設備・アメニティ4
投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月12日 17:52:02
-
夕食時に時間通りに食事場所に行ったが係の人がなかなか出て来てくれなくて困った。一部の料理とご飯が冷めていた。阿波尾鶏のローストが提供された時、フォークとナイフが出されたが、ナイフが私だけフィッシュ用のナイフで、料理も冷めて固くなっていてきれなかった。係の人に、取り替えてほしいと頼むと、時間がかかるがいいですか?と言われた。
何に時間がかかるのだろう?
それ以前に、客に出す前に直ぐに1本だけ違う事くらいわかると思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2022年01月21日 20:02:13
-
この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お食事の際の対応につきましては、ご不快な思いをお掛けしたことは本当に申し訳なく、情けない気持ちで一杯です。
全てにおいて配慮が不行き届きでしたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。いただきましたご意見を参考に、お客様の満足度向上を目指しスタッフ全員で努力してまいります。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お泊りいただけるお客様に安心して元気で楽しいご旅行していただけるよう、
スタッフ一同最善を尽くしてまいりますので、また機会がございましたら当館をご用命いただければ幸いです。
ご投稿本当にありがとうございました。
道後プリンスホテルおもてなし担当 梶田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ4
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joe001116さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- joe001116さん [40代/男性] 2020年10月10日 14:35:10
-
GoToトラベル割引き前の価格27,650円での評価です。
サービス,食事ともに、とてもではないけど見合った価格とは思えませんでした。
せいぜい15,000位です。
レストランの給仕係りの女性(若者ではない)は無表情でボソボソと簡単な説明をするだけでした。
水がなくなっても補充がないし、次の料理を出すタイミングも遅かったり早すぎたり。
食事も特に美味しいわけでもなく金額には見合っていません。
朝食のオレンジジュースが100%(ジュース)でなくて清涼飲料水だった。
最近はGoTo便乗値上げをしているホテルが散在するのでそのたぐいかと思いましたが、翌週の同じプランの平日の価格を見てみると17500円ほどでした。
1万円の差額に納得のいく説明ができますか?
納得できれば安い日に再訪はあるかと思います。
GoTo使って10000円程度で泊まれるならそれなりの宿だと思いますので。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2020年10月22日 14:03:17
-
この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
折角足を運んでくださったお客様のご期待に沿えず、ご不快な思いをお掛けしたことは本当に申し訳なく、
情けない気持ちで一杯です。
全てにおいて配慮が不行き届きでしたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
これからも、お客様のご意見を真摯に受け止めながら、
ご来館いただく全てのお客様にご満足いただけるよう精進を続けてまいります。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
ご投稿、本当にありがとうございました。
道後プリンスホテルおもてなし担当 梶田
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月11日 20:30:07
-
着いてフロントの方が館内の説明と部屋まで案内されて、お部屋係が来ますとの事で、来て冷蔵庫の中にゼリーかなんか入ってる説明されたんですがお茶のセットを出されて入れるのかと思ったらそのままでした。夕食は7時半だったので7時33分に会場に行くと慌ただしく5分間程待ちぼうけ、料理運んだりしてる人がこちらにきずいたものの知らんぷり、もうその時点で最悪な気分になり結局朝は食べずに7時に出ました。帰りの見送りも無し、もう行きません
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2017年09月17日 07:03:20
-
この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、具体的なご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋での件、レストランでの接客の件、本当に申し訳なく、情けない気持ちで一杯です。
配慮が不行き届きでしたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
接客スタッフとミーティングを強化し、おもてなしとは何か、もう一度全員で考え共有し、
再教育の徹底を図ってまいります。
これからも、お客様のご意見を真摯に受け止めながら、
ご来館いただく全てのお客様にご満足いただけるよう精進を続けてまいります。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
改めてこれからも、お客様のご期待に添えますよう、日々精進してまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月08日 01:06:46
