このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

駐車場の件につきましては、スペース的に約10台
までのご予約制とさせていただいておりますが、
応対につきましては、しっかりした対応をさせて
いただかなくてはなりませんので、大変申し訳
ありませんでした。今後、ミーテイィングなどを
通じまして全スタッフへ注意していきたいと
思います。ご不快な思いをさせてしまいまして
申し訳なくおもっております。
このたびは、貴重なご意見を頂戴いたしまして
本当に、ありがとうございました。




　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

トイレの件につきましてはご不快な思いをさせて
しまいまして誠に申し訳ありませんでした。
リニューアルをいたしましたがトイレの部分のみ
今後の検討課題となってしました。今後、できる
だけ早く改善を検討していきたいとい思います。
このたびはご宿泊本当にありがとうござい
ました。　




　　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

禁煙ルームの換気確認ができていなく大変申し訳
ありませんでした。本来であれば禁煙ルームで
すのでタバコの臭いはないのですが、当方でも
早急に原因を追求して参ります。
お部屋の点検時も気をつけるようにいたします。
このたびは、本当に申し訳ございませんでした。



　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

いつもお茶の水ホテルジュラクをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、この度はチェックインの際に不快な思いをなさられましたこと、深くお詫び申し上げます。
5時30分にご到着なされ、お部屋に入ることができなかったとのご指摘でございますが、お客様のご利用のプランは「ショートステイプラン」でチェックイン・チェックアウトの時間を指定させていただき、ご利用時間を短く設定させていただくことで、節電等を行うというプランでございまして通常のプランよりも価格がお安くなっております。
通常でしたら、部屋の清掃が完了していればチェックインのお時間の前でもお部屋にご案内申し上げておりますので、何卒、ご理解賜れましたらありがたく存じます。
いずれにしましても、当方の説明が不足していたために、お客様のご気分を慨してしまいました。深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　フロント担当

いつもお茶の水ホテルジュラクへお帰り
いただきまして誠にありがとうございます。

アクセス、お食事のご評価うれしく思います。
今回のお部屋の音の件ですが、大変ご迷惑を
おかけいたしまして誠に申し訳ございません
でした。音につきましては調査いたしました
ところ、ちょうど厨房のファンの付近になり
まして、ファンが壊れてずれていた為に音が
発生してしまいまして、お部屋の方へ振動が
伝わってしまいました。早急に修理いたしま
した。今後は、このような事がないように
点検業務をしっかりおこなっていきたいと
思いますのでご理解いただけましたら幸いです。
ぜひまたのお帰り心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

いつもお茶の水ホテルジュラクへお帰り
いただきまして、誠にありがとうございます。

今回いただきました３点のけんですが、まず
①ＶＯＤにつきましては、ご滞在のお客様の
確認や引き継ぎ事項を連絡するシステムに
なっているのですが、リストに誤ってご一泊と
記載してしまいまして２泊目の時にご利用いた
だくことができませんでした。

②バスローブにつきましては、クリーニング
するときに確認はするようにしていますが
確認不足のままクリーニングをおこない
仕上げてしまいました。

③忘れものにつきましては、チェックリストに
記載をおこない保管をしているのですが、今回は
そのあとに、リピートしているお客様などの
先のご予約など確認ができていればよかったの
ですが確認作業時にずれが生じてしまいまして
対応が遅くなってしまいました。

以上、３点ですが私どもの運営上の確認ミスが
多くご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳
ありませんでした。また、よくお帰りいただいて
いるのに当方の配慮がかけていると思いますので
今後は、このようなことがないように努力して
参りたいと思います。ミーティングなどを通じ
まして注意をしていきたいと思います。
できましたら理解いただけましたら幸いです。
機会がございましたら、お帰り心よりお待ちし
ております。
このたびは、ご投稿いただきまして
本当にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

接客つにきましては、教育が行き届いてなく
ご不快な思いをさせてしまいまして誠に
申し訳ありませんでした。いただきましたご投稿
の内容をミーティングなどを通じて徹底して
行きたいと思います。今後もいろいろ検討して
努力して参ります。
このたびは、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

今回のご朝食の件につきましては、私どもの手続
きの不手際によりまして大変ご迷惑をおかけいた
しまして誠に申し訳ありませんでした。
本来であれば、コンピューターにて取り込み後
確認してシステムへの入力をおこない当日
フロントにて再度確認をおこなうのですが今回は
当方の入力ミスが原因でお客様へ当日ご朝食の
プランでご予約をいただいておるのにも
かかわらずご朝食分のご金額をご請求していまい
ました。その後お客様よりお帰りいただいた後に
お電話をいただきながらしっかり対応できません
でしたこと重ね重ねお詫び申し上げる次第です。
プランの確認のため、確かにプリントアウトして
用紙をご持参していただいてご確認を
させていただくことも場合によってはございま
すが、基本的には当方にて予約確認してご予約を
いただいておりますのでプリントアウトして
いただかなくても大丈夫なように運営しておる
のですが今回はプランでの確認時にミスが発生し
てしまいました。今後はさらにチェックを
重ねて、このような事がないようにしていきた
いと思います。また、お電話いただきました時の
応対につきましても、ミーティングを通じて
しっかり教育していきたいと思います。
いただきましたご投稿とご宿泊につきましては
大変感謝しております。今後の運営にミスが
ないように努めていきたいと思いますので、
なにとぞご理解いただけましたら幸いです。
このたびは、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　運営統括マネージャー

