この度はホテルルートインコート山梨をご利用頂き、誠に有難うございました。
全国支援旅行割のご説明に不備があり誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルスタッフ一同お客様にご納得頂ける説明ができるよう努めさせて頂きます。
この度は、お忙しい所貴重なご意見ありがとうございます。

責任者　阿部

この度はホテルルートインコート山梨をご利用頂き、誠に有り難うございました。

チェックインの際に県民割のご説明とその対応に至らない部分があり、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同今回の対応の改善に努めます。

お忙しいところ、貴重なご意見ありがとうございました。今後共、当館やルートイングループをご利用いただけますと幸いです。

ホテルルートインコート山梨　
マネージャー代理　阿部

この度はホテルルートインコート山梨をご利用頂き、誠に有り難うございました。
また、お客様にはご不便をおかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
大浴場及び、ランドリーのお時間につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また仰る通り最寄りの駅からは少々距離がございます。
最寄りの山梨市駅にはタクシーが夜23時頃までは停車しております。そちらをご利用いただけますと5分ほどでホテルに到着できます。
チェックインの際にオートロックでない事の説明が不足しており申し訳ございませんでした。

こちらのご指摘を受け取りホテル運営の改善に努めます。
貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルルートインコート山梨　
マネージャー代理　阿部

この度はホテルルートインコート山梨をご利用頂き、誠に有り難うございました。
また、お客様にはご不便をおかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルは、グループの中でも歴史のあるホテルの為、設備や水回り等は最新の物とは異なります。
お客様に少しでも快適にご利用いただけますよう、日々の手入れはこれからも欠かさずに行ってまいります。
また、仰る通り最寄りの駅からは少々距離がございます。
最寄りの山梨市駅にはタクシーが夜23時頃までは停車しております。そちらをご利用いただけますと5分ほどでホテルに到着できます。

朝食レストランの運営方法につきまして、ご不便をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
以前プレートでの対応も試みましたが、やはり
お客様には当ホテルの魅力でもございます、バイキングをお召し上がりいただきたく思っております。
その為にも万全の対策をホテル全体で取っておりますので、ご安心してご宿泊いただけましたら幸いでございます。

このような状況ではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　前田

この度はホテルルートインコート山梨をご利用頂き、誠に有り難うございました。
また、お客様にはご不便をおかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の天井のホコリにつきましては、早急に対応致しました。また、お部屋のイス、荷物置き場に関しましては今後の課題と致しまして検討させて頂きます。

大浴場につきましてはこちらの説明不足で申し訳ございませんでした。温泉ではなく、人工のものとなっております。お時間につきましては平日は男性のお客様が多くいらっしゃる関係でどうしても女性のお時間が少なくなっております。時間に割振りはこちらも今後の課題として検討致します。

接客につきましてもお客様にどのように見えてるか、再度認識した上でよりよいサービスをご提供出来ます様、努めて参ります。

周辺の飲食店につきましては、こちらもご案内不足で申し訳ございませんでした。徒歩圏内に少なくはありますがお店がございますので、是非次回はフロントにお尋ねください。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。お客様の意見を参考に改善に努めて参ります。

フロント　日原

この度はホテルルートインコート山梨に御宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、当館をわざわざ選んで頂いたにもかかわらず、御不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

夜景の表記につきましてははずさせて頂き、その他表記に関しましても再度確認させて頂くようにいたします。

また、当館はルートイングループの中でも初期の時代に作られたホテルですので、オートロックでない古いタイプの施錠方法となっております。ユニットバスに関しましてもご不便をおかけし、重ね重ね申し訳ございませんでした。

建物の建て替えに関わることでございますので、すぐにご対応という事はなかなか難しいですが、古いながらも気持ち良く使用して頂ける様、今後検討して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。また機会がございましたら、当館をご利用頂けますと幸いです。

日原

この度はルートインコート山梨に御宿泊いただき、誠にありがとうございました。

返信が遅れましたこと、また、大変ご不便をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の通り、当館の建物は20年以上経過しており、古い印象を受けるかと存じます。その分、清潔に保つよう、心がけておりましたが、臭いでご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今すぐ建て替えとはいきませんが、水まわりの臭いは早急に対応させていただきます。

お忙しいところ、貴重なご意見ありがとうございました。今後共、当館やルートイングループをご利用いただけますと幸いです。


フロント　日原

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在時は、お部屋から異臭がしたとのことで、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様のことがないよう、清掃スタッフには厳しく指導して参ります。
また、フロントスタッフも清掃後のお部屋をチェックし、お客様が快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供できます様、常に意識して営業して参ります。
御不快の念、ぬぐえぬこととは存じますが、今後共当ホテルグループへの変わらぬご愛顧の程、何卒宜しくお願い致します。

