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北こぶし知床 ホテル&リゾートのクチコミ・お客さまの声
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お出迎えから食事、設備、お風呂までとても素敵な宿でした。が、とにかくフロントの対応がひどいものでした。ナイトシアターパックに申し込みましたが、フロントでの説明はなく、確認した所、どこのツアーに申し込んだのか自分でおぼえてないのですか?との説明。パックなので自分では予約していないと説明した所、渋々確認、多分8時にフロントに来ればいいのでは?との不十分な説明。更に、雨でナイトシアターが中止になった翌日、ひどい対応をうけました。ツアー会社はホテルへ返金の依頼をします、と言っていましたが、フロントでは何も説明なし。こちらから話した所、「言ったら、コミコミ料金なので」と、学生口調でしかも誤った回答。3回位説明した所、お待ち下さい、もなく確認に。5分程たって、やはりお待たせしましたもなく、「この領収書にサインをして」と、内容や料金等、何の説明もなく手続き。最後までお詫びの言葉も気持ちもありませんでした。設備は綺麗になっても従業員は以前のままなのですかね?お見送りのスタッフの最高の笑顔が切なく感じました。残念です。
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投稿者さんの 北こぶし知床 ホテル&リゾート のクチコミ
お出迎えから食事、設備、お風呂までとても素敵な宿でした。
が、とにかくフロントの対応がひどいものでした。
ナイトシアターパックに申し込みましたが、フロントでの説明はなく、確認した所、どこのツアーに申し込んだのか自分でおぼえてないのですか?との説明。パックなので自分では予約していないと説明した所、渋々確認、多分8時にフロントに来ればいいのでは?との不十分な説明。
更に、雨でナイトシアターが中止になった翌日、ひどい対応をうけました。ツアー会社はホテルへ返金の依頼をします、と言っていましたが、フロントでは何も説明なし。こちらから話した所、「言ったら、コミコミ料金なので」と、学生口調でしかも誤った回答。3回位説明した所、お待ち下さい、もなく確認に。5分程たって、やはりお待たせしましたもなく、「この領収書にサインをして」と、内容や料金等、何の説明もなく手続き。最後までお詫びの言葉も気持ちもありませんでした。設備は綺麗になっても従業員は以前のままなのですかね?
お見送りのスタッフの最高の笑顔が切なく感じました。残念です。
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