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道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ クチコミ・感想・情報

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道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.33
  • アンケート件数:1119件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.34
  • 立地3.92
  • 部屋4.18
  • 設備・アメニティ4.15
  • 風呂4.15
  • 食事4.31
宿泊年月
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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2019年08月16日 16:32:28

今回初めて両親、妹家族、私の家族で宿泊しました。ただ、私の子どもが卵アレルギーのため、事前に伝えましたがお盆中は対応できないと言われました。仕方なく泊まることにしましたが、こどもの料理にマヨネーズがあったり、素麺に錦糸卵があったりと料理は対応できなくても、マヨネーズや錦糸卵をはぶくぐらいの少し気配りができたのではと思いました。もう泊まることはないと思います。毎年家族で夏休み旅行にいってますが、アレルギー対応してもらえなかったのはじめてでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2019年08月28日 09:11:06

この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました点につきましては、配慮が足らず心苦しい限りです。
貴重なご意見をありがとうございました。今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
これからも、お客様のご意見を真摯に受け止めながら、
ご来館いただく全てのお客様にご満足いただけるよう精進を続けてまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【貸切風呂&専用ラウンジ特典付】10畳+6畳の広々二間続き和室で家族同室★お子様歓迎*1日3室限定*
ご利用のお部屋
【特別フロア開花亭*マッサージチェア付二間続き和室】

総合2

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2019年07月30日 19:25:35

今回が3回目ぐらいだったのですが、設備が全体的に老朽化していた。
入浴時間が短い。
部屋のお風呂洗面が割れていたり古い。
シャンプー、トリートメント、クレンジング、洗顔の匂いが良くない。
活気がなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2019年07月31日 15:03:51

いつも道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました点につきまして貴重なご意見をありがとうございました。
今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
これからも、お客様のご意見を真摯に受け止めながら、
ご来館いただく全てのお客様にご満足いただけるよう精進を続けてまいります。
もしまた次に機会がございましたら、ぜひ当館をご用命下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【直前割★素泊り】ビジネス&ご家族&カップルに♪★レトロバス送迎・露天風呂・ジャグジー・サウナ
ご利用のお部屋
【◎ビジネス用和室*Wi-Fi・温泉大浴場・サウナ・露天風呂】

総合2

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2019年01月29日 10:05:05

評価が良かったので予約をしました。
ゆっくり癒されたい人というよりは、小さいお子様がいる方向けだと思います。

残念だったのは壁、床が薄いのか朝5時ぐらいから子供が走りまくる振動で眠れずフロントに連絡をしたけど改善されず寝不足で旅行が癒されなかったことです。
また食事も愛媛を味わうことはできず残念なものでした。特に朝は駅前のスタバのほうが良かったです。
せめてオレンジジュースは美味しいものを出してほしいです。


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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年01月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2019年01月30日 11:19:01

この度は道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中のご感想について、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
折角のご旅行に当館をお選びいただきましたにもかかわらず、ご期待にそうことができず、心よりお詫び申し上げます。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
これからも、お客様のご期待に添えますよう、日々精進してまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール★】U・S・A!!平成最後の湯納め&初湯は道後プリンスで!旬会席と温泉のおもてなし♪
ご利用のお部屋
【■和室■夕食レストラン■温泉大浴場・露天】

総合2

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2017年09月11日 20:30:07

着いてフロントの方が館内の説明と部屋まで案内されて、お部屋係が来ますとの事で、来て冷蔵庫の中にゼリーかなんか入ってる説明されたんですがお茶のセットを出されて入れるのかと思ったらそのままでした。夕食は7時半だったので7時33分に会場に行くと慌ただしく5分間程待ちぼうけ、料理運んだりしてる人がこちらにきずいたものの知らんぷり、もうその時点で最悪な気分になり結局朝は食べずに7時に出ました。帰りの見送りも無し、もう行きません

