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お茶の水ホテルジュラクのクチコミ･お客さまの声
総合3
レディースフロアで、お部屋もきれいでよかったです。ただ、チェックイン時に朝食券をいただけなかったり（どうしようかなーと思っていたら、10分後くらいに電話がきました）、映画を見ようと自動販売機までいったら、カードキーのセンサーが全く反応せず・・・。フロントに電話をしたら直してくれたのですが、部屋まで呼びに来ていただいた男性スタッフは「すみません」や「申し訳ございません」という謝罪の言葉が全くなく、違和感を覚えました。サービスがあっさりしすぎている？感じがしました。
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このたびは、お茶の水ホテルジュラクをご利用いただきまして誠にありがとうございました。今回のフロント対応にてきましては、ご案内や確認不足の為ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。また、お客様への気遣いがなくただ業務をこなしただけになってしまった事とフロントスタッフへの教育が徹底してませんでしたので重ね重ね大変申し訳ありませんでした。今後、お客様への対応はこのような事がないよう注意していきたいと思います。今回、ご投稿いただきましたカードキーの不具合が生じた場合は、まず一言声をかけさせていただくのが当たり前なのですが基本ができてませんでした。サービスがあっさりしているわけではありません。私どもが至らなかっただけでございますので今度このような事がないように努めていきたいと思います。もし、機会がございましたらお帰りおまちしております。ありがとうございました。 フロント担当
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総合3
投稿者さんの お茶の水ホテルジュラク のクチコミ
レディースフロアで、お部屋もきれいでよかったです。
ただ、チェックイン時に朝食券をいただけなかったり（どうしようかなーと思っていたら、10分後くらいに電話がきました）、映画を見ようと自動販売機までいったら、カードキーのセンサーが全く反応せず・・・。
フロントに電話をしたら直してくれたのですが、部屋まで呼びに来ていただいた男性スタッフは「すみません」や「申し訳ございません」という謝罪の言葉が全くなく、違和感を覚えました。
サービスがあっさりしすぎている？感じがしました。
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このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
今回のフロント対応にてきましては、ご案内や
確認不足の為ご迷惑をおかけいたしまして
誠に申し訳ありませんでした。
また、お客様への気遣いがなくただ業務を
こなしただけになってしまった事とフロント
スタッフへの教育が徹底してませんでしたので
重ね重ね大変申し訳ありませんでした。
今後、お客様への対応はこのような事がないよう
注意していきたいと思います。
今回、ご投稿いただきましたカードキーの不具合
が生じた場合は、まず一言声をかけさせていただ
くのが当たり前なのですが基本ができてません
でした。サービスがあっさりしているわけでは
ありません。私どもが至らなかっただけで
ございますので今度このような事がないように
努めていきたいと思います。
もし、機会がございましたらお帰りおまちして
おります。ありがとうございました。
フロント担当