この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。
　お返事が遅くなり申し訳ございません。
　立地や従業員の対応等お褒めのお言葉を沢山頂き誠にありがとうございます。
　エアコンの件は申し訳ありませんでした。
　エアコンの吹き出し口の角度を変えたり風量の調整をしたりなど対応させて頂きますのでお気軽にフロントにおっしゃっていただければと思います。
　朝食はお口に合わなかったという事で申し訳ありませんでした。
　より良い朝食をお出しできるよう、今一度メニューの検討等、見直していきたいと思います。
　最後に『また次も利用したいと思える旅館です。』というお言葉をいただき大変嬉しく思います。
また、京都にお越しの際は是非さと茂旅館をご利用下さい。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

　さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂きありがとうございます。
　お返事が遅くなり失礼いたしました。
　従業員の対応や荷物の預かりサービス、お食事など喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
　賀茂茄子や焼き鱧を始めて食べたとお書き頂きましたが、京都は京都ならではの食材を使った京料理のメニューがありますので、季節によって旬の食材を使った料理を楽しんで頂ければと思っております。
　お部屋のコンセントカバーが割れていたとのことで大変申し訳ございませんでした。
　故障箇所は出てくるたびに業者を呼んで直してはおりますが、直るまでに少し時間がかかる場合がありご迷惑をお掛け致しました。
　お越しいただいたのは真夏の時期ですが、京都は四季を通して楽しめる町ですのでまた京都にお越し頂ければと思います。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

　さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　お車でのお越しということで、立地や、従業員、食事もお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
　今現在は当館の近く、３０メートルくらいの距離に４件程のコインパークが有り、増税の関係で２４時間１６００円に値上がりしましたが駐車場がございますので、お車で来られても大丈夫です。
　お車ですと荷物もたくさん乗せられますので家族旅行やグループ旅行にはいいかと思いますが、観光地へ車で行くのはお勧めできませんので、留め置きされる事をおすすめします。
　嵐山、清水付近など観光地周辺のコインパークは２時間で２０００円ぐらいかかったりしますし、すぐいっぱいになったり、渋滞したりしますので、私のように地元のものは抜け道などもたくさん知っておりますが、そうでない旅行者の方はおいて置かれたほうがいいと思います。
　カーナビはなるべく広い道を案内していきますので、観光の方の車が広い道に集中してきますので。
　ただ、空いている時期の比較的郊外の観光地などは車の方が便利な時もあります。大原や善峰寺などはすいている時期は車でもスムーズに回れると思います。
　また京都へお越しの際には是非さと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございません。
　新幹線の時間ギリギリまで遊べましたとお書き頂きましたが、京都観光を満喫していただけたようで嬉しく思います。当館ではチェックイン前は早朝６時頃から、チェックアウト後は深夜の１２時頃まで荷物のお預かりもしておりますので、新幹線の時間や、夜行バスの時間までなど夜遅くまでお荷物のお預かりもできますので、長時間観光を楽しんで頂けると思います。
　駅のロッカーに預けることもできるのですが、大きなキャリーバッグは７００円、１０００円のロッカーしか入らなかったり、５００円のロッカーはいっぱいで、小さな荷物なのに大きなロッカーに入れなければならないということも多々あります。
　ロッカーに荷物を入れるだけで１０～２０分ぐらいすぐたちますから、取りにこられる時間を入れても当館にあずけられた方が時間的にも早いと思います。
　４人でこられた場合などは荷物が多ければロッカー代２０００円から３０００円かかりますので、それだったらタクシー移動が２～３回できますので、荷物は当館に預けていかれる方が得策かと思います。
　また、フロントのスタッフにもお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
　また京都へお越しの際には是非さと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田
　

　この度はさと茂旅館にお泊りいただき誠にありがとうございます。
　スタッフの対応や、立地や部屋や大浴場など多くのお褒めのお言葉を頂き本当にありがとうございます。
　気になる所というところでご指摘いただきありがとうございます。
　順番にお答えさせて頂きますが、1番目の件ですが、ここのトイレは以前はタンクのついているトイレでして水を流すと上から水が出てきて、その横にタオルがかかっているので、直ぐに手を拭いていただけるようにしておりましたが、今はタンクレスのトイレになっておりますが、タオルハンガーをとって、タオルをなくすよりは付けて置いて、タオルが少しでも多くかかっている方が何かと便利なのかなと思いそうしておりました。
　わかりにくくて申し訳ございませんでした。
２番目ですが、部屋の入り口の非常設備設置室という表示の件ですが、当館のある京都市下京区の管轄の消防署はとてもそういう件を含めシビアで厳しいです。見た目云々よりも実際火事になった時少しでもわかりやすくしておかないといけませんのでご容赦頂ければと思います。
３番目はかび臭いところがあったということで申し訳ございませんでした。
換気は清掃中や、晴れている日などはなるべく窓を開けて換気するようにしておりますが、今後も気をつけていかなければと思います。
４番目はしゃぶしゃぶの固形燃料の件ですが、ほかのお客様のご指摘にもあったのですが、食事のスタートと同時に火をつけるので火が消えてしまったのだと思われます。
　紙鍋は火をつけてから沸騰するまで１０分ぐらいかかりますが、お客様によって食べられるタイミングは様々ですので、今はお好みのタイミングで付けて頂くようにしております。

