ご利用頂きまして有難うございます。又ご指摘頂きましたツインルームの騒音について深くお詫び申し上げます。まずツインルームへのアップグレードにつきましてご案内致します。お部屋に余裕がある場合に限りマイトリップネット経由のお客様にはお部屋のタイプをアップグレードしてご案内させて頂いておりました。また
ツインの部屋の防音につきましては全室二重ガラス構造になっており、カーテンも２枚ございますので、窓がきちんと施錠されていれば駅構内の騒音はほとんど聞こえない状態になります
。しかし毎日の清掃におきましては、必ず窓を開け外気を取り込むように指導しておりまして、今回ご案内したお部屋に関しましては、施錠がきちんとされていなかったものと思われます。
結果的にお客様の貴重な睡眠時間を奪った形になり大変申し訳ございませんでした。
今後、同じようなミスの無いよう、宿泊、客室メイクすべてのスタッフに厳重に注意致しますので、何卒ご容赦の程宜しくお願い申し上げます。次回のご利用からは、すべてに満足してお帰り頂けるよう努力致します。ご来館頂いた際に是非フロントまでお声をお掛け下さい。
貴重なご意見、誠に有難うございました。

ホテルベルクラシック東京
宿泊フロントマネージャー
高橋　健太