風呂4
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月04日 07:13:29
-
外観が少し年季が入っており、お？と思いましたが、川側のお部屋で、眺望は最高でした。
夜の和食も美味しく細かなお気遣いも大変ありがたかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2023年07月08日 13:33:40
-
この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
おっしゃいますとおり、私共ホテルは来年4月で60年を迎えます。
お部屋からの景観やご夕食につきましてご満足いただけましたようで、嬉しく思っております。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル 予約センター 宮川芳明
- ご利用の宿泊プラン
- 【鵜飼乗船付】2023鵜飼宿泊パック「レストラン夕食・食後乗船コース（日本料理）
- ご利用のお部屋
- 【和室・川側（12畳・45平米）】
風呂4
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年02月28日 00:13:00
-
夕食時に料理から次の料理が出てくるまでの待ち時間が長すぎて苦痛に感じた。コールボタンを押しても なかなか来てもらえず こちらもいい感じがしなかった。
部屋やお風呂 交通アクセスもまあまあだったので すこし残念。- 宿泊年月
- 2016年02月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2016年02月28日 10:55:43
-
この度は、【2月ふるさと旅行券最大半額】「タラバ蟹と飛騨牛鍋会席」宿泊プランで、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
日本料理レストランにおきまして、お料理のご提供時間が遅く、快適にお食事をお楽しみ頂けず大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
レストランのサービス、お料理ご提供のタイミング等のオペレーションに不備あり反省しております。検討し改善に努めてまいります。
また、客室、大浴場、駅からのアクセスに関しましてもご期待に添えぬ結果となり大変申しわけございませんでした。
楽天トラベルの施設案内ページで事前に充分にお分かり頂けるよう画面を整備してまいります。
貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
またのご来館お待ち致しております。
予約担当 小田 真康
- ご利用の宿泊プラン
- 【２月ふるさと旅行券で最大半額】「タラバ蟹と飛騨牛鍋会席」宿泊プラン～平日２万円ポッキリ～
- ご利用のお部屋
- 【眺望風呂付和室（１０畳+４畳相当・４５平米）】
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りゅうママ2742さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- りゅうママ2742さん [30代/女性] 2014年06月23日 18:56:46
-
親戚の集まりで何部屋か利用しました。以前に60歳プランが良かったので今回は食事はホテルで食べる鵜飼つきプランでお願いしました。でも食事が出てくるまで時間がかかり、こっちが焦って食べても鵜飼の集合時間過ぎていました。早くしてと何度かお願いしているにも関わらず早くならず。対応もまだ時間はあります、など最悪でした。実際には時間はありませんでした。食事は美味しかったのですが対応になんかガッカリでした。
また、支払いの際にも10万円ほど高い金額を言われ、内訳を確認すると別の部屋の明細だったようです。確認せずそのまま支払っていたらと思うとぞっとします。支払った後もクーポン分が引かれておらず、ガッカリの連続でした。
今まで何度かグランドホテルを利用していますが、今回は最悪でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2014年08月03日 17:08:50
-
この度は、ご宿泊頂きありがとうございました。
お食事の後鵜飼い観覧船にご乗船頂くプランでご利用頂きましたが、ご夕食のレストランにおきましてお料理のご提供に時間がかかり、鵜飼の乗船時間が迫る中、お料理をお楽しみ頂く事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
また、チェックアウトの折、別のお客様へのご請求分を誤ってお客様へご請求した件、クーポン分が引かれていなかった件等でご心配をお掛け致しました事重ねてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
今後、レストランやフロントにおきましては、同様のミスのないよう業務の見直し、チェック体制の強化に努めてまいります。
ありがとうございました。
予約担当 小田 真康
- ご利用の宿泊プラン
- 【60歳以上限定】近くでのんびり＆鵜飼プラン（館内夕食、食後乗船）
- ご利用のお部屋
- 【タウンビューツイン・街側(３０平米）】
風呂4
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月05日 20:24:49
-
お部屋は綺麗だったのですが、空調がだめで窓を開けないとお風呂上りが暑く、朝まで寝付けず、３つ目のベッドが寝返りをうつ度に音がうろさく２人は最悪と言っていました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2014年05月15日 19:01:52