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2017年09月17日 07:03:20

この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、具体的なご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋での件、レストランでの接客の件、本当に申し訳なく、情けない気持ちで一杯です。
配慮が不行き届きでしたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
接客スタッフとミーティングを強化し、おもてなしとは何か、もう一度全員で考え共有し、
再教育の徹底を図ってまいります。
これからも、お客様のご意見を真摯に受け止めながら、
ご来館いただく全てのお客様にご満足いただけるよう精進を続けてまいります。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
改めてこれからも、お客様のご期待に添えますよう、日々精進してまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
◎【特別フロア★グレードUP】個室で特選懐石Ψ★1000円分の利用券付★家族同室で記念日にぴったり!
ご利用のお部屋
【特別フロア開花亭*無線LAN・岩盤浴ルーム 】

総合2

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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2017年08月15日 16:28:32

道後温泉本館へは10分おきにボンネットバスが運行しているので中心街から離れていても大丈夫。ただし、車で訪れる場合別途駐車料金が発生する。

チェックイン時、お部屋を和室から、最上階の特室へグレードアップにしていただいたのはとてもラッキーでした。

夕飯は愛媛の海の幸を使った創作懐石で美味しかったですが…トマト鍋はビミョー、ふつうのお出汁でよかったのに。朝食はビュッフェスタイルで種類が豊富でおいしかったです。

8/10の口コミで貸切風呂に大きなゴキブリが出たと書かれていたので、ヤな予感がしてましたが…8/13夜、露天風呂入り口付近で大きなゴキブリが出現…女の子が接触?したらしくパニックになり、一時あたりが騒然。仲居さんが殺虫剤をもって噴霧したけどしぶとく、最終的にお客さんがタオルで取り押さえました。。。お盆料金で親子3人8万近く支払って、風呂場で大きなゴキブリに遭遇するってどうよって一気に興ざめ。

その後は気が気ではなく、楽しめませんでした。はっきり言ってお料理も心から楽しむ気分にはなれず。あと、地酒の飲み比べセット、商店街で税込み960円だったのですが…ホテルの売店では1200円超。重いからホテルで買おうと思って大失敗。これはちょっといただけない。もう二度と行かない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2017年09月07日 10:24:52

この度は、道後プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、具体的なご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
虫の件につきましては、折角お泊り頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしましたことを
心よりお詫び申し上げます。
『その後は気が気ではなく、楽しめませんでした。』というお言葉が本当に申し訳なく、
情けない気持ちで一杯です。
ご意見を受け、館内の清掃を徹底するとともに、チェックもより入念に行うよう、全てのスタッフと
声掛け・点検をを行っております。
お料理にも貴重なご意見ありがとうございます。今後献立を考える上で参考にさせて頂きます。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
これからも、お客様のご期待に添えますよう、日々精進してまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
◎プライスレスのおもてなしで至れり尽くせり★きっと満足!道後の湯宿シンプルプラン
ご利用のお部屋
【■和室■夕食レストラン■無線LAN・温泉大浴場・露天風呂】

総合2

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2017年08月08日 01:54:46

チェックイン後のお部屋までの案内はないと記載されていたように思いますが、お部屋まで案内をして下さいました。館内の説明をしながら案内をして下さいましたが、こちらからの質問には一切答えられず、笑ってごまかすばかり。研修中のようでしたが、残念です。
お部屋は、入って一番に感じたのは、トイレ臭いということです。襖で仕切られているので、お部屋の中までは臭ってきませんでしたが、襖を開けて玄関部分(?)にでると、プ~ンと漂います。出たり入ったりする度に漂って、不快でした。こちらも残念です。
夕食ですが、テーブルに付いて下さっていた男性、一つ一つのことを何度も何度も繰り返して聞いてこられるのでいい加減うんざりしました。例えば、飲み物の注文を5回、その後別の方からも2回。断っても断っても何度も何度も。注文するまで許してもらえないのかなぁ。面白すぎて、数えていました。
お料理も、焼き物が3種、三角の深めの器に盛られていたのですが器の中で三辺に飛び散るようにぐちゃぐちゃで真ん中辺りから三辺に流れた後もありました。一応申し出て、焼き直して下さったそうですが、かなりの時間待ちました。正直、食事については全てのタイミングが悪く、一事が万事どんくさくて気が利かない感じでした。1つ1つを一応お詫びしたり、言い訳したりされるのですが、何度も何度も繰り返し、繰り返しで。
5回も6回も同じ事を言うように教育されているのかな?と家族で冗談を言っていたほどです。お味の方も、よく言えば素人っぽい味でした。
朝食は、種類も豊富でどれもおいしかったです。夕食と全く違っていたので、ちょっと謎です。
お風呂は、広くて気持ちよかったです。備え付けのシャンプー・ボディソープだけでなく脱衣所にいろいろなシャンプー類がコンディショナーとセットにしてかごに入れておいてあり、自由に選んで持って入れるのはよかったです。脱衣所はしっかりと冷房が効いていて、入浴後は気持ち良く髪を乾かしたり、お化粧がきました。
プランからみても朝夕食がついて、この内容は相応なのかもしれませんが、残念でした。予約した翌日にお電話を頂き、喫煙者の有無も確認、車のご案内をして下さったので、期待していましたが。従業員の方によるのかな。キャリアにもよるのかな。もっと高いプランだったらこんなことはなかったのかな。と総合的に残念に思っています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2017年08月10日 09:45:44

