この度は、お茶の水ホテルジュラクをご利用いただきましてありがとうございました。

チェックインの際に大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
スタッフ間で共有し、同様なことが起きないよういたします。

機会がございましたら、またご利用いただけますと幸甚です。
お客様のお帰りをスタッフ一同、心からお待ちいたしております。

フロント担当

この度は、お茶の水ホテルジュラクをご利用いただきましてありがとうございました。

WiFiでご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。お時間帯により速度が遅くなってしまうことが発生しております。
数に限りはございますが、その際にはWiFiルーターをご用意させて頂きますのでお申し付けいただけますようお願い申し上げます。

また、ご夕食の際にもご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
安心・安全に関しまして、今まで以上に気を配り対応してまいります。

お客様のお帰りをスタッフ一同、心からお待ちいたしております。

フロント担当

corybant様。

この度はお茶の水ホテルジュラクをご利用頂きまして、ありがとうございました。
ご評価ありがとうございます。ご滞在中の周りの騒音でございますが、快適にご宿泊頂くための心配りが足らず誠に申し訳ございませんでした。防音、遮音に関しましては今後の改善点として早めに直してまいりたいと思います。レストランでのバターがなくなっていた件でございますが、万が一バターの在庫が切れた場合でも、厨房で使用しておりますものを小分けにしてご提供するなど、手配があるはずでございますが、オペレーションの行き違いなどで誤ったご案内をしてしまいました可能性がございます。レストラン部に周知し、再発防止の為注意してまいりたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

ウォシュレットの件につきましては、ご不便を
お掛け致しまして本当に申し訳ありませんで
した。お部屋の点検時に確認をしているので
すが、このような結果になってしまいまして、
何とも言えません。今後、点検強化をおこなって
いきたいと思います。御朝食につきましても
改善できるように努力して行きたいと思います。
本当に、申し訳ありませんでした。



　　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

駅からのご案内を含めまして、いろいろとご不
快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳あり
ませんでした。フロントの応対につきましても
十分反省し今後気をつけていきたいと思います。
また、ＶＯＤにつきましても告知はさせていた
だいておりましたが、行き届かず申し訳ありませ
んでした。貴重なご意見を頂戴いたしましたので
今後このような事がないように運営していきた
いと思います。このたびは、本当にありがとう
ございました。



　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

ＪＲお茶の水駅から徒歩5分以内で到着する事が
できるのですが、線路のすぐ側に建っております
のでどうしても電車の音がしてしまいます。
しかしながら3年前にリニューアルいたしました
際に防音サッシの導入と遮光扉を閉めていただく
と完全ではないですが少しは緩和する事ができる
かと思います。エアコンにつきましては、全室
個別空調への工事は完了しておりますが、数部屋
エアコンの位置などの関係上音がする事があるか
と思います。ご不便をおかけいたしまして誠に
申し訳ありませんでした。ご朝食のご評価は
うれしく思います。もし今後機会がございまし
たらお帰りいただけましたら幸いです。
ありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

いつもお茶の水ホテルジュラクをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、この度はチェックインの際に不快な思いをなさられましたこと、深くお詫び申し上げます。
5時30分にご到着なされ、お部屋に入ることができなかったとのご指摘でございますが、お客様のご利用のプランは「ショートステイプラン」でチェックイン・チェックアウトの時間を指定させていただき、ご利用時間を短く設定させていただくことで、節電等を行うというプランでございまして通常のプランよりも価格がお安くなっております。
通常でしたら、部屋の清掃が完了していればチェックインのお時間の前でもお部屋にご案内申し上げておりますので、何卒、ご理解賜れましたらありがたく存じます。
いずれにしましても、当方の説明が不足していたために、お客様のご気分を慨してしまいました。深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　フロント担当

いつもお茶の水ホテルジュラクへお帰り
いただきまして、誠にありがとうございます。

今回いただきました３点のけんですが、まず
①ＶＯＤにつきましては、ご滞在のお客様の
確認や引き継ぎ事項を連絡するシステムに
なっているのですが、リストに誤ってご一泊と
記載してしまいまして２泊目の時にご利用いた
だくことができませんでした。

②バスローブにつきましては、クリーニング
するときに確認はするようにしていますが
確認不足のままクリーニングをおこない
仕上げてしまいました。

③忘れものにつきましては、チェックリストに
記載をおこない保管をしているのですが、今回は
そのあとに、リピートしているお客様などの
先のご予約など確認ができていればよかったの
ですが確認作業時にずれが生じてしまいまして
対応が遅くなってしまいました。

以上、３点ですが私どもの運営上の確認ミスが
多くご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳
ありませんでした。また、よくお帰りいただいて
いるのに当方の配慮がかけていると思いますので
今後は、このようなことがないように努力して
参りたいと思います。ミーティングなどを通じ
まして注意をしていきたいと思います。
できましたら理解いただけましたら幸いです。
機会がございましたら、お帰り心よりお待ちし
ております。
このたびは、ご投稿いただきまして
本当にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶ノ水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうざいます。

フロントスタッフの応対につきましてご不快な
思いをさせてしまいまして誠に申し訳ござい
ませんでした。運営上スタッフで一人でも
できていなければ意味がございませんので
再度、教育がいきとどくように努力して
いきたいと思います。ミーティングを通じて
いただきましたご投稿をもとに注意していきたい
と思います。また、ご朝食につきましては
いろいろご意見をいただいておりますが
ご宿泊とパックになっているプランをお選び
いただけましたら幸いです。貴重なご意見
誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