『後は何も言う事無く..又、泊まりたいクチコミ通りの旅館です』
というふうに、お書き頂き、また当館のサービス向上の為に時間をかけてお書き頂いた事、本当に感謝しています。ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　夕食の件ですが係りのものが慌ただしくてゆっくりお食事を楽しめなかったということで誠に申し明けございませんでした。
　お客様のご指摘の通り、夕食が遅くなったから、準備が慌ただしくなる等のこちらサイドの都合で、お客様に不快な思いをさせてしまうなど、本当に申し訳ございません。
　お客様のご指摘通りしゃぶしゃぶの火はお客様のお好みのタイミングで付けていただけるように致しました。
　また、朝食の件ですが料金の違いによる内容の違いなどは当館ではしておりませんが、連泊されるお客様は内容が一泊目とは全て異なります。
一泊だけしかされないお客様はとなりと内容が全然違うケースもございますが、決して料金で内容を左右しているわけではございませんので、ご理解いただければと思います。
　『その他はビックリするほど充実したアメニティやふかふかのお布団など、旅の疲れをいやしてくれるとても良いお宿だと感じました。』
とお書き頂き、本当に嬉しく思います。
　返信が大変遅くなり本当に申し訳ございませんでした。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　さと茂旅館　五代目社長　石田

この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。
　多くのお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
　まず、お部屋に関してですが、６畳や８畳でのご予約でも、広めの部屋が空いている場合は、広いお部屋をご用意するようにしております。
　少しでも広い方が快適に過ごしていただけると思いますので。
　満室の時などの混む日は畳数通りのお部屋になることが多いです。
　お料理に関しましては、濃くない味のある味付けで美味しかったとお書きいただき大変嬉しく思います。
　なるべく素材から染み出してくる出汁の味がお分かり頂けるように、薄味にしてあります。
　また、ご指摘頂いておりました、朝食に鮭などの焼き魚があればいいのではというご意見は取り入れさせて頂いております。
　当館のサービスの改善にご協力頂きありがとうございます。
　『そして部屋にある女性が特に好きなアメニティグッズですが、入浴剤がイッパイあり、髪止めクリップやその他のグッズも充実していて、すべて持って帰っちゃいました♪』
　とお書き頂きましたが、私も当館で使っていただくというよりは、持って帰って使って頂ける為にたくさん置いております。
　返信が大変遅れてしまい申し訳ございませんでした。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　鍵がオートロックじゃない所が違和感があったとお書き頂きましたが、ホテルに普段良く泊まられる場合は、ホテルのほとんどがオートロックなので、自動的に鍵がかかることに慣れておられるのだと思います。
　ただ、オートロックの旅館は少ないため、旅館でオートロックにすると、締め出しに合うお客様が続出します。
　当館も、以前オートロックになっておりましたが、インロックされるお客様が続出し、これはダメだということで、オートロックをなくしたという経験もございます。
そのほかについては、
　『駅から近く、分かりやすい。部屋もきれいで過ごしやすかった。』とお褒めのお言葉も頂きありがとうございます。
　また京都にお越しの際は是非さと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

　
　

　この度は、さと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　部屋のグレードアップの件や、紹介したお店の件など色々とお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。ありがとうございます。
　『フトンは自分で上げ下げする必要があります』とお書きいただいておりますが、ちょっと他のお客様が勘違いされるかもわかりませんので補足でお書きしておきます。
　お布団をお客様であげて頂く必要は全くありません。起床されてから、邪魔であれば布団を上げに行くこともできますが、お客様で布団を上げて頂く必要はございません。
　通常、旅館では食事のあとに中居さんが布団を敷きに行くことが多いですが、当館も夕食を部屋で食べられる場合は部屋に布団を敷きにまいりますが、夕食を食べられない場合はホテルに宿泊された時のベットのようにあらかじめ布団を敷いた状態にしております。
　そのシーツがかかったベットメイキングできている状態のものを、三つ折りにして部屋の横によせてありますので、いつのタイミングでもお布団で横になってもらえるようにしてございます。
わざわざ、フロントに電話をして布団を敷くように頼む手間を省略するためです。
ホテルのベットだと、そのままのサイズですので部屋の中の大半をベットが占めることになりますが、布団はたためますので、起きている時は畳のスペースを広く使えるという利点と、ホテルのようにすぐ横になれる利点をどちらも実現しようとしてこのようにしております。
　また、駐車場の料金の件ですが、駅前付近や京都の中心部は、ほとんどのホテル、旅館に自前の駐車場がございません。駐車場が有料であることは、施設案内の情報にも載せてあると思います。
　ただ、地方の温泉旅館など、旅館で駐車料がかかる所はほとんどありませんので、駐車場が有料だった時にえっ？と思われたのではと思います。
　京都は駐車場代が全般的に高く、駐車場があるホテルがほとんどないというのが京都の常識のようになっております。
　何卒、ご了承頂ければと思います。

