を願っています

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

露天風呂無いのは仕方ないにしても朝夜の料理が過去の旅館最低ランク。
従業員が足りてないし、味も最低レベル。
価格に見合う宿ではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

通常プランにして頂いたのですがまず部屋に案内されて愕然。室内のトイレと洗面所が同じで狭い上に一度スリッパか下足に履き換えないと行けない。段差も高く足の悪い人や小さな子供、お年寄りには絶対に無理です。トイレにはペーパータオルがありましたがゴミ箱はなく外にでないと捨てられません。便座から立ち上がる時にはタオル掛けで頭を打つ程の狭さです。部屋も置いてある椅子は壊れていて座るとかなりしずみビックリしました。テレビ台は埃だらけ。
　ベランダに出ると両隣の部屋が丸見えです。せめて何か見えないようにたてをするとか常識でしょう。洗濯物が干せるロープが張ってありましたが丸見えのため結局つかえません。
　食事もバイキングでしたがスーパーの総菜にあるような品ばかり。2日目の朝にはまだ片づけられていないテーブルに案内されました。バイキングの皿は濡れていているしコーヒーカップは汚れていて使う気になりませんでした。
　お風呂では子供が髪を乾かしている間にタオルを片づけられてしまい子供は傷ついていました。せめて声をかけて欲しかったです。
温泉もぬるいお湯しか出ないシャワーやシャワーを掛ける所がグラグラだったり。
　ロビーの受付にも人がいない事がありキーを預けるにも困りました。
　階段も埃だらけでもう閉口しました。節電かもしれませんが廊下が蒸し風呂のような暑さ・・・書き出すときりがありません。今まで楽天トラベルから申し込んでこんなに酷かったのは初めてです。
唯一ビーチが目の前というのだけが良かった点です。
通常プランでこれなら訳ありの部屋はどんなのだろうと思うとぞっとします。
料金も決してお得ではなかっただけに色々な面で改善された方がいいと思います。
そういえば避難経路、非常口の案内もありませんでした。
自分達で確認という事でしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

８月１８日～２０日までの２泊３日で、大人２人と幼児１人で宿泊しました。
前回の宿泊がとても満足していただけに、またこちらでお世話になろうと思いましたが…
もう何から何まで満足いきませんでした。
①食事
事前に〝一人分、生モノは食べれないので別のものにしてください〟と連絡を入れてたにも関わらず生モノしっかり入ってました。
刺身が食べれる私でも、血のりのついた刺身は食べる気しません。
幼児のお子様ランチの様なものは、冷凍食品と思われた色の悪いフライ、大根サラダについてきたドレッシングがマヨネーズのみなんてありえません。
とてもじゃないけど、２１００円払って食べるものではありませんでした…まだコンビニで購入した方が子供も沢山食べたかなと。

楽天側の説明不足か宿の手違いかはわかりませんが、２泊同じプランで宿泊したのにビールは１日目だけしかつきませんでした。

朝のバイキング…
ホテル側の案内などがないせいか、他のお客さんたちがバイキング(食事をが並べてある所)に列を作って並んでいました。…好きに取っていいはずなのに案内がないからみんなが順番に食事を取って回らなければいけないと考えていたようです。ホテルの人に尋ねたら順番でないと言ってたので、列を乱して食事を取りに行った私は、あるお客さんの一人に〝順番抜かしたら殺すで!〟…とまで言われて、瞬間寒気がたちました。
ホテルの人に、〝ちゃんと順番でない事を話して下さい〟といってもお客さんへ説明することはありませんでした。

②設備
バスタオル、フェイスタオル共に部屋に一人１組ずつしかありません。…大浴場には予備のタオルが置いてないのでこれらを持っていかなくてはいけません。
…２回目の大浴場や部屋でのシャワーの時はフロントまで取りに行かなくてはならないです。
シャワー室のリンスインシャンプーも、大人２人分一回使い切り分しか用意されてません。

③対応
２日目の朝と帰り際の朝…清算をお願いした男性の方にはよい印象を感じませんでしした。
何より帰りの際、〝ありがとうございました〟の言葉一つ言えないのはいかがなものかと思います。

もう二度と三楽荘さんを利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月