-
この度は岐阜グランドホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
せっかく私どもホテルをお選びいただきましたのに、空調の不調及びエキストラベッドの音など、ご満足とは程遠いご滞在になりましたこと誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
空調につきましては、より細やかな調整ができるよう、設備面を検討してゆきます。ベッドにつきましても、セッティング前にチェックを怠らないよう申し合わせました。
貴重なご意見ありがとうございます。今後お客様のご指摘にお応えできるよう更なるどりょくをして参る所存でございます。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
販売部業務改革担当 西村実
- ご利用の宿泊プラン
- ★GW前半も販売中★【ビジネス】温泉露天風呂で！すっきり素泊まり宿泊プラン！5/31まで
- ご利用のお部屋
- 【室数限定洋室（シングル又はツイン）＜眺望指定なし＞】
風呂4
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月19日 19:26:29
-
ここのフロントは無愛想な方が多い。何回か泊まっているが、いつも一見扱いされる。
また、朝一の朝食会場は団体客で溢れかえっていた。仕事に間に合わなくなるので、ほとんど取れずじまいだった。それなら結婚式場の方を使えばいいのに。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2014年04月21日 21:02:31
-
この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
いつもご利用いただいているにも関わらず、私共フロントの対応には誠に申し訳なく、又教育の行き届いていない責任を感じております。
団体でご宿泊泊のお客様で混み合いそうな時間帯も事前にお知らせする配慮にも欠けていたと思います。重ねてお詫び申し上げます。
スタッフへのさらなる教育と、温かみのあるサービスの徹底をして参ります。今後とも何卒ご愛顧の程お願い申し上げます。
販売部 業務改革担当 西村実
- ご利用の宿泊プラン
- 【3/30～4/4限定】開業50周年祭り！50室限定どのお部屋でも5,000円以下！朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室・街側（8畳・30平米）】
風呂4
ダボヤッキーさんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- ダボヤッキーさん [40代/男性] 2012年03月22日 17:48:37
-
3月20日に利用しました。
チェックインの時に、予約内容の間違いがあり、
フロントが予約内容をちゃんと確認せずに案内され、
フロントで喫煙室と確認したにも関わらず、部屋に行けば
灰皿もない。
また、ルームキーと一緒に渡された冊子に部屋の冷蔵庫に
ミネラルウォーターがありますのでご自由にお飲みくださいと
あったので見て見ればミネラルウォーターもない。
予約した時間が遅かったのかも知れませんが、
ホテルの対応はダメダメだったのでこの評価です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年03月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2012年03月23日 14:54:49
-
この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。フロント客室におきまして度重なる不手際がありお客様に大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂戴し、当日担当したフロント係に事実を確認したところお客様のおっしゃるとおり「ダメダメ」でございました。
①喫煙室なのに灰皿がない。
②サービス品のミネラルウォーターがある旨をわざわざ案内しておいて用意されていない。
ご指摘を頂きました２点はホテルとして当たり前の事すら出来ていないという問題外の事態であり、従業員として大変恥ずかしく思います。
単なるミスで済まされる事態ではないと重く受け止めております。
今回、フロント、客室スタッフを集め、基本業務をもう一度見直し、間違いを起こさないよう厳重注意致しました。
今後、従業員一同、日々の一つ一つの業務を大切に、お客様に気持ち良くお過ごし頂けるよう努めてまいります。
大切なご旅行の思い出を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご指摘を頂戴し、感謝致しております。
ありがとうございました。
ＷＥＢ予約責任者 小田 真康
- ご利用の宿泊プラン
- 【3月&春休み】10室限定！お値打ち朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【室数限定洋室（シングル又はツイン）＜眺望指定なし＞】
風呂4
★けぃナ=ω★さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- ★けぃナ=ω★さん [20代/女性] 2011年02月04日 12:41:33
-
スタッフの対応は大変良かったです。
お部屋の雰囲気が良くとてもキレイでした。残念な事にポットにお茶の汚れや毛が付着しておりました。部屋には窓付きのお風呂があり窓を開けて下を除いたら煙草の吸い殻が散乱しておりました。