-
今回、利用して食事だけが、少しがっかりでした。
焼き魚だけ、最初から席に用意されていて冷め切っていました。
食事のスタートから、残念な気分でした。
それ以外の、サービス等については、良かっただけに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2014年05月12日 09:39:54
-
この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
いただきました口調なご意見は、しっかりと受け止め今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
ご投稿、本当にありがとうございました。
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hirofaxさんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- hirofaxさん [50代/男性] 2011年01月10日 15:20:56
-
風呂、部屋は良かったのですが、結果的に大変残念でガッカリの宿泊でした。今回、1泊で利用しましたが、チェックインの際にフロントでもらった連絡票に朝風呂が10:00までとのことでしたので、明朝、朝食を済ませ、風呂を利用して10:00近くに部屋に戻ってきたところ、10:00がチェックアウトでるとのフロントからの連絡があり、急いでチェックアウトする羽目になりました。チェックイン時にチェックアウト時間の説明が無かったので遅れた由をチャックアウト時に説明したところ、「部屋に備え付けのホテルのインフォメーションにチェックアウト時間は記載してある」とのフロント対応者の一言をもらい、いかにも当方がインフォメーションを確認しないから悪いといわれているように感じました、このような不愉快に感じました。いろいろなホテル・旅館を利用していますが、このような対応をされたのは、今回が初めてです。
また、個室料亭での創作懐石料理プランを利用したのですが、たいへん楽しみにしていたのですが、これにもガッカリさせられました。前菜で出てきた数種類の小皿料理が置いてある飾り和紙の上に、小皿の中に盛りつけする際に落ちたと思われるナメコが2,3ヶ飾り和紙の上に落ちていて汚く感じ、やっつけ仕事で料理を出しているのかなという思いをしました。懐石料理は見た目も大切だと思いますが、客へ料理を出す際にはこのようなことが、今後無くなることを希望いたします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2011年01月16日 09:36:43
-
この度は、道後プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご感想までお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
不行き届きな点がございましたこと、伏してお詫び申し上げます。
改善すべき点に関しましては、至急関係部署にて対応させていただきました。
ご投稿、本当にありがとうございました。
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月10日 21:23:36
-
部屋などお風呂は、良かったのですが
残念だったのが食事がおいしくなかったこと。
特にお肉が味もなくて、噛み切れないほど硬かったので食べるのをやめてしまったほど。
お得なプランだったので仕方ないのかもしれませんが。
【ご利用の宿泊プラン】
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レストラン■三の館■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂あり- 宿泊年月
- 2009年05月
- 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2009年05月12日 14:14:45
-
S様
この度は、道後プリンスホテルにご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見までいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたお肉の件は、
早速料理長にも申し伝えました。
調理方法などを工夫して、改善に努めてまいります。
お得なプランだからと言って、
お料理内容を下げているわけではございません事、
ご理解くださいませ。
これからも、よりよいサービス向上に努めてまいります。
ご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月09日 14:16:52
-
フロントと客室への移動にエスカレーターがありますが、1方向しかないため、チェックイン時から夜にかけては上り専用に、朝チェックアウトの時間帯には下り専用にしているようです。チェックイン後にフロントや売店に行こうと思うと大変急で長い階段を下りるしかなくて大変戸惑いました。足を痛めていて階段を下りられないので、しばらく待って従業員が近くに来たときに移動方法を尋ね、少し回ったところにエレベーターがあることを聞き私はエレベーターを利用できましたが、足を引きずりながら階段を下りているおばあさんを見かけました。
この施設は、1階と2階への上がりおりの点で構造的にかなり無理があると思います。最低限エスカレーターや階段のそばにエレベーターの案内表示があるべきだと思いますし、チェックイン後に部屋まで案内するスタッフがこの点について説明すべきだと思いました。