　また京都にお越しの際は、是非さと茂旅館をご利用ください。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　専務　石田
　

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　大文字焼き見にいくのにフロントで詳しく話をしてもらい、大変役に立ちました。とお書きいただき、お役にたてて嬉しく思います。
　大文字焼きは見ることのできるポイントが決まっておりますので、予備知識なしでは見れない場合もございますので、当館スタッフにお聞きいただければ見れるポイントをご案内させて頂いております。
　大文字、左大文字、妙、法、船型、鳥居と６種類の送り火が有り、それぞれ、見れるポイントが違いますので、一度に全部を見るのは難しいです。
　毎年、何個かづつ見て全送り火を制覇するのがいいと思います。
　また機会がございましたら、是非さと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

　さと茂旅館　専務　石田
　

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　フロントの対応などお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
　素泊まりプランでしたが駅地下等飲食店も多く食事もまったく困りませんでした。とお書きいただきましたが、その通りで、食べる所はとてもたくさんありますが、多すぎて悩まれるかもしれません。当館フロントにお聞き頂きましたらおすすめのお店などご案内させて頂きます。
　大浴場も喜んでいただけてとても嬉しく思います。お風呂も旅館で泊まる醍醐味の一つです。
　当館では翌朝９時まで夜中じゅういつでもお風呂を楽しんでいただけます。
　また京都にお越しの際は是非さと茂旅館をご利用ください。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

　さと茂旅館　専務　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　黒畳が素敵でしたとお褒めのお言葉を頂きとても嬉しく思います。
　また、駅から近く便利だったという事で観光のお役にたてて幸いです。
　また機会がございましたら是非さと茂旅館をご利用ください。
　またのお越しを心からお待ち致しております。

　さと茂旅館　専務　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠に有難うございました。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　チェックイン立地前、チェックアウト後の荷物の預りサービスや、立地や、お部屋のお茶菓子など、お褒め頂き有難うございます。
　喜んでいただけて大変嬉しく思います。
　お部屋のポットののお湯が注げなかったということで申し訳ございませんでした。
　ティファールの湯沸しがあったので、お湯を沸かして頂いたということでしたが、そのような場合は遠慮なさらずに、当方までおっしゃって頂ければと思います。
　
　また京都にお越しの機会がございましたら是非、さと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

　さと茂旅館　専務　石田
　

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠に有難うございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。

　観光のアドバイスや、桜の開花情報など、お役に立てたようで大変嬉しく思います。

　又、大浴場も喜んでいただけてよかったです。

ご指摘頂きました、焼き魚が硬かったという事と、味噌汁が少々辛かったということで、申し訳ございませんでした。
　魚は時期によって油の乗り方が悪くなったり、固くなったりしますので、仕入れた物を吟味し、良いものを提供できるよう今後も努力していきます。
　また、お味噌汁に関しては、最近は減塩のお味噌などを使われている家庭や、塩分を減らすために、味噌の量を減らされるご家庭も多いと思います。
　料亭で出てくる赤だしなど、濃いめの味で出てくる事が多いですが、当館の料理長も、身についた味付けがそのようになってしまっているため、どうしても濃いめの味噌汁を作ってしまうようです。
　定期的に私がチェックして、味が濃くなりすぎないように改善していきたいと思います。

　他にも入浴剤が沢山あって良かったです等、沢山のお褒めのお言葉を頂き本当に有難うございます。
　また京都にお越しの機会がございましたら、是非さと茂をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

　さと茂旅館　専務　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠に有難うございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　お褒めのお言葉を頂戴し、静かにお過ごし頂けたということで、とても嬉しく思います。
　お書き頂きました様に、京都駅前は繁華街ではございませんので日中も夜もとても静かです。
　また、二重サッシガラスも取り付けておりますので、より静かにお過ごしいただけると思います。
　また、チェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりサービスもとても喜んでいただいております。
　駅前の立地を活かして観光に役立てて頂ければと思います。
　また京都にお越しの機会がございましたら、是非さと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