この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、具体的なご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件、お夕食会場での接客スタッフの件など、大変失礼を致しました。
全てにおいて配慮が不行き届きでしたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
お客様をおもてなしする立場において、本当にお恥ずかしい限りです。
改めて厨房スタッフや接客スタッフともミーティングを強化し、再教育の徹底を図ってまいります。
これからも、お客様のご意見を真摯に受け止めながら、
ご来館いただく全てのお客様にご満足いただけるよう精進を続けてまいります。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
改めてこれからも、お客様のご期待に添えますよう、日々精進してまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【直前割★平日4名税込9990円~!】グループがお得♪旬会席と至れり尽くせりのおもてなし★先着10室
ご利用のお部屋
【■和室■夕食レストラン■無線LAN・温泉大浴場・露天風呂】

総合2

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2016年09月05日 11:55:09

先日家族四人宿泊させていただきました。もうここには泊まりません。フロントの方も感じが悪く、プランにあったゆで玉子体験もなく、食事も本当に普通、お風呂はアメニティがバラバラにあり使いにくく、温泉も露天風呂と大浴場が別で使いにくい。
サービスもなにもないです。従業員の方々も笑顔もなく感じが悪いというか、ホテルという接客ではなかったです。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2016年09月12日 08:24:53

この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
具体的なご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
配慮が不行き届きでしたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
ご期待にそえませんでしたこと大変申し訳ございません。
改めて、スタッフ教育も強化してまいります。
これからも、日々精進してまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【今夏ダイニング六界オープン!】★デザート付旬会席10品♪★特典付deウキウキ旅★レストラン★
ご利用のお部屋
【■和室■夕食レストラン■無線LAN・温泉大浴場・露天風呂】

総合2

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投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2015年11月18日 09:13:41

部屋の前が喫煙スペースになっていて、とても臭かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年11月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2015年11月18日 15:40:28

この度は、道後プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、具体的なご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件につきましては、ご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
これからも、お客様のご期待に添えますよう、日々精進してまいりますので、
引き続きご愛顧くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【平日限定タイムセール★税込9990円】先着10室限定♪ リーズナブルな超直前割//★
ご利用のお部屋
【■和室レストラン■無線LAN・温泉大浴場・露天風呂】

総合2

よちさん51さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

よちさん51さん [60代/男性] 2014年10月30日 09:09:39

残念ながら、今回は期待外れという面が多かった。先ずフロントの応対が今一つ。又、建物が古いのか内部の通路が複雑で食事場所とか風呂へ行くのに迷ってしまう。食事場所では、履物を脱がねばなりませんが、他の人と履物が同じの為、混ざってしまう、しるしをつける方法とか何らかの工夫が欲しい。又、隣の部屋の音が聞こえる。洗面所用のタオルが無く(ペーパーのみ)手は拭けても顔は無理。最も気になったのは、駐車場が別の所の様で車を預けたが、翌日受け取ったところ、ライトのオートスイッチが切られオーディオのボリュームが最低になっており、これでは車内をいろいろ触られたと思ってもしまう。プリンスホテルというブランドに少し甘えている点が感じられる面があって、残念かつ裏切られた感がある。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年10月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2014年11月28日 11:08:29