浴衣で食事出来ない事が非常に不便でした。
お料理は口コミで人気のようでしたのでかなり期待していたのですが、美味しく無かったです。
前菜・揚げ物イマイチ。メレンゲのスープは味もアイデアも無理。炒め物の海老は塩がキツイ。チンジャオロースは美味しかった。蟹はカットした後に湯がいてあるようで、パサパサ感があり蟹の味が出てしまっています。
料理も早く出して欲しいと頼んだのですが団体客のせいか遅かったです。
スタッフの方の対応が素晴らしかったので申し訳ないですが、部屋・料理・不便さでリピはありません。
【ご利用の宿泊プラン】
【グルメフェア】ズワイ蟹食べ放題ディナー宿泊プラン
和室８畳（街側）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年02月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2011年02月08日 16:07:51
-
このたびは、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
まずは客室のポットにつきまして、大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。早速点検をし、今後二度とこのようなことがないように徹底いたします。
煙草の吸殻につきましては、実際に見てきた所、窓を開けたすぐ下のスペースに、吸殻が落ちておりました。本来ならば、快適に気持ちよく入っていただくお風呂で、お見苦しいものをお見せしてしまい、大変気分を害されたことかと存じます。心よりお詫び申し上げます。早急に清掃作業を行いたいと存じます。
中国料理「華川」でのお食事では、ご満足して頂くことができず、残念に思います。一品一品に率直なご感想をいただき、ありがとうございます。お客様の貴重なご意見は、今後参考にさせていただきます。また、料理の出すペースですが、早く出して欲しいと頼まれているものの、ご希望に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。
このようにご不快な思いをさせてしまいましたにもかかわらず、スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮しております。このようなことを申し上げるのはおこがましいのですが、また機会がございましたら、当ホテルをご検討いただけましたら幸いに存じます。数々のご意見を賜り、ありがとうございました。
予約センター 片桐 由果
- ご利用の宿泊プラン
- 【グルメフェア】ズワイ蟹食べ放題ディナー宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室８畳（街側）】
風呂3
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月20日 13:08:09
-
お座敷のテーブルの上が埃まみれでした。不潔でびっくりしました。楽しみにしていた分とても残念です。人におすすめはできません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2023年09月22日 11:38:16
-
この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
さて、せっかくご宿泊いただきましたのに、テーブルが埃まみれとの事、申し訳ございませんでした。
スタッフの清掃作業行程を徹底して参ります。
貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。
またご機会ございましたら、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
岐阜グランドホテル 予約センター 宮川芳明
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】ぎふ長良川温泉・川側客室朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室・川側（12畳・45平米）】
風呂3
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月27日 11:20:38
-
受付にミスドの箱がおいてあり、店員内輪で話しているようだった。
金曜は花火にがあったが、特に案内もなく食事は中華にしましたが、配膳が異様に遅く2時間強（ほぼ待ち時間）かかり花火もまともにみれなかった。
ホテルブランドで泊まって見ましたが、期待はしないほうが良い- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2022年12月01日 12:31:36
-
この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきましたのに、フロントでの対応及び レストランでのお料理提供に時間がかかり、申し訳ございませんでした。
レストランスタッフに申し伝え、改善して参ります。
貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。
岐阜グランドホテル 予約センター 宮川芳明
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】夕食：中国料理 ご宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室・町側（12畳・45平米）】
風呂3
