今回初めて両親、妹家族、私の家族で宿泊しました。ただ、私の子どもが卵アレルギーのため、事前に伝えましたがお盆中は対応できないと言われました。仕方なく泊まることにしましたが、こどもの料理にマヨネーズがあったり、素麺に錦糸卵があったりと料理は対応できなくても、マヨネーズや錦糸卵をはぶくぐらいの少し気配りができたのではと思いました。もう泊まることはないと思います。毎年家族で夏休み旅行にいってますが、アレルギー対応してもらえなかったのはじめてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

今回が３回目ぐらいだったのですが、設備が全体的に老朽化していた。
入浴時間が短い。
部屋のお風呂洗面が割れていたり古い。
シャンプー、トリートメント、クレンジング、洗顔の匂いが良くない。
活気がなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

評価が良かったので予約をしました。
ゆっくり癒されたい人というよりは、小さいお子様がいる方向けだと思います。

残念だったのは壁、床が薄いのか朝5時ぐらいから子供が走りまくる振動で眠れずフロントに連絡をしたけど改善されず寝不足で旅行が癒されなかったことです。
また食事も愛媛を味わうことはできず残念なものでした。特に朝は駅前のスタバのほうが良かったです。
せめてオレンジジュースは美味しいものを出してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

着いてフロントの方が館内の説明と部屋まで案内されて、お部屋係が来ますとの事で、来て冷蔵庫の中にゼリーかなんか入ってる説明されたんですがお茶のセットを出されて入れるのかと思ったらそのままでした。夕食は7時半だったので7時33分に会場に行くと慌ただしく5分間程待ちぼうけ、料理運んだりしてる人がこちらにきずいたものの知らんぷり、もうその時点で最悪な気分になり結局朝は食べずに7時に出ました。帰りの見送りも無し、もう行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

道後温泉本館へは10分おきにボンネットバスが運行しているので中心街から離れていても大丈夫。ただし、車で訪れる場合別途駐車料金が発生する。

チェックイン時、お部屋を和室から、最上階の特室へグレードアップにしていただいたのはとてもラッキーでした。

夕飯は愛媛の海の幸を使った創作懐石で美味しかったですが…トマト鍋はビミョー、ふつうのお出汁でよかったのに。朝食はビュッフェスタイルで種類が豊富でおいしかったです。

8/10の口コミで貸切風呂に大きなゴキブリが出たと書かれていたので、ヤな予感がしてましたが…8/13夜、露天風呂入り口付近で大きなゴキブリが出現…女の子が接触?したらしくパニックになり、一時あたりが騒然。仲居さんが殺虫剤をもって噴霧したけどしぶとく、最終的にお客さんがタオルで取り押さえました。。。お盆料金で親子3人8万近く支払って、風呂場で大きなゴキブリに遭遇するってどうよって一気に興ざめ。

その後は気が気ではなく、楽しめませんでした。はっきり言ってお料理も心から楽しむ気分にはなれず。あと、地酒の飲み比べセット、商店街で税込み960円だったのですが…ホテルの売店では1200円超。重いからホテルで買おうと思って大失敗。これはちょっといただけない。もう二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

