年末料金で高くなってるのはわかりますが・・・。

1.チェックインの際（17:00位）、夕食時間が18：30～の指定でした。なぜ？そんなシステムはどこか書いてますか。

2.18：30に指定されたところに行くと、大広間の宴会場に椅子とテーブルが置いてあって、お隣さんとの仕切りもなし。その場所は普通はレストランとは言わない。あと、せめて入口の草履も揃えましょう。

≪お食事≫
　　夕食は、季節のデザート付会席１０品。
　　朝食は、バイキングまたは、和定食をご準備いたします。
　　お食事はレストランにてどうぞ。

3.夕食１０品と書いてあったが、４品は既に並んでいました。酢の物・冷えた焼き魚（冷凍ものか？）乾燥してカピカピ。あとの６品も座ったら出るわ来るわ（笑）。もう少し、ゆっくり飲ませてくださいね。超システマチックですが、ホテルならテーブルウオッチも必要ですね。

4.子供たちが楽しみにしていました２階のおもてなしラウンジはいつもいっぱいで、結局のところおもてなししていただけませんでした。

5.灰皿がいたるところにに置いていました、露天風呂からでた広間にも。分煙しましょう。

6.温泉は大変良かったです。道後のお風呂は多くのところが熱すぎてゆっくりくつろげない印象がありますが、ここの露天風呂コーナーは、ゆったりとした時間を過ごせました。すごくいい湯でした。

7.部屋付きの従業員の方、とっても感じよかったです。

8.朝食時湯豆腐のカセットコンロからファイア～・・。前髪がチリ。別の方が激怒してたのでスルーしてますが、あれは責任者出ないといかんよ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

ビジネスで利用しました。部屋がきれいで館内は風呂を含め清潔感にあふれていました。
しかし残念な点はフロントの対応で、チェックイン時、あいさつがなく、なんでしょうか？みたいな顔でみられました。その後の行き来でも全体的に男性が多いせいもあるのか表情がかたく、少しこわい印象でした。チェックアウトの際は車を入口まで移動してくれましたが、キーを「はい」と一言渡しそのままスタッフは戻っていきました。ありがとうございましたくらいは言うべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

夕食は「不味い」と言うよりは「美味しいものがない」？フルーツも時期ではないものがあって、愛媛自慢のミカンは？と。柑橘はなぜかオレンジ…
内風呂は暗くて子供が泣くので退散。出てすぐ座ってお庭を見ながら冷水やお茶を頂ける畳敷きの廊下があり気持ちが良かったです。
露天は内風呂とは階が違います。洗い場も当然屋外…この日は若い団体さんが多くみられてキャーキャー騒がしくシャワーも湯舟も占領。凍えながら順番を待つ方七名！うちお二人は諦めてＵターン。私も子供を母に預けて部屋を出たので、露天でのんびりなんて私には10年早い…と、再び内風呂へ。脱衣場では露天の団体客さんへの文句が飛び交っていました。なんだか少し悲しい。
翌日、母と子供と３人で露天へ。男女入れかわってて、しかも誰もいない！朝食後からチェックアウトまでの僅かな時間ですが満喫。露天は明るく子供もご機嫌！
朝食は和洋バイキング。どれも温かく美味しくいただきました。
じゃこてんはどうせ出すならもっと美味しいのを…と思ってしまいます。魚より粉が多い？鉄板ではなくトースターでプク～っと膨れて焦げ目がつくまで焼くとか。食べ方の提案があると良いかも？醤油、ポン酢、七味、レモン、マヨネーズ、わさび…
館内では終始スタッフさんなのか見た目わかりにくいスーツの方々が子供に声をかけて下さったり、案内して下さったり、扉を抑えて下さったり、大変有難かったです！皆さん「業務」ではなく自然に。近所の子や親戚の子にするように。
チェックアウト後、離れた駐車場から車を持ってきて下さるのを玄関先で荷物と子供を抱え30分以上待ちました。あとは車で帰るだけなので子供はチャイルドシートに乗せる為あまり厚着させてなくて。館内に引き返そうにも混雑しすぎ。外も車だらけで危険で子供は抱くしかない…疲れた～っ。
「ありがとうございました」「またのお越しを」フロントや玄関先では一度も、どなたからもなし。挨拶して下さったのはエスカレーターの側にいらした年輩のスーツを召した女性と、客室清掃の女性お二人。
特別安いわけでもないので、もっといいお宿あるんですよね、道後にはたくさん。終わり良ければすべて良しと言いますが、本当に帰りさえ気持ちが良ければ大抵帳消しになるんです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