フロント　加々美

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご投稿いただいたにも関わらず、返信が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。

ご滞在中は、レイトチェックアウトプランでお申込み下さったのにも関わらず、大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
担当スタッフには厳しく指導するとともに、再度、同様のことは起こらない様、間違いの無い体制づくりに努めて参ります。
シフト間での引継ぎを必ず行い、口頭での確認のみならず、書類での確認を徹底、また相互にチェックし合い、ミスを減らしていく所存でございます。
また、テレビに関するご意見、誠にありがとうございます。こちらもご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。前向きに検討させて頂きます。

何卒、ご寛恕頂き、今後共当ホテルグループに変わらぬご愛顧を頂けますと幸いにございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　加々美

この度は当ホテルをご利用下さいまして誠に有難うございます。
返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
また、空調設備にご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
古い設備である為、お客様に不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。
お客様に気持ち良くお過ごし頂けるよう、改善し努めて参ります。
また、スタッフ一同、最高のおもてなしをさせて頂きますので次回もご利用頂けましたら幸いでございます。

ルートインコート山梨
フロント　山田

この度は折角当ホテルにご宿泊頂きましたのに、ご夕食の食事がお口に合わず、御不快な思いをなさいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
多くのお客様に美味しくお召上がり頂けます様、調理方法やご提供方法などの見直しを行います。
またお客様のお食事時のご様子等にも細かく配慮出来ます様、努めて参ります。

お客様のご旅行の大切なお時間を、当ホテルでのご滞在により気分を害されましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

ルートインコート山梨
フロント　栗原

この度はご家族でのご旅行に当ホテルをお選び頂、誠にありがとうございます。
しかしながら私どもの配慮が不足しており、ごゆっくりお過ごし頂けず申し訳ございませんでした。
全てのお客様にご満足頂けるホテルであります様努めてまります。
今後も山梨へお立ち寄りの際は、当ホテルへご宿泊頂ければ幸いでございます。
またの御来館をお待ち申し上げております。

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
本来ならば、お寛ぎいただかなければならないところ、誠に申し訳ございません。
改善出来る点は、改善致します。
ご貴重なご意見、誠にありがとうございます。
またの機会がございましたらご利用くださいませ。

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
空調の音でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

扇風機やひんやりジェルマット等のお貸出しも行っております。
フロントスタッフにお申し付けください。
またの機会がございましたらご利用くださいませ。

ご利用いただき誠にありがとうございます。
冷蔵庫のご案内不足がございまして申し訳ございません。
今後、ご案内を徹底致します。
お部屋が綺麗でご満足いただけてとても嬉しいです。
またの機会がございましたらご利用くださいませ。

ご利用誠にありがとうございます。
対応に不備があり、お客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ウォシュレットが後付けの為、少しズレが生じております。
お客様にご満足いただけるよう、検討し、早急に修理出来るよう最善を尽くして参ります。
快適な時間をお過ごしいただけるよう、従業員一同、日々前進し努力して参ります。

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
トイレの件、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
改善出来るよう、前向きにご検討させていただきます。
朝食には、和食・洋食をバイキングにてご提供させていただいております。
お客様のスタイルに合わせてどちらでもお召し上がりいただけます。
お粥は毎日お召し上がりいただけます。
朝食スタッフの家庭料理もお楽しみいただけます。
またの機会がございましたらご利用下さいませ。

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。今後このような事がないよう、徹底して参ります。
建物も古くなってきておりますが、改装工事をし、少しでもお客様にご満足いただけるよう勤めております。
女性のお客様には、アメニティを付けられるよう
検討して参ります。
ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。

この度はご利用ありがとうございます。

折角ご利用頂いたにも関わらず、お部屋の臭いでご不快な思いをなさいましたことをお詫び申し上げます。消臭機のご用意もございますので、次回ご利用いただく際はお申し付けくださいませ。

また、バイキング朝食の品数においてもご満足頂けるよう工夫して参ります。

ご意見ありがとうございました。

この度はご利用ありがとうございます。

ご意見の通り、向かいのコンビニは23時まででございます。
ご不便お掛け致しますが、必要なものは事前に購入して頂けると助かります。

お部屋から富士山は見えましたでしょうか？
また、是非御利用くださいませ。