チェックイン後のお部屋までの案内はないと記載されていたように思いますが、お部屋まで案内をして下さいました。館内の説明をしながら案内をして下さいましたが、こちらからの質問には一切答えられず、笑ってごまかすばかり。研修中のようでしたが、残念です。
お部屋は、入って一番に感じたのは、トイレ臭いということです。襖で仕切られているので、お部屋の中までは臭ってきませんでしたが、襖を開けて玄関部分（？）にでると、プ～ンと漂います。出たり入ったりする度に漂って、不快でした。こちらも残念です。
夕食ですが、テーブルに付いて下さっていた男性、一つ一つのことを何度も何度も繰り返して聞いてこられるのでいい加減うんざりしました。例えば、飲み物の注文を5回、その後別の方からも２回。断っても断っても何度も何度も。注文するまで許してもらえないのかなぁ。面白すぎて、数えていました。
お料理も、焼き物が３種、三角の深めの器に盛られていたのですが器の中で三辺に飛び散るようにぐちゃぐちゃで真ん中辺りから三辺に流れた後もありました。一応申し出て、焼き直して下さったそうですが、かなりの時間待ちました。正直、食事については全てのタイミングが悪く、一事が万事どんくさくて気が利かない感じでした。１つ１つを一応お詫びしたり、言い訳したりされるのですが、何度も何度も繰り返し、繰り返しで。
５回も６回も同じ事を言うように教育されているのかな？と家族で冗談を言っていたほどです。お味の方も、よく言えば素人っぽい味でした。
朝食は、種類も豊富でどれもおいしかったです。夕食と全く違っていたので、ちょっと謎です。
お風呂は、広くて気持ちよかったです。備え付けのシャンプー・ボディソープだけでなく脱衣所にいろいろなシャンプー類がコンディショナーとセットにしてかごに入れておいてあり、自由に選んで持って入れるのはよかったです。脱衣所はしっかりと冷房が効いていて、入浴後は気持ち良く髪を乾かしたり、お化粧がきました。
プランからみても朝夕食がついて、この内容は相応なのかもしれませんが、残念でした。予約した翌日にお電話を頂き、喫煙者の有無も確認、車のご案内をして下さったので、期待していましたが。従業員の方によるのかな。キャリアにもよるのかな。もっと高いプランだったらこんなことはなかったのかな。と総合的に残念に思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

先日家族四人宿泊させていただきました。もうここには泊まりません。フロントの方も感じが悪く、プランにあったゆで玉子体験もなく、食事も本当に普通、お風呂はアメニティがバラバラにあり使いにくく、温泉も露天風呂と大浴場が別で使いにくい。
サービスもなにもないです。従業員の方々も笑顔もなく感じが悪いというか、ホテルという接客ではなかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

部屋の前が喫煙スペースになっていて、とても臭かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

残念ながら、今回は期待外れという面が多かった。先ずフロントの応対が今一つ。又、建物が古いのか内部の通路が複雑で食事場所とか風呂へ行くのに迷ってしまう。食事場所では、履物を脱がねばなりませんが、他の人と履物が同じの為、混ざってしまう、しるしをつける方法とか何らかの工夫が欲しい。又、隣の部屋の音が聞こえる。洗面所用のタオルが無く（ペーパーのみ）手は拭けても顔は無理。最も気になったのは、駐車場が別の所の様で車を預けたが、翌日受け取ったところ、ライトのオートスイッチが切られオーディオのボリュームが最低になっており、これでは車内をいろいろ触られたと思ってもしまう。プリンスホテルというブランドに少し甘えている点が感じられる面があって、残念かつ裏切られた感がある。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

道後温泉駅、道後温泉本館、ホテルを結ぶレトロなバスは大変便利で、 何度も利用させていただきました。
温泉も大変気持ち良く、満足でした。
ただ、料理は冷め切っていて、期待していた分残念でした。これならホテルではなく、外で食べたらよかったと思います。
もう泊まることはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

今回、利用して食事だけが、少しがっかりでした。
　焼き魚だけ、最初から席に用意されていて冷め切っていました。
　食事のスタートから、残念な気分でした。

　　それ以外の、サービス等については、良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

道後温泉から少し離れていますが、無料シャトルバスが遅くまであるので、まったく困りませんでした。
夕食は部屋で食べたのですが、最初には運ばれてきてから、次がまったく来ませんでした。食べ終わってからやっと料理が運ばれてきましたが、料理は冷めていており遅くなった意味がわからない。
また、大浴場に忘れ物をしたので受付に電話してかえしてもらったのですが、使用されてる形跡が…
全体的にあまりいいイメージはありません。
接客も対応がいい人と、適当な人といて、正直悲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

ＧＷの前半に家族で宿泊しました。
貸切風呂はきれいで気持ちよかったですし、ホテルのイベントも楽しかったですし、無料のドリンクコーナーや浴衣、ボンネットバスなどは良かったです。
でも、食事と仲居さんのサービスがだめでした。
旅の楽しみは風呂と食事と人とのふれあいだと思うので、他がどれだけよくても残念すぎます。私は食に携わる仕事ですのでその時の厨房の様子が手に取るようにわかりますが、人が足りていなくて、調理師の質もだめなのでしょう。
まず食事ですが、先付は出来合いの何かわからないような食事を盛っているのではなく、載せてあるだけでした。子供のたこ焼きは鉄板が悪くて焦げて子供が文句を言うし、ステーキはジャーキーのように冷えて硬いし（そもそもステーキは不要）、カニは何時間も前に焼いたと思われる縮みきった状態でした。他にもあげればきりがないくらいの残念な食事でした。
また、仲居さんは胸に「新人研修中」と書かれていましたが、おそらくヘルプのバイトなのでしょう。オレンジジュースを出すのを忘れても悪びれもなく、料理の出し方も音を立ててテーブルに置く始末。
子供たちには楽しいイメージだけで帰らせてあげたかったので、文句は言いませんでしたが、本当に残念でした。
いくら繁忙期とはいえこちらも普段以上の価格を支払っている以上は、雑に扱われた感覚は悲しすぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

