部屋、部屋付き露天風呂共に施設が古いながらも掃除は行き届いてます。ただ、食器がNGです。備え付けのコップは前の方が使っった使用跡がくっきり残っていて、変えてもらいました。夕食時は、ナイフに汚れカスがついてましたが、呆れたので申し出ずに自分で拭きました。たぶん、洗ってはいるのでしょうけど、汚れが落ちたか、お客に出すときも確認はしてないのでしょう。きつく言わないと別にたいしたことではないと思ってるのでしょうか。

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宿泊年月

2024年02月

７月５日に宿泊しました。
まず、古い旅館なので、全てがそれなりです。
エレベーターも古いので、開くボタンを押していないと速いスピードでしまります。
乗り降り時や、子供がいる方は注意が必要です。

部屋は和洋室でしたが、畳もボロボロですし、洋室側も古いです。
トイレや洗面所も同じく。

まぁこのあたりはガマンできました。
が、食事時に追加注文していたお刺身が、『聞いてませんでした』との回答で急いで作っていただいたが、それでも出てきたのは食事が終わったあたり。
最後にみんなでお刺身のみを食べてました。しかもマグロは凍った状態。。。

お酒も注文して飲んだのですが、メニューも見せてくれなく、辛いの？甘いの？だけの質問。値段ももちろんきいていませんでした。
（聞かなかった私も悪いとおもいますが）
そのお酒があたりにも高くて、値段を見てたら注文しなかったです。
ちなみに、旅館の明細書には純米大吟醸と書いてありましたが、実際は違います。
それに対しても問い合わせをしたら、純米大吟醸は昔使ってたお酒の登録が今も残ってしまっているとのこと
他のお客の明細書にも純米大吟醸と書かれているのでしょう。
刺身の件や、お客の件を受付に伝えたら、『調場の方に伝えときます』との回答。
調理場の人間に伝えてシステムが変わるんですか？刺身の注文したのは、受付なのに調理場の片に直接話さないといけないんですか？

今回はボーナスもでたので両親を連れてきたのに、恥ばかりかかされて大変不満足です。

二度と使うことはないでしょう。

私が利用したプランが安かったから不満なだけで、高いプランであればまた違うかもしれませんが。

土肥周辺の旅館や民宿は何度か使いましたが、最低レベルです。
同じ金額を出したとしても民宿の方が満足度が高かったです。

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宿泊年月

2014年07月

1/20に4名で宿泊しました。人並みに色々な宿に泊まっていますがはっきり言って今までで一番ひどかったです。
まず館内→エアコンの掃除してるんでしょうか？一階ロビー特に臭いです。
部屋→展望が微妙なのはいいとして館内案内、手を抜きすぎです！館内設備の説明も省略しすぎで部屋に置いてある冊子は追加料理の事ばかり。どこに何があるの？？
料理→お世辞にも美味しいと思えたものはありません。蟹もや焼き蟹以外全て微妙。蟹プランなのにガッカリです。
そして一番気になったのが接客！！態度悪すぎです！全員30代前半で歳よりも若くみえたのでしょうがなめてませんか？駐車場の案内も適当で私たちの次に来た年配のお客さんには駐車場まで案内してましたよね？どういう事でしょうか？内線で貸切風呂の空いてる時間を聞いた時にも少し逆切れで「逆に何時からがいいんですか？」など普通聞くでしょうか？
お会計の時にも目の前で現金確認せずに奥に入ってから「千円たりません」てそりゃ不信感抱くでしょうが！大人なので全員、穏便に済ませようとそこでは何も言いませんでしたが怒鳴られてもおかしくない状況です！基本がなってません！接遇研修やってますか？
こちらは高いお金払って行ったのに本当にがっかりです。
ここに書いたことは全て事実です！チェックアウト前に海に散歩に出た時も上から下までじっと見られましたがこちらが何か悪いことしたのでしょうか？
読まれたら是非、返答をお願いします。

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宿泊年月

2013年01月

11月の連休に利用させてもらいました。ギリギリで予約したので多少の事は我慢と思い到着したら、まず写真とぜんぜん違う事にガックリ。エントランスも節電なのか雰囲気が非常に暗い！建物の古さや、仲居さん・スタッフの質に関しても満足ではないが、まあしょうがない　我慢。

問題はここからで、食事後妻と娘が大浴場に入っていたときです。突然、婦人風呂に男性の姿が・・・
何やらボイラーが故障したらしく、いきなりフロントにいた宿直の男性が婦人風呂の中に入ってきて、脱衣室で設備関係の点検を始めた。女性スタッフならともかく、男性スタッフが・・・　（妻によると当時女性５人程入浴中だったにもかかわらず！）　別の女性が直接クレームを入れると男性は浴室から退出。娘も変質者の侵入かと怯えてしまい、最悪の雰囲気に・・・
24時間入浴ＯＫと言うも、次の朝もボイラーの故障によりお湯が出ないため、ロクに風呂にも入れず。（温泉なのにお湯が出ない！）
全体的に、サービスの質がかなり低いと感じた。このサービスでは厳しいのではないでしょうか。
皆の不満がピークな状態でしたが、大人の対応で我慢の上チェックアウト。最後の支払い時にも、お詫びの一言もない！　あきれてクレームを言う気にもなれずそのまま帰りました。もう二度と泊まる事もないでしょう。こんなひどい旅館は今までで初めてでした。問題外です。　とにかくひどい旅館でした

