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道後プリンスホテル〜旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿〜 クチコミ・感想・情報

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道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.31
  • アンケート件数:1718件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.32
  • 立地4.12
  • 部屋4.17
  • 設備・アメニティ4.20
  • 風呂4.40
  • 食事4.29

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

@smileさんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

@smileさん [50代/女性] 2019-09-18 11:25:30

思い出しても腹が立つ。
もちろん二度と泊まらない。
理由は下記の通り
①3名で申し込んだのに、部屋のアメニティや浴衣等が2名分しか用意されていなかった。

②夕食の説明がなし
隣の席はされていたのに、私達のテーブルだけ夕食の説明がされず、催促してやっと来るありさま

③謝罪が公開処刑のよう
事実を伝えたら、夕食の際、中居さんと役職付きの方が謝罪にいらした。また、翌朝チェックアウト時にも中居さんが謝罪に来られた。
大勢のお客さんがいる前で謝られて、ジロジロと見られることに。まるでこちらが悪者のよう。クレーマー扱いされた感。
これが一番腹立たしかった。

フロントで謝罪とともにお菓子を渡されそうになったが丁重にお断りした。
そういうことではない。

以前コメントで書かれていたことが改善されていなかったこと、同じことをたまたま我が家が被ることになってしまったことが残念で仕方ない。
駐車のための券も渡されていなかったり、お部屋係が金髪だったり、一事が万事とはこういうことだろう。
「プライスレスのおもてなしで至れり尽くせり」など程遠かった。
久しぶりの家族旅行でこんな目にあったことが残念だ。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地3
  • 部屋1
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2019-09-22 11:41:13

この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
折角遠くから足を運んでくださったお客様に、数々の不手際によりご期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
接客スタッフとミーティングを強化し、おもてなしとは何か基本に立ち返り、もう一度全員で考え共有してまいります。
これからも、お客様のご意見を真摯に受け止めながら、
ご来館いただく全てのお客様にご満足いただけるよう精進を続けてまいります。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
改めてこれからも、お客様のご期待に添えますよう、日々精進してまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
◎プライスレスのおもてなしで至れり尽くせり★きっと満足!道後の湯宿シンプルプラン
ご利用のお部屋
【■和室■夕食レストラン■温泉大浴場・露天】

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