この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、具体的なご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
不行き届きな点や、不躾な面がございましたこと伏してお詫び申し上げます。
いただきましたご意見については、しっかりと再検証し改善可能な点から頑張ってまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール★平日9990円】先着10室限定♪ お得な超直前割//★
ご利用のお部屋
【レストラン利用■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂あり】

総合2

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2014年05月19日 14:56:35

道後温泉駅、道後温泉本館、ホテルを結ぶレトロなバスは大変便利で、 何度も利用させていただきました。
温泉も大変気持ち良く、満足でした。
ただ、料理は冷め切っていて、期待していた分残念でした。これならホテルではなく、外で食べたらよかったと思います。
もう泊まることはありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2014年05月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2014年06月09日 16:12:55

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、具体的なご意見までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お料理に関してご期待に添えませんでしたこと、大変申し訳ない限りです。
いただきましたご意見は、しっかりと受け止め今後のサービス向上に活かしてまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【平日9990円】先着10室限定♪ 2名がお得な超直前割//★
ご利用のお部屋
【レストラン利用客室■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2014年05月08日 01:06:46

今回、利用して食事だけが、少しがっかりでした。
 焼き魚だけ、最初から席に用意されていて冷め切っていました。
 食事のスタートから、残念な気分でした。

  それ以外の、サービス等については、良かっただけに残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年05月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2014年05月12日 09:39:54

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
いただきました口調なご意見は、しっかりと受け止め今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【GW限定直前割】道後オンセナート2014へGO!★2食付シンプルプラン
ご利用のお部屋
【レストラン利用客室■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂】

総合2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2013年11月24日 16:09:06

道後温泉から少し離れていますが、無料シャトルバスが遅くまであるので、まったく困りませんでした。
夕食は部屋で食べたのですが、最初には運ばれてきてから、次がまったく来ませんでした。食べ終わってからやっと料理が運ばれてきましたが、料理は冷めていており遅くなった意味がわからない。
また、大浴場に忘れ物をしたので受付に電話してかえしてもらったのですが、使用されてる形跡が…
全体的にあまりいいイメージはありません。
接客も対応がいい人と、適当な人といて、正直悲しかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年11月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2013年11月26日 10:02:58

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
全体的にご不満の残るご滞在になりましたこと伏してお詫び申し上げます。
接客や料理の提供のタイミングなど、改めて再教育してまいります。
お客様からのご意見をもとに、これからも日々精進してまいりますので何卒よろしくお願いいたします。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【秋得★女子会】アロマアメニティ&色浴衣★部屋夕食
ご利用のお部屋
【部屋夕食■三の館■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂あり】

総合2

5人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2013年04月30日 10:15:12

GWの前半に家族で宿泊しました。
貸切風呂はきれいで気持ちよかったですし、ホテルのイベントも楽しかったですし、無料のドリンクコーナーや浴衣、ボンネットバスなどは良かったです。
でも、食事と仲居さんのサービスがだめでした。
旅の楽しみは風呂と食事と人とのふれあいだと思うので、他がどれだけよくても残念すぎます。私は食に携わる仕事ですのでその時の厨房の様子が手に取るようにわかりますが、人が足りていなくて、調理師の質もだめなのでしょう。
まず食事ですが、先付は出来合いの何かわからないような食事を盛っているのではなく、載せてあるだけでした。子供のたこ焼きは鉄板が悪くて焦げて子供が文句を言うし、ステーキはジャーキーのように冷えて硬いし(そもそもステーキは不要)、カニは何時間も前に焼いたと思われる縮みきった状態でした。他にもあげればきりがないくらいの残念な食事でした。
また、仲居さんは胸に「新人研修中」と書かれていましたが、おそらくヘルプのバイトなのでしょう。オレンジジュースを出すのを忘れても悪びれもなく、料理の出し方も音を立ててテーブルに置く始末。
子供たちには楽しいイメージだけで帰らせてあげたかったので、文句は言いませんでしたが、本当に残念でした。
いくら繁忙期とはいえこちらも普段以上の価格を支払っている以上は、雑に扱われた感覚は悲しすぎました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年04月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2013年05月07日 11:02:57

