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投稿者さんの 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月27日 09:56:47
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ホテル自体は特に問題も無く部屋・風呂・設備なども満足のいくものでした。
しかし、問題は部屋係りの女性。荷物を持つ時から不機嫌そうで笑顔もなく、また部屋に入ってからは館内の説明はお風呂の場所の説明のみ。それも誤った内容でした。その他お茶も入れず、非常口の案内もしない。しゃべり方はタメ口。後でフロントに抗議すると、派遣により来ているとのこと。いくら派遣でもホテルとして採用したのならきちんと指導研修しておくべきではないのでしょうか。サービスとしての最前線にいるのですから・・。お盆の繁忙期とは言えプリンスホテルの資質が問われます。- 宿泊年月
- 2009年08月
- 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ 2009年09月07日 09:06:24
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N様
この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想までお寄せいただき感謝の気持ちでいっぱいです。
お部屋係りの対応につきましては、不行き届きな点がございましたようで
心より伏してお詫び申し上げます。
ご意見いただきましたとおり、繁忙期の派遣社員につきましては、
事前研修及び経験年数等を厳しく考慮して採用しております。
弊社では、社内研修を終えた正社員でのおもてなしを基本としております。
しかしながら、本意ではない結果となり大変心苦しい思いです。
これからも、努力を続けてまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ***特別フロアでお得な3世代旅 * ２間続きの和室***
- ご利用のお部屋
- 【特別フロア開花亭*大浴場・サウナ・ジャグジー・露天あり】
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投稿者さんの 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月10日 21:18:59
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７月４日に宿泊しました。２０年ぶりに友人達との旅行に堪能いたしました。
食事もおいしくいただいたのですが、隣の席の方がとても大きな声で話しておられて
とても不愉快な気持ちになりました。
何回か席を替えていただくか、隣の方に注意していただくようにお願いをしたのですが
説明もなく食事を持ってこられて、おいしい食事も半減いたしました。
最終的には注意をしていただき声は小さくなったものの、担当の方の説明のみで
何も こちらのほうに謝罪等はありませんでした
声の大きさは仕方ないことだと思いますが・・・
（これは旅館云々ではなく、隣の方の人間性だと感じます・・・）
それにしても 同じ場所にいるならば 声の大きさは聞こえるはず・・・
それに対しての働きかけはなかったのと、
こちらからの声かけに 即座に対応していただけなかったのは とても
残念でした。
個室でしっとりというより 間仕切りでしっとりという感じでした
エレベター前の灰皿が、いつも汚れていたのも残念ですね- 宿泊年月
- 2009年07月
- 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ 2009年08月21日 10:36:43
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I様
この度は、ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきましたこと、
重ねて御礼申し上げます。
御不快な点がございましたこと、
大変申し訳ございませんでした。
伏してお詫び申し上げます。
これからも、お客様からのご意見を真摯に受け止め
精進してまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ＊個室でしっとり＊季節の創作料理（グレードＵＰ）＊
- ご利用のお部屋
- 【一の館和室■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂あり】
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投稿者さんの 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ のクチコミ
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【ご利用の宿泊プラン】
【３日間 限定】残暑お見舞い♪土曜日「秋得プラン」
レストラン■三の館■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂あり
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Ｓ様
この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたプランは、
夕食、朝食ともレストラン利用の内容でしたので、
ご予約通りレストランにてご準備させていただきました。
各プランごとにお食事場所は明記してございますので、
ご確認いただけますようお願いいたします。
また、ご予約後の変更希望につきましては、
対応可能なプランは、
追加料金にてご要望にお応えしておりますので、
次回には、是非お申し出くださいませ。
これからも、精進してまいります。
何卒、よろしくお願い申し上げます。