雨の日に宿泊。車でホテルへ行ったが、名前の確認に時間がかなりかかった。
また、フロントの男性スタッフの対応がかなり悪かった。朝食についての説明もなし、愛想も勿論なし。内線で問い合わせた際もこちらが喋っているにも関わらず被せて答えられ、解決していないのに先に電話を切られる始末。
こんなに感じの悪いスタッフさんに初めて出会いました。
夕食を食べに出ようとシャトルバスを待っている際も、大きな声で談笑したり、腰に手を当てて怠そうにしてたり。大変不快でした。
しかし、部屋まで案内してくださった女性スタッフさん、その他の女性スタッフさん、朝食会場のスタッフさんはとても気持ちの良い対応をしてくださいました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

部屋のエアコンが五月蠅くて寝れませんでした、食事はおいしかったのにすべてぶち壊しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年01月

前から行きたかった道後温泉！
アニメのモチーフにもなった由緒ある温泉地。
道後温泉本館は想像より小さかったが古来からある風情は楽しめました。

宿泊した道後プリンスホテルは
浴場をリニューアルした後で、
とても気持ちよく癒されました。

残念なのは、受付カウンターの
責任者の男性が、他の若い男女社員に比べて愛想が良くなく、
事務的な対応。
帰りも同じ男性だったが、
「ありがとうございました！」
と言う言葉もなく。
お帰りですね、と会計を淡々としただけ。笑

良く見てると、どこかの会社の団体様には出口まで見送りしてました。

若い社員の接客見本になるように、
改めた方がいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

着いてフロントの方が館内の説明と部屋まで案内されて、お部屋係が来ますとの事で、来て冷蔵庫の中にゼリーかなんか入ってる説明されたんですがお茶のセットを出されて入れるのかと思ったらそのままでした。夕食は7時半だったので7時33分に会場に行くと慌ただしく5分間程待ちぼうけ、料理運んだりしてる人がこちらにきずいたものの知らんぷり、もうその時点で最悪な気分になり結局朝は食べずに7時に出ました。帰りの見送りも無し、もう行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

道後温泉本館へは10分おきにボンネットバスが運行しているので中心街から離れていても大丈夫。ただし、車で訪れる場合別途駐車料金が発生する。

チェックイン時、お部屋を和室から、最上階の特室へグレードアップにしていただいたのはとてもラッキーでした。

夕飯は愛媛の海の幸を使った創作懐石で美味しかったですが…トマト鍋はビミョー、ふつうのお出汁でよかったのに。朝食はビュッフェスタイルで種類が豊富でおいしかったです。

8/10の口コミで貸切風呂に大きなゴキブリが出たと書かれていたので、ヤな予感がしてましたが…8/13夜、露天風呂入り口付近で大きなゴキブリが出現…女の子が接触?したらしくパニックになり、一時あたりが騒然。仲居さんが殺虫剤をもって噴霧したけどしぶとく、最終的にお客さんがタオルで取り押さえました。。。お盆料金で親子3人8万近く支払って、風呂場で大きなゴキブリに遭遇するってどうよって一気に興ざめ。

その後は気が気ではなく、楽しめませんでした。はっきり言ってお料理も心から楽しむ気分にはなれず。あと、地酒の飲み比べセット、商店街で税込み960円だったのですが…ホテルの売店では1200円超。重いからホテルで買おうと思って大失敗。これはちょっといただけない。もう二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

１１月１３日に一泊しましたが、最終的に不満が残る残念な一泊になりました。
到着した時に団体の観光バスが到着しており、どこへ車を止めればよいか誘導はなく迷いました。車はホテル側で移動させると言われましたが、事前にインターネットで宿泊約款を読んでいたので第１７条（駐車場の責任）にホテル側での車の移動時における事故についての補償についてはっきりしなかったので対応した従業員に質問すると少し待たされ、駐車場に案内するので移動させてほしいというので移動させたが、駐車場の一番奥の列に駐車してある車のすぐ横でなく、間を空けた列の一番右端ギリギリ寄せて止めるよう指示されて車を駐車した。チェックアウト時には何の案内もなく荷物を持って駐車場にいくと前に他の宿泊客の車があり、出られない状態でした。携帯電話でホテルに連絡、移動してもらった。
この時、わざわざ間を空けて止めさせられていたので出庫時に他の車の邪魔になる位置に駐車させ、ホテルの指示に従わない客へのいやがらせをされたと思いました。
なぜなら、間を空けずに止めれば、そのまま出られる位置であり、従業員であれば、そのことは判っている筈である。
チェックイン時、約款第８条２項の規定により、クレジットカードの提示をしたが、約款を知っていたのであればフロントマンの対応は失礼てあると思った。
朝食はバイキングだったが、家内が障害者で自分一人で料理を皿へ取れないので入口で私がトレイと皿を二人分受取り、テーブルに私の分を置いて家内と一緒に料理を取り、席に戻ると他の客が座って食事をしており、私の皿は使ってもないのに下げられて無かった。障害者には何の目配り、気配りも配慮もなかった。
ホテルからはレトでカラフルなボンネットバスが１６時から２２時まで１０分間隔ぐらいで、からくり時計～道後温泉本館～ホテルを巡回するサービスがあり便利に利用させていただきました。
夕食は部屋でしたので、ゆっくりと出来て、料理も美味しく、出てくるタイミングも良く、係りの仲居さんといろいろ話しをさせてもらい、お勧めの地ビール、冷酒とお酒がすすみました。
ただ、気にはなりませんでしたが、食事中に六階の宴会場の餅つきの催しの「よいしょ」という掛声が聞こえてきました。
部屋の露天風呂は温度もちょうど良く、手摺も付いており、家内は温泉を満喫していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

