先日久々の家族旅行でこちらの宿に泊まらせて貰いましたが、ちゃんと口コミを読んで選べば良かったと後悔しています。
宿に着き、小さい子供が2人居るため荷物が多く、子供と荷物を抱えて行ったにも関わらず気遣いの言葉もなく、部屋に案内され着くなりすぐに居なくなり、仲居さんから部屋の説明などあるのかと思いしばらくしても来ないため、渋々観光することにしました。観光から帰るとやっと仲居さんから挨拶がありました。子供が話しかけても素っ気ない対応でした。正直仲居さんを替えて頂きたいぐらいの対応でした。そして料理に関しては料理の量は正直大人ではお腹が一杯にならなかったです。あと次の料理が出てくるのがとても遅いです。チューハイ頼んでも15分位かかりました。お風呂に関しては下の子が生後2ヶ月だったのもあり、『オムツのとれてない子は温泉に入れても大丈夫か？』と確認を前もって取って『お部屋のお風呂に』との回答だったのでしょうがないなと思っていたのですが、7階のお風呂に上の子と入りに行ったらベビーチェアが置いてあり、ベビーチェアを使うのはオムツの取れてない子なのでは？正直疑問でした。そして事前に電話でオムツを捨てるゴミ箱をお願いしていたのにも関わらず用意してありませんでした。さらに帰る時には前のお客様が帰るときには玄関前まで車を持ってきていたので私達のも車を持ってきて頂けるのかと思っていましたが持ってきていただけなかったです。この対応の違いにはガッカリです。せっかくの旅行なのに残念です。また泊まりたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

チェックイン前に●●様と声かけられ違います。と答えたら、怪訝な顔され、何か御用ですか？何かお探しですか？との質問。
そこで名乗ったら、あぁ・・・って感じで、これが第一印象のホテル。
口コミで名乗ってないのに名前を呼ばれ感激されたと読みましたが、間違った時の対応をもっとちゃんとして頂きたいです。
仲居さんはニコニコ気持ち良かった対応で少し癒されました。
お料理はプライベートプランにあった極上飛騨牛付☆月替わり会席で、極上ではないお肉。
月替わり会席は品数少なくビックリ、お蕎麦は、まずい。女2名あまり食べる方ではないのに後ラーメン食べに出かけるほどの少なさです。お味は普通。
月一度は旦那と旅行しますが、こんなピンとが合わないホテルは初めてでした。
30年ぶりに友人との再会、友人のおめでたい出来事のお祝い。。会話を聞いてた仲居さんが、ホテルからとお湯呑頂き喜んでました。
最初の名前間違いの時、間違えた後にこそ、おもてなしで評判のホテルなら笑顔で次の対応があったなら、こちらも笑顔になれたのに・・・
何度かそのスッタフに会う時、私は緊張してしまいました。いやーな雰囲気のまま。
決して客づらしたいのではなく・・・
疲れた旅行になりましたが、友人がとても喜んでくれたので救われました。
間違われたスタッフさん、先ほどはどーも・・・
って感じでそちらから笑顔で話かけて下さい。
これからも頑張って、おもてなしで評判のホテルになれますよう・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年07月

1/24に彼氏と宿泊しました。
ホテルの駐車場・フロントの方の対応はとてもよかったです。
太鼓で迎えられるのもなかなか素敵でした。
ただ私たちの部屋についた仲居さんの対応が少し気になりました。
まず記念日プランにしているのにも関わらず、色浴衣をあまりオススメしていませんでした。
私は楽しみにしていたのですが、仲居さんがあまり着ている人はいないとか乗り気ではない受け答えだったため、彼の方も遠慮する形になって、結局やめました。
プランについているものをオススメしないってどういうことですか？
正直がっかりでした。
あと食事の際に間違って誕生日プレゼントを持ってきたようで・・・
違うことをお話したら、謝る気配もなく、なんかお客に対する対応ではありませんでした。
さらに火をつける際に着物の裾がお肉にあたっていて、とてもイヤな思いをしました。
最後チャックアウトの際にも、クジで当たったお米をもらうはずのものも忘れられていました。
こちらから言ったら、出してくれましたが、何もすみませんでしたの一言もありませんでした。

食事・お風呂についてはとても満足です。

でもやはり一番はスタッフの方の対応が重要かなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年01月