夕食は個室でよかったのですが、朝食ビュッフェは大変混み合いました。多くの宿泊客を一か所に集め、時間制もないと混み合うのは必然で、特別室利用者は別のフロアにするなど配慮があればなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月27日 23:04:18
-
特に凄く美味しいものがなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月17日 15:53:29
-
まず…リピートはないと思います。
従業員のサービス、受け応えの対応が事務的でイマイチでした。
また、食事処も従業員が台車で後片付けを行ってますが、運び方が雑で通る度に食器の音がうるさく落ち着いて食べれませんでした。
お風呂に関しても露天風呂に洗い所が4ヶ所しかなく、洗わずに湯舟に入ってくる客が多数おり、即出ました。
それでも客は多く、このままでも来るので改善は見込めないでしょうね。
少し残念でした。
初の四国旅行の2泊目として利用し、1泊目の宿が同金額相当て素晴らしかったため、余計にそう感じたのかも知れません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月20日 15:07:11
-
駐車場有料、そしてチェックアウト後ホテルを出て車を降りたとき運転席ドアサイドシルに自分は履かない革靴の擦り傷が、ホテルのバレーサービスにあえて言いますやられた。
大浴場の洗い場 黒カビ多い。ドライヤーの吹き出し口、埃まみれ。
朝食の順番待ち長すぎ。
ホームページの写真とかなり違う料理。
この内容の価格ではない。
控えめに言っていってこんな感じです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月06日 16:26:18
-
(良かった点)
・部屋が新しい
・ベッドが寝やすい
・メイン風呂が落ち着く
・道後温泉本館までのバスが便利
(悪かった点)
・露天風呂とメイン風呂が別場所
・露天風呂の温度が低い 寒い
・部屋のマッサージチェアの機能が中途半端
・配膳係の香水臭が強すぎた
・夕食時の追加注文額合計がチェックアウトまでわからない
・しゃぶしゃぶ肉が煮込まないと食べられない
・朝食時、相当並ばないとコーヒーが飲めない
(コーヒーメーカーの2台目の周知が低い)
・土産物店で男性店員はビン類を養生してくれない
(あとで女性店員が養生しているのを目撃)
・到着時はにぎやかだが、見送時はだれもいない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ご利用の宿泊プラン
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月02日 13:42:42
-
共有スペースも、部屋も細かい場所の掃除が行き届いていない感じで、利用をためらった場所もあります。1番良いお部屋を予約したのでとても残念でした。
食事はホテル内でしていないため評価していません。
ただし、ホテルのご担当の方のサービスはとても丁寧だと感じました。道後温泉までの無料送迎も助かりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月20日 12:15:32
-
前から行きたかった道後温泉!
アニメのモチーフにもなった由緒ある温泉地。
道後温泉本館は想像より小さかったが古来からある風情は楽しめました。
宿泊した道後プリンスホテルは
浴場をリニューアルした後で、
とても気持ちよく癒されました。
残念なのは、受付カウンターの
責任者の男性が、他の若い男女社員に比べて愛想が良くなく、
事務的な対応。
帰りも同じ男性だったが、
「ありがとうございました!」
と言う言葉もなく。
お帰りですね、と会計を淡々としただけ。笑
良く見てると、どこかの会社の団体様には出口まで見送りしてました。
若い社員の接客見本になるように、
改めた方がいいですよ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2022年11月05日 15:35:57
-
この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
道後温泉や当館の浴場も楽しんでいただけたとの事が嬉しいです。
しかしながらご指摘いただいたスタッフの対応の件につきましては、ご不快な思いをおかけし、本当に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただき、本当にありがとうございます。
頂戴したご滞在中のさまざまな場面でのお気づきに関するご意見やご要望は、スタッフ一同と共有し、今後の改善に生かしてまいります。
今後は、ご利用いただくお客様のご期待にそえるよう、誠心誠意努めてまいる所存でございますので、
何卒引き続き道後プリンスホテルをお引き立ていただきますようお願い申し上げます。
ご投稿本当にありがとうございました。
道後プリンスホテルおもてなし担当 梶田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室 ~夕食:レストラン~】
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月08日 17:56:48
-
不満点
・部屋の掃除ができていなくて埃がついていた。エアコンに関しては吹き出し口が埃だらけ。部屋だけでなく食事会場のエアコンまで埃だらけ。
・フリードリンクコーナーと喫煙所が一緒のところにありタバコ臭い。子供も使うはずなのに有り得ない。しかも夕方から夜までなのもどうかと思います。朝食とは別にゆっくり朝コーヒーを飲みたいと思うのですが。。
・道後温泉の源泉の説明が全くなかった。温泉地であるのに。
・温泉地から離れた立地で風情は全くない
・温泉地へのアクセスが悪過ぎる割にそのフォローの設計が悪いような気がする。客任せ。
・夕食は質が悪かった。美味しくない訳ではないですが良いとはとても言えません。量は沢山ありました。しかし、量より質である方が良いのでは。。材料費を削りまくっている感じがしました。
