この度は、お茶の水ホテルジュラクをご利用いただきましてありがとうございました。

チェックインの際に大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
スタッフ間で共有し、同様なことが起きないよういたします。

機会がございましたら、またご利用いただけますと幸甚です。
お客様のお帰りをスタッフ一同、心からお待ちいたしております。

フロント担当

この度は、お茶の水ホテルジュラクをご利用いただきましてありがとうございました。

WiFiでご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。お時間帯により速度が遅くなってしまうことが発生しております。
数に限りはございますが、その際にはWiFiルーターをご用意させて頂きますのでお申し付けいただけますようお願い申し上げます。

また、ご夕食の際にもご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
安心・安全に関しまして、今まで以上に気を配り対応してまいります。

お客様のお帰りをスタッフ一同、心からお待ちいたしております。

フロント担当

この度はお茶の水ホテルジュラクをご利用いただきましてありがとうございました。
また、ご滞在の感想を投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。
またお仕事等で御茶ノ水へお越しの際は当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

この度はお茶の水ホテルジュラクをご利用頂きまして、ありがとうございました。
個数限定の穴子いぎりがお取りになられる前になくなってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見として、レストランに申し伝えます。申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

駐車場の件につきましては、スペース的に約10台
までのご予約制とさせていただいておりますが、
応対につきましては、しっかりした対応をさせて
いただかなくてはなりませんので、大変申し訳
ありませんでした。今後、ミーテイィングなどを
通じまして全スタッフへ注意していきたいと
思います。ご不快な思いをさせてしまいまして
申し訳なくおもっております。
このたびは、貴重なご意見を頂戴いたしまして
本当に、ありがとうございました。




　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

駅からのご案内を含めまして、いろいろとご不
快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳あり
ませんでした。フロントの応対につきましても
十分反省し今後気をつけていきたいと思います。
また、ＶＯＤにつきましても告知はさせていた
だいておりましたが、行き届かず申し訳ありませ
んでした。貴重なご意見を頂戴いたしましたので
今後このような事がないように運営していきた
いと思います。このたびは、本当にありがとう
ございました。



　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳
ありませんでした。
いただきましたご投稿を拝見いたしまして
早急に、ミーティングを開きました。点検時に
チェック確認が抜けないように注意するように
致しました。清掃の係、点検をする係共に注意
するようにいたしました。何卒ご理解いただけ
ましたら幸いです。このたびは、貴重なご意見を
頂戴いたしまして本当ありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

いただきましたご投稿の内容につきましては、
大変ご迷惑とご不快な思いをさせてしまいまして
誠に申し訳ございませんでした。
清掃のオペレーションにつきましては、髪の毛も
含めまして再度徹底していきたいと思います。
基本的には、ある一定の時間になりませんと
各階層のお掃除の準備はいたしませんが、今回、
対応ができていませんでしたので注意して参り
たいと思います。今後、改善していくように
努めて参りますので、何卒ご理解いただけまし
たら幸いです。このたびは、貴重なご意見本当に
ありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

いつもお茶の水ホテルジュラクをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、この度はチェックインの際に不快な思いをなさられましたこと、深くお詫び申し上げます。
5時30分にご到着なされ、お部屋に入ることができなかったとのご指摘でございますが、お客様のご利用のプランは「ショートステイプラン」でチェックイン・チェックアウトの時間を指定させていただき、ご利用時間を短く設定させていただくことで、節電等を行うというプランでございまして通常のプランよりも価格がお安くなっております。
通常でしたら、部屋の清掃が完了していればチェックインのお時間の前でもお部屋にご案内申し上げておりますので、何卒、ご理解賜れましたらありがたく存じます。
いずれにしましても、当方の説明が不足していたために、お客様のご気分を慨してしまいました。深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

アクセスにつきましては、ＪＲお茶の水駅より
徒歩にて約5分前後ですが、オフィス街の為
夜間は人の往来は少なくなりますし現在ホテル
周辺の土地開発の工事など含めて街灯なども
少なくなっておりましたが、ホテルまでの坂道
は暗いとのご指摘がございましたので工事関係
の方がと協議いたしまして多少電灯をつけて
いただきました。しかしながら今回のように完全
に明るい状態ではないかと思います。今後もいろ
いろ検討していきたいと思います。
また、電車の音ですが線路のすぐそばですので
音の問題もかなりございましたが今回のリニュー
アルの際に防音サッシを導入いたしました。
しかしながら、完全に音を遮断するのが難しく
現在も今後の検討課題の一つとしております。
今回のご宿泊時ご朝食の応対につきましては
ご不快な思いをさせてしましまして
誠に申し訳ありませんでした。
バイキングのレストラン運営としてラスト
オーダー間際や閉店間際の接客につきましては
注意していかなくてはならないのが、ご投稿の
内容を拝見しましてまったく教育ができていない
事が痛感いたしました。ラストオーダーのご案内
やお皿のさげるタイミング、特に私語につきまし
ては注意していかなければならない部分ですが
運営上教育の徹底ができていなく今後見直しを
していきたいと思います。ごゆっくりお食事を
おとりいただくようにと思っておりますが今回の
ようなことではいただきましたご投稿のとおり
スタッフへの教育不足でした。今後、スタッフ
ミーティングだけでなく現場での運営時にも
注意していきたいといきます。一部のスタッフが
できていないとしてもホテルのサービスレベルの
問題になりますので全員が応対できるように
徹底していきたいと思います。
このたびは貴重なお時間をご宿泊にあてていた
だきましたのに誠に申し訳ありませんでした。


