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ニューコマンダーホテル ＜寝屋川＞のクチコミ･お客さまの声
総合1
連泊で禁煙の部屋のつもりが間違えて喫煙の部屋を２泊予約してしまった。間違えたので我慢して１泊目は宿泊したが頭が痛くなるレベルのたばこのにおいで頭とのどが痛くなった。翌朝フロントにて部屋の交換ができないか尋ねたが部屋は埋まっているので無理だと断られた。予約時点で間違えたのでその状況ならば仕方ないとは思うのだが、その後、楽天トラベルで予約可能かを調べると当日予約という形で予約した同じ価格で部屋は喫煙、禁煙共に予約可能であった。口先だけでだまされたように感じ、大変不快だった。たばこの匂いの頭痛とともに記憶に残る、二度と泊まりたくないホテルである。
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この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘の通り、当日、禁煙シングルルームを販売していたにも関わらず、対応したスタッフの勘違いで満室との回答をしてしまっておりました。また、強い臭いが残るような清掃のクオリティにも大きな問題があったことを反省致しております。この様なことが二度と起こらないように、まずは初心に戻るところから、特に接客サービス、清掃について社内教育の再徹底を図って参ります。この度の件、本当に申し訳ございませんでした。ニューコマンダーホテル支配人
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投稿者さんの ニューコマンダーホテル ＜寝屋川＞ のクチコミ
連泊で禁煙の部屋のつもりが間違えて喫煙の部屋を２泊予約してしまった。
間違えたので我慢して１泊目は宿泊したが頭が痛くなるレベルのたばこのにおいで頭とのどが痛くなった。
翌朝フロントにて部屋の交換ができないか尋ねたが部屋は埋まっているので無理だと断られた。
予約時点で間違えたのでその状況ならば仕方ないとは思うのだが、その後、楽天トラベルで予約可能か
を調べると当日予約という形で予約した同じ価格で部屋は喫煙、禁煙共に予約可能であった。
口先だけでだまされたように感じ、大変不快だった。たばこの匂いの頭痛とともに記憶に残る、二度と
泊まりたくないホテルである。
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この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘の通り、当日、禁煙シングルルームを販売していたにも関わらず、対応したスタッフの勘違いで満室との回答をしてしまっておりました。また、強い臭いが残るような清掃のクオリティにも大きな問題があったことを反省致しております。
この様なことが二度と起こらないように、まずは初心に戻るところから、特に接客サービス、清掃について社内教育の再徹底を図って参ります。
この度の件、本当に申し訳ございませんでした。
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