皆さんの書込を見て宿泊を決めましたが最終的に不満が残る一泊になりました。
まずホテルに着いた時はさすがに一流ホテルの印象でチェックインしましたが案内された部屋は洋室ツインで内装は古く改装もされていようで最近の安いビジネスホテルの方がマシでした。（ネット上での部屋の案内には良い部屋の写真しか載っていないようです。）また部屋のトイレは洗浄機が付いていなく楽天予約の「詳細情報」の「部屋設備・備品」には「洗浄機付トイレ」と記載されていますがウソです。もし設備がない部屋もあるなら他のホテルと同様に「洗浄機付トイレ（一部）」と記載するべきと思います。これも予約時の条件にしていたので無ければ最初から候補から外していたのにガッカリでした。
あと、部屋は宴会場と同じフロアで２２時頃から食器の片付けが始まったのですがカチャカチャとフロア全体に音が響いて眠れませんでした。フロントに連絡すると部屋を替えてくれましたが対応したフロントの男性は最後まで「申し訳ありません」の一言もなく面倒くさそうな態度だったのがムカッときました。（ただ、案内された部屋は良かったです。）
唯一、満足できたのは露天風呂です。これがなければ最低でしたね。
予約前は期待していたので残念です。将来的にもう泊まることはないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

大浴場と露天風呂の階が分かれているのが面倒
三名で予約したのに座卓の座椅子と座布団が二名分しか用意されてなかった
ホテルから駅前までボンネットバスの無料送迎は◎

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

先日家族四人宿泊させていただきました。もうここには泊まりません。フロントの方も感じが悪く、プランにあったゆで玉子体験もなく、食事も本当に普通、お風呂はアメニティがバラバラにあり使いにくく、温泉も露天風呂と大浴場が別で使いにくい。
サービスもなにもないです。従業員の方々も笑顔もなく感じが悪いというか、ホテルという接客ではなかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

残念ながら、今回は期待外れという面が多かった。先ずフロントの応対が今一つ。又、建物が古いのか内部の通路が複雑で食事場所とか風呂へ行くのに迷ってしまう。食事場所では、履物を脱がねばなりませんが、他の人と履物が同じの為、混ざってしまう、しるしをつける方法とか何らかの工夫が欲しい。又、隣の部屋の音が聞こえる。洗面所用のタオルが無く（ペーパーのみ）手は拭けても顔は無理。最も気になったのは、駐車場が別の所の様で車を預けたが、翌日受け取ったところ、ライトのオートスイッチが切られオーディオのボリュームが最低になっており、これでは車内をいろいろ触られたと思ってもしまう。プリンスホテルというブランドに少し甘えている点が感じられる面があって、残念かつ裏切られた感がある。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

不満点
・部屋の掃除ができていなくて埃がついていた。エアコンに関しては吹き出し口が埃だらけ。部屋だけでなく食事会場のエアコンまで埃だらけ。
・フリードリンクコーナーと喫煙所が一緒のところにありタバコ臭い。子供も使うはずなのに有り得ない。しかも夕方から夜までなのもどうかと思います。朝食とは別にゆっくり朝コーヒーを飲みたいと思うのですが。。
・道後温泉の源泉の説明が全くなかった。温泉地であるのに。
・温泉地から離れた立地で風情は全くない
・温泉地へのアクセスが悪過ぎる割にそのフォローの設計が悪いような気がする。客任せ。
・夕食は質が悪かった。美味しくない訳ではないですが良いとはとても言えません。量は沢山ありました。しかし、量より質である方が良いのでは。。材料費を削りまくっている感じがしました。
・朝食が和食と洋食を安い材料でとりあえず沢山置いとけといった内容で食べる気もしなかった。一言で言えば不味くそこそこお金を取っているホテルとして信じられないものでした。
・精算時の段取りが悪く、こちらが勘違いして精算する前にフロントから離れたら、精算してないですよ？えっ？みたいな態度で気が悪くなった。何せおもてなしプロ意識が感じられないし技術や知識がなくて悪いことにも気付いていない感じがした。
コロナで経営が悪く人がいなかったりお金をかけれないのは分かるのですがここまでおもてなしの質が悪くなるのであれば考えものです。
良かった点
・客室係の人は忙しいなりに丁寧にはして頂けたと思います。
・温泉は普通だと思います。

