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モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート アンド スパのクチコミ･お客さまの声
モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート アンド スパ（ホノルル(オアフ島)）
2.0
投稿日：2019-06-07 13:22:15
サービス2
かなモプさんの モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート アンド スパ のクチコミ
ラウンジ付きのプランでバストイレ付きのお部屋を予約したのに、チェックインの際にこのプランに
ラウンジは付いていないと言われました。拙い英語で食い下がり予約メールを見せてまたされること15分ほどで、「ラウンジ付きにできました」と言われましたがチェックインすると予約していたタワーとは異なり、ダイヤモンドオーシャンフロントに。
景観の良い部屋ではありましたが狭く、バスもついておらず小さい子供連れだったのでパーシャルオーシャンでもタワーの方が良かったです…もう部屋を変えるのも面倒でそのまま２泊過ごしました。
モアナは大好きなので今回のことはとっても残念なのですが…またこのプランで予約した方が同様にチェックインで困ることのないようしっかりホテルと連携をして欲しいです。
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投稿者様、 この度は数あるホテルの中からモアナサーフライダーウェスティンリゾート＆スパをお選びいただき誠にありがとうございます。 またご多忙の中、貴重な感想を頂き重ねてお礼申し上げます。チェックインの際に投稿者様にご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今後、お客様にご満足いただけるよう、全力を尽くしていく次第でございます。今後ともモアナサーフライダーをご愛顧賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。 投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。日本語ゲストサービス