この度は、道後プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご家族旅行にご満足いただけませんでしたこと伏してお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は早速料理長にも申し伝え、改善可能な点から改善してまいります。
これからもお客さまからのご意見に対し、真摯な気持ちでおもてなしの向上に精進してまいります。
ご投稿、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】温泉満喫!レストでお得!貸切風呂が1コイン♪売店券付~ファミリー&カップルに好評です~
ご利用のお部屋
【レストラン利用■三の館■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂】

総合2

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2013年01月28日 12:02:00

価格とサービスも値段相応です。
まず、外観は所々はげていて、入室に不安を感じました。また、駐車場に停めた顧客の車のの鍵が箱に乱雑に投げ込まれていて、フロントの男性は一体どこにあるのかわからず始終探しまわっている様子もありました。
接客対応も普通の宿泊施設で、決しておもてなしを受けている印象は受けられませんでした。
露天風呂のフロアは、露天風呂しかなく、洗い場も外にあるので冬場はとても寒くゆっくりできません。内風呂やサウナのある階に行くには、一度着替えて荷物を持ち、階段等で移動する必要があります。
空室があるのにも納得ができます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年01月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2013年02月02日 13:35:28

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
これからも、日々精進しお客さまにご満足をご提供できるよう頑張ります。
ご投稿、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】★朝食付★レトロバス送迎・露天風呂・ジャグジー・サウナ♪連泊&カップル&お1人様に♪
ご利用のお部屋
【洋室又は和室(アウトバス)】

総合2

ブラックベアー1さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

ブラックベアー1さん [40代/男性] 2012年03月15日 10:56:06

年に数回各地を旅行しておりますが残念ながら食事については、もっとも悪い内容でした。無論温泉がメインであることは理解していましたが、まずわざわざ料亭個室をチョイスしたにもかかわらず到着後の食事予約は19時でした。
(予約下さいとは事前に記載なし→見落としかもしれませんが・・・)
そに割には席に着くと既に前菜と魚の焼き物等がならんでいましたが、①魚の焼き物は全く暖かくなくおまけにかなり堅い・添え物の竹の子も同様 ②たちうおとかつおの酢の物・・については、片方にはあるたちうおが私には乗っていない と散々なものです。おまけに料理の内容の説明はないし仲居さんの人数が少ないのか「バタバタ」と周囲を慌しく走っているし・・・とまあ見事な状況でした。値段が安いからなのかはわかりませんが
残念でした。風呂に行くのも不便(エレベータを2階乗り継ぎ)でよかったのは部屋がきれいなことと風呂のお湯はよかっただけです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年03月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2012年03月22日 15:33:10

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
貴重なご感想までいただけましたこと感謝しきりです。
ご指摘いただきました点は、改善可能な点からしっかりと見直してまいります。
これからも日々、おもてなしの向上に努めてまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルアワード2011敢闘賞記念】限定日ポイント10倍&2000円引*料亭個室★創作懐石*
ご利用のお部屋
【一の館和室■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂あり】

総合2

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2011年10月23日 14:36:55

部屋はまぁまぁ広く、最上階なのはよかったのですが、クッションがよだれ臭かった。


夕食は魚料理がほとんどで、全然美味しくなかった。
特にお吸い物の湯葉はゴムみたいな味と食感でつみれもロウソクを食べているような味でした。
唯一鯛飯は美味しかったです。


温泉だけはとても満足です。

が、二度と利用することは無いでしょう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2011年10月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2011年11月02日 13:04:50

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。
また、率直なご感想いただけましたことに感謝申し上げます。
ご満足いただけませんでしたこと、大変申し訳ございません。
ご指摘は、しっかりと受け止め、今後の発奮材料にさせていただきます。
これからも日々、真摯な気持ちで改善と工夫を続けてまいります。
ご投稿、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【早期得割】×【秋得】【レストでお得】貸切風呂が1コイン500円★売店券500円
ご利用のお部屋
【レスト■おまかせ客室■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂】

