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ＮＥＳＴＡ ＲＥＳＯＲＴ ＫＯＢＥ（ネスタリゾート神戸）（兵庫県）
1.0
投稿日：2020-12-18 22:20:21
2.0
投稿日：2020-12-18 21:15:04
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投稿日：2019-11-06 20:57:28
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投稿日：2016-07-04 19:21:20
総合2
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Fukusan1122さんの 赤穂温泉 赤穂パークホテル のクチコミ
2016.07.02に「相生・花火大会/ペーロン大会」+赤穂観光とスケジュール盛り沢山の旅行に行ってきました。朝からレンタルサイクルで市内から赤穂御崎を爆走し疲れ切った状態で、ホテルにチェックイン（汗だく・汗臭さをシャワーで洗い流しビールをゴクリ！花火大会に備えよう・・・思いをはせるばかり）カウンターで名前を告げると「予約されておりません」との事、続けざまに「どちらからの予約ですか？」と女子受付担当。当方、疲労困憊の精神状態ではブチキレて当然の状態（不適切な発言！ご容赦）、その時カミ（神）さんが機転を利かしその場を納める事となる。「楽天トラベルからの予約」と伝えると予約が確認され一安心と思いきや「ホテルの手違いで予約された部屋と異なっております。ご了承下さい」「もう、なんでもエエからルームキー頂戴」と部屋へ、天気情報を確認しようとIphoneを見るとwi-fiが繋がらない、確認するとルーターを貸出ししているらしい（こんなの初めて）注意書きに''ルーターに限りが有るので・・・・・・。私達にとっては、ある意味思い出に残る旅行でした。
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この度は、私どもの予約管理に不手際があり、ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご予約の確認が速やかにできなかったばかりか、私どもの誤りにより、ダブルルームのご予約のところ、ツインルームをご利用いただくこととなり、二重、三重の失礼がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後、こういったことが決して無いよう、話し合いの場を設け、ご予約の確認及び管理を徹底してまいります。
また、当館はまだ客室のwi-fi設備が整っておらず、wi-fiの使用をご希望のお客様には、専用のルーターを無料にてお貸出ししております。
チェックインの際に十分なご案内ができず、ご不便をお掛け致してしまい、申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見をスタッフ全員で共有し、お客様の快適な滞在のお手伝いができるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
赤穂パークホテル 宿泊部マネージャー
小山内綾子