下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。その中で3点ほど残念と思われた項目がございましたので回答をさせて頂きます。

①とても楽しみにしていたアロママッサージでしたが、施術者の対応が笑顔がなく何となく面倒くさそうな態度にとても残念な気持ちになりました。
回答→エステスタッフは外部の会社からきて施術をやってますが、下田大和館の敷地内では当館と同じスタッフだと私どもも思ってますし、お客様もそう思っていると思います。本人及びエステ会社には注意をしお客様にしっかり対応してもらうと共に下田大和館のスタッフだという認識を持ってもらいます。

②朝食にコーヒーが付いてなくて別料金だった事。
回答→今の所一部のプランで付けておりますが全部のプランでは考えておりません。ご理解頂きご購入下さい。

③部屋にゴキブリが出た事。
回答→申し訳ございません。私どもも清掃はしっかり行っておりますが、予想に反して出て来る事もございます。改めて清掃をしっかり行い、出てくる可能性が少しでもありそうな箇所は再度徹底清掃を行います。

以上が3点の回答になります。お客様の求められてる回答ではなかったかもしれませんが、今回頂いた意見も参考にし社内で共有し、「お客様泊まってみたい！」と思われる旅館を目指していきます。

下田大和館　山本　亮