ＧＷの前半に家族で宿泊しました。
貸切風呂はきれいで気持ちよかったですし、ホテルのイベントも楽しかったですし、無料のドリンクコーナーや浴衣、ボンネットバスなどは良かったです。
でも、食事と仲居さんのサービスがだめでした。
旅の楽しみは風呂と食事と人とのふれあいだと思うので、他がどれだけよくても残念すぎます。私は食に携わる仕事ですのでその時の厨房の様子が手に取るようにわかりますが、人が足りていなくて、調理師の質もだめなのでしょう。
まず食事ですが、先付は出来合いの何かわからないような食事を盛っているのではなく、載せてあるだけでした。子供のたこ焼きは鉄板が悪くて焦げて子供が文句を言うし、ステーキはジャーキーのように冷えて硬いし（そもそもステーキは不要）、カニは何時間も前に焼いたと思われる縮みきった状態でした。他にもあげればきりがないくらいの残念な食事でした。
また、仲居さんは胸に「新人研修中」と書かれていましたが、おそらくヘルプのバイトなのでしょう。オレンジジュースを出すのを忘れても悪びれもなく、料理の出し方も音を立ててテーブルに置く始末。
子供たちには楽しいイメージだけで帰らせてあげたかったので、文句は言いませんでしたが、本当に残念でした。
いくら繁忙期とはいえこちらも普段以上の価格を支払っている以上は、雑に扱われた感覚は悲しすぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

夕食時に時間通りに食事場所に行ったが係の人がなかなか出て来てくれなくて困った。一部の料理とご飯が冷めていた。阿波尾鶏のローストが提供された時、フォークとナイフが出されたが、ナイフが私だけフィッシュ用のナイフで、料理も冷めて固くなっていてきれなかった。係の人に、取り替えてほしいと頼むと、時間がかかるがいいですか？と言われた。
何に時間がかかるのだろう？
それ以前に、客に出す前に直ぐに1本だけ違う事くらいわかると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

GoToトラベル割引き前の価格27,650円での評価です。
サービス，食事ともに、とてもではないけど見合った価格とは思えませんでした。
せいぜい15,000位です。
レストランの給仕係りの女性（若者ではない）は無表情でボソボソと簡単な説明をするだけでした。
水がなくなっても補充がないし、次の料理を出すタイミングも遅かったり早すぎたり。
食事も特に美味しいわけでもなく金額には見合っていません。
朝食のオレンジジュースが100%（ジュース）でなくて清涼飲料水だった。

最近はGoTo便乗値上げをしているホテルが散在するのでそのたぐいかと思いましたが、翌週の同じプランの平日の価格を見てみると17500円ほどでした。

1万円の差額に納得のいく説明ができますか？
納得できれば安い日に再訪はあるかと思います。
GoTo使って10000円程度で泊まれるならそれなりの宿だと思いますので。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

着いてフロントの方が館内の説明と部屋まで案内されて、お部屋係が来ますとの事で、来て冷蔵庫の中にゼリーかなんか入ってる説明されたんですがお茶のセットを出されて入れるのかと思ったらそのままでした。夕食は7時半だったので7時33分に会場に行くと慌ただしく5分間程待ちぼうけ、料理運んだりしてる人がこちらにきずいたものの知らんぷり、もうその時点で最悪な気分になり結局朝は食べずに7時に出ました。帰りの見送りも無し、もう行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

今回、利用して食事だけが、少しがっかりでした。
　焼き魚だけ、最初から席に用意されていて冷め切っていました。
　食事のスタートから、残念な気分でした。

　　それ以外の、サービス等については、良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

　風呂、部屋は良かったのですが、結果的に大変残念でガッカリの宿泊でした。今回、1泊で利用しましたが、チェックインの際にフロントでもらった連絡票に朝風呂が１０：００までとのことでしたので、明朝、朝食を済ませ、風呂を利用して１０：００近くに部屋に戻ってきたところ、１０：００がチェックアウトでるとのフロントからの連絡があり、急いでチェックアウトする羽目になりました。チェックイン時にチェックアウト時間の説明が無かったので遅れた由をチャックアウト時に説明したところ、「部屋に備え付けのホテルのインフォメーションにチェックアウト時間は記載してある」とのフロント対応者の一言をもらい、いかにも当方がインフォメーションを確認しないから悪いといわれているように感じました、このような不愉快に感じました。いろいろなホテル・旅館を利用していますが、このような対応をされたのは、今回が初めてです。
　また、個室料亭での創作懐石料理プランを利用したのですが、たいへん楽しみにしていたのですが、これにもガッカリさせられました。前菜で出てきた数種類の小皿料理が置いてある飾り和紙の上に、小皿の中に盛りつけする際に落ちたと思われるナメコが２，３ヶ飾り和紙の上に落ちていて汚く感じ、やっつけ仕事で料理を出しているのかなという思いをしました。懐石料理は見た目も大切だと思いますが、客へ料理を出す際にはこのようなことが、今後無くなることを希望いたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