・朝食が和食と洋食を安い材料でとりあえず沢山置いとけといった内容で食べる気もしなかった。一言で言えば不味くそこそこお金を取っているホテルとして信じられないものでした。
・精算時の段取りが悪く、こちらが勘違いして精算する前にフロントから離れたら、精算してないですよ?えっ?みたいな態度で気が悪くなった。何せおもてなしプロ意識が感じられないし技術や知識がなくて悪いことにも気付いていない感じがした。
コロナで経営が悪く人がいなかったりお金をかけれないのは分かるのですがここまでおもてなしの質が悪くなるのであれば考えものです。
良かった点
・客室係の人は忙しいなりに丁寧にはして頂けたと思います。
・温泉は普通だと思います。
経営不振で人手不足や経費不足なのであろうと感じました。スタッフの方は一生懸命にできる限りしようと頑張ってらっしゃる気がしましたがおもてなしをしようという余裕や覇気はあまり感じられませんでした。そこは仕方ない気がしました。
これから外国人観光客やGOTOトラベルなどがありお客様は戻って来らと思いますので頑張ってもらいたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2022年06月25日 00:41:19
-
この度は、道後プリンスホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
あわせて貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
折角お泊り頂いたにもかかわらずご不快な思いをおかけいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
全てにおいて配慮が足りませんでしたこと、再度伏してお詫び申し上げます。
頂戴したご滞在中のさまざまな場面でのお気づきに関するご意見やご要望は、スタッフ一同と共有し、今後の改善に生かしてまいります。
今後は、ご利用いただくお客様のご期待にそえるよう、誠心誠意努めてまいる所存でございますので、
何卒引き続き道後プリンスホテルをお引き立ていただきますようお願い申し上げます。
ご投稿本当にありがとうございました。
道後プリンスホテルおもてなし担当 梶田
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月30日 22:32:38
-
食事が部屋食だったが、飲み物を頼もうとしても呼び鈴も無く追加注文ができず、宿側のペースで食事が進められた。駐車場での車の出し入れは鍵を預けての移動は必要ない。何故ならば、他人に車内に入ってほしく無い事に加えて、バックミラーやサイドミラーの設定を触れられていた事に不快感を覚えました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2022年06月25日 00:27:50
-
この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただいた件につきましては、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
これからも、お客様のご意見を真摯に受け止めながら、
お泊りいただけるお客様に安心して元気で楽しいご旅行していただけるよう、スタッフ一同より一層最善を尽くしてまいります。
お客様のご期待に添えますよう、日々精進してまいりますので、引き続きご愛顧くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
道後プリンスホテルおもてなし担当 梶田
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月02日 12:56:35
-
食事をお部屋でいただきましたが、美味しくなく、びっくりしました。
お風呂のユニットバスがついていてお風呂かなり汚くて本当嫌でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2022年02月14日 12:50:02
-
この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
何事にも配慮が足りず、申し訳ございませんでした。
ご意見を受け、部屋・館内の清掃を徹底するとともに、おもてなしの面でもチェックもより入念に行うよう、
全てのスタッフと声掛け・点検を行っております。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
これからも、お客様のご期待に添えますよう、日々精進してまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿本当にありがとうございました。
道後プリンスホテルおもてなし担当 梶田
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設備・アメニティ3
あつし19000さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- あつし19000さん [30代/男性] 2021年03月15日 17:33:47
-
夕飯の食事が冷たかった。
湯のみが割れていた。
部屋で使う大きめのグラスを頼んだら汚いグラスを持ってこられた。
なかなか布団を敷に来なかったから、自分で敷いた。
露天風呂は良かったけど、熱すぎた。
朝食も魚が生臭かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2021年03月25日 20:30:03
-
この度は、道後プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
折角数ある道後の旅館の中から当館をお選びいただいたのにもかかわらず、ご期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
