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下田温泉 下田大和館のクチコミ･お客さまの声
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旅館に15時前に到着する予定を立て車で向かっていましたが、高速道路が2時間ほどの間まったく車が進まないレベルの事故渋滞で、到着予定が大きく遅れました。15時過ぎに一度こちらから電話して「渋滞があって少し遅くなるが向かってはいる」という旨を伝えたところ特に何も言われませんでした。18時頃に峠道の様な場所を運転中に連絡があり(先程の電話でこちらは運転中というのを理解しているはずですが、その配慮もなく一方的に話をしてきました)、内容は19時を超えたら食事は一切出せず、無断キャンセル扱いになり返金も出来ないといった事を言われました。再度遅くなっている理由が事故渋滞であることを伝えても、19時を超えたら一切出せない、急いで来いの繰り返し。なんとか急いで時間ギリギリの18:57分頃に到着したところ(嘘みたいに聞こえますが本当です)、あんなに急げ急げ言ってたのに、ダラダラとチェックイン作業を始めようとするし、先に食事に行かれますかの声もなし。先に食事に行ったので、荷物などは後回しで、食事の後に駐車場からは自分たちで運ばされました。旅館側の決まりだというのもわかりますし、現に遅く到着したのは私ですが、怠惰が原因での遅刻ではありませんし、あらかじめ15時頃に到着予定時間も伝えてますし、大きな渋滞が本当に起こっていたのは調べればすぐに分かる事です。食事場で他の方も車で大変だったという話をしていたので、多くの方がトラブルに巻き込まれていた日に、渋滞の中運転お疲れ様でした、ようこそいらっしゃいました、という声もなし。(そういった一言でだいぶ渋滞の疲れも飛ぶと思うのですが)部屋は大きい羽アリ？だらけで、フロントに伝えてもめんどくさそうに殺虫スプレーを渡されただけ。2泊3日の滞在で15匹くらい部屋で見てます。時期的にしょうがないのかもしれませんが、露天風呂にもアブや羽アリだらけ。食事は美味しかったし、食事場所のスタッフの対応は素晴らしかったのが唯一の救いです。※食事が出せない理由は保健所の指導だそうですが、杓子定規に「19時を1分でも過ぎたら食中毒の危険があるから以降は出せない」といった食べ物はそもそも出さないようにしてもらいたいです。そして我々より遅く来たと思われる方に普通に何事もなかったように提供していましたよ。
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51stars様下田大和館でございます。この度は当館にお越し頂き誠に有難うございました。今回ご滞在中に起こった数々のご無礼又ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今回の口コミを拝見し感じたのは【お客様に対する配慮の無さ】と【スタッフ同士の引継ぎがまるで出来ていない事】でした。もちろんお客様には当館のルールを守って頂く部分もございます。しかし今回の口コミで書いて頂いた件に関してはまず最初に51stars様からお電話を頂いた時点で電話に出たスタッフがお話を詳しく聞かせてもらいその時点で食事時間等の説明をし、それを他のスタッフに引継ぎをしていれば最低限今回18時頃すぐに電話をする事はなかったと思いますし到着された際にもキビキビ行動し一言お声がけもさせてもらえたと思います。（但し大変申し訳ございませんが最初の電話の時点から時間が経過してる事もあり19時直前になった場合には再度電話をさせて頂いたと思います）部屋・露天風呂の虫に関しても当館でも可能な限り未然に防ぎ又発見された場合も対処しておりますまだ。改めて清掃スタッフや浴場係にも虫等にも注意してもらいます。さらに部屋の部分でいけば今回2泊して頂くという事で翌日の部屋をお客様とお話をし1泊目の部屋と変えてご用意する配慮があっても良かったのではないかと感じました。そんな不快な思いをされた宿泊の中でも食事処のスタッフや食事内容をお褒め頂けた事大変嬉しです。今回頂いた口コミは特に問題点として考えられる部署全員に回覧させお客様に対して安心してお過ごし頂ける宿にしていきたいと思います。最後に今回の宿泊では不快な思いをさせてしまったにも関わらずお時間を頂きクチコミを頂き有難うございました。下田大和館 山本 亮