部屋などお風呂は、良かったのですが
残念だったのが食事がおいしくなかったこと。
特にお肉が味もなくて、噛み切れないほど硬かったので食べるのをやめてしまったほど。
お得なプランだったので仕方ないのかもしれませんが。



【ご利用の宿泊プラン】
【定額給付金！12000円で道後へＧＯ♪】＊ラッキーデー♪2名10500円＊
レストラン■三の館■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂あり

宿泊年月

2009年05月

前から行きたかった道後温泉！
アニメのモチーフにもなった由緒ある温泉地。
道後温泉本館は想像より小さかったが古来からある風情は楽しめました。

宿泊した道後プリンスホテルは
浴場をリニューアルした後で、
とても気持ちよく癒されました。

残念なのは、受付カウンターの
責任者の男性が、他の若い男女社員に比べて愛想が良くなく、
事務的な対応。
帰りも同じ男性だったが、
「ありがとうございました！」
と言う言葉もなく。
お帰りですね、と会計を淡々としただけ。笑

良く見てると、どこかの会社の団体様には出口まで見送りしてました。

若い社員の接客見本になるように、
改めた方がいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

不満点
・部屋の掃除ができていなくて埃がついていた。エアコンに関しては吹き出し口が埃だらけ。部屋だけでなく食事会場のエアコンまで埃だらけ。
・フリードリンクコーナーと喫煙所が一緒のところにありタバコ臭い。子供も使うはずなのに有り得ない。しかも夕方から夜までなのもどうかと思います。朝食とは別にゆっくり朝コーヒーを飲みたいと思うのですが。。
・道後温泉の源泉の説明が全くなかった。温泉地であるのに。
・温泉地から離れた立地で風情は全くない
・温泉地へのアクセスが悪過ぎる割にそのフォローの設計が悪いような気がする。客任せ。
・夕食は質が悪かった。美味しくない訳ではないですが良いとはとても言えません。量は沢山ありました。しかし、量より質である方が良いのでは。。材料費を削りまくっている感じがしました。
・朝食が和食と洋食を安い材料でとりあえず沢山置いとけといった内容で食べる気もしなかった。一言で言えば不味くそこそこお金を取っているホテルとして信じられないものでした。
・精算時の段取りが悪く、こちらが勘違いして精算する前にフロントから離れたら、精算してないですよ？えっ？みたいな態度で気が悪くなった。何せおもてなしプロ意識が感じられないし技術や知識がなくて悪いことにも気付いていない感じがした。
コロナで経営が悪く人がいなかったりお金をかけれないのは分かるのですがここまでおもてなしの質が悪くなるのであれば考えものです。
良かった点
・客室係の人は忙しいなりに丁寧にはして頂けたと思います。
・温泉は普通だと思います。

経営不振で人手不足や経費不足なのであろうと感じました。スタッフの方は一生懸命にできる限りしようと頑張ってらっしゃる気がしましたがおもてなしをしようという余裕や覇気はあまり感じられませんでした。そこは仕方ない気がしました。
これから外国人観光客やGOTOトラベルなどがありお客様は戻って来らと思いますので頑張ってもらいたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

食事が部屋食だったが、飲み物を頼もうとしても呼び鈴も無く追加注文ができず、宿側のペースで食事が進められた。駐車場での車の出し入れは鍵を預けての移動は必要ない。何故ならば、他人に車内に入ってほしく無い事に加えて、バックミラーやサイドミラーの設定を触れられていた事に不快感を覚えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

食事をお部屋でいただきましたが、美味しくなく、びっくりしました。
お風呂のユニットバスがついていてお風呂かなり汚くて本当嫌でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

夕飯の食事が冷たかった。
湯のみが割れていた。
部屋で使う大きめのグラスを頼んだら汚いグラスを持ってこられた。
なかなか布団を敷に来なかったから、自分で敷いた。
露天風呂は良かったけど、熱すぎた。
朝食も魚が生臭かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

大浴場と露天風呂の階が分かれているのが面倒
三名で予約したのに座卓の座椅子と座布団が二名分しか用意されてなかった
ホテルから駅前までボンネットバスの無料送迎は◎

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

今回初めて両親、妹家族、私の家族で宿泊しました。ただ、私の子どもが卵アレルギーのため、事前に伝えましたがお盆中は対応できないと言われました。仕方なく泊まることにしましたが、こどもの料理にマヨネーズがあったり、素麺に錦糸卵があったりと料理は対応できなくても、マヨネーズや錦糸卵をはぶくぐらいの少し気配りができたのではと思いました。もう泊まることはないと思います。毎年家族で夏休み旅行にいってますが、アレルギー対応してもらえなかったのはじめてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月