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越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
10年ぐらい前、初めて利用したとき、部屋も料理も申し分なく、高評価で非常によい印象で高級イメージがあった。久しぶりに利用し、お風呂はゆったりで、朝ぶろの景観もやはりよかった。ただ、客室係・フロント係の対応に不慣れさを感じた。チェックアウトの際、計算ミスあり訂正に時間がかかり、さらに車のナンバー伝え、玄関前に持ってくると言われ、あまりに遅いので確認すると、フロントに車のかぎがそのまま置かれたまま、なにそれ？という感じだった。スキー場情報にも乏しく、前売りで割安ですが現金のみと聞いて引換券を購入したが、スキー場で引き換えると、本日レディースデーでそれ以上に安く、カード払いも可能で、近隣のホテルから来た方は、そこのスタッフからその情報を聞いて、現地購入されていた。コンシェルジェ能力で差がでたようで残念。娘達も朝食の食事処はにぎやかでおいしかったが、デザートが途中からなくなったまま、結局食べれなかったと言っていた。過去に比べ、料金がお手頃になり、全体の質がさがったのかな？双葉さん、もう少しがんばっていただきたい。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。再度のご来館を頂いたにも拘らず、度重なる不手際がございましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 スタッフの対応の面、料理面等々、良く見直しをいたしまして、再度お客様の立場に立ったおもてなしを肝に銘じて、今後の改善に努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
10年ぐらい前、初めて利用したとき、部屋も料理も申し分なく、高評価で非常によい印象で高級イメージがあった。久しぶりに利用し、お風呂はゆったりで、朝ぶろの景観もやはりよかった。ただ、客室係・フロント係の対応に不慣れさを感じた。チェックアウトの際、計算ミスあり訂正に時間がかかり、さらに車のナンバー伝え、玄関前に持ってくると言われ、あまりに遅いので確認すると、フロントに車のかぎがそのまま置かれたまま、なにそれ？という感じだった。スキー場情報にも乏しく、前売りで割安ですが現金のみと聞いて引換券を購入したが、スキー場で引き換えると、本日レディースデーでそれ以上に安く、カード払いも可能で、近隣のホテルから来た方は、そこのスタッフからその情報を聞いて、現地購入されていた。コンシェルジェ能力で差がでたようで残念。娘達も朝食の食事処はにぎやかでおいしかったが、デザートが途中からなくなったまま、結局食べれなかったと言っていた。
過去に比べ、料金がお手頃になり、全体の質がさがったのかな？双葉さん、もう少しがんばっていただきたい。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。再度のご来館を頂いたにも拘らず、度重なる不手際がございましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応の面、料理面等々、良く見直しをいたしまして、再度お客様の立場に立ったおもてなしを肝に銘じて、今後の改善に努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。