家族で観光で来ました。遊戯施設（カラオケ、卓球）は時間制限があり、有料だったので少し残念でした。食事のバイキングは種類も豊富で美味しかったです。お風呂も夕焼けが綺麗でした。また来たいと思いました。冬の知床も興味があります。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

別館に宿泊しました。
温泉を楽しみにしていた母は大浴場までの距離を嫌い、入ってもらえませんでした。

食事もお風呂も別館からは遠く、別館は年寄りには不向きです。

知床なのに食事（バイキング）でカニがなかったのは、みんながっかりしていました。
立地はよかったのに、食事とお風呂が難点で家族からはとても不評でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

家族のたっての希望により２年ぶりの再訪です。
まず到着時の車寄せでの対応。職員の方のお出迎えこそありましたが、自分で駐車スペースまで・・・。あれあれ？って感じで、これって以前もそうでしたっけ？この点だけは記憶違いならお詫び致します。
その後チェックイン。私が対応している間、家族はソファで待たせてもらっていたのですが、以前はお菓子なんかも供してもらっていたはず。今回は「ナシ」でしたね。
どうやらリニューアルしたとのこと・・・。そう言えば、入り口右の感じのいいスペースがなくなっていました。

まあ、ここまでは言ってみれば些細なことです。実は一番驚いたのはビュッフェ。前回の印象があまりにも強烈で、私個人も再訪を熱望していたのはこちらの「ビュッフェ」が素晴らしかったからです。それこそ私の経験上、１，２を争うくらいのものでした。そこで今回は夜もビュッフェのコースにしました。ところが、食事の時間になり会場に入って「えっ？」となった次第です。アイランド形式の各料理の「島」が激減していました。

誤解していただいては困りますが、あくまでも提供する料理の種類が極端に減った、ということだけなのです。そしてもちろん全ての料理を食べきれるわけはありません。自己弁護するわけではありませんが、当方、それほど食い意地が張っているわけでもありません。でも、あの贅沢な、選択に頭を悩ませるくらいの量がなかったということだけなのです。まさか、異国の方が多くなって、ある種の懸念が生じたことから仕方なくこうなったのかもしれません。なんだかんだの不景気の成せる業かもしれません。ただ、２年前を知っている身としては相当ガッカリしました。

最後になりますが、「リニューアル前を知らない」方が訪れるのならば、とてもいいホテルだということも付け加えておきます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

予約時より親切に対応して頂き有難う御座いました。
その分ホテルの宿泊も期待していたのですが。
食事も美味しくて良かったです。
・・・がしかし、
二点だけ今後の対応改善に役立てて頂きたく進言させて頂きます。
1.部屋及び廊下の窓の汚れが非常に気になりました。
2.予約時よりカラオケルームの事前予約の確認をして、チェックイン時にもカラオケルームの確認をしていたのにも拘わらず、いざカラオケルームへ行ったら他のお客様と被っていて、他の小さい部屋のカラオケルームに仕方なく変更させられました。音響とかも今一で、非常に残念でした。フロントとカラオケルームの担当が違ったせいでこの様な行き違いがあったのであれば、今後はフロントと他部署との連絡・連携がキチンとなることを期待します。

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その他

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仕事仲間

宿泊年月

2013年10月

高得点のホテルでクチコミも良かったので、親孝行を兼ねて宿泊しました。しかし、期待が大きすぎたのか、なぜサイト上で高得点なのか理解が出来ませんでした。
部屋は立地は良く、部屋も改装されており、写真よりはレベルは下ですが、清潔感がありほどほどでした。ただし、設置してあるコーヒーメーカーは汚れがあり、Wi-Fiは接続されるがiPodTouchやＰＣで機能せず（これは当方の使い方が悪いのか？）、布団も予定通りには敷かれないなどの不備がみられた。
食事だけは期待できるのかと思ったが、種類はたくさんあるが、特別おいしくは感じられなかった。特に立地上、海の幸に期待したが、このレベルなら北海道の内陸地の温泉ホテルよりも低く感じた。
ただし、職員の教育や対応は非常に優れていると思えたのが救い。
世界遺産に立地するホテルで、シーズン的に高額なのは理解できるが、この程度ならあまりにコストパフォーマンスが悪く、２度と宿泊することはないと思った。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