すべての点において、配慮が足りませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てる為、大切に預からせていただきます。
これからも、お客様のご意見を真摯に受け止めながら、
ご来館いただく全てのお客様にご満足いただけるよう精進を続けてまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。
道後プリンスホテルおもてなし担当 梶田
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0911Mさんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 0911Mさん [50代/女性] 2020年12月08日 17:31:59
-
大浴場と露天風呂の階が分かれているのが面倒
三名で予約したのに座卓の座椅子と座布団が二名分しか用意されてなかった
ホテルから駅前までボンネットバスの無料送迎は◎- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2020年12月09日 17:03:58
-
この度は、道後プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋の備品セットにつきましては大変失礼をいたしました。
もう一度館内またお部屋周りの設備の見直し・点検を徹底してまいります。
これからも遥々お越し下さったお客様がホッと安心するようなお迎えを心掛け、
お泊りいただけるお客様に安心して元気で楽しいご旅行していただけるよう、スタッフ一同最善を尽くしてまいりますので、
引き続きご愛顧くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
道後プリンスホテルおもてなし担当 梶田
- ご利用の宿泊プラン
- 【体に優しい地元料理が楽しめる朝ごはん付♪】こだわりアメニティ付★特別室タイプで広々お泊り朝食付♪
- ご利用のお部屋
- 【特別室フロア『開花亭』・部屋タイプおまかせ】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月16日 16:32:28
-
今回初めて両親、妹家族、私の家族で宿泊しました。ただ、私の子どもが卵アレルギーのため、事前に伝えましたがお盆中は対応できないと言われました。仕方なく泊まることにしましたが、こどもの料理にマヨネーズがあったり、素麺に錦糸卵があったりと料理は対応できなくても、マヨネーズや錦糸卵をはぶくぐらいの少し気配りができたのではと思いました。もう泊まることはないと思います。毎年家族で夏休み旅行にいってますが、アレルギー対応してもらえなかったのはじめてでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2019年08月28日 09:11:06
-
この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました点につきましては、配慮が足らず心苦しい限りです。
貴重なご意見をありがとうございました。今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
これからも、お客様のご意見を真摯に受け止めながら、
ご来館いただく全てのお客様にご満足いただけるよう精進を続けてまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【貸切風呂&専用ラウンジ特典付】10畳+6畳の広々二間続き和室で家族同室★お子様歓迎*1日3室限定*
- ご利用のお部屋
- 【特別フロア開花亭*マッサージチェア付二間続き和室】
設備・アメニティ5
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ
GWの前半に家族で宿泊しました。
貸切風呂はきれいで気持ちよかったですし、ホテルのイベントも楽しかったですし、無料のドリンクコーナーや浴衣、ボンネットバスなどは良かったです。
でも、食事と仲居さんのサービスがだめでした。
旅の楽しみは風呂と食事と人とのふれあいだと思うので、他がどれだけよくても残念すぎます。私は食に携わる仕事ですのでその時の厨房の様子が手に取るようにわかりますが、人が足りていなくて、調理師の質もだめなのでしょう。
まず食事ですが、先付は出来合いの何かわからないような食事を盛っているのではなく、載せてあるだけでした。子供のたこ焼きは鉄板が悪くて焦げて子供が文句を言うし、ステーキはジャーキーのように冷えて硬いし(そもそもステーキは不要)、カニは何時間も前に焼いたと思われる縮みきった状態でした。他にもあげればきりがないくらいの残念な食事でした。
また、仲居さんは胸に「新人研修中」と書かれていましたが、おそらくヘルプのバイトなのでしょう。オレンジジュースを出すのを忘れても悪びれもなく、料理の出し方も音を立ててテーブルに置く始末。
子供たちには楽しいイメージだけで帰らせてあげたかったので、文句は言いませんでしたが、本当に残念でした。
いくら繁忙期とはいえこちらも普段以上の価格を支払っている以上は、雑に扱われた感覚は悲しすぎました。
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この度は、道後プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご家族旅行にご満足いただけませんでしたこと伏してお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は早速料理長にも申し伝え、改善可能な点から改善してまいります。
これからもお客さまからのご意見に対し、真摯な気持ちでおもてなしの向上に精進してまいります。
ご投稿、ありがとうございました。