価格とサービスも値段相応です。
まず、外観は所々はげていて、入室に不安を感じました。また、駐車場に停めた顧客の車のの鍵が箱に乱雑に投げ込まれていて、フロントの男性は一体どこにあるのかわからず始終探しまわっている様子もありました。
接客対応も普通の宿泊施設で、決しておもてなしを受けている印象は受けられませんでした。
露天風呂のフロアは、露天風呂しかなく、洗い場も外にあるので冬場はとても寒くゆっくりできません。内風呂やサウナのある階に行くには、一度着替えて荷物を持ち、階段等で移動する必要があります。
空室があるのにも納得ができます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

年に数回各地を旅行しておりますが残念ながら食事については、もっとも悪い内容でした。無論温泉がメインであることは理解していましたが、まずわざわざ料亭個室をチョイスしたにもかかわらず到着後の食事予約は１９時でした。
（予約下さいとは事前に記載なし→見落としかもしれませんが・・・）
そに割には席に着くと既に前菜と魚の焼き物等がならんでいましたが、①魚の焼き物は全く暖かくなくおまけにかなり堅い・添え物の竹の子も同様　②たちうおとかつおの酢の物・・については、片方にはあるたちうおが私には乗っていない　と散々なものです。おまけに料理の内容の説明はないし仲居さんの人数が少ないのか「バタバタ」と周囲を慌しく走っているし・・・とまあ見事な状況でした。値段が安いからなのかはわかりませんが
残念でした。風呂に行くのも不便（エレベータを２階乗り継ぎ）でよかったのは部屋がきれいなことと風呂のお湯はよかっただけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

部屋はまぁまぁ広く、最上階なのはよかったのですが、クッションがよだれ臭かった。


夕食は魚料理がほとんどで、全然美味しくなかった。
特にお吸い物の湯葉はゴムみたいな味と食感でつみれもロウソクを食べているような味でした。
唯一鯛飯は美味しかったです。


温泉だけはとても満足です。

が、二度と利用することは無いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年10月

　風呂、部屋は良かったのですが、結果的に大変残念でガッカリの宿泊でした。今回、1泊で利用しましたが、チェックインの際にフロントでもらった連絡票に朝風呂が１０：００までとのことでしたので、明朝、朝食を済ませ、風呂を利用して１０：００近くに部屋に戻ってきたところ、１０：００がチェックアウトでるとのフロントからの連絡があり、急いでチェックアウトする羽目になりました。チェックイン時にチェックアウト時間の説明が無かったので遅れた由をチャックアウト時に説明したところ、「部屋に備え付けのホテルのインフォメーションにチェックアウト時間は記載してある」とのフロント対応者の一言をもらい、いかにも当方がインフォメーションを確認しないから悪いといわれているように感じました、このような不愉快に感じました。いろいろなホテル・旅館を利用していますが、このような対応をされたのは、今回が初めてです。
　また、個室料亭での創作懐石料理プランを利用したのですが、たいへん楽しみにしていたのですが、これにもガッカリさせられました。前菜で出てきた数種類の小皿料理が置いてある飾り和紙の上に、小皿の中に盛りつけする際に落ちたと思われるナメコが２，３ヶ飾り和紙の上に落ちていて汚く感じ、やっつけ仕事で料理を出しているのかなという思いをしました。懐石料理は見た目も大切だと思いますが、客へ料理を出す際にはこのようなことが、今後無くなることを希望いたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