最寄りの駅（ＪＲお茶の水駅）からですと確かに
坂道がございますので徒歩約5分前後ですが、
ＪＲ秋葉原駅からですと坂道などなく徒歩約１０
分前後で到着しますのでお好みで選んでいただき
たいと思います。
レディースフロアのみですが、エレベーターを
降りましてセキュリティゲートがございます。
お部屋のカードキーにて反応しますので、こちら
の階層にご宿泊のお客様専用となります。
お部屋につきましてはリニューアルいたしました
が、線路のすぐ近くの立地ですので防音サッシと
遮光戸を完全にとじましても電車の音は完全に
遮断できませんがご理解いただけましたら
幸いです。また、アメニティ関係も見直しを
しまして、全室にファブリーズは設置させて
いただきました。レディースフロアのお部屋に
つきましては全室、禁煙でスタンダードのお部屋
とは備品やアメニティが少し異なります。
フェィスマスクや化粧水、ハーブティなどご用意
させていただいております。
また新聞につきましては、今まで販売用として
ご用意のみさせていただいておりました。
しかしながら今後は、お部屋のコストパフォーマ
ンスなどいろいろ検討して新聞などの無料での
提供なども検討課題の一つとさせていただきたい
と思います。
ご朝食につきましては、今回コンセプトを変更し
健康応援！自然派バイキングとしておこなって
ますので品数も約50種取りそろえておりますので
現在のところでは1300円のご提供とさせて
いただいております。ただし、インターネット
でのお申し込みや当日チェックイン時にご朝食を
お申込みの場合には1100円にて割引きさせて
いただいております。今後レストランに
つきましてもいろいろ研究努力をしていきたいと
思います。
私どもスタッフも再度いろいろ努力して
いきたいと思います。
このたびは、貴重なご意見誠にありがとう
ございました。

　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

昨年の秋に館内のリニューアルをいたしまして
お部屋の内装、アメニティの見直しやレストラン
のコンセプト変更しまして自然派のバイキングに
いたしました。しかしながら、お料理をとって
いただく際にお待ちいただく導線の問題、また
サービススタッフの動きや応対につきまして
ご不快な思いをさせてしまいまして、深くお詫び
申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。
天ぷらとお寿司につきましても、一度に揚げる
数に限りがございますので現在ではお１人様
一度のご注文につきまして３つまででお願いを
しておりますが、今後の改善の検討課題の一つと
させていただきたいと思います。またサービス
スタッフにつきましても再度教育をして行きたい
と思っております。
コーヒーメーカーの故障につきましても、
スタッフがご案内など早急に対応できるように
今後、注意していきたいと思います。
配置やお料理の内容、味につきましては、自然派
の食材をなるべくご用意してご提供させて
いただいておりますので正直難しい部分もござ
いますが、いただきましたご投稿を参考にして
今後さらに研究をして努力していきたいと
思います。
またお部屋につきましても、排水関係だけでは
ありませんが点検確認作業を強化するとともに
早急に改善していきたいと思います。
ご迷惑をおかけいたしました。
重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ありませんでした。
シャワーの使用方法などの表記はさせていただ
いておりますが今後わかりやすいように改善する
よう検討課題としていきたいと思います。
フロントの対応につきましても、ミーティングを
通じまして改善をしていきたいと思います。

このたびは、いただきましたご投稿を今後よく
参考にさせていただきまして今後の運営に
生かしていきたいと思います。
ご宿泊とご投稿をいただきまして、誠に
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

ゆかのゆめこ様

この度はお茶の水ホテルジュラクをご利用いただきまして、ありがとうございました。

お忙しい中、再度のご評価ありがとうございます。また宿泊したいとのお言葉、大変嬉しゅうございます。今後とも皆様に快適にご宿泊頂けますよう一生懸命頑張ってまいります。またのご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

　　　　　　　　フロント担当

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お帰りの際にお問い合わせを受けまわった際には、お急ぎのところ大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような知識不足によりお客様にご迷惑をおかけしない様、周辺地域につきましてはスタッフ自身で再度確認し、また資料等も整備していきたいと存じております。
教育不足によりご迷惑をおかけ致しまして、この度は大変失礼致しました。
深くお詫び申し上げます。

統括マネージャー　高橋

この度はお茶の水ホテルジュラクをご利用頂きまして、ありがとうございました。
お部屋、お褒めのお言葉大変嬉しゅうございます。Wifiでございますが、ご満足頂けず誠に申し訳ございません。混雑状況などにより速度が遅くなってしまうようでございます。業者と頻繁に話し、ルーターを増やすなど対応を急いでおります。ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。有線でもインターネットがご利用頂けまして、そちらでしたら比較的速度が安定しておりますので、ご利用をご検討頂けましたら幸いでございます。またのご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

　　　　　　　　　フロント担当

ご返信が遅れまして、誠に申し訳ございません。

ご評価、ありがとうございます。
レストランでの接客に関しまして、ご不快な思いをされたとのお言葉、誠に申し訳ございませんでした。お客様にお待ちいただいたにも関わらず、一言もお声掛けしなかったとのこと、あってはならないことでございます。お声内容をレストラン部へ伝達致しまして、厳重に注意いたしました。
お客様のお声の削除などは勿論致しておりません。貴重なお声を頂戴いたしまして、大変光栄でございます。
この度はお茶の水ホテルジュラクをご利用頂きまして、ありがとうございました。


　　　　　　　　フロント担当