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よちさん５１さんの 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ のクチコミ
- よちさん５１さん [60代/男性] 2014年10月30日 09:09:39
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残念ながら、今回は期待外れという面が多かった。先ずフロントの応対が今一つ。又、建物が古いのか内部の通路が複雑で食事場所とか風呂へ行くのに迷ってしまう。食事場所では、履物を脱がねばなりませんが、他の人と履物が同じの為、混ざってしまう、しるしをつける方法とか何らかの工夫が欲しい。又、隣の部屋の音が聞こえる。洗面所用のタオルが無く（ペーパーのみ）手は拭けても顔は無理。最も気になったのは、駐車場が別の所の様で車を預けたが、翌日受け取ったところ、ライトのオートスイッチが切られオーディオのボリュームが最低になっており、これでは車内をいろいろ触られたと思ってもしまう。プリンスホテルというブランドに少し甘えている点が感じられる面があって、残念かつ裏切られた感がある。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年10月
- 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ 2014年11月28日 11:08:29
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この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、具体的なご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
不行き届きな点や、不躾な面がございましたこと伏してお詫び申し上げます。
いただきましたご意見については、しっかりと再検証し改善可能な点から頑張ってまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【タイムセール★平日9990円】先着10室限定♪ お得な超直前割//★
- ご利用のお部屋
- 【レストラン利用■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂あり】
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5人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ のクチコミ
- 投稿者さん 2013年04月30日 10:15:12
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ＧＷの前半に家族で宿泊しました。
貸切風呂はきれいで気持ちよかったですし、ホテルのイベントも楽しかったですし、無料のドリンクコーナーや浴衣、ボンネットバスなどは良かったです。
でも、食事と仲居さんのサービスがだめでした。
旅の楽しみは風呂と食事と人とのふれあいだと思うので、他がどれだけよくても残念すぎます。私は食に携わる仕事ですのでその時の厨房の様子が手に取るようにわかりますが、人が足りていなくて、調理師の質もだめなのでしょう。
まず食事ですが、先付は出来合いの何かわからないような食事を盛っているのではなく、載せてあるだけでした。子供のたこ焼きは鉄板が悪くて焦げて子供が文句を言うし、ステーキはジャーキーのように冷えて硬いし（そもそもステーキは不要）、カニは何時間も前に焼いたと思われる縮みきった状態でした。他にもあげればきりがないくらいの残念な食事でした。
また、仲居さんは胸に「新人研修中」と書かれていましたが、おそらくヘルプのバイトなのでしょう。オレンジジュースを出すのを忘れても悪びれもなく、料理の出し方も音を立ててテーブルに置く始末。
子供たちには楽しいイメージだけで帰らせてあげたかったので、文句は言いませんでしたが、本当に残念でした。
いくら繁忙期とはいえこちらも普段以上の価格を支払っている以上は、雑に扱われた感覚は悲しすぎました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年04月
- 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ 2013年05月07日 11:02:57
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この度は、道後プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご家族旅行にご満足いただけませんでしたこと伏してお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は早速料理長にも申し伝え、改善可能な点から改善してまいります。
これからもお客さまからのご意見に対し、真摯な気持ちでおもてなしの向上に精進してまいります。
ご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【レストラン利用■三の館■大浴場・サウナ・ジャグジー・露天風呂】
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投稿者さんの 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月15日 09:24:21
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１１月１３日に一泊しましたが、最終的に不満が残る残念な一泊になりました。
到着した時に団体の観光バスが到着しており、どこへ車を止めればよいか誘導はなく迷いました。車はホテル側で移動させると言われましたが、事前にインターネットで宿泊約款を読んでいたので第１７条（駐車場の責任）にホテル側での車の移動時における事故についての補償についてはっきりしなかったので対応した従業員に質問すると少し待たされ、駐車場に案内するので移動させてほしいというので移動させたが、駐車場の一番奥の列に駐車してある車のすぐ横でなく、間を空けた列の一番右端ギリギリ寄せて止めるよう指示されて車を駐車した。チェックアウト時には何の案内もなく荷物を持って駐車場にいくと前に他の宿泊客の車があり、出られない状態でした。携帯電話でホテルに連絡、移動してもらった。
この時、わざわざ間を空けて止めさせられていたので出庫時に他の車の邪魔になる位置に駐車させ、ホテルの指示に従わない客へのいやがらせをされたと思いました。
なぜなら、間を空けずに止めれば、そのまま出られる位置であり、従業員であれば、そのことは判っている筈である。
チェックイン時、約款第８条２項の規定により、クレジットカードの提示をしたが、約款を知っていたのであればフロントマンの対応は失礼てあると思った。
朝食はバイキングだったが、家内が障害者で自分一人で料理を皿へ取れないので入口で私がトレイと皿を二人分受取り、テーブルに私の分を置いて家内と一緒に料理を取り、席に戻ると他の客が座って食事をしており、私の皿は使ってもないのに下げられて無かった。障害者には何の目配り、気配りも配慮もなかった。
ホテルからはレトでカラフルなボンネットバスが１６時から２２時まで１０分間隔ぐらいで、からくり時計～道後温泉本館～ホテルを巡回するサービスがあり便利に利用させていただきました。
夕食は部屋でしたので、ゆっくりと出来て、料理も美味しく、出てくるタイミングも良く、係りの仲居さんといろいろ話しをさせてもらい、お勧めの地ビール、冷酒とお酒がすすみました。
ただ、気にはなりませんでしたが、食事中に六階の宴会場の餅つきの催しの「よいしょ」という掛声が聞こえてきました。
部屋の露天風呂は温度もちょうど良く、手摺も付いており、家内は温泉を満喫していました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ 2010年11月27日 20:38:18
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この度は、道後プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、具体的なご意見に温かいご感想までお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
至らない点が多々ございましたこと、改めて伏してお詫び申し上げます。
いただきましたご感想は、真摯に受け止め、関係スタッフで課題として共有させていただきました。
これからも日々精進してまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- *** 道後温泉引湯 * 露天風呂付客室でご夕食 ***
- ご利用のお部屋
- 【『清月亭』露天風呂付特別室】
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投稿者さんの 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ のクチコミ
着いてフロントの方が館内の説明と部屋まで案内されて、お部屋係が来ますとの事で、来て冷蔵庫の中にゼリーかなんか入ってる説明されたんですがお茶のセットを出されて入れるのかと思ったらそのままでした。夕食は7時半だったので7時33分に会場に行くと慌ただしく5分間程待ちぼうけ、料理運んだりしてる人がこちらにきずいたものの知らんぷり、もうその時点で最悪な気分になり結局朝は食べずに7時に出ました。帰りの見送りも無し、もう行きません
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この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、具体的なご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋での件、レストランでの接客の件、本当に申し訳なく、情けない気持ちで一杯です。
配慮が不行き届きでしたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
接客スタッフとミーティングを強化し、おもてなしとは何か、もう一度全員で考え共有し、
再教育の徹底を図ってまいります。
これからも、お客様のご意見を真摯に受け止めながら、
ご来館いただく全てのお客様にご満足いただけるよう精進を続けてまいります。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
改めてこれからも、お客様のご期待に添えますよう、日々精進してまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。