1月5日に家族4人で宿泊しました。
部屋はきれいで良かったです。幼児を食事、布団なしで予約していたのですが、館内を歩く草履も用意されていなく、座椅子も3客しかありませんでした。
仲居さんに言うとすぐ用意をしてくれましたが・・・
食事はお品書きがあれば良かったと思いました。もう終わりかと思っていたところへ、冷めたステーキが出てきて、おいしさ半減でした。子どものお子様ランチのたこ焼きはとても喜んでいましたが、焼いたときにひっくり返すものがなく、串の1本でもあればと思いました。
お風呂はとても気持ちよくゆっくりできましたが、できれば内風呂と露天風呂が一緒にあるとありがたかったです。
飲食無料のラウンジが良かったですが、サーバーの飲み物がなくなったり、デーブルをきれいにふいてもらったりとサービスを充実してもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

１１月１３日に一泊しましたが、最終的に不満が残る残念な一泊になりました。
到着した時に団体の観光バスが到着しており、どこへ車を止めればよいか誘導はなく迷いました。車はホテル側で移動させると言われましたが、事前にインターネットで宿泊約款を読んでいたので第１７条（駐車場の責任）にホテル側での車の移動時における事故についての補償についてはっきりしなかったので対応した従業員に質問すると少し待たされ、駐車場に案内するので移動させてほしいというので移動させたが、駐車場の一番奥の列に駐車してある車のすぐ横でなく、間を空けた列の一番右端ギリギリ寄せて止めるよう指示されて車を駐車した。チェックアウト時には何の案内もなく荷物を持って駐車場にいくと前に他の宿泊客の車があり、出られない状態でした。携帯電話でホテルに連絡、移動してもらった。
この時、わざわざ間を空けて止めさせられていたので出庫時に他の車の邪魔になる位置に駐車させ、ホテルの指示に従わない客へのいやがらせをされたと思いました。
なぜなら、間を空けずに止めれば、そのまま出られる位置であり、従業員であれば、そのことは判っている筈である。
チェックイン時、約款第８条２項の規定により、クレジットカードの提示をしたが、約款を知っていたのであればフロントマンの対応は失礼てあると思った。
朝食はバイキングだったが、家内が障害者で自分一人で料理を皿へ取れないので入口で私がトレイと皿を二人分受取り、テーブルに私の分を置いて家内と一緒に料理を取り、席に戻ると他の客が座って食事をしており、私の皿は使ってもないのに下げられて無かった。障害者には何の目配り、気配りも配慮もなかった。
ホテルからはレトでカラフルなボンネットバスが１６時から２２時まで１０分間隔ぐらいで、からくり時計～道後温泉本館～ホテルを巡回するサービスがあり便利に利用させていただきました。
夕食は部屋でしたので、ゆっくりと出来て、料理も美味しく、出てくるタイミングも良く、係りの仲居さんといろいろ話しをさせてもらい、お勧めの地ビール、冷酒とお酒がすすみました。
ただ、気にはなりませんでしたが、食事中に六階の宴会場の餅つきの催しの「よいしょ」という掛声が聞こえてきました。
部屋の露天風呂は温度もちょうど良く、手摺も付いており、家内は温泉を満喫していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

皆さんの書込を見て宿泊を決めましたが最終的に不満が残る一泊になりました。
まずホテルに着いた時はさすがに一流ホテルの印象でチェックインしましたが案内された部屋は洋室ツインで内装は古く改装もされていようで最近の安いビジネスホテルの方がマシでした。（ネット上での部屋の案内には良い部屋の写真しか載っていないようです。）また部屋のトイレは洗浄機が付いていなく楽天予約の「詳細情報」の「部屋設備・備品」には「洗浄機付トイレ」と記載されていますがウソです。もし設備がない部屋もあるなら他のホテルと同様に「洗浄機付トイレ（一部）」と記載するべきと思います。これも予約時の条件にしていたので無ければ最初から候補から外していたのにガッカリでした。
あと、部屋は宴会場と同じフロアで２２時頃から食器の片付けが始まったのですがカチャカチャとフロア全体に音が響いて眠れませんでした。フロントに連絡すると部屋を替えてくれましたが対応したフロントの男性は最後まで「申し訳ありません」の一言もなく面倒くさそうな態度だったのがムカッときました。（ただ、案内された部屋は良かったです。）
唯一、満足できたのは露天風呂です。これがなければ最低でしたね。
予約前は期待していたので残念です。将来的にもう泊まることはないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月