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赤穂温泉 赤穂パークホテルのクチコミ･お客さまの声
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・牡蠣会席コースで宿泊。クチコミにあったが、牡蠣は小ぶりで不満足。・コースの中頃で「牡蠣茶碗蒸し」が出たが、すくってもすくっても 牡蠣に当たらず、ボーイに尋ねると「すり潰してあるので」との 答えであったが、しばらくして「間違った茶碗蒸しを出したので 新しいものと交換する」といってきたので、料理長を呼ぶも拉致が 明かず、支配人（翌日、常務取締役と判明）にクレーム。 清算時、夕食代は無償にするとフロントマン。当方はクレーマー ではないので（折角の旅行は台無しだが）、正規の料金を払った。・楽天トラベルへ：３回続けての不誠実なサービス。加盟宿への教育を望む。
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この度は当ホテルの不手際により、お客様のご気分を損ねてしまいましたこと、お詫び申し上げます。夕食時、お料理の内容に関してご指摘を受けたにもかかわらず、すぐに確認をしなかったこと、またその場しのぎと取られても仕方がない説明をしたこと、その後対応した者も状況をしっかり理解せず、誤った認識で対応する等、お客様に不信感、不快感を与えてしまいました。本来であれば、ホテル側の非を認め、きっちりと謝罪したうえで、経緯を説明し、今後のホテル側の対応についてお話を進めるべきでした。今回の件を機に、お客様に満足して頂ける様に社員教育と体制の強化を行っていきたいと考えております。
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赤穂温泉 赤穂パークホテル（兵庫県）
1.0
投稿日：2011-12-11 14:21:48
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Ayara Avさんの 赤穂温泉 赤穂パークホテル のクチコミ
・牡蠣会席コースで宿泊。クチコミにあったが、牡蠣は小ぶりで不満足。
・コースの中頃で「牡蠣茶碗蒸し」が出たが、すくってもすくっても
牡蠣に当たらず、ボーイに尋ねると「すり潰してあるので」との
答えであったが、しばらくして「間違った茶碗蒸しを出したので
新しいものと交換する」といってきたので、料理長を呼ぶも拉致が
明かず、支配人（翌日、常務取締役と判明）にクレーム。
清算時、夕食代は無償にするとフロントマン。当方はクレーマー
ではないので（折角の旅行は台無しだが）、正規の料金を払った。
・楽天トラベルへ：３回続けての不誠実なサービス。加盟宿への教育を望む。
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この度は当ホテルの不手際により、お客様のご気分を損ねてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
夕食時、お料理の内容に関してご指摘を受けたにもかかわらず、すぐに確認をしなかったこと、またその場しのぎと取られても仕方がない説明をしたこと、その後対応した者も状況をしっかり理解せず、誤った認識で対応する等、お客様に不信感、不快感を与えてしまいました。
本来であれば、ホテル側の非を認め、きっちりと謝罪したうえで、経緯を説明し、今後のホテル側の対応についてお話を進めるべきでした。
今回の件を機に、お客様に満足して頂ける様に社員教育と体制の強化を行っていきたいと考えております。