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北こぶし知床 ホテル＆リゾートのクチコミ･お客さまの声
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＜良かった点＞オホーツク倶楽部の客室はリニューアルされたばかりということもあり眺望・内装・木の香りなど心地良く、暖炉（電気式）などもあり、雰囲気の良いお部屋で満足度が高い。波音でのブッフェも味・質・種類 ともに評価の高さ通り期待を裏切らない内容でした。波音さんの調理・接客スタッフの方は 気持ちの良い接客です。満足＜ちょっと・・と思った点＞ここでの接客の評判の良さに期待してましたが、はっきり言って「う～ん」って思う出来事が多かったです。泊まって良かったと思える対応ではなかった。レストランスタッフの方の良さと比べて 見劣りした。チェックインの際に、車を一言の断りもなしにスタッフの人が運転移動した。普通は一言「移動致します」などの声かけがあって当然かと思います。受付・案内スタッフの対応が 新人のように、たどたどしく、夜の１０時頃なのに 電話でフロントに質問した際に（声が案内スタッフと似てた）いかにも面倒そうな声で、やっつけな対応をされた。スタッフによって バラつきがある（良い・悪いが）ように感じました。結果的に ハード面が素晴らしいかったので、また宿泊したいと思いますけど、接客は・・・？？ と思うホテルです。
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この度は、当館オホーツク倶楽部にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋をご満足頂けたご様子拝読させていただきました。しかしながら、当館の接遇につきまして至らない点が多く申し訳ございませんでした。大切なお車をお客様のご了解無しに移動するとは、大変な失礼をいたしました。本当に申し訳ごさいませんでした。また、フロント、案内スタッフの接遇につきましてもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。全ての接客スタッフにこのお客様の声を届け、今後ともお客様にご満足頂ける接遇に努めたいと思います。多方面にわたる、ご意見を頂戴しありがとうございました。
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北こぶし知床 ホテル＆リゾート（北海道）
4.0
投稿日：2011-05-15 18:25:27
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マイ5706さんの 北こぶし知床 ホテル＆リゾート のクチコミ
＜良かった点＞
オホーツク倶楽部の客室はリニューアルされたばかりということもあり
眺望・内装・木の香りなど心地良く、暖炉（電気式）などもあり、雰囲気の良い
お部屋で満足度が高い。波音でのブッフェも味・質・種類 ともに評価の高さ
通り期待を裏切らない内容でした。
波音さんの調理・接客スタッフの方は 気持ちの良い接客です。満足
＜ちょっと・・と思った点＞
ここでの接客の評判の良さに期待してましたが、はっきり言って「う～ん」って
思う出来事が多かったです。泊まって良かったと思える対応ではなかった。
レストランスタッフの方の良さと比べて 見劣りした。
チェックインの際に、車を一言の断りもなしにスタッフの人が
運転移動した。普通は一言「移動致します」などの声かけがあって当然かと思います。
受付・案内スタッフの対応が 新人のように、たどたどしく、
夜の１０時頃なのに 電話でフロントに質問した際に（声が案内スタッフと似てた）
いかにも面倒そうな声で、やっつけな対応をされた。
スタッフによって バラつきがある（良い・悪いが）ように感じました。
結果的に ハード面が素晴らしいかったので、また宿泊したい
と思いますけど、接客は・・・？？ と思うホテルです。
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この度は、当館オホーツク倶楽部にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋をご満足頂けたご様子拝読させていただきました。
しかしながら、当館の接遇につきまして至らない点が多く申し訳ございませんでした。
大切なお車をお客様のご了解無しに移動するとは、大変な失礼をいたしました。本当に申し訳ごさいませんでした。また、フロント、案内スタッフの接遇につきましてもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
全ての接客スタッフにこのお客様の声を届け、今後ともお客様にご満足頂ける接遇に努めたいと思います。
多方面にわたる、ご意見を頂戴しありがとうございました。