２７回目の結婚記念日でプリンスさんを選びました。
従業員の皆さんはとても気配りが出来る方が多く、夫婦でとても楽しめました。

ただ、たった一つ残念な事がありました。
担当の仲居さんです。
ホテルからお祝いのワインを用意して下さっていて有難かったのですが、
「こちらが付いておりますよ」と、最後までお祝いの言葉は有りませんでした。

気を取り直して、お食事のお品書きを持ってきて頂き、夫婦で楽しく食事を
していたのですが、牛シャブシャブが美味しそうなお肉に見えたので
「このお肉はどこの産地ですか？」と伺うと、オーストラリアですと即答。

でもお品書きには、国産牛のシャブシャブと書いてあるので、違うのでは？とお聞きしても
「そういうことなんです」と意味不明の答えが返ってきて、とてもがっかりしました。

特選懐石なのに、お品書きの記載事項が偽りなの？と不信感を持ちました。
なら、国産と記載しなきゃいいのに・・と。

食事中何度も「お疲れでしょうからゆっくりして下さいね」と声掛けいただきましたが
我々は結婚記念日で伺っており、食事を楽しみにしていたので、オーストラリア発言を
聞いてからは、夫婦で会話が無くなりました。

別の意味で、面白い結婚記念日になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

開花亭のテレビの大きいシアタールーム？でした。
お部屋は広くてマッサージチェアもあり清潔でしたが、とてもタバコ臭くてクローゼットにかけて置いたコートまで臭くなりました。
初めにお部屋へ案内してくれた女性が担当の仲居さんなのかと思っていたら一時間後に違う仲居さんが部屋に来て、チェックインの際にフロントの方に言われレストランでの食事の時間も決めておいたにも関わらず、食事はお部屋に何時にはこびましょうか？と聞かれました。貸切風呂では予約の時間に行ったのにカウンターに人がいなくて待ちました。
みなさん感じは良いのですが、ずさんな点が気になり残念です。
子供用のゆかたも別途500円というのも初めてで驚きました。
お料理はほとんどが作り置きなのかな、という印象です。
ホテルは広くて綺麗で、ラウンジでドリンクが頂けたり、売店は大きく楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

食事とお風呂はよかったです。
部屋は西向きの角部屋だったので、エアコンを入れてもなかなか冷房が効かず、日が暮れるまで暑かったです。
客の到着前、早めに冷房開始するべきでは?

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

部屋は立派でも、利用者がいなかったのか、部屋までが暑い。
部屋の冷房には、「フィルター掃除」の表示が出たままで掃除もしてないのかと気分が悪い。
部屋に付いてくれた方方は、食事中に、「何に使うコップですか？」と訪ねると、「は？いや、何でも」と、客に対する口調とはとても思えない。細かいとは思うが、短い期間の触れ合いでそんな対応されたら、何も頼む気になれない。部屋食の引き上げもちょいちょい来るから落ち着かないし、急かされてる感じしかしない。私たちにとっては奮発して楽しみにして計画した久々の旅行だったのに、旅館は失敗したと残念です。もう利用したくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

露天風呂は良かったですが、団体が多いのと仲居さんの作業場の横の部屋ですごくうるさかったのが、心残りです。今度、道後温泉に来る時には、再チャレンジでこのホテルの他の部屋に泊まってみたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年02月

