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シェラトン プリンセス カイウラニのクチコミ･お客さまの声
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☆チェックインアーリーチェックインできないので，部屋が用意できたらメールで連絡すると。結局連絡は来ない。紙に記載された連絡先は数時間フロントデスクに放置。☆部屋の鍵が使えない夕方にマネージャーからの電話とノック。予約が確認できない、と。原因はチェックインのシステム登録のミス。その後、出かけて部屋に戻ると部屋の鍵が開かない。フロントで今までのくだりを説明したが，よく携帯などの影響で磁器が弱くなるから、とマネージャーと受付の方。別々に保管してたルームキー二枚とも？そんなバカな‥。原因は曖昧にされたまま、新しいカードを渡される。☆部屋の掃除部屋の掃除がされていないので，マネージャーが来た時に依頼した。力強い了解を得る。5時間後にカードキー問題を解決して部屋に入ると掃除されてない。フロントで状況を説明。掃除の依頼を口頭でも伝えていると再度説明したが部屋に入らないでって表記されてたのでは？（してない）係りの者を向かわせますと一言。☆リゾートフィー掃除なし＝リゾートフィーに記載されているドリンクサービスなどが適切に実施されていないってこと。当事者やマネージャーからの直接の謝罪なし。他のレビュー読んで不安もあったけどまだトラブルは頻回に起こるもんじゃないとたかをくくり楽天スーパーセールで予約。イケてないから頻回に起こってますよ。☆トラブル対応このホテルに宿泊後に他のホテルに宿泊。他ホテルはチェックイン時刻に部屋が用意できないトラブルがあり（10分後にアップグレードで通された）。文句言ってないのにリゾートフィー支払わなくて良い、と。この他ホテルの神対応があったから、リゾートフィーに含まれている対応をしていない，時間ロスも結構あったトラブルでリゾートフィー払えミールクーポンやるから許してよ、的な対応‥なんだかな～。食事は美味しくないと評判だったので朝食つけなかったんだけども。結局やっぱり美味しくなくて‥トラブル中，トラブル後の対応が良ければこんな評価はつけません。親戚、知人と予定しているハワイ旅行ではこのホテルを外すように伝えます。コスパ重視で選んだので最低限整っていればいいと割り切っていました。それがまさか、部屋入れない、掃除なし、嘘つかれるなど、まさかな感じでした。
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シェラトン プリンセス カイウラニ（ホノルル(オアフ島)）
2.0
投稿日：2018-09-17 16:23:08
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クチナシ6509さんの シェラトン プリンセス カイウラニ のクチコミ
☆チェックイン
アーリーチェックインできないので，部屋が用意できたらメールで連絡すると。結局連絡は来ない。紙に記載された連絡先は数時間フロントデスクに放置。
☆部屋の鍵が使えない
夕方にマネージャーからの電話とノック。予約が確認できない、と。原因はチェックインのシステム登録のミス。その後、出かけて部屋に戻ると部屋の鍵が開かない。フロントで今までのくだりを説明したが，よく携帯などの影響で磁器が弱くなるから、とマネージャーと受付の方。別々に保管してたルームキー二枚とも？そんなバカな‥。原因は曖昧にされたまま、新しいカードを渡される。
☆部屋の掃除
部屋の掃除がされていないので，マネージャーが来た時に依頼した。力強い了解を得る。5時間後にカードキー問題を解決して部屋に入ると掃除されてない。フロントで状況を説明。掃除の依頼を口頭でも伝えていると再度説明したが部屋に入らないでって表記されてたのでは？（してない）係りの者を向かわせますと一言。
☆リゾートフィー
掃除なし＝リゾートフィーに記載されているドリンクサービスなどが適切に実施されていないってこと。
当事者やマネージャーからの直接の謝罪なし。他のレビュー読んで不安もあったけどまだトラブルは頻回に起こるもんじゃないとたかをくくり楽天スーパーセールで予約。イケてないから頻回に起こってますよ。
☆トラブル対応
このホテルに宿泊後に他のホテルに宿泊。他ホテルはチェックイン時刻に部屋が用意できないトラブルがあり（10分後にアップグレードで通された）。文句言ってないのにリゾートフィー支払わなくて良い、と。
この他ホテルの神対応があったから、リゾートフィーに含まれている対応をしていない，時間ロスも結構あったトラブルでリゾートフィー払えミールクーポンやるから許してよ、的な対応‥なんだかな～。食事は美味しくないと評判だったので朝食つけなかったんだけども。結局やっぱり美味しくなくて‥
トラブル中，トラブル後の対応が良ければこんな評価はつけません。親戚、知人と予定しているハワイ旅行ではこのホテルを外すように伝えます。
コスパ重視で選んだので最低限整っていればいいと割り切っていました。それがまさか、部屋入れない、掃除なし、嘘つかれるなど、まさかな感じでした。
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