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hirofaxさんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

hirofaxさん [50代/男性] 2011年01月10日 15:20:56

 風呂、部屋は良かったのですが、結果的に大変残念でガッカリの宿泊でした。今回、1泊で利用しましたが、チェックインの際にフロントでもらった連絡票に朝風呂が10:00までとのことでしたので、明朝、朝食を済ませ、風呂を利用して10:00近くに部屋に戻ってきたところ、10:00がチェックアウトでるとのフロントからの連絡があり、急いでチェックアウトする羽目になりました。チェックイン時にチェックアウト時間の説明が無かったので遅れた由をチャックアウト時に説明したところ、「部屋に備え付けのホテルのインフォメーションにチェックアウト時間は記載してある」とのフロント対応者の一言をもらい、いかにも当方がインフォメーションを確認しないから悪いといわれているように感じました、このような不愉快に感じました。いろいろなホテル・旅館を利用していますが、このような対応をされたのは、今回が初めてです。
 また、個室料亭での創作懐石料理プランを利用したのですが、たいへん楽しみにしていたのですが、これにもガッカリさせられました。前菜で出てきた数種類の小皿料理が置いてある飾り和紙の上に、小皿の中に盛りつけする際に落ちたと思われるナメコが2,3ヶ飾り和紙の上に落ちていて汚く感じ、やっつけ仕事で料理を出しているのかなという思いをしました。懐石料理は見た目も大切だと思いますが、客へ料理を出す際にはこのようなことが、今後無くなることを希望いたします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年01月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2011年01月16日 09:36:43

この度は、道後プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご感想までお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
不行き届きな点がございましたこと、伏してお詫び申し上げます。
改善すべき点に関しましては、至急関係部署にて対応させていただきました。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【早特14】*料亭個室で月替り旬の創作懐石*美膳庵・内子
ご利用のお部屋
【一の館和室■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂あり】

総合2

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2011年01月10日 14:04:56

1月5日に家族4人で宿泊しました。
部屋はきれいで良かったです。幼児を食事、布団なしで予約していたのですが、館内を歩く草履も用意されていなく、座椅子も3客しかありませんでした。
仲居さんに言うとすぐ用意をしてくれましたが・・・
食事はお品書きがあれば良かったと思いました。もう終わりかと思っていたところへ、冷めたステーキが出てきて、おいしさ半減でした。子どものお子様ランチのたこ焼きはとても喜んでいましたが、焼いたときにひっくり返すものがなく、串の1本でもあればと思いました。
お風呂はとても気持ちよくゆっくりできましたが、できれば内風呂と露天風呂が一緒にあるとありがたかったです。
飲食無料のラウンジが良かったですが、サーバーの飲み物がなくなったり、デーブルをきれいにふいてもらったりとサービスを充実してもらいたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年01月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2011年01月16日 09:38:24

この度は、道後プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
感想までお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
いただきました貴重なご意見は、しっかりと受け止めおもてなしの向上に努めてまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【めちゃめちゃ冬得】1000PT付!!!■お部屋夕食■豪華デザート付き冬の旬彩会席10品■
ご利用のお部屋
【夕食部屋食・和室■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂あり】