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月27日 10:15:19
-
他の旅館やホテルと比べて、全てにおいて値段に見合っていないように感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2020年07月27日 16:50:12
-
この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
ホテル料金につきまして貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。
1泊朝食付きや素泊まりプランなどの商品も取り揃えておりますが、価格設定については検討させていただきまして、お客様にご満足いただけますよう努めて参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル 予約センター 宮川芳明
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天★夏のぎふ旅】日本料理岐阜鮎＆飛騨牛会席宿泊プラン（朝食は和洋朝定食）
- ご利用のお部屋
- 【眺望風呂付和室（１０畳+４畳相当・４５平米）】
風呂3
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月23日 15:28:05
-
夕食は良かったですが朝食は種類もすくなく美味しくなかった。また従業員の私語が
食事の間ずっと気になりました。お風呂のアメニティも少なく充実をもとめます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2019年01月24日 14:06:35
-
この度は岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後の改善点としてお預かりし、日々サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル 予約担当 北川 愛
- ご利用の宿泊プラン
- 【おすすめ】ちょっぴり！ぜいたく！2018宿泊プラン③味わい豊かな本格中華コース
- ご利用のお部屋
- 【リバービューツイン・川側（３０平米）】
風呂3
万福猫さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 万福猫さん [40代/女性] 2015年01月24日 22:30:22
-
部屋は広いですが、家具やカーテン、カーペットなどは古めかしい感じ。
２泊しまして1泊めに茶筒のお茶を飲んだのですが、変な味・・・カビ臭い。
翌朝お願いして変えてもらいその夜は普通に飲めましたが、ホテル側からその件について確認されることもなく、なんだかなあ。変えたからいいでしょではなくて、その後の配慮は必要なのでは？特に体調がおかしいとかなかったですけどね。
あと朝食会場で卵を調理していたＭさん、オムレツを焼いて頼みましたが、終始無言で感じ悪～いですよ。
地域で老舗かもしれませんが、その程度かとがっかりしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2015年01月25日 16:27:08
-
この度は、ご宿泊頂きありがとうございました。
客室の茶筒に不備があり、ご心配をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、その後ご滞在中に、お客様のお体に関しまして心配のお言葉すらお掛けすることなく、お帰り頂いたという心ないない対応について大変恥ずべき事と深く反省しております。
お客様のおっしゃるとおり、「交換すれば終わり」というものではないと思います。
関係部署でありますフロント及び客室係につきましては、私が責任をもって指導してまいります。
「カビ臭い」の原因につきましては、洗浄した際の容器の乾燥が足りなかったと思われます。
洗浄、乾燥の工程のマニュアルを変更致します。
また、フロント係も「おもてなし」の前に、まず「当たり前の事」がしっかりできるようにしてまいります。
次に、朝食バイキングの卵料理の洋食調理のシェフにつきましては、終始無口で悪い感じを与えまして申し訳ございませんでした。
洋食のシェフにはこの口コミ投稿と私から、
「お客様の一日のはじまりに、気持ちよいサービス、快適な空間、そしておいしい料理をご提供するんだ」
という気持ちでオムレツをひとつひとつ作るようにしてほしいと伝えてまいりました。
次回お越し頂いた時には、気持ちの良い朝をお過ごし頂き、「オムレツがおいしかったよ」というお言葉を頂戴できるようにして行きたいと思います。
またの、ご来館お待ち致しております。
予約担当 小田 真康
- ご利用の宿泊プラン
- 【10Daysバーゲン】ちょっといい部屋なんと半額！朝食付宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン・川側（４６平米 ）】
風呂3
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月19日 14:06:45
-
地元で生まれ育ち、幼少時代に祖母に連れて行ってもらった思い出が良かったので、30年経った現在あの頃を懐かしむということもあり泊まってみましたが、スタッフさん達のサービスは普通に良かったのですが、部屋が夜窓も開けていないのに、虫が沢山部屋に飛んでおり非常に不快でした。
夏なので普通かもしれませんが、ほかの所は今までこんなことはありませんでした。
