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山口グランドホテル クチコミ・感想・情報

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山口グランドホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.47
  • アンケート件数:681件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.74
  • 立地4.38
  • 部屋3.30
  • 設備・アメニティ3.17
  • 風呂2.98
  • 食事3.60
宿泊年月
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総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 山口グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年11月04日 23:58:42

チェックアウトしていないのに、従業員がマスターキーで勝手に部屋に入って来た。信じれない。
物が無くなってもおかしくない。
どんなホテルなのか疑う。呆れるわ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年11月
山口グランドホテル 2019年11月05日 16:08:40

この度は、山口グランドホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
こちらの連絡ミスにより、ご不快な思いをさせてしまい、又、謝罪のお声掛けもできずに大変申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。
このようなことが二度と起こらないように、社員教育、再発防止に努めて参ります。

せっかくの旅の思い出を、不愉快にさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

山口グランドホテル 宿泊課

総合1

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投稿者さんの 山口グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年08月08日 19:49:28

8/4から1泊で宿泊しました。
部屋の空調が全くきかず暑さに耐えられずフロントに連絡してもすぐに対応してもらえなかった。
その後、何度かやり取りする中でルームチェンジとなった。
初めに連絡をした時にすぐに調査せず思い込みで案内をされ不信感しかない。
息子家族・娘家族と3部屋で利用したが全て空調がダメでそれぞれフロントに連絡をしたが対応が悪く大変不愉快だった。
しかも、楽天トラベル様経由で一緒に申し込んだ娘家族の部屋のみ「清掃と空調不具合のお詫び」ということで料金無料となり、こちらの部屋はそのまま有料。
家族間で対応に誤差があることに益々不信感が募った。
大変残念だが、今後新山口駅周辺で宿泊をする場合はコンフォートホテルや東横インの方が対応が格別に良いのでそちらを利用する。
二度とこちらのホテルは利用しない。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
山口グランドホテル 2019年08月12日 05:52:10

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
空調設備の不備及びその対応の不誠実さのため、
せっかくの家族旅行を不愉快にさせてしまいました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
★65歳以上の方限定★シニアサポートプラン★朝食付★22時間のんびりスティ★全室Wi-Fi無料
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン☆禁煙☆】

総合1

shinji2591さんの 山口グランドホテル のクチコミ

shinji2591さん [30代/男性] 2018年01月16日 15:42:56

シャワー設備が古すぎる。さらには顧客対応が非常に悪い!!
2度起こった事象に対し3度目が起こったら・・・なんて対応はあり得ない。
結局3度目の事象は発生した。どう責任を取ってもらえるのか。

仕事の関係上いろいろと宿泊しますが
過去最低のホテルだった。



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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年01月
山口グランドホテル 2018年01月16日 22:03:26

この度は山口グランドホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご利用頂いたにも関らず設備不良により、多大なるご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフの教育が徹底出来ておらずお客様には不快の思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
ご迷惑をお掛けした設備につきましては、改善の優先課題とさせて頂きます。
また、社員教育につきましても指導を徹底しお客様にご満足頂けるよう日々精進して参ります。
またのお越しをお待ち致しております。
山口グランドホテル 宿泊課 板垣 

ご利用の宿泊プラン
★前日&当日予約限定★駐車料金無料★シンプルスティプラン★全室Wi-Fi無料
ご利用のお部屋
【シングル☆喫煙☆】

総合1

カワ1968さんの 山口グランドホテル のクチコミ

カワ1968さん [40代/男性] 2016年09月26日 22:41:10

9月26日宿泊、死にかけました。
シャワーしたあと、ドライヤーをかけようとした際、コンセントにプラグをいれると、お腹の辺りにしびれが。
見ると、コードがひび割れて、中の電線が見えるではありませんか!
写真に証拠をの残しました。

短時間でしたが、感電してたのです。
危うく死ぬ所でした。

ホテルは老朽化がひどく、至るところに危険が潜んでます。

皆さん気を付けて下さい。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年09月
山口グランドホテル 2016年09月27日 22:27:43

この度は、山口グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の際に、客室の備品不備によりご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘により管理体制をより一層強める機会を与えて頂きました事、誠に感謝申し上げます。再発防止に向け各部署への指導を徹底し、ご宿泊される皆様にお寛ぎ頂ける様、より快適な空間造りに努めて参ります。
尚、安全にご利用頂ける様に、全室点検を行いました。
これからも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

山口グランドホテル宿泊課 板垣

総合1

投稿者さんの 山口グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2015年08月19日 18:29:28

ベッドのクッションが古くて腰の部分がへこんでおり、熟睡できなかった。枕も一つしかなく高さの調整ができなかった。残念。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
山口グランドホテル 2015年08月19日 21:23:22

この度は、せっかくご宿泊頂きましたのに、ゆっくりお休み頂けなかったとのことで、大変残念で心よりお詫び申し上げます。お客様には、大変ご迷惑をおかけ致しましたが、これを貴重なご意見ととらえ、お客様にお喜び頂けるホテルになるべく、努力してまいります。
宿泊課 渡邉

ご利用のお部屋
【ダブル~禁煙~】

総合1

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投稿者さんの 山口グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2010年12月26日 00:52:03

結婚式場もあるようなので所謂シティホテルという事になるのでしょうが、接客面はビジネスホテルにすら及びません。
駐車料金無料ということでしたが、チェックインの際にもチェックアウトの際にも無料券が必要だとの説明も無く、駐車場から出る際に1,800円の駐車料金を請求されました。
再度フロントに戻って実際には払わずに済みましたが、朝の忙しい時間帯にホテル⇔駐車場間を往復する羽目になりました。
気の利かないホテルです。
ホテルの老朽化もかなり目立ちましたし、宿泊費はせいぜい4000円台の内容ではないでしょうか。
年の1/3は出張でホテルを利用していますがこちらには今後の利用は致しません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2010年12月
山口グランドホテル 2010年12月26日 13:16:48

この度は、山口グランドホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様の貴重な時間を費やし多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を十分に生かし、応対態度の改善を心がけて参りたいと存じます。
今後ともお引き立てのほどよろしくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
★前日&当日予約限定★駐車料金無料★シンプルスティプラン朝食付★
ご利用のお部屋
【シングルA】

総合1

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投稿者さんの 山口グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2009年09月18日 21:30:38

とにかく部屋にがっかり。
全てが古い。
今時見たことないくらい古い設備。
タオルくらいは、新しいものにしてほしい。
使い古してうすっぺらくなったタオルだった。

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宿泊年月
2009年09月
山口グランドホテル 2009年09月19日 05:39:46

この度はご宿泊いただきありがとうございました。ご満足いただけなかったこと、大変残念に思い、深く反省しております。改めてお詫び申し上げます。ご指摘頂いた点は、早急に改善し、お客様にご満足いただけるよう努力してまいります。今後とも、お引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。
山口グランドホテル 宿泊課  阿武

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