この度はホテルベルクラシック東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中よりお選びいただいたにもかかわらず、清掃及びスタッフの応対につきまして大変ご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
まず、清掃不備の件につきまして
直ちに清掃責任者と共有し、細部まで最終点検を徹底するよう厳しく注意喚起致しました。
次に、スタッフの応対につきまして
チェックアウトの際にお客様よりご自身のことについてご申告があった為、飛沫防止パネル越しではなく、直接カウンターにてお話をお伺いさせていただきました。その際、清掃不備に関してご指摘を賜った為、ご迷惑をお掛けした旨を衷心よりお詫びし、再発防止に努める旨を申し上げました。しかしながら、手前どもの誠意を感じられず、ご不快な念を抱かせてしまいましたこと大変遺憾に存じます。今後はお客様に寄り添った接遇を心掛け、ご滞在される皆様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
この度は大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。