この度はホテルリソル札幌中島公園をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、ご宿泊いただいたのにも関わらずお客様の大切なお時間を台無しにしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。

お言葉を拝見した後、お部屋の位置によっては廊下からは頂戴いたしました音が聞こえており、ご宿泊いただきましたフロア上下に関しても同様でございました。

又、各お部屋を確認させていただきましたが廊下のモーター音より自動換気の音が聞こえており、個別換気等では無い為このようなご迷惑をお掛けしていると考えております。

誠に申し訳ございませんでした。

構造上の問題と言えば言い訳となります。

お部屋で過ごすお時間帯によっては今回お言葉の内容だけではなく、他のお客様の会話や清掃時の音等と設備で起こる以外でも寛ぎを妨げてしまう事も考えられます。

設備の対応だけではなく、ご案内時のスタッフからの声がけも考えて今後は色々な改善策を考えていこうと思います。

お客様へは当ホテルを知っていただく為に、様々な企画やプランをご提供させていただいており、会員様は勿論ではございますがお客様の目的や内容を想像し、ご予約時のお部屋より広めのタイプや上層階等のご案内だけではなく頂戴いたしますご要望に関しても状況を確認しながらご案内させていただいております。

今回の11階は一部会員様の仕様(タオルサービス)であり上層階へのご案内でございましたしたが、ご案内及びご要望より快適なお時間をご提供する事を今後は考えていこうと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルリソル札幌中島公園 沖田