部屋は清潔感があり使い易く、露天風呂も片方は工夫がなくて今一つでしたがもう片方はなかなかでした。自家用車を通りの反対側にある駐車場まで移動させてくれたり、やや離れた道後温泉まで送迎バスがあったりするのは便利でした。が、朝食がかなり残念でした。会場が狭く、平日なのにビジネスホテル並みの混雑で、食べ終わったトレーがいつまでも放置されていたり、料理を取りに行った間に片づけられそうになったり。お客が片づけないタイプのホテルは、食事中かどうかわかるようにするシステムにしているのが普通では？　和食のおかずとサラダは普通の味でしたが、肉類がかなりまずく、ジュースは薄めてあり、味噌汁はよそってくれるものの、下までかきまぜないので上澄みだけ、コーヒーは吐きそうになるほどのまずさでした。休憩コーナーに無料の飲み物やお菓子を置いたりする分、朝食の質を落としているのでしょうか。味は分からない人の方が圧倒的に多いので、コスト削減の際に手を付けやすいのだとは思いますが、ホテルを出る間際なので、朝食の質はホテル全体の印象に影響します。夕食を食べずに正解でした。もう2度と来ることはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

朝食に生卵、野菜炒めがあればいい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

露天風呂の場所に椅子が一脚しかなかったから、もう一脚欲しかった。
景観がもう少し良ければ…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

　部屋のエアコンの音のうるさいのには、閉口しました。
従業員の接客については、もう少しきめ細かさがあったらなと感じました。
風呂は露天風呂ばかり入っていましたが、湯加減もよく、気持ちよく入れました。
　お得なプランなので、こんなものといった感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

露天風呂は良かったです！もぅ少し風呂数が多ければ良かったですが。最近は皆さんスーパー銭湯に馴れているのでそれと比べるとやはり劣ってしまうのかな…水質とか関係なしでの意見ですが。 料理は品数も多く、食べきれない量でした。お肉の焼き方を聞いてから、お客さんに出した方がいいと思います。ミディアムかレアくらいの意見は聞くべき。私はレアが嫌いなので。 お部屋はネットの写真とは違って古い感じでした。部屋の照明も暗くて怖かったです。 接客は親切で良かったです！


【ご利用の宿泊プラン】
【2010年当館人気】【ポイント5倍】■春得■部屋夕食＆5大特典付■デザート付旬彩会席10品■
夕食部屋食・和室■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂あり

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

温泉はよかったですが、スタッフの対応はビジネスホテルと変わりませんでしたね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

貸し切り温泉が とても良かったです。ただ、夕食の会席が期待外れで残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【直前割】３世代特別室プラン＊＊貸切家族風呂がお得な６大特典付♪
特別フロア開花亭＊マッサージチェア付和洋室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

８月２７日に宿泊しました。
ホテル従業員の皆様の対応は申し分ありませんでした。
１点だけ、部屋の空調機（クーラー）の音が大きく気になってなかなか寝付けませんでした。調整しておいてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

ホテル自体は特に問題も無く部屋・風呂・設備なども満足のいくものでした。
しかし、問題は部屋係りの女性。荷物を持つ時から不機嫌そうで笑顔もなく、また部屋に入ってからは館内の説明はお風呂の場所の説明のみ。それも誤った内容でした。その他お茶も入れず、非常口の案内もしない。しゃべり方はタメ口。後でフロントに抗議すると、派遣により来ているとのこと。いくら派遣でもホテルとして採用したのならきちんと指導研修しておくべきではないのでしょうか。サービスとしての最前線にいるのですから・・。お盆の繁忙期とは言えプリンスホテルの資質が問われます。

宿泊年月

2009年08月

７月４日に宿泊しました。２０年ぶりに友人達との旅行に堪能いたしました。

食事もおいしくいただいたのですが、隣の席の方がとても大きな声で話しておられて
とても不愉快な気持ちになりました。
何回か席を替えていただくか、隣の方に注意していただくようにお願いをしたのですが
説明もなく食事を持ってこられて、おいしい食事も半減いたしました。

最終的には注意をしていただき声は小さくなったものの、担当の方の説明のみで
何も　こちらのほうに謝罪等はありませんでした

声の大きさは仕方ないことだと思いますが・・・
（これは旅館云々ではなく、隣の方の人間性だと感じます・・・）
それにしても　同じ場所にいるならば　声の大きさは聞こえるはず・・・
それに対しての働きかけはなかったのと、
こちらからの声かけに　即座に対応していただけなかったのは　とても
残念でした。

個室でしっとりというより　間仕切りでしっとりという感じでした

エレベター前の灰皿が、いつも汚れていたのも残念ですね

宿泊年月

2009年07月