　さと茂旅館　専務　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠に有難うございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　色々とお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
　当館では、お部屋の空きがあるときにはなるべく広いお部屋をご用意するようにしておりますので喜んで頂けて何よりです。
　少し朝食は物足りなかったということで申し訳ございません。
　朝食も今より良いものをお出しできるように努力していこうと思っております。
　荷物のお預かりサービスも喜んで頂けて良かったです。
　チェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりサービスはご好評を頂いておりますので、駅前の立地を活かして観光に役立てて頂ければと思います。
　また京都にお越しの際は是非さと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

　さと茂旅館　専務　石田
　

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠に有難うございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　お食事や荷物預りのサービスなどお褒めいただき有難うございます。
　駅前での宿泊は初めてとお書きいただきましたが、立地を活かして効率良く観光を楽しんでいただけて何よりです。
　また、お部屋がお布団を引くとちょっと狭かったという点と、大浴場の脱衣場が狭いという点ですが、当館は敷地面積が狭く、温泉地にあるような大型旅館に比べると、庭もなく全体的には小さな旅館でございます。
　大浴場の脱衣場も狭いですが、相応の広さで気にならなかったとフォローしていただきありがとうございます。
　小さくて狭い旅館なりに、御客様に喜んでいただけるよう努力していきますので、また今後ともよろしくお願い致します。
　また春や秋に泊まりたいですというお言葉、大変嬉しく思います。
　またお越し頂ける日を心よりお待ちいたします。

　さと茂旅館　専務　石田　

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　クチコミを見て評価が良かったのと、駅から近いということで当館をお選び頂き、評判通りの宿でしたというお言葉を頂戴し、とても嬉しく思います。有難うございます。
　まだまだ改善すべきところが多々あり、未熟な旅館ではございますが、今後もより一層お客様に喜んで頂けるような旅館を目指して頑張っていきますので、何卒宜しくお願い致します。
　また利用させていただきますというお言葉、有難うございます。

　また京都にお越しの際は是非さと茂旅館をご利用ください。
　またお越しいただける日を心よりお待ち致しております。

　さと茂旅館　専務　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　バスタオルとシーツの件は、申し訳ございませんでした。
　バスタオルやシーツはクリーニングの業者に洗濯をお願いしておりますが、バスタオルや浴衣など、たたんだ状態のものを束にして有りまして、一度広げると使い古しのようになってしまいますので、広げて確認することが出来ませんので、クリーニング業者には洗濯の時に十分に確認してもらうように注意してもらうよう、依頼しております。申し訳ございません。
　シーツは布団を敷くときに確認できますので、汚れていたら代えることができますので、布団を敷くときに注意してみていなかったのが原因です。
　申し訳ありませんでした。
　シーツは新しいものを４００枚入れましたので、他のものに関しても今後、不備の無いように注意していきたいと思います。

　またお食事に関してはお褒めお言葉を頂戴しありがとうございます。
　お子様用のメニューも本当に幼児が食べて喜ぶものというふうに書いていただいておりますが、お書き頂いた、うどんやフルーツ、おにぎり、唐揚げなどは喜んで頂けそうですね。ご意見ありがとうございます。
　今後、良いものを提供できるよう、研究してメニューを考えて行きたいと思います。

　また京都に起の機会がございましたら、是非さと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

　さと茂旅館　専務　石田
　

この度はさと茂旅館をご利用頂き誠に有難うございました。
お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。

昨年夏のリニューアルの祭に、大浴場や客室バス・ウォシュレット完備のトイレの改装、各室個別に室温設定のできるエアコンを導入し大変好評をいただいておりますが、特に全室「黒畳」にかえたことで、お部屋にご案内の時に、「めずらしい」「素敵ですね」とおっしゃってくださいます。
当旅館には駐車場はございませんが、一度旅館までお越し頂きお荷物をおろして頂いて、近隣のコイン式駐車場で料金のお安い所をご案内しております。時間帯によっては駐車場が満車で入庫待ちということもあり、お客様に貴重なお時間を割かなくてすむように、当方でお車をお預かりして駐車場にお入れするようにもいたしております。
ご利用に関しまして、ご不明な点や不安なこと、些細なことでも何かお気づきになられたことは、お気軽にお問い合わせいくださいましたら、ご案内・ご説明させていただきます。
今後ともお客様から頂く様々なご意見を参考に、「真心こもめたおもてなし」の精神のもと、お客様にご満足頂けるようサービスの向上に努めてまいります。
また京都に起こしになられる際には、さと茂旅館をご利用くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。

さと茂旅館　フロント係　西山