この宿はプロが選ぶ日本のホテル・旅館100選で総合27位、おもてなし部門番外、料理部門16位、施設部門27位、企画部門17位のホテルです。
14：00チャックインだったのですが、13：10頃ホテル駐車場に着きました。係の人が来たので車から降りようとすると車の前で腕時計を眺めている。チョット早かったですか聞くと「チェックインは3時からです」言われた。14：00チェックインのはずだがと言うと初めて私の名前と旅行社名を聞かれた。名前と旅行社名を答えると「確かに14：00ですね」といったので車から荷物を下ろそうとするとまた腕時計を見ている。早いですかと聞くとまだ2時じゃありません、本当は当ホテルチェックイン時刻は3時からですと言われた。そこまで言われるとホテルに入ることも出来ず荷物を車に戻し、時間つぶしに越後湯沢駅にあるがんぎどおりを見に行った。14：00になり車から荷物を持ちフロントへ行きチェックインをした際に、駐車場での出来事を話したが、フロント係も4月1日からチェックインは15：00に変わった。楽天トラベルに何回言っても修正されない、当館のチェックイン時刻は15：00なんですよと言われた。もういいから帰ろうと妻に言ったが、折角仕事も休んでここまで来たんだからと言われシブシブ。他の従業員の方は宿の格付け通りのサービスの提供をされましたがサービスの評価は1点です。部屋は、貴賓室だろうと思う部屋にグレードアップされていました。問題なく5点です。夕食は豪華な食材が使われ大満足ですが、他の方のコメントにも書かれていたとおり熱いものは熱いうちに冷たい物は冷たいうちにが足りないかなと思った。朝食は特に目玉となるような物はなく普通でした。食事の評価は4です。風呂は、高台にホテルがあり最上階に風呂が設置されているので展望風呂の景観がよい、6階にも風呂があり色々な風呂が楽しめますので5点です。設備・アメニティは大浴場には綿棒しか置いていない、髭そりなどは部屋でやらなくてはならないので多少不便であるがアメニティ自体はそろっていると思うので4点です。最初に書きましたが、プロの評価がおもてなし部門で番外です。それは宿泊者の声を聞くアンケートがないことやこうしたコメントに対する返事も書かないお客様の声をサービスに反映しようという意識が低いのも一因ではないでしょうか？

評価

• 総合4
• サービス1
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月