経営不振で人手不足や経費不足なのであろうと感じました。スタッフの方は一生懸命にできる限りしようと頑張ってらっしゃる気がしましたがおもてなしをしようという余裕や覇気はあまり感じられませんでした。そこは仕方ない気がしました。
これから外国人観光客やGOTOトラベルなどがありお客様は戻って来らと思いますので頑張ってもらいたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

食事が部屋食だったが、飲み物を頼もうとしても呼び鈴も無く追加注文ができず、宿側のペースで食事が進められた。駐車場での車の出し入れは鍵を預けての移動は必要ない。何故ならば、他人に車内に入ってほしく無い事に加えて、バックミラーやサイドミラーの設定を触れられていた事に不快感を覚えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

GoToトラベル割引き前の価格27,650円での評価です。
サービス，食事ともに、とてもではないけど見合った価格とは思えませんでした。
せいぜい15,000位です。
レストランの給仕係りの女性（若者ではない）は無表情でボソボソと簡単な説明をするだけでした。
水がなくなっても補充がないし、次の料理を出すタイミングも遅かったり早すぎたり。
食事も特に美味しいわけでもなく金額には見合っていません。
朝食のオレンジジュースが100%（ジュース）でなくて清涼飲料水だった。

最近はGoTo便乗値上げをしているホテルが散在するのでそのたぐいかと思いましたが、翌週の同じプランの平日の価格を見てみると17500円ほどでした。

1万円の差額に納得のいく説明ができますか？
納得できれば安い日に再訪はあるかと思います。
GoTo使って10000円程度で泊まれるならそれなりの宿だと思いますので。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

評価が良かったので予約をしました。
ゆっくり癒されたい人というよりは、小さいお子様がいる方向けだと思います。

残念だったのは壁、床が薄いのか朝5時ぐらいから子供が走りまくる振動で眠れずフロントに連絡をしたけど改善されず寝不足で旅行が癒されなかったことです。
また食事も愛媛を味わうことはできず残念なものでした。特に朝は駅前のスタバのほうが良かったです。
せめてオレンジジュースは美味しいものを出してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

チェックイン後のお部屋までの案内はないと記載されていたように思いますが、お部屋まで案内をして下さいました。館内の説明をしながら案内をして下さいましたが、こちらからの質問には一切答えられず、笑ってごまかすばかり。研修中のようでしたが、残念です。
お部屋は、入って一番に感じたのは、トイレ臭いということです。襖で仕切られているので、お部屋の中までは臭ってきませんでしたが、襖を開けて玄関部分（？）にでると、プ～ンと漂います。出たり入ったりする度に漂って、不快でした。こちらも残念です。
夕食ですが、テーブルに付いて下さっていた男性、一つ一つのことを何度も何度も繰り返して聞いてこられるのでいい加減うんざりしました。例えば、飲み物の注文を5回、その後別の方からも２回。断っても断っても何度も何度も。注文するまで許してもらえないのかなぁ。面白すぎて、数えていました。
お料理も、焼き物が３種、三角の深めの器に盛られていたのですが器の中で三辺に飛び散るようにぐちゃぐちゃで真ん中辺りから三辺に流れた後もありました。一応申し出て、焼き直して下さったそうですが、かなりの時間待ちました。正直、食事については全てのタイミングが悪く、一事が万事どんくさくて気が利かない感じでした。１つ１つを一応お詫びしたり、言い訳したりされるのですが、何度も何度も繰り返し、繰り返しで。
５回も６回も同じ事を言うように教育されているのかな？と家族で冗談を言っていたほどです。お味の方も、よく言えば素人っぽい味でした。
朝食は、種類も豊富でどれもおいしかったです。夕食と全く違っていたので、ちょっと謎です。
お風呂は、広くて気持ちよかったです。備え付けのシャンプー・ボディソープだけでなく脱衣所にいろいろなシャンプー類がコンディショナーとセットにしてかごに入れておいてあり、自由に選んで持って入れるのはよかったです。脱衣所はしっかりと冷房が効いていて、入浴後は気持ち良く髪を乾かしたり、お化粧がきました。
プランからみても朝夕食がついて、この内容は相応なのかもしれませんが、残念でした。予約した翌日にお電話を頂き、喫煙者の有無も確認、車のご案内をして下さったので、期待していましたが。従業員の方によるのかな。キャリアにもよるのかな。もっと高いプランだったらこんなことはなかったのかな。と総合的に残念に思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月