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レジャー

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宿泊年月

2012年11月

トラブルが「またかよ！」という位重なり、対応のしかたも最低レベルで笑うしかない位ある意味貴重な体験をしました。２度と行かないと断言します。

１）チェックイン時。玄関前に車をつけても誰も出て来ない。しかたなく駐車場の場所を聞きに行くも「お待ちください」かなり待っているのに他に人は居ないのですか？この時のフロントの態度が完全に棒読みで説明するだけで非常に感じ悪かった。
２）夕食時。煮物に髪の毛が入っていた。部屋係さんに言って取り替えてもらう事になったが、そのまま下げたら盛り付け直しの可能性があるため代えが来てから下げて欲しいと言っているのに、２回程下げさせて欲しいと言う。当然不信感をもちました。
３）夜、隣の部屋で赤ちゃんが大泣き。１０分以上は我慢したが、壁が薄いためかなり煩くフロントに電話するが、はいはいという感じでガチャ切りされる。
４）こちらが怒ると、まるで私がクレーマーのようにアップグレードの部屋に代われ、という対応。なにが悲しくて夜１０時過ぎに部屋を変わらなければならないのでしょう。当然御断りしましたが。
５）その間に夜間フロントのAさんには何度も電話をガチャ切りされました。
６）気を取り直し部屋の風呂にお湯を溜めようとしたら誰かの陰毛があり、気持ち悪くてそのままに。
７）チェックアウト時。昨日のお詫びを言ってもらうのはかまわないし言って当然と思うが、自分の都合の言い訳ばかり並べ立てる。こちらが断っているのにしつこく車にまで追いかけてきて物を渡そうとするのは、はっきり言って見苦しいし怖い。そんな事をする暇があるなら車まで荷物を運ぶとか他にする事があるでしょう。客は私達だけではないのだから。

後、お風呂に刺青の方が居ましたので副支配人さんに確認しましたが、ここは刺青OKの宿だそうです。今どき珍しいですね。

とにかく従業員教育ができていない、その場しのぎでわざとこちらの気分を悪くさせているんじゃないかと思う位ひどい対応でした。トラブルはない方がいいけどもし起こった時は、その後の対応でトラブルにならない事もあるんだという事を学ばれた方が良いと思います。

宿泊年月

2009年08月

もう行く事はありませんが苦情として全て投稿させて頂きます。

チェックアウト時に従業員（太ったメガネの男性）が車（ＭＴ車）をホテル正面に持ってきてくれたのはよいが
なんとローギアに入れたままサイドブレーキを引いていなかったのです（冬のスキー場でもないのに）。
それを知らないまま私がエンジンをかけた途端、
当然ながら車は発進しだして（サイドブレーキを引いていればその場でエンストして終わりです）、
端の小さな側壁へ真正面にぶつかってとまりました。
フロントバンパーは歪みその下のエアロパーツも破損して外れそうな状態に・・・。
人や他の車に当たらなかったのが本当にせめてもの救いです。

その場で何でサイドブレーキを引いていないんだ！と怒鳴りつけたら、
「ホテル正面は平坦ですので通常は引かないんです」ですって！　はっきり言って呆れました。

ＡＴ車だろうがＭＴ車だろうが関係なく停車時はサイドブレーキを引くのは鉄則でしょう！！
自分の車ならやるのは勝手だが、客の大切な車を何だと思ってるんでしょうか！！

彼女もいたし自走可能で先の予定もあったので事を荒げるのはその場ではしませんでしたが、
はっきり言って車の修理代を負担するか、
せめてものお詫びにと宿代を全額返すとかして欲しいのが本音です。
少しでも誠意があるのなら後日でよいのでそのような申し出を直接頂きたい。
またこれに関しては親族が公安関係の職についているので今後相談もするつもりです。

あとは部屋に着いたらエアコンがついておらず、
しかも昭和の古いタイプでなかなか効かず非常に暑かった。
夏場でなかなか効かないタイプならば普通は先につけておくのではと思いますが。
写真で見る部屋と実際の環境が結構違いました。

とにかく非常に高い宿泊代になってしまいました。もう二度と行く事はないでしょう。


※追記
後日事の詳細と修理代の負担を求める旨をＦＡＸで送ったら、
オーナーの意向で修理代はだせないという返答が返ってきました。
最後の電話なんか向こうから一方的にガチャ切りで対応も悪く失礼極まりないです。
こんな事でよいのでしょうか？？
とにかく客商売として完全に失格な宿だと思います。

宿泊年月

2009年07月