　身内の誕生日祝いに2部屋予約。
①口コミにありましたが私もクーポンは対象外、「楽天で記載なかったのはホテルのミスだが対象外」とそう仰ったスタッフは言うだけ言ってバックヤードに戻っていきました。
②楽天で予約しホテル公式サイトから誕生日ケーキをcake.jpに注文したが、受け取り方法を選択できなかったため予約日の数日前にホテルへ電話。部屋の冷蔵庫に入れておいてもらえるか尋ねた。「そういったことはできませんねー」。後で部屋に届けてもらえるかも「あー…フロントでの受け取りのみですねー」。面倒そうな言い方、間延びした返答に呆れつつ了承の意を伝えたが、「あーはい、はい…」。
③チェックイン時、鍵を受け取りケーキについて尋ねたところそこからさらに15分ほど待たされた挙句、蕎麦屋の出前かと言いたくなるトレイというか両手持ちのお盆にケーキと取り皿、カトラリー。問題はケーキで、届いた際のケーキ箱の底板の上にホールケーキが乗せられてカバーもない。底板のみで送ってくる事はないだろうに、せめてそのまま箱に入れているならまだしも剥き出し。衛生面とは？？雨と強風の中での到着でチェックインの荷物を持ったまま、ケーキが倒れないように高齢の祖母にも配慮しつつ歩くことになった。
④ケーキ待ちの間、エントランスは5，6人のスタッフが並んでいるがスタッフ同士で世間話＆笑い声。いったん部屋に入った後、車に忘れ物を取りに行った際ホテルに入ろうとするとエントランスのスタッフが人を見るなりふき出して笑う。インカムで外のスタッフから連絡を受けたのだろうが、外スタッフが案内した扉よりも近かったので左側の扉から中に入っただけなのですがね。笑いは外スタッフに向けたものかもしれないが不快としか言えない。
　
　レストランのスタッフさんが印象良かっただけに、電話とフロントの酷さが目立つ。記念日等に使用するのは別のホテルを勧めたい。ここに6万以上支払ったのだから別の所に行けば良かったと思った。

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家族

宿泊年月

2023年04月

ホテル全体は高級感のある作りに見せてあり、改装後の部屋だったので部屋は大変きれいでした。ただ、ビュッフェは一見、豪勢に見えるのですが味が中途半端かつ北海道と言えば魚介！という期待を完全に裏切られ「これじゃない」感が強いです。悪いホテルではありませんが、金額には見合わない印象です。

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家族

宿泊年月

2019年06月

お部屋とお風呂は大変よかったですが、いくつか不満点がありましたので、ご報告しておきます。①部屋の空調が送風だけで、風呂上がりで寝るには暑くて、かなり汗をかいて寝苦しかった。②１８時前に到着したが、夕食の時間は１９時３０分以降だといわれた。本来ならば２０時からの定期観光バスで夜の知床観光をするつもりだったので、少しあわてた。実際には観光バスは天候のため中止となったが。ブッフェ方式なら、もう少し早くできないか。③夕食の料理について、それぞれの品目はそれなりにおいしいし、種類も多いが、何かこれは北海道らしくておいしかったという中心となるものがなく、なんとはなしに物足らない。④朝食は６時４５分からというので１０分ほど手前にいったが、すでに立って待つ人の行列ができていた（エレベーターの前を過ぎて階段のところまで）。早く対応してくれないかと、みんな待ちかねていたが時間過ぎても開かない。１分遅れで開場となったが、遅くなったことへのお詫びもない。たかだか１分でも、立って待つのは面白くないのですよ。等々のことがありましたので、ご報告しておきます。

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宿泊年月

2017年10月

お出迎えにウウェルカムおしぼり、ロビーでの対応はとてもすばらしく、大きな期待を持たせるものでありました。
その分案内された別館は部屋も変な臭いがし、食事の会場、お風呂に遠く、大変でした。
バイキングの種類は多いものの、素材もイマイチで、魚貝、蟹にも期待はずれでした。
フルーツも北海道なので、メロンなどかと思いきや、グレープフルーツなど輸入もので残念でした。バイキング会場も通路のような所にテーブルを並べた感じで落ち着かないものでした。

夜、雷が鳴り停電になり、展望風呂から戻るエレベーターも止まり、階段で降りたり部屋も暗く、自家発電による復旧まで一時間位かかりましたが、帰る時の清算時にも、陳謝もなくがっかりでした。全体的にコスパも悪いと思います。

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宿泊年月

2016年09月

ライブキッチンがその場で作るのではなく、再加熱して提供されていました。
出来立てが食べられると思っていたので、これなら普通のブッフェでも…といった感じです。

部屋は綺麗でしたが、部屋風呂無し、オートロック無し。
冷蔵庫が扉を開ける都度、ガタガタして何か安っぽかったです。

ラウンジはお酒飲む方は良いかもですが、飲まない人にはその辺のドリンクバーと大差ありません。
時間も21時半には閉まり、食後にゆっくりといった使い方もできず。

お酒飲まない方にはお勧めしません。

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家族

宿泊年月

2023年09月

8月26日宿泊しました、部屋は広く満足でしたが、部屋のお風呂に髪の毛が掃除されずノコッテマシタ、あと布団も湿気がひどく、気持ちわるくて寝れなかった、大浴場の掃除のおばさん感じ悪い、

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宿泊年月

2016年08月