総合2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2010年11月15日 09:24:21

11月13日に一泊しましたが、最終的に不満が残る残念な一泊になりました。
到着した時に団体の観光バスが到着しており、どこへ車を止めればよいか誘導はなく迷いました。車はホテル側で移動させると言われましたが、事前にインターネットで宿泊約款を読んでいたので第17条(駐車場の責任)にホテル側での車の移動時における事故についての補償についてはっきりしなかったので対応した従業員に質問すると少し待たされ、駐車場に案内するので移動させてほしいというので移動させたが、駐車場の一番奥の列に駐車してある車のすぐ横でなく、間を空けた列の一番右端ギリギリ寄せて止めるよう指示されて車を駐車した。チェックアウト時には何の案内もなく荷物を持って駐車場にいくと前に他の宿泊客の車があり、出られない状態でした。携帯電話でホテルに連絡、移動してもらった。
この時、わざわざ間を空けて止めさせられていたので出庫時に他の車の邪魔になる位置に駐車させ、ホテルの指示に従わない客へのいやがらせをされたと思いました。
なぜなら、間を空けずに止めれば、そのまま出られる位置であり、従業員であれば、そのことは判っている筈である。
チェックイン時、約款第8条2項の規定により、クレジットカードの提示をしたが、約款を知っていたのであればフロントマンの対応は失礼てあると思った。
朝食はバイキングだったが、家内が障害者で自分一人で料理を皿へ取れないので入口で私がトレイと皿を二人分受取り、テーブルに私の分を置いて家内と一緒に料理を取り、席に戻ると他の客が座って食事をしており、私の皿は使ってもないのに下げられて無かった。障害者には何の目配り、気配りも配慮もなかった。
ホテルからはレトでカラフルなボンネットバスが16時から22時まで10分間隔ぐらいで、からくり時計~道後温泉本館~ホテルを巡回するサービスがあり便利に利用させていただきました。
夕食は部屋でしたので、ゆっくりと出来て、料理も美味しく、出てくるタイミングも良く、係りの仲居さんといろいろ話しをさせてもらい、お勧めの地ビール、冷酒とお酒がすすみました。
ただ、気にはなりませんでしたが、食事中に六階の宴会場の餅つきの催しの「よいしょ」という掛声が聞こえてきました。
部屋の露天風呂は温度もちょうど良く、手摺も付いており、家内は温泉を満喫していました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年11月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2010年11月27日 20:38:18

この度は、道後プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、具体的なご意見に温かいご感想までお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
至らない点が多々ございましたこと、改めて伏してお詫び申し上げます。
いただきましたご感想は、真摯に受け止め、関係スタッフで課題として共有させていただきました。
これからも日々精進してまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
*** 道後温泉引湯 * 露天風呂付客室でご夕食 ***
ご利用のお部屋
【『清月亭』露天風呂付特別室】

総合2

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ のクチコミ

投稿者さん 2010年03月18日 14:08:56

皆さんの書込を見て宿泊を決めましたが最終的に不満が残る一泊になりました。
まずホテルに着いた時はさすがに一流ホテルの印象でチェックインしましたが案内された部屋は洋室ツインで内装は古く改装もされていようで最近の安いビジネスホテルの方がマシでした。(ネット上での部屋の案内には良い部屋の写真しか載っていないようです。)また部屋のトイレは洗浄機が付いていなく楽天予約の「詳細情報」の「部屋設備・備品」には「洗浄機付トイレ」と記載されていますがウソです。もし設備がない部屋もあるなら他のホテルと同様に「洗浄機付トイレ(一部)」と記載するべきと思います。これも予約時の条件にしていたので無ければ最初から候補から外していたのにガッカリでした。
あと、部屋は宴会場と同じフロアで22時頃から食器の片付けが始まったのですがカチャカチャとフロア全体に音が響いて眠れませんでした。フロントに連絡すると部屋を替えてくれましたが対応したフロントの男性は最後まで「申し訳ありません」の一言もなく面倒くさそうな態度だったのがムカッときました。(ただ、案内された部屋は良かったです。)
唯一、満足できたのは露天風呂です。これがなければ最低でしたね。
予約前は期待していたので残念です。将来的にもう泊まることはないです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2010年03月
道後プリンスホテル~旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿~ 2010年03月19日 09:45:53

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にご不満が残るような結果になりましたこと、
伏してお詫び申し上げます。
T様のクレームに関しましては、弊社経営陣も大変重く受け止めており、
お部屋の改装を含め、至急、検討に入っております。
120室を超える大型旅館ならではの、
広々とした露天風呂を始めマッサージチェアなど
充実したパブリックとビジネス利用でお越しいただくお客様からのニーズ対応のマッチングについてこれからも真摯な気持ちで向き合ってまいります。
ご意見、ご投稿本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】【ビジネス&カップル】仕事の後に♪湯の癒し*朝食付
ご利用のお部屋
【洋室又は和室(素泊まりプラン用)】

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