　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

今回の化粧水などの件につきましては、通常は
レディースフロアのみのご用意になります。
スタンダードのタイプのお部屋にはご用意が
ありませんので、私どもスタッフのご案内不足で
大変ご不快な思いとご不便をおかけいたしまして
誠に申し訳ありませんでした。

このたびいただきましたご投稿を真摯に受け止め
ミーティングなど通じて検討していきたいと
思います。

スタッフが、お客様へのご案内をさせていただく
際には、レディースフロアなどの説明も
しっかりおこなうように再度注意をしていきたい
と思います。

このたびのご利用とご投稿につきましては
誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　フロント担当

totto1020様

いつもお茶の水ホテルジュラクをご利用頂きまして、ありがとうございます。

ご評価ありがとうございます。貴重なご意見もありがとうございます。清掃の不備に関しまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。スタッフに伝達いたしまして、今後より一層気を付けてオペレーションを進めてまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
またのお帰りをスタッフ一同、お待ちいたしております。


　　　　　　　　　　　 フロント担当

この度は、お茶の水ホテルジュラクをご利用いただきましてありがとうございました。

数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
また、禁煙室、喫煙室はフロアごとに分けておりますが、ご案内が不足いたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

機会がございましたら、またご利用賜りますと幸甚です。
スタッフ一同、お客様のお帰りを心からお待ち申し上げております。

フロント担当

corybant様。

この度はお茶の水ホテルジュラクをご利用頂きまして、ありがとうございました。
ご評価ありがとうございます。ご滞在中の周りの騒音でございますが、快適にご宿泊頂くための心配りが足らず誠に申し訳ございませんでした。防音、遮音に関しましては今後の改善点として早めに直してまいりたいと思います。レストランでのバターがなくなっていた件でございますが、万が一バターの在庫が切れた場合でも、厨房で使用しておりますものを小分けにしてご提供するなど、手配があるはずでございますが、オペレーションの行き違いなどで誤ったご案内をしてしまいました可能性がございます。レストラン部に周知し、再発防止の為注意してまいりたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

ウォシュレットの件につきましては、ご不便を
お掛け致しまして本当に申し訳ありませんで
した。お部屋の点検時に確認をしているので
すが、このような結果になってしまいまして、
何とも言えません。今後、点検強化をおこなって
いきたいと思います。御朝食につきましても
改善できるように努力して行きたいと思います。
本当に、申し訳ありませんでした。



　　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

お部屋の清掃、点検の不備につきましては、日々
点検業務をしっかりおこなうようにしておりま
すが、私どもの確認点検ミスで、ご不快な思い
をさせてしまいまして大変申し訳ありません
でした。また、アンケートを頂戴いたしました
際のフロントの対応につきましても、いただき
ましたご指摘のとおりでございます。本来で
あればその場で謝罪をさせていただくのがあたり
前の事でございますが教育不足で、このような
事になりまして重ね重ねお詫び申し上げます。
誠に申し訳ありませんでした。
いただきましたご投稿の内容をしっかり今後の
運営に反映していけるように努力して参ります。
この度は、本当に申し訳ありませんでした。



　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

トイレの件につきましてはご不快な思いをさせて
しまいまして誠に申し訳ありませんでした。
リニューアルをいたしましたがトイレの部分のみ
今後の検討課題となってしました。今後、できる
だけ早く改善を検討していきたいとい思います。
このたびはご宿泊本当にありがとうござい
ました。　




　　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、お茶の水ホテルジュラクを
ご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

ＪＲお茶の水駅から徒歩5分以内で到着する事が
できるのですが、線路のすぐ側に建っております
のでどうしても電車の音がしてしまいます。
しかしながら3年前にリニューアルいたしました
際に防音サッシの導入と遮光扉を閉めていただく
と完全ではないですが少しは緩和する事ができる
かと思います。エアコンにつきましては、全室
個別空調への工事は完了しておりますが、数部屋
エアコンの位置などの関係上音がする事があるか
と思います。ご不便をおかけいたしまして誠に
申し訳ありませんでした。ご朝食のご評価は
うれしく思います。もし今後機会がございまし
たらお帰りいただけましたら幸いです。
ありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

いつもお茶の水ホテルジュラクへお帰り
いただきまして誠にありがとうございます。

アクセス、お食事のご評価うれしく思います。
今回のお部屋の音の件ですが、大変ご迷惑を
おかけいたしまして誠に申し訳ございません
でした。音につきましては調査いたしました
ところ、ちょうど厨房のファンの付近になり
まして、ファンが壊れてずれていた為に音が
発生してしまいまして、お部屋の方へ振動が
伝わってしまいました。早急に修理いたしま
した。今後は、このような事がないように
点検業務をしっかりおこなっていきたいと
思いますのでご理解いただけましたら幸いです。
ぜひまたのお帰り心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　フロント担当