多分私たちの部屋だけではないはずなので、対策をして頂くともっと評判がよくなると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2012年08月20日 17:13:08
-
この度は、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠に有難うございます。お部屋の件につきましては、大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。早速、ご宿泊頂きましたお部屋を点検し、原因の一つかと考えられる、電気傘の中を清掃させて頂きました。その他全ての客室につきまして、今後より一層、清掃の面を徹底して参りたく存じます。
地元の岐阜で育ち、３０年ぶりにご来館頂きましたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、何よりも残念に思います。また、今後に向けてのご意見を頂き、誠に恐縮致しております。このようなことを言うのは大変おこがましいのですが、またお越し頂ける機会がございましたら、再び当ホテルに足をお運び頂けますことを、心よりお待ち申し上げております。大変貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。
予約担当 片桐 由果
- ご利用の宿泊プラン
- 【ビジネス】★ポイント10倍★ふらっと素泊まり宿泊プラン！！
- ご利用のお部屋
- 【室数限定和室(８畳又は１２畳)＜眺望指定なし＞】
風呂3
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月03日 16:22:16
-
５人で泊まっても余裕があります。
ホテルは大変混み合う道路に面しており、クルマでの出入りは大変です。
地下駐車場の通路も狭くすれ違いは大変。
窓は開きますがなぜか網戸がなく、「虫がはいります注意」の但し書きが。
（注意書きするなら網戸をいれて？）
総合評価は、宿泊者への配慮が十分でないようなきがしての評価です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2012年05月04日 17:45:47
-
このたびは、岐阜グランドホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。当ホテルは、長良川向かいの道沿いに面しており、お車でお越しのお客様には、出入りの面で大変ご迷惑をお掛け致しております。地下駐車場の通路につきましても、煩わしいお気持ちにさせてしまい、申し訳なく存じます。
客室の窓の件につきましては、外の景色の妨げにもなる為、全客室網戸は設置しておりません。窓は開きますが、通常室内の温度調節等は、空調にて行って頂くようになっております。率直なご意見を賜り、ありがとうございました。
このようなことを言うのは大変おこがましいのですが、また機会がございましたら、ぜひ当ホテルに足をお運び頂けましたら、嬉しく存じます。心よりお待ち申し上げております。
予約担当 片桐 由果
- ご利用のお部屋
- 【和室・川側（12畳）】
風呂3
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年02月26日 00:59:33
-
宿泊の確認で何度か代表電話に電話をかけた時の対応が非常に悪かった。
よくある押し売り迷惑電話をかけてきた業者への対応を思わせる冷たい事務的な対応をされた。事務的でサービス産業に従事してる者の対応ではないと思った。
もう少し思いやりや文言を考えて対応をする必要があるのでは。
二度目の確認の電話では、２０回以上コールしてやっと電話が繋がった。（話し中ではない）
スタッフ数が足りないのでは？
次期国体があるが、社員教育を再度する必要がある。
（但し、フロントの女性の対応は非常に良かった。）- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年02月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2012年02月26日 16:57:45
-
この度は、私共ホテルの従業員の対応により、お客様に多大なるご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。
まずホテルとは、サービスが良くて当たり前であるべきところ、「押し売り迷惑電話をかけてきた業者への対応」とお客様がお感じになるような電話応対については、ホテルとして大変大きな問題であると危機感を感じました。係員を特定し、厳しく注意し徹底的に再教育を致して参ります。
また、２度目のお電話の時、２０コール以上待たないと電話がつながらなかった件については、私共ホテルでは昼間は専属オペレーターが業務に当たっております。回線につきましては複数あり、次のお電話がコールしても話中にならないようになっております。夜間につきましてはフロントオペレーターが対応しておりますが、集中してコールがあった場合には今回のような事態が発生するのも事実でございます。スタッフが足りないのでは？とのご指摘の通りでございます。
何よりもまず、冷たい事務的な対応をする係員の教育を最優先に、そしてその他の全社員にもお客様を「おもてなし」させて頂くという心を持ってお客様をお迎えできるようなホテルとなるよう従業員の再教育に努めて参ります。ぎふ清流国体でお越し頂くお客様にご満足頂けるよう、今回の件を取り戻すべく努力して参ります。
ありがとうございました。
ＷＥＢ予約担当 小田 真康
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】10室限定！ふらっと素泊まり宿泊プラン！！
- ご利用のお部屋