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投稿者さんの 下田温泉 下田大和館 のクチコミ
旅館に15時前に到着する予定を立て車で向かっていましたが、高速道路が2時間ほどの間まったく車が進まないレベルの事故渋滞で、到着予定が大きく遅れました。
15時過ぎに一度こちらから電話して「渋滞があって少し遅くなるが向かってはいる」という旨を伝えたところ特に何も言われませんでした。
18時頃に峠道の様な場所を運転中に連絡があり(先程の電話でこちらは運転中というのを理解しているはずですが、その配慮もなく一方的に話をしてきました)、内容は19時を超えたら食事は一切出せず、無断キャンセル扱いになり返金も出来ないといった事を言われました。再度遅くなっている理由が事故渋滞であることを伝えても、19時を超えたら一切出せない、急いで来いの繰り返し。
なんとか急いで時間ギリギリの18:57分頃に到着したところ(嘘みたいに聞こえますが本当です)、あんなに急げ急げ言ってたのに、ダラダラとチェックイン作業を始めようとするし、先に食事に行かれますかの声もなし。先に食事に行ったので、荷物などは後回しで、食事の後に駐車場からは自分たちで運ばされました。
旅館側の決まりだというのもわかりますし、現に遅く到着したのは私ですが、怠惰が原因での遅刻ではありませんし、あらかじめ15時頃に到着予定時間も伝えてますし、大きな渋滞が本当に起こっていたのは調べればすぐに分かる事です。食事場で他の方も車で大変だったという話をしていたので、多くの方がトラブルに巻き込まれていた日に、渋滞の中運転お疲れ様でした、ようこそいらっしゃいました、という声もなし。(そういった一言でだいぶ渋滞の疲れも飛ぶと思うのですが)
部屋は大きい羽アリ？だらけで、フロントに伝えてもめんどくさそうに殺虫スプレーを渡されただけ。2泊3日の滞在で15匹くらい部屋で見てます。時期的にしょうがないのかもしれませんが、露天風呂にもアブや羽アリだらけ。
食事は美味しかったし、食事場所のスタッフの対応は素晴らしかったのが唯一の救いです。
※食事が出せない理由は保健所の指導だそうですが、杓子定規に「19時を1分でも過ぎたら食中毒の危険があるから以降は出せない」といった食べ物はそもそも出さないようにしてもらいたいです。そして我々より遅く来たと思われる方に普通に何事もなかったように提供していましたよ。
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51stars様
下田大和館でございます。この度は当館にお越し頂き誠に有難うございました。
今回ご滞在中に起こった数々のご無礼又ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今回の口コミを拝見し感じたのは【お客様に対する配慮の無さ】と【スタッフ同士の引継ぎがまるで出来ていない事】でした。
もちろんお客様には当館のルールを守って頂く部分もございます。しかし今回の口コミで書いて頂いた件に関してはまず最初に51stars様からお電話を頂いた時点で電話に出たスタッフがお話を詳しく聞かせてもらいその時点で食事時間等の説明をし、それを他のスタッフに引継ぎをしていれば最低限今回18時頃すぐに電話をする事はなかったと思いますし到着された際にもキビキビ行動し一言お声がけもさせてもらえたと思います。
（但し大変申し訳ございませんが最初の電話の時点から時間が経過してる事もあり19時直前になった場合には再度電話をさせて頂いたと思います）
部屋・露天風呂の虫に関しても当館でも可能な限り未然に防ぎ又発見された場合も対処しておりますまだ。改めて清掃スタッフや浴場係にも虫等にも注意してもらいます。
さらに部屋の部分でいけば今回2泊して頂くという事で翌日の部屋をお客様とお話をし1泊目の部屋と変えてご用意する配慮があっても良かったのではないかと感じました。
そんな不快な思いをされた宿泊の中でも食事処のスタッフや食事内容をお褒め頂けた事大変嬉しです。
今回頂いた口コミは特に問題点として考えられる部署全員に回覧させお客様に対して安心してお過ごし頂ける宿にしていきたいと思います。
最後に今回の宿泊では不快な思いをさせてしまったにも関わらずお時間を頂きクチコミを頂き有難うございました。
下田大和館 山本 亮