この度は、お茶の水ホテルジュラクをご利用いただきましてありがとうございました。

チェックインの際に大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
スタッフ間で共有し、同様なことが起きないよういたします。

機会がございましたら、またご利用いただけますと幸甚です。
お客様のお帰りをスタッフ一同、心からお待ちいたしております。

フロント担当

この度は、お茶の水ホテルジュラクをご利用いただきましてありがとうございました。

数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
また、禁煙室、喫煙室はフロアごとに分けておりますが、ご案内が不足いたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

機会がございましたら、またご利用賜りますと幸甚です。
スタッフ一同、お客様のお帰りを心からお待ち申し上げております。

フロント担当

この度はお茶の水ホテルジュラクをご利用頂きまして、ありがとうございます。

ご評価ありがとうございます。ご記載頂きましたレストランでの件でございますが、手前共の対応が至らず、ご不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。レストラン部へ伝達いたしまして、お客様皆様に快適にご利用いただける空間作りを一層注意して頑張ってまいります。
またのお帰りを、スタッフ一同、お待ちいたしております。

　　　　　　　　　　　 フロント担当

corybant様。

この度はお茶の水ホテルジュラクをご利用頂きまして、ありがとうございました。
ご評価ありがとうございます。ご滞在中の周りの騒音でございますが、快適にご宿泊頂くための心配りが足らず誠に申し訳ございませんでした。防音、遮音に関しましては今後の改善点として早めに直してまいりたいと思います。レストランでのバターがなくなっていた件でございますが、万が一バターの在庫が切れた場合でも、厨房で使用しておりますものを小分けにしてご提供するなど、手配があるはずでございますが、オペレーションの行き違いなどで誤ったご案内をしてしまいました可能性がございます。レストラン部に周知し、再発防止の為注意してまいりたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　フロント担当

この度はお茶の水ホテルジュラクをご利用頂きまして、ありがとうございました。
お部屋、お褒めのお言葉大変嬉しゅうございます。Wifiでございますが、ご満足頂けず誠に申し訳ございません。混雑状況などにより速度が遅くなってしまうようでございます。業者と頻繁に話し、ルーターを増やすなど対応を急いでおります。ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。有線でもインターネットがご利用頂けまして、そちらでしたら比較的速度が安定しておりますので、ご利用をご検討頂けましたら幸いでございます。またのご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

　　　　　　　　　フロント担当

この度はお茶の水ホテルジュラクをご利用頂きまして、ありがとうございました。
個数限定の穴子いぎりがお取りになられる前になくなってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見として、レストランに申し伝えます。申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

ウォシュレットの件につきましては、ご不便を
お掛け致しまして本当に申し訳ありませんで
した。お部屋の点検時に確認をしているので
すが、このような結果になってしまいまして、
何とも言えません。今後、点検強化をおこなって
いきたいと思います。御朝食につきましても
改善できるように努力して行きたいと思います。
本当に、申し訳ありませんでした。



　　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

駅からのご案内を含めまして、いろいろとご不
快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳あり
ませんでした。フロントの応対につきましても
十分反省し今後気をつけていきたいと思います。
また、ＶＯＤにつきましても告知はさせていた
だいておりましたが、行き届かず申し訳ありませ
んでした。貴重なご意見を頂戴いたしましたので
今後このような事がないように運営していきた
いと思います。このたびは、本当にありがとう
ございました。



　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳
ありませんでした。
いただきましたご投稿を拝見いたしまして
早急に、ミーティングを開きました。点検時に
チェック確認が抜けないように注意するように
致しました。清掃の係、点検をする係共に注意
するようにいたしました。何卒ご理解いただけ
ましたら幸いです。このたびは、貴重なご意見を
頂戴いたしまして本当ありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶ノ水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうざいます。

フロントスタッフの応対につきましてご不快な
思いをさせてしまいまして誠に申し訳ござい
ませんでした。運営上スタッフで一人でも
できていなければ意味がございませんので
再度、教育がいきとどくように努力して
いきたいと思います。ミーティングを通じて
いただきましたご投稿をもとに注意していきたい
と思います。また、ご朝食につきましては
いろいろご意見をいただいておりますが
ご宿泊とパックになっているプランをお選び
いただけましたら幸いです。貴重なご意見
誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

今回の化粧水などの件につきましては、通常は
レディースフロアのみのご用意になります。
スタンダードのタイプのお部屋にはご用意が
ありませんので、私どもスタッフのご案内不足で
大変ご不快な思いとご不便をおかけいたしまして
誠に申し訳ありませんでした。

このたびいただきましたご投稿を真摯に受け止め
ミーティングなど通じて検討していきたいと
思います。

スタッフが、お客様へのご案内をさせていただく
際には、レディースフロアなどの説明も
しっかりおこなうように再度注意をしていきたい
と思います。

このたびのご利用とご投稿につきましては
誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　フロント担当