- 【室数限定洋室（シングル又はツイン）＜眺望指定なし＞】
風呂3
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月15日 13:21:11
-
長良川競技場での観戦にからめた宿泊でした。帰りにタクシーで宿の少し手前でおろしてもらうことで、幻想的な鵜飼船を見る機会に恵まれました。立地的には満足できる場所です。中の自動販売機もそこそこ良心的でした。
部屋の液晶テレビが新しかったのは良いと思いました。
入口のお迎えの方は複数名いるようでしたが、西側地下駐車場からの動線はほぼノーケアでほったらかしです。レセプションフロントへの引継ぎ等に改善する余地あると思われます。フロントの従業員同士でお話をされていて、声かけがないまま並んでいたところ中高年女性が強引に前に割り込まれて受け付けがはじまるといったことがありました。
サービス・施設・食事（朝食のみですが）・風呂を総合的に考えると正直なところやや割高感を感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2011年08月25日 15:39:15
-
このたびは、岐阜グランドホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
地下駐車場の件につきましては、ベル係は待機しておらず、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。お手数をお掛け致しますが、お車で一旦正面玄関へお越し頂き、お荷物をベル係にお預け頂きまして、身軽な状態で駐車場からフロントまでの道中をお歩き頂きたく存じます。ご案内不足を重ねてお詫び申し上げます。また、フロントスタッフがお並び頂いているお客様に気付かなかったことは、ホテルマンとして大変お恥ずかしく、お客様がどんなにご不快な思いをされたかと思いますと、お詫びを申し上げるばかりでございます。フロントには、お客様の声を伝え、接客態度を見直すよう徹底いたしました。
当日はサッカー観戦をお楽しみ頂いた後、鵜飼風景をゆっくりご覧頂けたようですね。長良川，金華山を背景に、鵜飼船が浮かぶ姿は、とても美しいと私も思います。自動販売機やテレビといった点にもご評価を頂戴し、ありがとうございます。
今後、よりお客様にお喜び頂けるよう、日々努力に励んで参りたく存じます。このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
予約担当 片桐 由果
- ご利用の宿泊プラン
- １泊朝食付きご宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室８畳（街側）】
風呂2
あおえ0435さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- あおえ0435さん [30代/男性] 2018年03月15日 00:19:39
-
レストランの対応の悪さにびっくりしました。
ファミレス以下です。
他の方の口コミにもありましたが、子供連れは本当に嫌な思いをします。
子供に来てほしくないなら初めから入店禁止にしたらいいのにと思います。
お風呂も露天風呂が狭くゆったりできません。中国の団体客と老人ばかりでした。タオルをその都度使えるのは手ぶらでお風呂に行けるので良かったです。
レストランからの眺め、味は良かったですが、接客が問題外なので悪い印象しか残りませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2018年03月15日 12:57:44
-
いつも岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私どもご夕食のレストランでのご対応につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。折角ご家族の皆様でお越し頂きましたのに、このようなお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今一度スタッフのお客様への応対を徹底し、快適にお過ごし頂けますよう努めて参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご利用下さいましてありがとうございました。
岐阜グランドホテル 予約担当 北川 愛
- ご利用の宿泊プラン
- 【おすすめ】ちょっぴり！ぜいたく！宿泊プラン②フレンチ飛騨牛もも肉とロブスターのコース
- ご利用のお部屋
- 【和室・町側（12畳・45平米）】
風呂2
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月04日 21:39:42
-
1月2日に宿泊しました。夕飯のファミリーバイキングは、イベントがメイン、食べ物はほぼ脂っこいものばかりで、胸やけしました。違うお料理にすれば良かったです。
そして夕食会場、お部屋共に室温が高くあまり快適ではありませんでした。 お部屋はすぐにエアコンを切って全ての扉を開けても暑くて、夜は寝苦しかったです。
温泉自体は気持ちよく入れました。ただ、脱衣所にウォーターサーバーなどかあると思っていたのですが無く。ウォーターサーバー設置しておいて欲しかったです。部屋のペットボトルの水を持っていけば良かったのでしょうが。。
お水は三本無料で冷蔵庫にあり、有り難かったです。
スタッフの方は皆さん挨拶してくださり、感じ良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2018年01月05日 13:38:36
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この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご不便お掛け致しまして申し訳ございません。
率直なご意見をありがとうございます。ご意見をお預かりさせて頂き、今後の参考にさせて頂きます。
またのご来館をお待ち申し上げております。ありがとうございました。
岐阜グランドホテル 予約担当 宇佐見 恵里
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約割２８】【お正月】２０１８年お正月ファミリーバイキングプラン♪～定価の２，０００円引き～
- ご利用のお部屋
- 【和室・町側（8畳・30平米）】
風呂2
投稿者さんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月15日 10:29:12
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初詣と温泉をセットでと思って、予約しました。
食事なしプランだったので、先に軽く済ませ、ホテル内でお酒をゆっくり飲もうと思ったのですが、和食の居酒屋はお休み（定休日を知りませんでした）、和食は一品料理なし、中華にしましたが、高級すぎて口（気分）に合わず。
期待の温泉のお湯は良いのだけれど、床がとにかく滑る。何度か又裂きになりそうだった。
良い温泉の特徴かもしれませんが、床材を考えないとケガ人が出そうです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 長良川温泉 岐阜グランドホテル 2017年01月15日 20:10:35
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この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。ご夕食につきましてはご希望に添えず申し訳ございませんでした。大浴場につきましては率直なご意見をいただきましてありがとうございます。おっしゃいます通り、泉質の特徴になりますが、今後の課題といたしましてご意見をお預かりさせていただきたいと存じます。
貴重な御意見をいただきまして、ありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
岐阜グランドホテル 予約担当 宮川 芳明
- ご利用の宿泊プラン
- 【１月７日＆８日連休もOK】冬休み！超得！すどまりプラン お一人様４，０００円税別～
- ご利用のお部屋
- 【タウンビューツイン・町側(３０平米）】
風呂5
トシ君とチカさんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
今回の宿泊は両親が泊まったのですが親父はかなり不満があったみたいです。まずは部屋についてですが風呂場の電気が暗すぎると言ってました。次に今回は食事は外で食べる予定だったのですが急遽ホテルで食べる事になって変更の連絡を入れた時に中華しか空いていないと言われ構わないと言ったのに洋食に変わっていたのも不満らしいです。親父は洋食が嫌いなので残念と言っていました。最後に会計の時も３０分待たされたと言ってました。確かに１月２日で忙しいとは思いますが待たす時間が長すぎだと俺も思いましたし俺がホテルまで迎えに行った時も見送りがないのも不満だし荷物も持ってもらえなかったのも不満です。母親は何も言っていなかったので総合を低くさせてもらいました。初めての岐阜の旅行で両親を不快な思いをさせてしまったので申し訳ないのですが次に予約しようとは思えません。今後の改善に参考にして下さい。
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このたびは、岐阜グランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂場の電気につきましては、大変ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。実際に確認した所、ご指摘のとおり、うす暗い状態でございました。現在、電球交換の際には、ＬＥＤ電球へとお取替えをしておりますが、まだ全てのお部屋には、取替作業ができていない状態でございます。早速フロント係・客室係と検討し、順次取替作業を行って参りたく存じます。
ご夕食内容につきましては、私ども係員のご案内不足の為、お好みのお料理をお召し上がり頂くことができず、誠に申し訳ございませんでした。更にはご精算時にお待たせするなどの不手際により、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。やはり一番にご利用されるお客様の立場に立ち、その期待にお応えし、ご満足して頂いてこそのホテルでございます。お見送りやお荷物の件につきましても、お客様への気配りが欠如しておりましたことを、深く反省致しております。お客様に頂戴致しましたご意見を真剣に受け止めて、今後の業務を見直し、速やかに改善を図って参ります。
取り返しのつかないこととは言え、せっかくの大切なご旅行を、私どもスタッフの応対等により、大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、お詫びを申し上げるばかりでございます。このようなことを言うのは、大変おこがましいのですが、またご来館頂ける折には、誠心誠意のおもてなしをさせて頂きたく存じます。このたびは、誠に貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
予約担当 片桐 由果